2025年04月自考03006護理管理學試題及答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.管理的二重性是指（）A.科學性和藝術(shù)性B.自然屬性和社會屬性C.普遍性和目的性D.理論性和實踐性答案：B解析：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。自然屬性是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是由共同勞動的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能；社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定，是維護和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。2.下列屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容的是（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.工作應(yīng)流程化、標準化C.管理過程要遵循14條管理原則D.實行刺激性報酬制度答案：C解析：法約爾的管理過程理論提出了管理的五項職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和14條管理原則。選項A是韋伯行政組織理論的內(nèi)容；選項B是泰勒科學管理理論的內(nèi)容；選項D也是泰勒科學管理理論中關(guān)于薪酬管理的內(nèi)容。3.護理管理者在制定計劃時，要考慮可能影響計劃執(zhí)行的各種因素，并留有余地，體現(xiàn)了計劃的（）A.目的性B.適應(yīng)性C.普遍性D.經(jīng)濟性答案：B解析：計劃的適應(yīng)性是指計劃在執(zhí)行過程中可能會遇到各種變化和干擾，因此計劃要具有一定的彈性和靈活性，能夠適應(yīng)各種變化。護理管理者在制定計劃時考慮可能影響計劃執(zhí)行的因素并留有余地，正是體現(xiàn)了計劃的適應(yīng)性。4.按照決策的主體劃分，決策可分為（）A.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B.程序化決策和非程序化決策C.確定型決策、風險型決策和不確定型決策D.個人決策和集體決策答案：D解析：按照決策的主體劃分，決策可分為個人決策和集體決策。選項A是按照決策的重要性和影響范圍劃分；選項B是按照決策的重復性劃分；選項C是按照決策的條件和后果劃分。5.下列屬于組織文化制度層的是（）A.組織的價值觀B.組織的規(guī)章制度C.組織的標志D.組織的行為方式答案：B解析：組織文化的制度層是組織文化的中間層次，主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，包括組織的規(guī)章制度、工作流程、行為準則等。選項A屬于組織文化的精神層；選項C屬于組織文化的物質(zhì)層；選項D屬于組織文化的行為層。6.下列關(guān)于直線-職能型組織結(jié)構(gòu)的說法，錯誤的是（）A.它是在直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的B.它結(jié)合了直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點C.職能部門有權(quán)直接指揮下級部門D.它適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復雜的組織答案：C解析：直線-職能型組織結(jié)構(gòu)中，職能部門只能對下級部門進行業(yè)務(wù)指導，無權(quán)直接指揮下級部門。直線部門擁有對下級的指揮權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復雜的組織。7.護理人員的績效考核由所在護理單元護士長進行，體現(xiàn)的組織原則是（）A.勞動分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.職責與權(quán)限一致原則D.管理寬度原則答案：B解析：統(tǒng)一指揮原則是指每個下屬應(yīng)當而且只能向一個上級主管直接負責。護理人員的績效考核由所在護理單元護士長進行，體現(xiàn)了統(tǒng)一指揮原則，即護理人員只接受護士長的指揮和考核。8.下列關(guān)于人員配置的說法，錯誤的是（）A.人員配置應(yīng)遵循能級對應(yīng)原則B.人員配置應(yīng)遵循合理結(jié)構(gòu)原則C.人員配置應(yīng)遵循動態(tài)平衡原則D.人員配置應(yīng)優(yōu)先考慮高學歷人員答案：D解析：人員配置應(yīng)遵循能級對應(yīng)原則、合理結(jié)構(gòu)原則、動態(tài)平衡原則等。人員配置要根據(jù)崗位的要求和人員的能力、素質(zhì)等進行合理安排，而不是優(yōu)先考慮高學歷人員。高學歷并不一定意味著具備崗位所需的實際能力和經(jīng)驗。9.領(lǐng)導者權(quán)力性影響力的特點是（）A.