2025年國(guó)際公關(guān)經(jīng)理資格認(rèn)證考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是國(guó)際公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系

B.制定和執(zhí)行公關(guān)策略

C.管理組織內(nèi)部溝通

D.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表

答案：D

2.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？

A.冷靜、客觀(guān)

B.激情、主動(dòng)

C.謹(jǐn)慎、保守

D.貪婪、冒險(xiǎn)

答案：A

3.以下哪種傳播方式最適合用于國(guó)際公關(guān)活動(dòng)？

A.廣播

B.報(bào)紙

C.網(wǎng)絡(luò)

D.電話(huà)

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是國(guó)際公關(guān)經(jīng)理需要具備的能力？

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的組織能力

C.良好的寫(xiě)作能力

D.優(yōu)秀的舞蹈技能

答案：D

5.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，以下哪種方法最為有效？

A.隨機(jī)應(yīng)變

B.深入調(diào)查

C.盲目跟風(fēng)

D.照搬照抄

答案：B

6.以下哪種行為在國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中容易引起負(fù)面影響？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.主動(dòng)溝通

C.真誠(chéng)合作

D.盲目夸大

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理需要關(guān)注哪些方面來(lái)維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系？

A.媒體關(guān)系

B.政府關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系

D.員工關(guān)系

答案：A、B、C、D

2.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.邀請(qǐng)媒體參與

D.調(diào)查事件原因

答案：A、B、D

3.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮哪些因素？

A.組織目標(biāo)

B.公眾需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.市場(chǎng)環(huán)境

答案：A、B、C、D

4.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些技巧是有效的？

A.建立信任關(guān)系

B.提供有價(jià)值的信息

C.及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)

D.避免敏感話(huà)題

答案：A、B、C、D

5.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些方法可以緩解負(fù)面影響？

A.發(fā)表聲明

B.主動(dòng)道歉

C.采取補(bǔ)救措施

D.調(diào)查事件原因

答案：A、B、C、D

6.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，以下哪些目標(biāo)是最為重要的？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.提升組織形象

D.增加市場(chǎng)份額

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理只需要關(guān)注組織內(nèi)部溝通，無(wú)需關(guān)注外部關(guān)系。（）

答案：錯(cuò)誤

2.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)該先了解事件原因，再采取措施。（）

答案：正確

3.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，可以完全照搬照抄其他組織的成功經(jīng)驗(yàn)。（）

答案：錯(cuò)誤

4.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)該避免敏感話(huà)題。（）

答案：正確

5.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)該邀請(qǐng)媒體參與。（）

答案：錯(cuò)誤

6.國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，應(yīng)該關(guān)注組織目標(biāo)、公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境。（）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)該遵循的原則。

答案：

（1）及時(shí)性：盡快了解事件情況，及時(shí)發(fā)布信息。

（2）真實(shí)性：確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠。

（3）一致性：保持信息傳播的一致性。

（4）透明度：公開(kāi)事件真相，接受公眾監(jiān)督。

（5）責(zé)任感：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取補(bǔ)救措施。

2.簡(jiǎn)述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮的因素。

答案：

（1）組織目標(biāo)：明確組織的發(fā)展方向和目標(biāo)。

（2）公眾需求：了解公眾對(duì)組織的期望和需求。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（4）市場(chǎng)環(huán)境：關(guān)注市場(chǎng)變化和趨勢(shì)。

3.簡(jiǎn)述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理媒體關(guān)系時(shí)，需要掌握的技巧。

答案：

（1）建立信任關(guān)系：與媒體建立良好的合作關(guān)系。

（2）提供有價(jià)值的信息：為媒體提供有價(jià)值的新聞素材。

（3）及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)：迅速、準(zhǔn)確回答媒體提問(wèn)。

（4）避免敏感話(huà)題：避免涉及敏感、敏感話(huà)題。

4.簡(jiǎn)述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以采取的措施。

答案：

（1）發(fā)表聲明：公開(kāi)事件真相，表明立場(chǎng)。

（2）主動(dòng)道歉：承認(rèn)錯(cuò)誤，表達(dá)歉意。

（3）采取補(bǔ)救措施：積極采取措施，減輕損失。

（4）調(diào)查事件原因：深入調(diào)查事件原因，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

