供水臺賬管理辦法一、總則（一）目的為加強公司供水臺賬管理，規(guī)范供水業(yè)務(wù)記錄，確保供水?dāng)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和可追溯性，提高供水服務(wù)質(zhì)量和運營管理水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及供水業(yè)務(wù)的各個部門，包括但不限于供水生產(chǎn)部門、客戶服務(wù)部門、管網(wǎng)維護部門等，以及與供水業(yè)務(wù)相關(guān)的各類臺賬記錄與管理工作。（三）管理原則1.準(zhǔn)確性原則：臺賬記錄應(yīng)如實反映供水業(yè)務(wù)的實際情況，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，確保信息的真實性。2.完整性原則：涵蓋供水業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括水源取水、水質(zhì)檢測、供水生產(chǎn)、管網(wǎng)輸送、客戶用水等，保證記錄全面完整。3.及時性原則：各項供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)及時記錄，不得積壓或拖延，以便及時掌握供水動態(tài)，為決策提供依據(jù)。4.規(guī)范性原則：統(tǒng)一臺賬格式、記錄標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保臺賬管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。5.保密性原則：對涉及公司商業(yè)機密、客戶隱私等敏感信息的臺賬數(shù)據(jù)，嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、臺賬分類及內(nèi)容（一）供水生產(chǎn)臺賬1.水源臺賬水源地基本信息：記錄水源地名稱、地理位置、水源類型（如地表水、地下水）、取水口位置等。水源水質(zhì)監(jiān)測記錄：包括每日的水質(zhì)檢測指標(biāo)（如酸堿度、硬度、重金屬含量等）及檢測結(jié)果，定期的水質(zhì)全分析報告。水源水量記錄：詳細記錄每日、每月的取水量，以及不同季節(jié)、不同年份的水源水量變化情況。2.制水臺賬制水工藝流程記錄：描述從原水進入到成品水產(chǎn)出的整個制水過程，包括各環(huán)節(jié)的設(shè)備運行參數(shù)、投加藥劑種類及用量等。制水設(shè)備運行記錄：記錄制水設(shè)備的開機時間、停機時間、維修保養(yǎng)情況、故障記錄及處理結(jié)果等。水質(zhì)凈化記錄：如沉淀、過濾、消毒等工藝環(huán)節(jié)的操作記錄，以及凈化后的水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)。3.供水調(diào)度臺賬供水調(diào)度計劃：根據(jù)不同區(qū)域的用水需求，制定每日、每周的供水調(diào)度計劃，明確各供水區(qū)域的供水量、供水壓力等指標(biāo)。實時供水?dāng)?shù)據(jù)監(jiān)測：實時監(jiān)控供水系統(tǒng)的壓力、流量、水位等參數(shù)，記錄異常數(shù)據(jù)及處理情況。供水調(diào)度指令執(zhí)行記錄：對下達的供水調(diào)度指令進行詳細記錄，包括指令內(nèi)容、執(zhí)行時間、執(zhí)行人員等，確保調(diào)度指令得到有效執(zhí)行。（二）客戶服務(wù)臺賬1.用戶檔案臺賬用戶基本信息：包括用戶姓名、地址、聯(lián)系方式、用水性質(zhì)（居民、商業(yè)、工業(yè)等）、水表編號等。用戶開戶記錄：記錄用戶開戶時間、開戶流程、水表安裝情況等。用戶變更記錄：如用戶地址變更、用水性質(zhì)變更、水表更換等信息的詳細記錄。2.用水業(yè)務(wù)臺賬抄表記錄：每月抄表日期、水表讀數(shù)、用水量統(tǒng)計等信息，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。水費收繳臺賬：記錄用戶每月的用水量、水費金額、繳費時間、繳費方式等，以及欠費用戶的欠費情況及催繳記錄。用水報裝臺賬：從用戶申請用水報裝開始，記錄報裝流程中的各個環(huán)節(jié)，包括受理時間、現(xiàn)場勘查時間、安裝完成時間等，跟蹤報裝進度。用水報修臺賬：用戶報修時間、報修內(nèi)容、維修人員派工情況、維修完成時間及維修結(jié)果反饋等，及時處理用戶用水故障。（三）管網(wǎng)維護臺賬1.管網(wǎng)基礎(chǔ)臺賬供水管網(wǎng)分布圖：詳細繪制公司管轄范圍內(nèi)的供水管網(wǎng)布局圖，標(biāo)注各條管道的管徑、材質(zhì)、走向、連接節(jié)點等信息。管網(wǎng)設(shè)施清單：對管網(wǎng)中的各類設(shè)施，如閥門、消火栓、水表井等進行詳細登記，記錄其位置、規(guī)格型號、安裝時間等。2.管網(wǎng)巡查臺賬巡查計劃：制定定期的管網(wǎng)巡查計劃，明確巡查路線、巡查周期、巡查人員等。巡查記錄：每次巡查的時間、巡查人員、巡查發(fā)現(xiàn)的問題（如管道漏水、設(shè)施損壞等）及處理情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決管網(wǎng)安全隱患。3.