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從B.不帶有強制性C.以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用D.比較穩(wěn)定和持久答案：A解析：領(lǐng)導者權(quán)力性影響力的特點是具有強制性，使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從。它是由領(lǐng)導者的職位、權(quán)力等因素產(chǎn)生的。而非權(quán)力性影響力不帶有強制性，以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用，比較穩(wěn)定和持久。10.下列屬于領(lǐng)導行為理論的是（）A.特質(zhì)理論B.權(quán)變理論C.管理方格理論D.期望理論答案：C解析：管理方格理論屬于領(lǐng)導行為理論，它用對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度兩個維度來衡量領(lǐng)導方式。特質(zhì)理論主要研究領(lǐng)導者的個人特質(zhì)；權(quán)變理論強調(diào)領(lǐng)導方式要根據(jù)情境的變化而變化；期望理論是激勵理論。11.下列關(guān)于激勵的說法，錯誤的是（）A.激勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力B.激勵的目的是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性C.激勵的過程就是滿足需要的過程D.激勵只能通過物質(zhì)獎勵來實現(xiàn)答案：D解析：激勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，目的是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。激勵的過程就是滿足需要的過程。激勵可以通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵等多種方式來實現(xiàn)，而不僅僅是物質(zhì)獎勵。12.下列屬于溝通基本要素的是（）A.信息背景B.信息編碼C.信息傳遞D.信息反饋答案：A解析：溝通的基本要素包括信息背景、信息發(fā)出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者、反饋等。信息編碼、信息傳遞和信息反饋是溝通的過程環(huán)節(jié)，而信息背景是溝通發(fā)生的基礎(chǔ)和前提。13.下列關(guān)于有效溝通的策略，錯誤的是（）A.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境B.充分運用反饋機制C.盡量使用專業(yè)術(shù)語D.注重非語言溝通答案：C解析：有效溝通的策略包括創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、充分運用反饋機制、注重非語言溝通等。在溝通中應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，因為專業(yè)術(shù)語可能會讓對方難以理解，影響溝通效果。14.控制的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標準B.衡量績效C.分析偏差D.采取糾正措施答案：A解析：控制的過程包括確立標準、衡量績效、分析偏差和采取糾正措施。確立標準是控制的首要環(huán)節(jié)，只有有了明確的標準，才能對工作績效進行衡量和評估。15.下列屬于前饋控制的是（）A.急救物品完好率B.基礎(chǔ)護理合格率C.護理差錯事故發(fā)生率D.護士排班答案：D解析：前饋控制是在活動開始之前進行的控制，目的是防止問題的發(fā)生。護士排班是在護理工作開展之前進行的安排，屬于前饋控制。選項A、B、C都是在工作進行過程中或結(jié)束后對結(jié)果進行的控制，屬于反饋控制。16.護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定質(zhì)量標準B.組織質(zhì)量教育C.保證護理質(zhì)量形成過程的質(zhì)量D.進行質(zhì)量評價答案：C解析：護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是保證護理質(zhì)量形成過程的質(zhì)量。雖然制定質(zhì)量標準、組織質(zhì)量教育和進行質(zhì)量評價都是護理質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，但只有保證了護理質(zhì)量形成過程的質(zhì)量，才能真正提高護理質(zhì)量。17.下列關(guān)于PDCA循環(huán)的說法，錯誤的是（）A.PDCA循環(huán)是一種科學的工作程序B.PDCA循環(huán)包括計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段C.PDCA循環(huán)是一個周而復始、不斷上升的過程D.PDCA循環(huán)的四個階段可以跨越進行答案：D解析：PDCA循環(huán)是一種科學的工作程序，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個階段。