分行績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)分行績(jī)效管理，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高分行整體運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于分行全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和普通員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞分行戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作與戰(zhàn)略方向一致。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受主觀因素干擾。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。4.溝通反饋原則：加強(qiáng)績(jī)效溝通與反饋，使員工明確工作目標(biāo)和改進(jìn)方向，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與分行整體發(fā)展相統(tǒng)一。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)成立分行績(jī)效管理委員會(huì)，由分行行長(zhǎng)擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審議分行績(jī)效管理政策、制度和流程，審定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核和決策。（二）人力資源部門人力資源部門是分行績(jī)效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善績(jī)效管理辦法，組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)工作，匯總分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)建議，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理工作中的問(wèn)題。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制定本部門績(jī)效計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和監(jiān)控，審核員工績(jī)效自評(píng)結(jié)果，實(shí)施績(jī)效反饋和溝通，確保本部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）員工員工應(yīng)積極參與績(jī)效管理，明確自己的績(jī)效目標(biāo)和職責(zé)，按照要求完成工作任務(wù)，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效自評(píng)，主動(dòng)與上級(jí)溝通反饋績(jī)效情況，不斷改進(jìn)工作績(jī)效。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)分行戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將部門目標(biāo)層層分解至每個(gè)崗位，明確每個(gè)崗位的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限、與分行戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)（SMART原則）。2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)目標(biāo)、工作能力目標(biāo)和工作態(tài)度目標(biāo)。工作業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位核心職責(zé)和關(guān)鍵工作任務(wù)設(shè)定，明確量化的考核指標(biāo)和目標(biāo)值；工作能力目標(biāo)應(yīng)結(jié)合崗位所需技能和素質(zhì)要求設(shè)定；工作態(tài)度目標(biāo)應(yīng)從工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神等方面進(jìn)行考量。（二）績(jī)效計(jì)劃溝通1.部門負(fù)責(zé)人與員工就績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解績(jī)效目標(biāo)和工作要求，明確工作重點(diǎn)和方向。2.在溝通的基礎(chǔ)上，雙方共同制定績(jī)效計(jì)劃，并簽訂績(jī)效合同。績(jī)效合同應(yīng)明確績(jī)效目標(biāo)、考核指標(biāo)、目標(biāo)值、考核周期、考核方式以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。（三）績(jī)效計(jì)劃調(diào)整1.在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如因分行戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化、工作任務(wù)調(diào)整等原因，需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工及時(shí)溝通協(xié)商，重新確定績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，并簽訂績(jī)效合同補(bǔ)充協(xié)議。2.績(jī)效計(jì)劃調(diào)整應(yīng)遵循合理、公平、公正的原則，確保調(diào)整后的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃具有可行性和有效性。四、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)（一）績(jī)效監(jiān)控1.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)員工的工作進(jìn)展和績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。監(jiān)控內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作態(tài)度等方面。2.員工應(yīng)定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，主動(dòng)接受上級(jí)的績(jī)效監(jiān)控和指導(dǎo)。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.根據(jù)績(jī)效監(jiān)控情況，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予肯定和鼓勵(lì)，幫助其進(jìn)一步提升績(jī)效；對(duì)于工作中存在問(wèn)題的員工，分析原因，提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作方法和提高工作績(jī)效。2.績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)注重溝通技巧和方法，以平等、尊重的態(tài)度與員工交流，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。五、績(jī)效評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)周期分為月度、季度和年度。月度和季度評(píng)價(jià)主要側(cè)重于工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，年度評(píng)價(jià)則全面評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。（二）評(píng)價(jià)主體1.員工的直接上級(jí)是績(jī)效評(píng)價(jià)的主要主體，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。2.根據(jù)工作需要，可增加其他評(píng)價(jià)主體，如同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等，以全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效表現(xiàn)。