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iso9001內(nèi)審員考試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是()。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程方法C.顧客滿意D.持續(xù)改進答案:B2.內(nèi)部審核的目的是()。A.找出不符合項進行處罰B.評價質(zhì)量管理體系的有效性C.滿足顧客要求D.為了外部審核做準(zhǔn)備答案:B3.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量管理體系文件不包括()。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報表答案:D4.對于不合格品的控制,以下說法正確的是()。A.直接報廢B.可不經(jīng)評審直接讓步使用C.應(yīng)進行標(biāo)識、記錄、評審、處置D.只需要標(biāo)識就可以答案:C5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是通過()來實現(xiàn)的。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.內(nèi)部審核和管理評審D.產(chǎn)品檢驗答案:C6.以下哪個不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的過程()。A.管理過程B.資源管理過程C.銷售過程D.宇宙探索過程答案:D7.組織應(yīng)確定并提供的資源包括()。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.以上都是答案:D8.審核方案()。A.是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核B.就是一次審核C.是審核組長的工作D.與審核計劃相同答案:A9.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法正確的是()。A.質(zhì)量目標(biāo)越高越好B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量C.質(zhì)量目標(biāo)不需要與質(zhì)量方針一致D.質(zhì)量目標(biāo)只需要高層管理者知道答案:B10.管理評審的輸出不包括()。A.質(zhì)量管理體系有效性的改進B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進C.資源需求D.員工工資調(diào)整答案:D二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則包括()。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案:ABCDE2.內(nèi)部審核的依據(jù)包括()。A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)法律法規(guī)D.顧客特殊要求E.行業(yè)慣例答案:ABC3.以下屬于基礎(chǔ)設(shè)施的有()。A.建筑物B.設(shè)備C.運輸工具D.信息系統(tǒng)E.辦公家具答案:ABCDE4.質(zhì)量管理體系中的記錄應(yīng)()。A.進行標(biāo)識B.予以保存C.易于識別D.可檢索E.規(guī)定保存期限答案:ABCDE5.組織在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時,應(yīng)考慮()。A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖未明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.組織認(rèn)為必要的任何附加要求E.競爭對手的產(chǎn)品要求答案:ABCD6.以下關(guān)于審核員的說法正確的有()。A.應(yīng)具備個人素質(zhì)B.應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并取得資格C.應(yīng)獨立于被審核的活動D.可以審核自己的工作E.應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)知識答案:ABCE7.管理評審應(yīng)()。A.按策劃的時間間隔進行B.由最高管理者主持C.評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性D.評價質(zhì)量管理體系的充分性E.評價質(zhì)量管理體系的有效性答案:ABCDE8.不合格品的處置方式有()。A.糾正B.讓步C.報廢D.返工E.返修答案:ABCDE9.以下關(guān)于質(zhì)量方針的說法正確的有()。A.由最高管理者制定B.應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)C.應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾D.應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架E.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案:ABCDE10.在質(zhì)量管理體系中,人力資源管理應(yīng)()。A.確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力B.提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求C.評價所采取措施的有效性D.確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性E.保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄答案:ABCDE三、判斷題(每題2分,共10題)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)。()答案:錯誤2.內(nèi)部審核可以由外審機構(gòu)代替進行。()答案:錯誤3.質(zhì)量管理體系文件越多越好。()答案:錯誤4.只要產(chǎn)品合格,質(zhì)量管理體系就是有效的。()答案:錯誤5.顧客沒有投訴就說明顧客滿意。()答案:錯誤6.審核計劃應(yīng)由審核組長制定。()答案:正確7.管理評審每年必須進行一次。()答案:錯誤8.不合格品經(jīng)返工后一定能成為合格品。()答案:錯誤9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。()答案:正確10.組織的所有員工都必須參與質(zhì)量管理體系的建立和運行。()答案:正確四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述內(nèi)部審核的步驟。答案:內(nèi)部審核步驟包括:審核策劃(確定審核范圍、準(zhǔn)則、頻次等)、審核準(zhǔn)備(組建審核組、編制審核計劃和檢查表等)、審核實施(召開首次會議、收集審核證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)等)、審核報告(編寫審核報告)、審核后續(xù)活動(對不符合項的糾正措施進行跟蹤驗證等)。2.簡述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中對資源管理的要求。答案:資源管理要求確定并提供人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。對人力資源要確定必要能力、提供培訓(xùn)、評價措施有效性等;對基礎(chǔ)設(shè)施要確定、提供和維護;對工作環(huán)境要確定并管理。3.什么是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進?答案:持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。通過質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等促進質(zhì)量管理體系有效性的不斷提升。4.簡述不合格品控制的目的。答案:不合格品控制的目的是防止不合格品的非預(yù)期使用或交付,通過標(biāo)識、記錄、評審和處置等措施,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論質(zhì)量管理體系中領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。答案:領(lǐng)導(dǎo)作用重要,領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨和方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)提供資源、制定方針目標(biāo)等,對質(zhì)量管理體系建立、運行和持續(xù)改進起關(guān)鍵推動作用。2.如何確保質(zhì)量管理體系文件的有效性?答案:確保有效性要文件符合標(biāo)準(zhǔn)和實際需求,定期評審修改,確保員工理解執(zhí)行,與實際運作保持一致,及時更新,使文件能指導(dǎo)和規(guī)范質(zhì)量管理活動。3.討論內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素

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