它是一個周而復始、不斷上升的過程，四個階段是依次進行的，不能跨越。18.下列屬于護理人力資源管理職能的是（）A.護理人員的招聘與錄用B.護理人員的排班C.護理人員的績效考核D.以上都是答案：D解析：護理人力資源管理的職能包括護理人員的招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效考核、薪酬管理、排班等。選項A、B、C都屬于護理人力資源管理的職能。19.下列關(guān)于護理成本核算的方法，錯誤的是（）A.項目法B.床日成本核算C.病種成本核算D.人員成本核算答案：D解析：護理成本核算的方法包括項目法、床日成本核算、病種成本核算等。人員成本核算只是護理成本核算中的一個方面，不是一種獨立的核算方法。20.下列關(guān)于護理信息管理的說法，錯誤的是（）A.護理信息管理是對護理信息進行收集、整理、分析等過程B.護理信息管理可以提高護理工作效率和質(zhì)量C.護理信息管理不需要信息化技術(shù)的支持D.護理信息管理有助于護理決策的科學化答案：C解析：護理信息管理是對護理信息進行收集、整理、分析等過程，它可以提高護理工作效率和質(zhì)量，有助于護理決策的科學化。在現(xiàn)代護理信息管理中，信息化技術(shù)的支持是必不可少的，它可以提高信息處理的速度和準確性。二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論答案：ABC解析：古典管理理論主要包括泰勒的科學管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。人際關(guān)系理論屬于行為科學理論；權(quán)變理論屬于現(xiàn)代管理理論。22.組織設(shè)計的原則包括（）A.目標明確原則B.分工協(xié)作原則C.統(tǒng)一指揮原則D.責權(quán)一致原則E.有效管理幅度原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計的原則包括目標明確原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一指揮原則、責權(quán)一致原則、有效管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則等。23.領(lǐng)導的作用包括（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵作用D.控制作用E.溝通作用答案：ABC解析：領(lǐng)導的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵作用?？刂谱饔檬枪芾淼穆毮苤?；溝通作用是領(lǐng)導實現(xiàn)其職能的一種手段。24.下列屬于有效溝通的技巧有（）A.傾聽技巧B.提問技巧C.表達技巧D.非語言溝通技巧E.沉默技巧答案：ABCDE解析：有效溝通的技巧包括傾聽技巧、提問技巧、表達技巧、非語言溝通技巧和沉默技巧等。傾聽可以更好地理解對方的意圖；提問可以獲取更多信息；表達要清晰準確；非語言溝通可以輔助語言表達；適當?shù)某聊部梢云鸬揭欢ǖ臏贤ㄐЧ?5.護理質(zhì)量管理的基本方法包括（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.標桿管理D.質(zhì)量管理工具E.持續(xù)質(zhì)量改進答案：ABCDE解析：護理質(zhì)量管理的基本方法包括PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、標桿管理、質(zhì)量管理工具（如魚骨圖、排列圖等）和持續(xù)質(zhì)量改進等。這些方法可以幫助護理管理者提高護理質(zhì)量。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理管理是管理者通過計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導和控制等職能，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源和職能活動，以有效實現(xiàn)組織目標的社會活動。27.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是組織為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略決策，實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。它包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價等環(huán)節(jié)。28.組織文化組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。29.