導(dǎo)游購物促銷技巧主講教師：蔣艷導(dǎo)游購物促銷技巧1、物質(zhì)準(zhǔn)備：（1）包：小產(chǎn)品（2）隨身物品：杯子案例：手戴玉鐲01準(zhǔn)備工作導(dǎo)游購物促銷技巧2、知識(shí)準(zhǔn)備：

（1）：景點(diǎn)知識(shí)（2）：當(dāng)?shù)貧v史文化知識(shí)（3）：購物店知識(shí)（4）：教客人鑒別知識(shí)挑沙田柚為例！導(dǎo)游購物促銷技巧021、沿途講解、景點(diǎn)講解時(shí)，巧妙將旅游產(chǎn)品結(jié)合進(jìn)去；2、旅游產(chǎn)品與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合；3、重復(fù)三次左右，進(jìn)店前強(qiáng)化（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用方法與功效及質(zhì)量保證）韶山請(qǐng)銅像為例！鋪墊工作：在旅程中多講，不要講完就進(jìn)店案例：泰國導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度（1）同根同宗，中國心；（2）泰語：你好！—“薩瓦迪卡”；找餐廳—“恨大海”；多少錢—“偷來”；大貴了—“拍馬”；洗手間—“哄南”；老媽媽—“水晶晶”；大哥大姐—“屁”；我愛你—“蠶拉特”；服務(wù)工作：至關(guān)重要1、放在第一位；2、前后態(tài)度要一致；3、與客人拉近心理距離；導(dǎo)游購物促銷技巧03

要講產(chǎn)品的缺點(diǎn)

游客越來越理性，導(dǎo)游只有全面而真實(shí)地講解旅游產(chǎn)品，才能獲得游客的信任案例：新疆老教授講雪蓮導(dǎo)游購物促銷技巧04

準(zhǔn)確掌握進(jìn)店購物時(shí)間

千萬不能在游客很疲憊和很饑餓的狀態(tài)下進(jìn)店，這個(gè)時(shí)候因?yàn)楹莛囸I，會(huì)導(dǎo)致客人很想吃飯而沒有購物欲望，或是因?yàn)槠v而打消購物情趣，所以上午是游客購物最佳時(shí)期。正確的做法：現(xiàn)在是五點(diǎn)，我們晚上7點(diǎn)才能吃飯，所以大家先在店里看看，不買也沒關(guān)系，就當(dāng)休息一下。導(dǎo)游購物促銷技巧05當(dāng)好游客購物的參謀

導(dǎo)游這樣做對(duì)嗎，游客一進(jìn)購物店，導(dǎo)游就不管了，不見了。游客相信:領(lǐng)隊(duì)，全陪，地陪導(dǎo)游陪著游客:(1)團(tuán)隊(duì)里的領(lǐng)隊(duì);(2)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的游客。導(dǎo)游購物促銷技巧06

要教游客鑒別知識(shí)，保證你所推薦的旅游產(chǎn)品是貨真價(jià)實(shí)的。

導(dǎo)游購物促銷技巧正確處理客人不滿意商品問題1、問題(1)沖動(dòng)型:后悔，不愉快的情緒，影響到整個(gè)行程的心情。(2)粗心型:沒有仔細(xì)看，買回來后發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)瑕疵。07

導(dǎo)游購物促銷技巧2、處理(1)沖動(dòng)型:耐心講解產(chǎn)品好處，用處，可以送給什么人等，幫助游客解除心中的顧慮，恢復(fù)愉快的心情。(2)粗心型:若沒有必要更換，導(dǎo)游員可以向游客對(duì)這件旅游商品進(jìn)行合理的贊美，講出這件旅游商品的優(yōu)點(diǎn);