銀行柜員2024年年終總結(jié)（30篇）

銀行柜員2024年年終總結(jié)（精選30篇）

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇1

20—年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20__年的

窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要

求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上

一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)

將我行20_年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總

省行對服務(wù)工作的新要求，對20__年度的服務(wù)工作做一總體安

排。

20_年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修

訂了《分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了

對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之

后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依

據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間

開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)

督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有

了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施

配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在

形象和實(shí)力的'具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺

后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服

務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行

了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了

認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對

照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)

點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相

關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全

行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)

要求。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行

得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員

工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)

化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗

口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。

尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的

一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市

行20_年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新

標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總

行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近

一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一

種自然而然的行動。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶

負(fù)責(zé)到底“，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20—年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服

務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要

求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時聘請省

行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系

統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光喋，發(fā)送全行，供全體

員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于

員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟

蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在

我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客

戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員

工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇2

今年在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切

實(shí)根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細(xì)努力工作，真誠

效勞客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成績?，F(xiàn)

將今年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

今年我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做

好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作

中，我做到仔細(xì)、細(xì)致，合規(guī)合法，根本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零過失；在

銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推舉，共銷售銀行理財

產(chǎn)品一萬元，其中：基金一萬元，保險一萬元，銀行卡_萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工

作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展

銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購置銀行理財產(chǎn)品，我急客

戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客

戶，取得了較好的工作成效。

在效勞老客戶的過程中，我專心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老

客戶對我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，穩(wěn)固老客

戶的忠誠度，鼓舞老客戶持續(xù)購置，使老客戶始終和銀行保持信

息協(xié)調(diào)的全都性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)

系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理

財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)

銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立效勞意識，真誠效勞客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精

神，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應(yīng)貼近的效勞，提高對客戶

的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，

以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在效勞過程中多一點(diǎn)微笑、多

一份理解、多一些熱忱；做到效勞從微笑開頭，始終給客戶光明

的笑容，真誠把客戶視為朋友，專心效勞，為客戶排憂解難；始

終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意

展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)效勞形象，做到真誠效勞關(guān)愛無限，為不同客戶供

應(yīng)增值效勞與貼心關(guān)心，提高客戶的'忠誠度。

今年我切實(shí)根據(jù)銀行的要求，仔細(xì)做好一線前臺柜員工作，

積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，效勞態(tài)度

與組織紀(jì)律性明顯提高。今后我要在取得成績的根底上，連續(xù)加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和效勞水平，更加刻苦勤奮，更加仔

細(xì)努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又

好乂好進(jìn)展，做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇3

20_是我工作的第二個年頭，回想一生來，雖然辛苦但有很

價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛

心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行

業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。

一、20_年基本工作情況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，

構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

20_年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完

善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通

的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)

理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自

己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時

間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對

現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺

上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)

度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏

觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停

留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，

通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜

合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了

很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極

參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情

況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一

定的成績和進(jìn)步。

一、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工

作

20_年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，

作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自

己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努

力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待

每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)

務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱

服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要

讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面

對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自

己“客戶就是上帝，埋解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，

我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來

從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守

規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)

社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)

口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏

忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任

心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險

提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)

務(wù)。

(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一

舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社

經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持

基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地

認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢

查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核

對、賬戶信息維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫

的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦

理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確

無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合

法。

(3)提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。

搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提

之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)

持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社

開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差

錯。

二、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效

益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常

各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我

社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用

日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時

間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積

極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余

力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足

我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思

想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地

農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相

同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好

評。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作

外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳

表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

三、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意

識，不斷提升自身價值

我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的

是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)

隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急

別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社

的各項(xiàng)工作。

四、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰

山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?/p>

一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各

項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一

?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、

使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械

是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，

不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑

證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊

小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

五、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基

礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)

在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素

的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年

輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長

和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)

證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，

工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，

我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提

高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信

用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成

20_年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇4

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我

還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧

憬走進(jìn)—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工

作，在—銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知

識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)

業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸

成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我

已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗

如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入—銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人