激勵激勵是指激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求目標而努力的過程。也就是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性的過程。30.護理質(zhì)量缺陷護理質(zhì)量缺陷是指在護理活動中，出現(xiàn)的不符合護理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。包括護理事故、護理差錯、護理投訴等。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述科學管理理論的主要內(nèi)容。科學管理理論由泰勒提出，其主要內(nèi)容包括：（1）工作定額原理：通過科學的方法確定工人的合理工作定額，以提高勞動生產(chǎn)率。（2）標準化原理：使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，根據(jù)工人的能力和天賦分配工作。（4）差別計件工資制：實行有差別的計件工資，對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率支付工資，對完不成工作定額的工人則按低的工資率支付工資。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當局，設(shè)立專門的計劃部門，而現(xiàn)場的工人和工長從事執(zhí)行職能。32.簡述組織設(shè)計的步驟。組織設(shè)計的步驟如下：（1）工作劃分：根據(jù)組織目標，將組織的任務(wù)分解為具體的工作。（2）建立部門：將工作按照一定的標準進行歸類，形成不同的部門。（3）確定管理跨度和層次：確定每個管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)，以及組織的管理層次。（4）確定職權(quán)關(guān)系：明確各部門和各職位之間的職權(quán)關(guān)系，包括直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。（5）組織的協(xié)調(diào)與整合：通過制定規(guī)章制度、建立信息溝通渠道等方式，使組織各部門和各成員之間能夠協(xié)調(diào)一致地工作。（6）組織的反饋與修正：根據(jù)組織運行的情況，對組織設(shè)計進行反饋和修正，以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化。33.簡述領(lǐng)導與管理的區(qū)別。領(lǐng)導與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）職能不同：管理側(cè)重于計劃、組織、控制等職能，以實現(xiàn)組織的目標；領(lǐng)導側(cè)重于引導、激勵和影響下屬，以實現(xiàn)組織的愿景。（2）作用不同：管理的作用是維持組織的秩序和穩(wěn)定，提高組織的效率；領(lǐng)導的作用是推動組織的變革和發(fā)展，激發(fā)組織的創(chuàng)新和活力。（3）權(quán)力來源不同：管理的權(quán)力主要來源于職位權(quán)力；領(lǐng)導的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還來源于個人的魅力、專長等非職位權(quán)力。（4）工作重點不同：管理注重具體的工作任務(wù)和流程；領(lǐng)導注重關(guān)注人的需求和發(fā)展。（5）思維方式不同：管理更傾向于理性和邏輯思維；領(lǐng)導更傾向于創(chuàng)新和戰(zhàn)略思維。34.簡述護理質(zhì)量管理的特點。護理質(zhì)量管理的特點包括：（1）廣泛性和綜合性：護理質(zhì)量管理涉及到護理工作的各個方面，包括護理服務(wù)的全過程、護理人員的素質(zhì)和行為等，具有廣泛性和綜合性。（2）程序性和連續(xù)性：護理工作有嚴格的程序和流程，護理質(zhì)量管理要保證護理工作的程序性和連續(xù)性，確保護理服務(wù)的質(zhì)量。（3）協(xié)同性和依賴性：護理工作需要與醫(yī)療、醫(yī)技等部門密切協(xié)作，護理質(zhì)量管理也需要各部門之間的協(xié)同配合，同時護理質(zhì)量還依賴于醫(yī)院的整體管理水平和資源配置。（4）安全性和有效性：護理工作直接關(guān)系到患者的生命安全和健康，護理質(zhì)量管理要確保護理服務(wù)的安全性和有效性。（5）動態(tài)性和適應(yīng)性：護理服務(wù)的對象和環(huán)境不斷變化，護理質(zhì)量管理要具有動態(tài)性和適應(yīng)性，能夠及時調(diào)整和改進護理質(zhì)量。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.論述如何提高護理人員的工作滿意度。提高護理人員的工作滿意度可以從以下幾個方面入手：（1）合理的薪酬與福利提供具有競爭力的薪酬水平，確保護理人員的勞動得到合理的回報。同時，完善福利制度，如提供健康保險、帶薪休假、職業(yè)發(fā)展補貼等，讓護理人員感受到組織的關(guān)懷和重視。（2）良好的工作環(huán)境營造安全、舒適、和諧的工作環(huán)境。