天津網(wǎng)約車考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.天津市網(wǎng)約車服務(wù)管理規(guī)定中，網(wǎng)約車司機(jī)需要具備的條件不包括以下哪一項(xiàng)？

A.持有有效的駕駛證

B.無(wú)交通肇事犯罪記錄

C.持有出租車從業(yè)資格證

D.無(wú)暴力犯罪記錄

2.根據(jù)天津市網(wǎng)約車管理規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向乘客提供哪些服務(wù)？

A.預(yù)約服務(wù)

B.實(shí)時(shí)服務(wù)

C.拼車服務(wù)

D.以上都是

3.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)是被禁止的？

A.保持車輛整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意加價(jià)

D.禮貌待客

4.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，以下哪一項(xiàng)是必須做的？

A.立即離開

B.詢問乘客目的地

C.拒絕乘客要求

D.與乘客閑聊

5.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)是正確的？

A.可以吸煙

B.可以飲酒

C.可以超速行駛

D.保持車內(nèi)無(wú)異味

6.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪一項(xiàng)是正確的處理方式？

A.置之不理

B.與乘客爭(zhēng)吵

C.向平臺(tái)報(bào)告

D.私下解決

7.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)是必須遵守的？

A.可以隨意變更路線

B.可以拒絕服務(wù)

C.必須使用導(dǎo)航

D.必須佩戴安全帶

8.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)是必須做到的？

A.可以不使用計(jì)價(jià)器

B.可以不提供發(fā)票

C.必須提供發(fā)票

D.可以不記錄行程

9.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)是被允許的？

A.可以超員載客

B.可以疲勞駕駛

C.可以酒駕

D.可以攜帶危險(xiǎn)物品

10.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)是必須遵守的？

A.可以隨意停車

B.可以闖紅燈

C.必須遵守交通信號(hào)

D.可以逆行

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

11.天津市網(wǎng)約車司機(jī)需要滿足以下哪些條件？

A.持有有效的駕駛證

B.無(wú)交通肇事犯罪記錄

C.持有出租車從業(yè)資格證

D.無(wú)暴力犯罪記錄

12.天津市網(wǎng)約車平臺(tái)公司需要向乘客提供以下哪些服務(wù)？

A.預(yù)約服務(wù)

B.實(shí)時(shí)服務(wù)

C.拼車服務(wù)

D.以上都是

13.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是被禁止的？

A.保持車輛整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意加價(jià)

D.禮貌待客

14.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，以下哪些是必須做的？

A.立即離開

B.詢問乘客目的地

C.拒絕乘客要求

D.與乘客閑聊

15.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是正確的？

A.可以吸煙

B.可以飲酒

C.可以超速行駛

D.保持車內(nèi)無(wú)異味

16.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？

A.置之不理

B.與乘客爭(zhēng)吵

C.向平臺(tái)報(bào)告

D.私下解決

17.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是必須遵守的？

A.可以隨意變更路線

B.可以拒絕服務(wù)

C.必須使用導(dǎo)航

D.必須佩戴安全帶

18.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是必須做到的？

A.可以不使用計(jì)價(jià)器

B.可以不提供發(fā)票

C.必須提供發(fā)票

D.可以不記錄行程

19.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是被允許的？

A.可以超員載客

B.可以疲勞駕駛

C.可以酒駕

D.可以攜帶危險(xiǎn)物品

20.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是必須遵守的？

A.可以隨意停車

B.可以闖紅燈

C.必須遵守交通信號(hào)

D.可以逆行

三、判斷題（每題2分，共10題）

21.天津市網(wǎng)約車司機(jī)必須持有有效的駕駛證。（對(duì)）

22.天津市網(wǎng)約車司機(jī)可以有交通肇事犯罪記錄。（錯(cuò)）

23.天津市網(wǎng)約車司機(jī)可以隨意加價(jià)。（錯(cuò)）

24.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以吸煙。（錯(cuò)）

25.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中必須保持車內(nèi)無(wú)異味。（對(duì)）

26.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)可以置之不理。（錯(cuò)）

27.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以不佩戴安全帶。（錯(cuò)）

28.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中必須提供發(fā)票。（對(duì)）

29.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以酒駕。（錯(cuò)）

30.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中必須遵守交通信號(hào)。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

31.請(qǐng)簡(jiǎn)述天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范。

32.請(qǐng)簡(jiǎn)述天津市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向乘客提供的服務(wù)內(nèi)容。

33.請(qǐng)簡(jiǎn)述天津市網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)的正確處理流程。

34.請(qǐng)簡(jiǎn)述天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何保障乘客的安全。

五、討論題（每題5分，共4題）

35.討論天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何提升服務(wù)質(zhì)量。

36.討論天津市網(wǎng)約車平臺(tái)公司如何通過(guò)技術(shù)手段提高服務(wù)效率。

37.討論天津市網(wǎng)約車司機(jī)在面對(duì)緊急情況時(shí)應(yīng)當(dāng)如何快速響應(yīng)。

38.討論天津市網(wǎng)約車行業(yè)如何通過(guò)政策引導(dǎo)促進(jìn)健康發(fā)展。

答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.B

5.D

6.C

7.C

8.C

9.D

10.C

二、多項(xiàng)選擇題

11.A,B,D

12.D

13.C

14.B

15.D

16.C

17.C,D

18.C

19.D

20.C

三、判斷題

21.對(duì)

22.錯(cuò)

23.錯(cuò)

24.錯(cuò)

25.對(duì)

26.錯(cuò)

27.錯(cuò)

28.對(duì)

29.錯(cuò)

30.對(duì)

四、簡(jiǎn)答題

31.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范包括：保持車輛整潔、遵守交通規(guī)則、禮貌待客、不隨意加價(jià)、不吸煙、不飲酒、不超速行駛、保持車內(nèi)無(wú)異味、佩戴安全帶等。

32.天津市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向乘客提供的服務(wù)內(nèi)容包括：預(yù)約服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)、拼車服務(wù)、提供發(fā)票、記錄行程等。

33.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)的正確處理流程包括：耐心聽取乘客意見、向平臺(tái)報(bào)告、配合平臺(tái)調(diào)查、根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。

34.天津市網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何保障乘客的安全包括：遵守交通規(guī)則、不超速行駛、不疲勞駕駛、不酒駕、不攜帶危險(xiǎn)物品、保持車輛良好狀態(tài)等。

五、討論題

35.提升服務(wù)質(zhì)量的措施可以包括：定期培訓(xùn)司機(jī)、提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)、加強(qiáng)車輛維護(hù)等。

36.提高服務(wù)效率的技術(shù)手段可以包括：使用智能調(diào)度系