說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛

接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且

在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處埋

業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己

“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新

知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提

供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一

點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一

點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天

像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技

能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心

向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自巴的不規(guī)范動

作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對—

銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井

的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，

其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，

一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工

作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了

較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛

苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我

們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念

來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一

位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛

失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我

一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提

供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們

95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在

我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射

出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化°我的崗位是一個小小的窗口，它是

銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了—銀行的形象，為此我

常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑

服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙

應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對

客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)

需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來力、，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不

同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)

熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，

這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，

重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還

注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同

事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相

關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我

注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操

作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告

訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到

業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三c新區(qū)支行去年相繼

有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜

操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)

習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制

度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也招自己平

常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努

力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展

工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)

水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快

樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶

提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡

快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，

堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提

高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，

綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行

晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單c在這里我全心

追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工

作，用誠心和熱情去對待我的工作。在—銀行的大家庭里，我取

得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣

一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高

的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我招以更加周到

熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之

本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”

的精神為動力，不斷積極，扎實(shí)工作，同—銀行共同成長，去創(chuàng)造

一個更加美好的明天。

9、銀行柜員個人年終總結(jié)

20_年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的

總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就

是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待

的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提

醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作C一年中始終如一的要求自己，在我的

努力下，20—年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工

作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解

答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待

業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求；三人行必有我?guī)煟?/p>

要千方百計(jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳

同志說的.：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的

其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如

此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一

樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意

見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高C我一直認(rèn)為我這個人的先天性

格決定了我非常適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著

工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言

首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青總文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求

自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在

平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明

白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他

們是應(yīng)該的C“我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服

務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖

的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心

里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)

可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年

會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)

習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的

工作成績。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇5

時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實(shí)的工作中我們度過了意

義非凡的一年?；貞浺荒甑娜抗ぷ髁钊诵老?。在銀行各級領(lǐng)導(dǎo)

的帶著和及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，增加各

項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿

完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、

優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一生的工作狀況總結(jié)如

下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20__年一月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要

有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資信息補(bǔ)錄等。看似簡潔的

操作，卻需要平日多積存多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、認(rèn)

真、急躁對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個

月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處

理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)展仔細(xì)審核，

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫標(biāo)準(zhǔn)。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠參加行，成為其中的一員，工作近一年的

時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變，讓我信任人生

一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也只有能為企業(yè)做出

奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要

團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，

做好自己的本職工作是根本要求，作為一個柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該

做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們進(jìn)展的

主體，效勞好客戶是我們的職責(zé)，討論客戶，通過對客戶的討論

從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自

身的努力來維護(hù)好每一位客戶；固然，通過對業(yè)務(wù)的熟識和對企

業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出

建立性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)C

在市場競爭日趨劇烈的今日，在具有熱忱的效勞態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)力量的同時，還必需要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的力

量水平，才能向客戶供應(yīng)更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的

各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。

我始終積極參與各類培訓(xùn)，堅(jiān)持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章

制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)力量水平。通過一段時

間的,工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一

筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一

個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。

三、存在的缺乏和努力方向

回憶年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比擬順當(dāng)?shù)拈_展，但深

知自身依舊存在缺乏，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。

以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)

問新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉

睫，不容緩慢。我始終信任時機(jī)是留給有預(yù)備的人，所以，在工

作之余，我還在為考資格、職稱等證書做預(yù)備。其二，個人心情

掌握不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論

學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自

己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極

協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好C

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索“。在

金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的喜愛和所學(xué)

的專業(yè)學(xué)問，將個人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮自己

的工作積極性、制造性和主動性，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值，

與我們行共同走向更好的明天。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇6

20_年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在

那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行

已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變

化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會

說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的

事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作

為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我

深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)

的禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服

務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是

展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然

而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)

點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)

行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而

自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒

的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒°

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)

得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一

名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣

用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至

不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只

是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收

收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這

平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的

我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根

基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)

中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶

之所需，排客戶之所憂，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效

的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客

戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，

在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為

客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的

服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)

法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不

完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，

理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在

辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、

少問，給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，

因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕〉谖铱?/p>

來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德

修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

利，勇于奉獻(xiàn)！

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)

銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年

輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推

動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。這天我正是為推動我的

事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱

情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金

事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主

動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人

生價值。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時

候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在

目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙

下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越

來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)

骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤

奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇7

20.年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了支行，在

那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來支行

已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的變

化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來C

在支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員?；蛟S有人會

說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的

事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作，把它作

為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，共性是一線員工，我

深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺效勞是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好效勞

的禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效

勞，以自己專心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是

展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然

而應(yīng)對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點(diǎn)

點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)

行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而

驕傲！為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業(yè)務(wù)能力、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；四是糊涂

的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)

得起附間考驗(yàn)的業(yè)績0點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一

名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣

用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至

不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只

是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收

收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這

平凡的'崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡

的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)

我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有

根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉

獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶

之所需，排客戶之所憂，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效

的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客

戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，

在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為

客戶帶給必需的便利，敏捷、適度地為客戶帶給共性化、快捷的

效勞。

完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想方設(shè)

法為客戶帶給更加周到的效勞。由于，沒有挑剔的客戶，只有不

完善的效勞C在日常工作中，我專心刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，

理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟把握各項(xiàng)效勞技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在

辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、

少問，給客戶帶給準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的效勞。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，

由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和期望！但在我看

來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德

修養(yǎng)，以及頑強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

利，勇于奉獻(xiàn)！

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)

銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年

輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推

動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。這天我正是為推動我的

事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱

忱。由于我明白作為一名成長中的青年，只有把個人抱負(fù)與農(nóng)金

事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主

動性和制造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完善明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人

生價值。

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時

候，我懷著滿腔的熱忱和完善的向往走進(jìn)銀行的情形還歷歷在

目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助

下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，越

來越自信的為客戶帶給滿足的效勞，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)

骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤

奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加布滿信念。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇8

20_年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速

健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從

事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了

很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻

的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我

施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱

點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎

難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的

各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真

誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)

到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)

精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積

累了一筆不小的財富C在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任

感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)

工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的

前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)

需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位

客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這

一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工

的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使

自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打

字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的

時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)

該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，

更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個

大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際

工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配

合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同

事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)

造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形

產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品&&服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)

需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本

的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、

增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所

打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程

中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)

要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選

擇，更是追求

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職

業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我

認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)

貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，

又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做

表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶

的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想

到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任c現(xiàn)在社會日益進(jìn)

步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增

加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為

理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶

提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動心的關(guān)鍵。

深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被

動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶

的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)

心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需

求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市

場：對于普通客戶

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服

務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合

規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺

營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個

人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻

煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越

多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)

務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。

20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài)，

虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾

點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾&蓋茨說過這樣

一句話：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將

會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。

那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與

激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表

現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，

這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前

列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線

員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和

柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客

與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個有心

人。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的

執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程

度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對

于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做

起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的

合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)

等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求

經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至紿至終地按規(guī)章辦事。

如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保

障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)

新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理

想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿

我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇9

剛剛過去的20_年，是太白支行發(fā)展進(jìn)程中極不尋常的一

年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存俱來的一年。面對復(fù)雜格局，支行在總部

和管理行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，敏銳抓取了百年不

遇的馬鞍山市南部新區(qū)大開發(fā)的良好機(jī)遇，將太白鎮(zhèn)大部分征遷

款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍；同時也承受和克服

了不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，扼住了貸款質(zhì)量向下遷

徒的惡劣走勢，并攻堅(jiān)克難盤活不良資產(chǎn)，使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了一

定程度的提高。

到20_年末，支行各項(xiàng)存款余額23,210萬元，日均存款

19,663萬元；不良余額為734,09萬元，比年初下降了130,17

萬元，現(xiàn)不良占比為9.0%；貸款利潤584,91萬元；此外積極擴(kuò)

展財稅庫等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行卡、開辦短信通等新業(yè)務(wù)品

種。一年多來，經(jīng)營穩(wěn)健，在穩(wěn)定中求發(fā)展，高度重視安全保衛(wèi)