5.簡(jiǎn)述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的目標(biāo)。

答案：

（1）提高品牌知名度：讓更多人了解和關(guān)注組織。

（2）增強(qiáng)公眾信任：贏(yíng)得公眾的信任和支持。

（3）提升組織形象：樹(shù)立良好的組織形象。

（4）增加市場(chǎng)份額：提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.簡(jiǎn)述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要注意的問(wèn)題。

答案：

（1）保持冷靜：面對(duì)危機(jī)，保持冷靜，避免情緒化。

（2）及時(shí)溝通：與相關(guān)部門(mén)、媒體和公眾保持溝通。

（3）避免誤導(dǎo)：確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)公眾。

（4）承擔(dān)責(zé)任：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施，減輕損失。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，如何平衡組織利益與公眾利益。

答案：

（1）充分了解事件背景：深入了解事件原因、影響和后果，為平衡組織利益與公眾利益提供依據(jù)。

（2）積極溝通：與相關(guān)部門(mén)、媒體和公眾保持溝通，了解各方訴求，尋求共識(shí)。

（3）公開(kāi)透明：公開(kāi)事件真相，接受公眾監(jiān)督，贏(yíng)得公眾信任。

（4）承擔(dān)責(zé)任：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施，減輕損失，修復(fù)形象。

（5）關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益：在平衡組織利益與公眾利益的過(guò)程中，關(guān)注組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.論述國(guó)際公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

答案：

（1）深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定針對(duì)性的策略。

（2）關(guān)注市場(chǎng)需求：關(guān)注市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，滿(mǎn)足公眾需求。

（3）創(chuàng)新傳播方式：運(yùn)用多種傳播方式，提高品牌知名度。

（4）提升組織形象：樹(shù)立良好的組織形象，贏(yíng)得公眾信任。

（5）加強(qiáng)內(nèi)部管理：提高組織內(nèi)部管理水平，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)面臨的危機(jī)公關(guān)問(wèn)題。

（2）作為國(guó)際公關(guān)經(jīng)理，為該企業(yè)制定危機(jī)公關(guān)策略。

答案：

（1）危機(jī)公關(guān)問(wèn)題：

①產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴；

②媒體報(bào)道負(fù)面新聞，損害企業(yè)形象；

③公眾對(duì)企業(yè)的信任度降低。

（2）危機(jī)公關(guān)策略：

①成立危機(jī)公關(guān)小組，負(fù)責(zé)處理此事；

②及時(shí)發(fā)布聲明，承認(rèn)錯(cuò)誤，表達(dá)歉意；

③積極與消費(fèi)者溝通，了解訴求，提供解決方案；

④邀請(qǐng)媒體參與，公開(kāi)事件真相，修復(fù)形象；

⑤加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某知名企業(yè)計(jì)劃在海外市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，但面臨當(dāng)?shù)卣呦拗啤?/p>

（1）分析該企業(yè)在海外市場(chǎng)拓展過(guò)程中可能遇到的公關(guān)問(wèn)題。

（2）作為國(guó)際公關(guān)經(jīng)理，為該企業(yè)制定海外市場(chǎng)拓展策略。

答案：

（1）公關(guān)問(wèn)題：

①政策限制，影響企業(yè)拓展業(yè)務(wù)；

②文化差異，影響企業(yè)溝通；

③媒體關(guān)注，可能引發(fā)負(fù)面報(bào)道。

（2）海外市場(chǎng)拓展策略：

①深入了解當(dāng)?shù)卣?，尋求政策支持?/p>

②加強(qiáng)跨文化溝通，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗；

③與當(dāng)?shù)卣?、媒體、公眾建立良好關(guān)系；

④制定針對(duì)性的傳播策略，提高品牌知名度；

⑤關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整拓展策略。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D解析：國(guó)際公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)主要集中在公共關(guān)系和溝通方面，與財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)關(guān)。