（三）評(píng)價(jià)方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與崗位關(guān)鍵職責(zé)和工作目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過(guò)對(duì)工作行為進(jìn)行詳細(xì)描述和等級(jí)劃分，對(duì)員工的工作行為和工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.360度評(píng)價(jià)法：綜合員工的上級(jí)、同事、下屬、客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中，可根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和評(píng)價(jià)目的，選擇合適的評(píng)價(jià)方法或多種評(píng)價(jià)方法相結(jié)合。（四）評(píng)價(jià)流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照績(jī)效合同要求，對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫績(jī)效自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)平時(shí)的績(jī)效監(jiān)控和輔導(dǎo)情況，結(jié)合員工自評(píng)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并填寫績(jī)效評(píng)價(jià)表。3.其他評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)（如有）：如涉及同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等，按照規(guī)定的評(píng)價(jià)流程和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)的評(píng)價(jià)表。4.評(píng)價(jià)結(jié)果匯總與審核：人力資源部門將員工的自評(píng)表、上級(jí)評(píng)價(jià)表及其他評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)表進(jìn)行匯總，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)得分，并報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審核。5.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋：績(jī)效管理委員會(huì)審核通過(guò)后，人力資源部門將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人再將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工本人。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，確定員工的績(jī)效薪酬調(diào)整幅度。績(jī)效薪酬調(diào)整與績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)掛鉤，績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)越高，績(jī)效薪酬調(diào)整幅度越大。2.績(jī)效薪酬調(diào)整應(yīng)在年度薪酬調(diào)整時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行，確保薪酬調(diào)整的公平性和合理性。（二）獎(jiǎng)金分配1.按照績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。獎(jiǎng)金分配應(yīng)體現(xiàn)績(jī)效差異，向績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工傾斜。2.獎(jiǎng)金分配方案應(yīng)根據(jù)分行經(jīng)營(yíng)效益和員工績(jī)效情況進(jìn)行制定和調(diào)整，確保獎(jiǎng)金分配的激勵(lì)作用。（三）崗位晉升1.在崗位晉升時(shí)，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。優(yōu)先考慮績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，為其提供更多的晉升機(jī)會(huì)。2.對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，原則上不得晉升到更高層級(jí)的崗位。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。2.對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供更多的培訓(xùn)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其進(jìn)一步提升能力和素質(zhì)；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，安排有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其改進(jìn)工作績(jī)效。（五）職業(yè)規(guī)劃1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為員工的職業(yè)規(guī)劃提供參考依據(jù)。員工可根據(jù)自己的績(jī)效表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ贫ㄟm合自己的職業(yè)發(fā)展路徑。2.分行應(yīng)根據(jù)員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。七、績(jī)效反饋與溝通（一）反饋原則1.及時(shí)性原則：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋應(yīng)及時(shí)，確保員工能夠及時(shí)了解自己的績(jī)效表現(xiàn)。2.客觀性原則：反饋內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，基于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，不夸大、不縮小。3.建設(shè)性原則：反饋不僅要指出問(wèn)題，更要提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。（二）反饋方式1.面談反饋：部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行一對(duì)一的面談，當(dāng)面反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，溝通績(jī)效表現(xiàn)和改進(jìn)方向。2.書面反饋：通過(guò)績(jī)效反饋報(bào)告等書面形式，向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和相關(guān)信息。（三）溝通機(jī)制1.建立定期的績(jī)效溝通機(jī)制，部門負(fù)責(zé)人與員工定期進(jìn)行績(jī)效溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，解決工作中存在的問(wèn)題。2.鼓勵(lì)員工主動(dòng)與上級(jí)溝通績(jī)效情況，提出自己的想法和建議，形成良好的績(jī)效溝通氛圍。八、績(jī)效申訴與處理（一）申訴受理1.員工如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。2.人力資源部門負(fù)責(zé)受理員工的績(jī)效申訴，并對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）申訴調(diào)查1.人力資源部門接到員工申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查內(nèi)容包括績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)方法等方面。2.在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取員工和評(píng)價(jià)主體的意見(jiàn)，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。（三）申訴處理1.根據(jù)申訴調(diào)查結(jié)果，人力資源部門提出申訴處理意見(jiàn)，并報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批。2.績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)申訴處理意見(jiàn)進(jìn)行審核后，做出最終的處理決定。處理決定應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并說(shuō)明理由。（四）申訴結(jié)果執(zhí)行1.如申訴處理決定維持原績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，員工應(yīng)接受處理結(jié)果，并按照要求進(jìn)行改進(jìn)。2.如申訴