工作，未發(fā)生一起事件和事故，各項(xiàng)工作取得一定的成就。

（一）突出主題，抓住機(jī)遇謀存款：

20—年是馬鞍山市實(shí)行南部大開發(fā)的開局之年。南部新區(qū)大

開發(fā)，主要覆蓋一鄉(xiāng)（年陡鄉(xiāng)）二村（太白鎮(zhèn)太倉村、常韋村），對

年（陡）太（白）地區(qū)來說，都是百年難遇大機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)開發(fā)，是系

一發(fā)而遷眾家的敏感性地帶。為爭開發(fā)區(qū)這塊經(jīng)濟(jì)蛋糕，從蕪湖

到當(dāng)涂、馬鞍山，工、農(nóng)、建、中、交、郵政、徽商、揚(yáng)子等各

家銀行，都使出渾身解數(shù)去營銷。太白支行距南部開發(fā)區(qū)十多公

里，與當(dāng)涂、蕪湖相比，不具有位置優(yōu)勢，且新橋、年陡明顯近

于我行，真是前有堵軍，外有追兵。面對特殊的地理位置和激烈

的競爭勢態(tài)，支行全面分析，準(zhǔn)確判斷，建立市場快速反應(yīng)機(jī)

制，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，把存款作為壓倒一切的首要任務(wù)來抓。

因?yàn)檫@是稍縱即逝、再也無法挽回的機(jī)遇。所以支行的工作重心

和宗旨是千方百計(jì)謀存款。一方面充分利用政府搭建“銀企對接

平臺”和“企業(yè)幫扶年”之際，與鎮(zhèn)政府建立起特別的溝通與互

助機(jī)制，在太白鎮(zhèn)農(nóng)行、郵政、農(nóng)商行三家銀行中，我行成這政

府的首選銀行，太白鎮(zhèn)的所有征遷款基本“我落我家”c另一方

面我行還通過稅務(wù)、工商以及其他個人和社會關(guān)系等各種途徑，

搭建多渠道的的溝通機(jī)制，多方面捕捉信息，謀取存款。同時我

們也積極調(diào)整內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化管理，整合金融產(chǎn)品，

征遷款全部開列定活兩使存單，實(shí)行惠民定位。極大程度地提高

了客戶的滿意度。

到20_年末，支行各項(xiàng)存款余額23,210萬元，完成了總

部下達(dá)的最高時點(diǎn)任務(wù)數(shù)的21,921萬元，比20__年末存款余

額16,243萬元增長6,967萬元，增幅43%；日均存款19,663

萬元，完成了總部下達(dá)的'日均任務(wù)數(shù)的18,755萬元比20—年

末日均存款數(shù)為13,920萬元，增長5,743萬元，增幅29雙

（二）攻堅(jiān)克難，直面挑戰(zhàn)降不良

20_年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到9月30

日不良貸款不降反升，余額為922,35萬元，比年初864,26±

升了58,09萬元。

面對于不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，考驗(yàn)是嚴(yán)峻

的，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大。為扼住了貸款質(zhì)

量向下遷徙的惡劣走勢，支行采用盯住風(fēng)險、逐筆問責(zé)；支行班

子與客戶經(jīng)理，抽薪掛鉤，捆綁考核；同時加班、雙休停休等一

系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不僅增強(qiáng)了客

戶經(jīng)理的緊迫感、危機(jī)感，同時增強(qiáng)了支行班子人員的捆綁責(zé)任

與管理力度。此外支行也積極采取與政府、村委、廠家、相關(guān)客

戶聯(lián)系，著力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅(jiān)克難，極力盤活不

良資產(chǎn)。

經(jīng)過三個的努力，累計(jì)化解盤活不良貸款82,90萬元，不

但徹底消融了年初以來已上升58萬元，還較年初降低24,90萬

元，實(shí)行了不良貸款余額和比率的真政意義上的雙降。加上總部

12月25日核銷的90,57萬元、12月31日核銷的14,70萬元

不良貸款，現(xiàn)年未不良余額為734,09萬元，比年初的864,26

萬元，下降了130,17萬元，不良占比由總初的11,35%,降為

9.0%,下降了2.35機(jī)使資產(chǎn)質(zhì)量得到了一定程度的提高。

（三）開拓金融品種推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：

為堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合，加速推進(jìn)中間

業(yè)務(wù)的發(fā)展，我行積極開辦財稅庫等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行