合理安排工作空間，保證護理人員有足夠的操作空間和休息場所。加強醫(yī)院的文化建設(shè)，形成積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，減少護理人員的工作壓力和人際沖突。（3）職業(yè)發(fā)展機會為護理人員提供豐富的職業(yè)發(fā)展機會，如培訓、進修、晉升等。定期組織專業(yè)技能培訓和學術(shù)交流活動，讓護理人員不斷更新知識和技能。建立公平公正的晉升機制，根據(jù)護理人員的工作表現(xiàn)和能力給予晉升機會，激勵他們不斷進取。（4）合理的工作負荷科學合理地安排護理人員的工作排班，避免過度勞累。根據(jù)醫(yī)院的實際情況和患者的需求，合理配置護理人員，確保工作負荷的均衡?？梢圆捎脧椥耘虐嘀贫?，提高護理人員的工作自主性和滿意度。（5）有效的溝通與反饋建立良好的溝通渠道，讓護理人員能夠及時表達自己的意見和建議。管理者要認真傾聽護理人員的聲音，及時解決他們在工作中遇到的問題。定期進行績效反饋，肯定護理人員的工作成績，同時指出存在的問題和改進方向，讓他們感受到自己的工作得到認可和重視。（6）領(lǐng)導的支持與關(guān)懷領(lǐng)導要關(guān)心護理人員的工作和生活，了解他們的需求和困難。在工作中給予充分的支持和指導，幫助他們解決實際問題。尊重護理人員的個性和專業(yè)意見，讓他們參與到醫(yī)院的管理和決策中來，增強他們的歸屬感和責任感。36.論述PDCA循環(huán)在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個階段，在護理質(zhì)量管理中應(yīng)用如下：（1）計劃階段（P）①分析現(xiàn)狀，找出問題：通過收集護理質(zhì)量數(shù)據(jù)，如護理差錯發(fā)生率、患者滿意度等，分析護理工作中存在的問題。②分析產(chǎn)生問題的原因：運用魚骨圖、排列圖等質(zhì)量管理工具，從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方面分析問題產(chǎn)生的原因。③找出主要原因：在眾多原因中，確定影響護理質(zhì)量的主要原因。④制定措施和計劃：針對主要原因，制定具體的改進措施和計劃，明確目標、責任人和時間節(jié)點。（2）執(zhí)行階段（D）按照制定的計劃和措施，組織護理人員實施。在執(zhí)行過程中，要確保措施的落實，加強對護理人員的培訓和指導，讓他們了解改進的目標和方法。同時，要注意收集執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)和信息，為檢查階段提供依據(jù)。（3）檢查階段（C）將執(zhí)行結(jié)果與計劃目標進行對比，檢查措施的執(zhí)行情況和效果。通過收集護理質(zhì)量數(shù)據(jù)，如護理質(zhì)量指標的變化、患者反饋等，評估改進措施是否達到了預期的目標。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時分析原因，為處理階段提供參考。（4）處理階段（A）①總結(jié)經(jīng)驗教訓：對檢查結(jié)果進行總結(jié)，將成功的經(jīng)驗和措施納入標準和制度，鞏固取得的成果。②提出未解決的問題：對于沒有解決的問題，分析原因，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，繼續(xù)進行改進。③持續(xù)改進：PDCA循環(huán)是一個周而復始、不斷上升的過程，通過不斷地循環(huán)，護理質(zhì)量可以得到持續(xù)的提高。例如，在降低護理差錯發(fā)生率的質(zhì)量管理中，首先通過收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)護理差錯發(fā)生率較高的問題（計劃階段）；然后分析原因，可能是護理人員培訓不足、工作流程不合理等，針對這些原因制定培訓計劃和優(yōu)化工作流程的措施并執(zhí)行（執(zhí)行階段）；接著檢查執(zhí)行后護理差錯發(fā)生率是否降低（檢查階段）；最后總結(jié)經(jīng)驗，將有效的培訓方法和優(yōu)化后的工作流程納入標準，對于仍存在的問題進入下一個循環(huán)繼續(xù)改進（處理階段）。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）某醫(yī)院外科病房，近期患者投訴增多，主要反映護理人員服務(wù)態(tài)度不好、護理操作不規(guī)范等問題。護士長針對這些問題進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分護理人員工作積極性不高，對患者缺乏耐心，同時在護理操作技能方面也存在一些不足。37.請分析該病房存在問題的可能原因。該病房存在問題的可能原因如下：（1）人員管理方面①激勵機制不完善：醫(yī)院或科室可能缺乏有效的激勵機制，護理人員的工作表現(xiàn)沒有得到及時的認可和獎勵，導致工作積極性不高。②培訓不足：護理人員在護理操作技能和溝通技巧方面缺乏系統(tǒng)的培訓，導致操作不規(guī)范和服務(wù)態(tài)度不好。③人員配置不合