管網(wǎng)維修臺賬維修工單記錄：對管網(wǎng)維修任務(wù)進行詳細記錄，包括維修工單編號、維修地點、維修內(nèi)容、維修時間、維修費用等。維修材料使用記錄：記錄維修過程中使用的各類材料名稱、規(guī)格、數(shù)量等，便于成本核算和物資管理。維修驗收記錄：維修完成后，由相關(guān)部門進行驗收，記錄驗收結(jié)果、驗收人員等信息，確保維修質(zhì)量符合要求。三、臺賬建立與記錄（一）臺賬建立1.各部門應(yīng)根據(jù)本辦法及實際工作需要，確定本部門負責(zé)管理的臺賬種類，并按照統(tǒng)一格式設(shè)計臺賬模板。2.臺賬模板應(yīng)包括臺賬名稱、記錄日期、記錄內(nèi)容、記錄人等基本信息，確保記錄信息的完整性和規(guī)范性。3.在建立臺賬時，應(yīng)確保臺賬的連續(xù)性，不得出現(xiàn)缺頁、漏記等情況。對于歷史臺賬數(shù)據(jù)，應(yīng)進行追溯整理，逐步完善。（二）記錄要求1.記錄人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉供水業(yè)務(wù)流程，確保記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、完整。2.記錄應(yīng)及時、真實，不得遲記、漏記、錯記，嚴(yán)禁偽造、篡改臺賬數(shù)據(jù)。3.臺賬記錄應(yīng)使用黑色或藍色中性筆書寫，字跡工整、清晰，不得使用鉛筆、圓珠筆等易褪色的筆書寫。4.對于電子臺賬，應(yīng)定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失，并設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全。四、臺賬審核與歸檔（一）臺賬審核1.各部門應(yīng)建立臺賬審核制度，明確審核人員和審核流程。臺賬記錄完成后，應(yīng)由專人進行審核。2.審核內(nèi)容包括記錄的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等，確保臺賬數(shù)據(jù)真實可靠。對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知記錄人員進行更正。3.審核人員應(yīng)在審核后的臺賬上簽字確認，注明審核日期，以示負責(zé)。（二）臺賬歸檔1.審核通過的臺賬應(yīng)及時進行歸檔保存，以便查閱和追溯。歸檔時應(yīng)按照臺賬類別、時間順序等進行分類整理，確保檔案存放有序。2.臺賬檔案應(yīng)妥善保管，存放地點應(yīng)具備防火、防潮、防蟲等條件，防止檔案損壞或丟失。3.建立臺賬檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案借閱范圍和借閱流程。借閱人員應(yīng)填寫借閱申請表，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。五、臺賬查詢與使用（一）查詢權(quán)限1.公司內(nèi)部人員因工作需要查詢臺賬時，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限進行查詢。不同部門、不同崗位人員的查詢權(quán)限應(yīng)根據(jù)工作職能進行明確劃分。2.涉及供水業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)、客戶隱私等敏感信息的臺賬查詢，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保信息安全。（二）使用要求1.查詢?nèi)藛T應(yīng)按照規(guī)定的查詢目的和范圍進行查詢，不得擅自擴大查詢范圍或泄露查詢結(jié)果。2.臺賬數(shù)據(jù)僅供公司內(nèi)部工作使用，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得對外提供或公開。如需對外提供相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)按照公司信息披露管理規(guī)定進行審批和處理。3.在使用臺賬數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計等工作時，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，分析結(jié)果應(yīng)客觀、公正，為公司決策提供有力支持。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)定期對各部門的供水臺賬管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括臺賬建立、記錄、審核、歸檔、查詢等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。2.監(jiān)督檢查可采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核機制1.建立供水臺賬管理工作考核機制，將臺賬管理工作納入部門績效考核體系?？己酥笜?biāo)包括臺賬記錄的準(zhǔn)確性、完整性、及時性，臺賬審核與歸檔的規(guī)范性，以及臺賬查詢與使用的合規(guī)性等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達到考核要求的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期改進。連續(xù)多次