電影院管理辦法總則目的為加強(qiáng)影院管理，規(guī)范影院經(jīng)營(yíng)行為，提高影院服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)觀眾合法權(quán)益，促進(jìn)電影行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的電影放映場(chǎng)所及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?；驹瓌t影院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則，遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可資質(zhì)要求1.電影院應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，取得《電影放映經(jīng)營(yíng)許可證》。2.場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于消防、安全、衛(wèi)生等方面的規(guī)定，通過(guò)相關(guān)驗(yàn)收。許可申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立電影院，應(yīng)向所在地縣級(jí)以上電影主管部門(mén)提交申請(qǐng)書(shū)、可行性研究報(bào)告、場(chǎng)地證明等材料。2.電影主管部門(mén)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)《電影放映經(jīng)營(yíng)許可證》；不予批準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。放映管理影片選擇與排片1.電影院應(yīng)按照國(guó)家電影主管部門(mén)的規(guī)定，選擇合法的影片進(jìn)行放映。不得放映未取得電影公映許可證的影片。2.排片應(yīng)合理安排各類影片的放映場(chǎng)次和時(shí)間，保障觀眾多樣化的觀影需求。不得進(jìn)行不正當(dāng)排片競(jìng)爭(zhēng)行為。放映質(zhì)量1.應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的放映設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保放映質(zhì)量。2.放映前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括影片檢查、設(shè)備調(diào)試等，保證影片正常放映。放映記錄1.建立放映記錄制度，如實(shí)記錄影片名稱、放映時(shí)間、觀眾人數(shù)等信息。2.放映記錄保存期限不得少于[X]年，以備電影主管部門(mén)檢查。服務(wù)管理觀眾接待1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待觀眾，為觀眾提供必要的幫助和引導(dǎo)。2.合理安排售票窗口和進(jìn)場(chǎng)通道，避免觀眾排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。環(huán)境衛(wèi)生1.保持影院內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.提供必要的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間、垃圾桶等，并保持其清潔衛(wèi)生。安全保障1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保觀眾人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，及時(shí)受理觀眾的投訴和建議。2.對(duì)觀眾投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并將處理結(jié)果記錄在案。票務(wù)管理票價(jià)制定1.票價(jià)應(yīng)合理制定，不得高于政府指導(dǎo)價(jià)上限。2.應(yīng)在顯著位置公示票價(jià)信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)行為。售票管理1.采用計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)，確保售票信息準(zhǔn)確、及時(shí)。2.不得出售虛假票、過(guò)期票等無(wú)效票。退票與改簽1.制定合理的退票與改簽規(guī)則，并在售票場(chǎng)所顯著位置公示。2.按照規(guī)則為觀眾辦理退票與改簽手續(xù)，不得故意刁難觀眾。廣告與衍生品管理廣告管理1.影院內(nèi)廣告設(shè)置應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得影響觀眾正常觀影。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。衍生品經(jīng)營(yíng)1.如需開(kāi)展電影衍生品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)取得相關(guān)授權(quán)，并按照規(guī)定進(jìn)行銷售。2.衍生品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。人員管理人員資質(zhì)1.影院從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)崗位資格證書(shū)。2.放映員應(yīng)持有《電影放映技術(shù)人員資格證書(shū)》。培訓(xùn)與考核1.定期組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.建立員工考核制度，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。監(jiān)督管理日常檢查1.電影主管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)電影院進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、放映管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.電影院應(yīng)積極配合電影主管部門(mén)的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況。社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)電影院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為可向電影主管部門(mén)舉報(bào)。2.電影主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.電影院違反本辦法規(guī)定的，由電影主管部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處[X]元以上[X]元以下的罰款，并可吊銷《電影放映經(jīng)營(yíng)許可證》。2.對(duì)違反法律法規(guī)的其他行為，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。賠償責(zé)任1.因電影院原因給觀眾造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承