2.A解析：冷靜和客觀(guān)的態(tài)度有助于正確評(píng)估危機(jī)，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

3.C解析：網(wǎng)絡(luò)傳播具有覆蓋面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，適合國(guó)際公關(guān)活動(dòng)。

4.D解析：國(guó)際公關(guān)經(jīng)理需要具備良好的溝通、組織、寫(xiě)作能力，而舞蹈技能并非必需。

5.B解析：深入了解公眾需求和市場(chǎng)環(huán)境，有助于制定符合實(shí)際情況的公關(guān)策略。

6.D解析：盲目夸大會(huì)誤導(dǎo)公眾，損害組織形象，不利于危機(jī)公關(guān)的處理。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A、B、C、D解析：國(guó)際公關(guān)經(jīng)理需要關(guān)注與媒體、政府、社區(qū)和員工的關(guān)系，以維護(hù)良好的公共關(guān)系。

2.A、B、D解析：及時(shí)發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通和調(diào)查事件原因都是處理危機(jī)公關(guān)的必要措施。

3.A、B、C、D解析：制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮組織目標(biāo)、公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)因素。

4.A、B、C、D解析：建立信任關(guān)系、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)和避免敏感話(huà)題都是有效的媒體關(guān)系處理技巧。

5.A、B、C、D解析：發(fā)表聲明、主動(dòng)道歉、采取補(bǔ)救措施和調(diào)查事件原因都是緩解危機(jī)負(fù)面影響的措施。

6.A、B、C、D解析：提高品牌知名度、增強(qiáng)公眾信任、提升組織形象和增加市場(chǎng)份額都是公關(guān)策略的重要目標(biāo)。

三、判斷題

1.錯(cuò)誤解析：國(guó)際公關(guān)經(jīng)理不僅需要關(guān)注內(nèi)部溝通，還需要關(guān)注外部關(guān)系，以維護(hù)良好的公共關(guān)系。

2.正確解析：了解事件原因有助于制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，提高危機(jī)公關(guān)的效果。

3.錯(cuò)誤解析：制定公關(guān)策略需要根據(jù)組織實(shí)際情況，不能盲目照搬照抄其他組織的經(jīng)驗(yàn)。

4.正確解析：避免敏感話(huà)題有助于避免不必要的爭(zhēng)議，維護(hù)組織形象。

5.錯(cuò)誤解析：邀請(qǐng)媒體參與有助于公開(kāi)事件真相，但并非所有危機(jī)都需要媒體參與。

6.正確解析：關(guān)注組織目標(biāo)、公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境有助于制定有效的公關(guān)策略。

四、簡(jiǎn)答題

1.及時(shí)性、真實(shí)性、一致性、透明度、責(zé)任感解析：這些原則有助于確保危機(jī)公關(guān)的效率和效果。

2.組織目標(biāo)、公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)環(huán)境解析：這些因素是制定公關(guān)策略時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。

3.建立信任關(guān)系、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)、避免敏感話(huà)題解析：這些技巧有助于建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系。

4.發(fā)表聲明、主動(dòng)道歉、采取補(bǔ)救措施、調(diào)查事件原因解析：這些措施有助于緩解危機(jī)負(fù)面影響，修復(fù)組織形象。

5.提高品牌知名度、增強(qiáng)公眾信任、提升組織形象、增加市場(chǎng)份額解析：這些目標(biāo)是公關(guān)策略的核心，有助于實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。

6.保持冷靜、及時(shí)溝通、避免誤導(dǎo)、承擔(dān)責(zé)任解析：這些注意事項(xiàng)有助于提高危機(jī)公關(guān)的效果。

五、論述題

1.充分了解事件背景、積極溝通、公開(kāi)透明、承擔(dān)責(zé)任、關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益解析：這些措施有助于平衡組織利益與公眾利益，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

2.深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)注市場(chǎng)需求、創(chuàng)新傳播方式、提升組織形象、加強(qiáng)內(nèi)部管理解析：這些策略有助于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升