卡、開辦短信通等新業(yè)務(wù)品種。到今年底財稅庫銀已開通戶數(shù)

65戶，短信通開通130戶，代發(fā)工資單位25家，金龍卡發(fā)放

961張，累計(jì)發(fā)放2,540張，平均余額7,281,18元，合計(jì)

1,836,70萬元。atm機(jī)取款筆數(shù)為14,751筆，取款金額為

1,569,40萬元；其中本行取款筆數(shù)為8,995筆，取款金額為

937,19萬元，跨行取款筆數(shù)為5,756筆，取款金額為632,21

萬元°中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)4,21萬元新發(fā)展pos特約商戶

1戶

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇10

一、真誠辦事，無私奉獻(xiàn)，讓客戶從中體會到銀行的溫馨

銀行是窗口行業(yè)，其辦事態(tài)度的短長、辦事質(zhì)量的高低直接

影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益，在激烈的競爭中，我以一流的規(guī)范

化辦事博得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽(yù)為己

任，視辦事為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，做好本

身搞好辦事的手段之一，努力做到規(guī)范化辦事與直接上門辦事相

結(jié)合，柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結(jié)合，依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主

次攻關(guān)結(jié)合的法子，把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來看。

一是“換位思考”心系客戶，常常比喻“假如我是一個儲

戶，我會怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所

急，想客戶所需，把落腳點(diǎn)放在經(jīng)心全意為儲戶辦事上，博得了

客戶的信賴和厚愛；

二是以“辦事無小事”為題目，充分視客戶為上帝、視親

人，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘

幣，時時處處都體現(xiàn)我辦事客戶的懇切、愛心；

三是在辦事中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn)，對老、弱、病、殘客

戶主動多一點(diǎn)，對待故看法的客戶誠懇多一點(diǎn)，讓本身的一舉一

動都給客戶以來賓如歸，一年四季都是春天的感到，用我的懇

切、愛心、貼心來沖動客戶，博得客戶。

二、苦練基礎(chǔ)功，進(jìn)步辦事技能

我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論，耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識，在做好辦事的根

基上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用業(yè)余光陰，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行

的各項(xiàng)規(guī)章制度、國家的律例，從嚴(yán)要求本身。隨著銀行業(yè)務(wù)多

樣化、本外幣一體化成長，各種新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客不雅

上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)驗(yàn)點(diǎn)和新的風(fēng)險形式，對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出

了更高要求。

為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長，我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真

學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤算機(jī)操作規(guī)程》等，進(jìn)步自

我警備操風(fēng)格險。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，并針對不合光

陰、不應(yīng)時期營銷及規(guī)范化辦事的特點(diǎn)和要求，積極開展業(yè)務(wù)技

能訓(xùn)練，純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”、“文明用

語"、“三聲”、"四個站起”、“四個通知”、“六個一

樣”、“六個主動”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作。

三、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)

可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來鼓勵本身麋

續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競爭的必要，更好地辦事于農(nóng)行

成長事業(yè)；可以或許堅(jiān)持“取人之長，補(bǔ)已之短”，盡力使本身

發(fā)展為一名“一專多能”的復(fù)合型人才C

首先，可以或許做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各

項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度做事，嚴(yán)格按法度模范操作，純熟控制

業(yè)務(wù)操作技能。

其次，切實(shí)增強(qiáng)自身崗位練兵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動應(yīng)用工

作之余及休息光陰，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。

第三、坦蕩視野，擴(kuò)張知識面。該同志在做好本職工作，純

熟控制本崗位操作技能的同時，能主動學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知

識，控制操作要領(lǐng)，為適應(yīng)將來其他崗位的工作必要夯實(shí)根基。

同時，還可以或許主動學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科，以適

應(yīng)農(nóng)行將來革新和成長的必要。

四、工作業(yè)績

20_年1一11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán)。裝訂憑證和保

管檔案，在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)司法律例和單位的各項(xiàng)規(guī)章

