2009年5月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格一級卷冊二：專業(yè)能力注意事項：1、請按要求在試卷得標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封處填寫無關(guān)的內(nèi)容。卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第1頁（共12頁）簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）某公司人力資源部擬獲得銷售經(jīng)理這一崗位得勝任特征，具體辦法為：請該職位的上級和同事提名，以確定效率樣本（確定優(yōu)秀組和普通組）。采用行為事件訪談法獲取與勝任特征相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，在進(jìn)行訪談前將分組情況通知被訪談的員工和訪談?wù)?，要求?yōu)秀組的員工提前準(zhǔn)備好談話內(nèi)容，并作必要的行為和訪談訓(xùn)練。每個員工的訪談時間都控制在一個小時內(nèi)，以防止員工過多地談?wù)撟约旱南敕ê透惺艿戎饔^內(nèi)容，將訪談主題集中于該崗位最重要的能力究竟是什么。訪談內(nèi)容要作錄音記錄，并輸入計算機(jī)整理成統(tǒng)一格式的文稿。請指出上述辦法的不當(dāng)之處，應(yīng)如何改進(jìn)？（10分）卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第2頁（共12頁）一家擁有35年歷史的國有企業(yè)，員工在該企業(yè)的工齡大都超過10年，關(guān)系非常融洽，管理者和員工之間相互尊重和信任，在對企業(yè)目標(biāo)的理解和執(zhí)行上能保持一致。但企業(yè)文化相對保守，缺乏創(chuàng)新和市場拓展的意識，導(dǎo)致效率逐年下降。前不久，一家民營企業(yè)收購了該國企，新領(lǐng)導(dǎo)班子決定推行一系列改革，包括根據(jù)市場需要開發(fā)新產(chǎn)品、加強(qiáng)個人考核、拉開薪酬差距、促進(jìn)部門間溝通合作、提高工作效率、加強(qiáng)員工的執(zhí)行力等。原有的組織文化會對這一系列改革產(chǎn)生哪些積極和消極作用？（10分）卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第3頁（共12頁）二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分、第2小題27分、第3小題17分、第4小題16分、共80分）表1是某企業(yè)進(jìn)行的員工自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望值的調(diào)查結(jié)果。圖表說明：企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的制定中，有四個情況，對企業(yè)的期望高,對自己的期望低（企業(yè)難以展，60%）；對企業(yè)的期望高,對自己的期望高（雙贏，10%）；對企業(yè)的期望低,對自己的期望低（不可救藥，15%）；對企業(yè)的期望低,對自己的期望高（跳槽，15%）（1）試分析該公司普通員工自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望的調(diào)查結(jié)果，在數(shù)據(jù)真實有效的前提下分析造成這一現(xiàn)象的原因，應(yīng)該如何改進(jìn)？（10分）（2）中層干部離職率高，分析造成調(diào)查數(shù)據(jù)與離職率不符的原因？（10分）2、根據(jù)銷售經(jīng)理的考核結(jié)果，來考核銷售經(jīng)理能力是否符合崗位要求，如何進(jìn)行改進(jìn)，如果調(diào)整銷售經(jīng)理的薪酬方案。卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第8頁（共12頁）3、李琳在A公司已經(jīng)工作了13年，從行政秘書開始，歷經(jīng)行政專員、行政主管、行政部副經(jīng)理。在幾個月前的內(nèi)部招聘中，李琳競聘行政部經(jīng)理，但由于能力欠缺，未能勝出。（1）針對李琳目前處境，人力資源部的職業(yè)生涯管理任務(wù)是什么？（3分）（2）李琳希望下一步能競聘人力資源部招聘經(jīng)理的職位，她選擇的是何種職業(yè)生涯路徑？這種職業(yè)生涯的設(shè)計對組織和個人有何益處？（10分）卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第9頁（共12頁）（3）為申請人力資源部招聘經(jīng)理這一職位，李琳應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？（4分）卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第10頁（共12頁）4、某公司擬招聘設(shè)計部門經(jīng)理，目前有A、B兩位候選人，A是公司原設(shè)計部門的項目主管，在公司工作多年，有一定的設(shè)計經(jīng)驗和能力，熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，思路不開闊，設(shè)計能力并不出眾。而B是業(yè)界知名的設(shè)計人才，設(shè)計的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)廣受好評，但B個性較強(qiáng)，在多家企業(yè)都處理不好和上下級之間的關(guān)系，因人際關(guān)系原因多次變換工作。（1）如果用結(jié)構(gòu)化面試的方法對候選人進(jìn)行面試，每種要素使用哪種題型更合適？請?zhí)顚懺谙卤碇?。?0分）卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第11頁（共12頁）（2）如果該公司覺得兩個人都不太合