網(wǎng)格員考試題及答案基層

單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.企業(yè)生產(chǎn)管理D.政策宣傳2.以下哪種情況網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先處理（）A.鄰里糾紛B.路燈損壞C.突發(fā)火災(zāi)D.寵物走失3.網(wǎng)格員日常巡查周期一般為（）A.一周一次B.半月一次C.一月一次D.按需巡查4.居民信息采集不包含（）A.家庭成員B.收入來源C.興趣愛好D.住房情況5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)非法經(jīng)營小作坊，應(yīng)（）A.自行取締B.上報相關(guān)部門C.不聞不問D.幫忙整改6.與居民溝通時，錯誤的做法是（）A.態(tài)度和藹B.打斷對方C.耐心傾聽D.語言文明7.以下不屬于社區(qū)安全隱患的是（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.車輛亂停D.老人下棋8.網(wǎng)格員在處理環(huán)境問題時，首先要做的是（）A.清理垃圾B.查找污染源C.報告上級D.張貼環(huán)保標語9.社區(qū)矛盾調(diào)解中，不提倡的方式是（）A.公平公正B.偏袒一方C.傾聽訴求D.提出解決方案10.網(wǎng)格員的職責不涉及（）A.人口管理B.城市規(guī)劃C.治安防范D.公共服務(wù)多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員需要采集的信息包括（）A.房屋信息B.人員信息C.企業(yè)信息D.設(shè)施設(shè)備信息2.社區(qū)常見的矛盾糾紛類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.婚姻糾紛D.經(jīng)濟糾紛3.網(wǎng)格員在治安防范工作中的任務(wù)有（）A.排查治安隱患B.組織治安巡邏C.宣傳安全知識D.打擊違法犯罪4.處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）A.及時記錄B.快速響應(yīng)C.反饋處理結(jié)果D.拒絕不合理投訴5.社區(qū)環(huán)境整治工作包括（）A.清理衛(wèi)生死角B.治理亂張貼C.綠化養(yǎng)護D.污水排放管理6.網(wǎng)格員宣傳政策的方式有（）A.上門講解B.張貼海報C.舉辦講座D.網(wǎng)絡(luò)推送7.以下屬于網(wǎng)格員服務(wù)對象的有（）A.社區(qū)居民B.轄區(qū)企業(yè)C.社會組織D.政府部門8.網(wǎng)格員在信息上報時，需注意（）A.內(nèi)容準確B.及時上報C.按規(guī)定格式D.夸大問題9.社區(qū)文化建設(shè)工作中，網(wǎng)格員可以（）A.組織文藝活動B.建立文化設(shè)施C.宣傳文化知識D.評選文化先進10.網(wǎng)格員協(xié)助開展的公共服務(wù)有（）A.就業(yè)服務(wù)B.社保辦理C.教育咨詢D.醫(yī)療救助判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負責信息采集，無需參與其他工作。（）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前詢問。（）3.居民反映問題時，網(wǎng)格員可以根據(jù)個人判斷決定是否處理。（）4.處理矛盾糾紛時，只要結(jié)果公平，過程可以不透明。（）5.網(wǎng)格員不需要對社區(qū)內(nèi)的未成年人情況進行了解。（）6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題只需要依靠環(huán)衛(wèi)部門解決。（）7.網(wǎng)格員在宣傳政策時，不需要考慮居民的文化水平。（）8.對于不配合工作的居民，網(wǎng)格員可以采取強制手段。（）9.社區(qū)治安防范工作是公安機關(guān)的事，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）10.網(wǎng)格員上報信息后不需要跟蹤處理進度。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答：全面采集，涵蓋房屋、人員、企業(yè)等信息；保證準確，仔細核對；及時更新，確保信息時效性；注重保密，保護居民隱私。2.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的工作步驟是什么？答：首先耐心傾聽雙方訴求，了解矛盾根源；接著公平公正分析問題；然后提出合理解決方案，促進雙方協(xié)商；最后跟蹤反饋，確保問題解決。3.網(wǎng)格員如何開展社區(qū)安全隱患排查工作？答：定期巡查社區(qū)，重點查看消防通道、電氣設(shè)備、建筑安全等方面；發(fā)現(xiàn)隱患詳細記錄位置、情況；及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.說說網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中的作用。答：將政策及時傳達給居民，確保居民知曉；用通俗易懂語言解釋，助居民理解；收集居民對政策的疑問和反饋，為政策完善提供依據(jù)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高網(wǎng)格員與居民的溝通效果？答：要態(tài)度親切和藹，主動關(guān)心居民；學會傾聽，不打斷居民說話；使用簡潔易懂語言；注意肢體語言，展現(xiàn)真誠；定期開展溝通活動，增進彼此信任。2.對于社區(qū)內(nèi)長期存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)如何推動解決？答：聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)等多方力量，分析問題根源；制定針對性整治方案，明確責任分工；加強宣傳，提高居民環(huán)保意識；持續(xù)監(jiān)督，防止問題反彈。3.討論網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作中的重點任務(wù)。答：重點是人員排查，掌握外來人員信息；做好宣傳，普及防控知識；協(xié)助核酸檢測、疫苗接種等工作；監(jiān)督防控措施落實，如場所掃碼等。4.若遇到居民對網(wǎng)格員工作不理解、不配合的情況，該怎么辦？答：保持冷靜耐心，了解居民不配合原因；誠懇解釋工作目的和意義；用實際行動證明工作對居民有益；邀請社區(qū)干部等協(xié)助溝通，爭取居民支持。答案單項選擇題1.C2.C3.A4.C5.B6.B7.D8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.