制度，在授權(quán)業(yè)務(wù)時，做到先審核后授權(quán)，增強(qiáng)風(fēng)險治理，堵塞

漏洞。防止毛病事故的發(fā)生，維護(hù)銀行和客戶資金平安。

依照上級行要求，我所進(jìn)行崗位輪換。我于20_年11月11

日當(dāng)任新市分理處管帳主管，在這一個半月期間，我認(rèn)真履行管

帳主管職責(zé)。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的.核銷，每月進(jìn)行查

庫和網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法，強(qiáng)化前臺治理，矯正前臺不規(guī)

范行為，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識°進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，正確執(zhí)行各項(xiàng)

規(guī)章制度，積極共同監(jiān)管部門的反省。

由于崗位輪換，我走上了一個新的工作崗位，我一再告戒自

已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色，能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算

質(zhì)量，做一名合格的管帳主管，在工作歷程中可以或許更好地完

成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好。

爭取在新的一年里取長補(bǔ)短，千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個

新的臺階。

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇11

為實(shí)現(xiàn)分行戰(zhàn)略目標(biāo)，推動小微業(yè)務(wù)快速發(fā)展，建設(shè)專業(yè)化

團(tuán)隊(duì)，我部門于5月20日正式成立，經(jīng)過培訓(xùn)各位客戶經(jīng)埋掌

握了收銀相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并迅速開展工作?，F(xiàn)將今年的主要工作

總結(jié)如下：

第一部分主要工作回顧

（一）部門籌建及前期工作

（1）人員招聘。通過分行組織規(guī)模較大的一次人員招聘會，

經(jīng)過層層篩選，本部門共招聘客戶經(jīng)理6人，于5月20日正式

入職。

（2）客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)。由小微金融部牽頭，對本次統(tǒng)一招

募，集中入職的新員工進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)。讓客戶經(jīng)理熟悉我

行各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，尤其是樂收銀業(yè)務(wù).效果十分理想，客戶經(jīng)理

基本上熟練掌握了我行的樂收銀推廣政策及營銷技巧。

（二）大力推廣收銀業(yè)務(wù)

為響應(yīng)分行提出的“產(chǎn)品應(yīng)用、批量開發(fā)、人才引進(jìn)“百日

營銷活動。我部門多次召開部門動員大會，各位客戶經(jīng)理營銷熱

情高漲，在本部門的帶動和影響下，各家支行樂收銀專營人員及

客戶經(jīng)理樂收銀營銷也十分活躍，直接或間接得帶動了收銀業(yè)務(wù)

的快速開展。

積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理營銷樂收銀以批量開發(fā)為主，主要發(fā)展商

圈、專業(yè)市場、批發(fā)市場的商戶。在全體客戶經(jīng)理經(jīng)過40余天

的不懈努力下，本部門的樂收銀業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。

（三）客戶經(jīng)理的安全教育工作

貫徹落實(shí)行務(wù)會議精神，認(rèn)真做好“三防”工作。在分行辦

公區(qū)域內(nèi)（包括洗手間），嚴(yán)禁吸煙。積極做好十八.?.

銀行柜員2024年年終總結(jié)篇12

對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成

長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行

柜員也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)

知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)

在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才

能，從中我得到了很好地鍛煉「柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是

領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，

進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況

總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度

文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工

作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)

知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要

性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在

工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑

三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻

刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對

客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿

意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

二、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持

著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自

己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的

崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點(diǎn)鈔技

能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一

定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?/p>

道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水

平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方

便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與

大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，

哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ?/p>

才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、

團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

四、服務(wù)方面

銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是

出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)

質(zhì)的'服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好

銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的

法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭

實(shí)力的需要。

五、談?wù)勎业牟蛔阒?/p>

由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)

導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高C俗話

說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越

多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)

真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工

作。

六、新年計(jì)劃

1.樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。我認(rèn)為責(zé)任是一種人生

態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美

體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動

力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，

更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我

將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填

滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡;

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員

工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜

臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與

銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個“有心

人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句

掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)

務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各

項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許

多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦

事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力；

3.增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)

行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程

度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對

于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線