2025年醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)試題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.醫(yī)院門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？（）A.提供咨詢服務(wù)B.分診掛號C.病歷保管D.引導(dǎo)患者就診答案：C。導(dǎo)醫(yī)臺主要是為患者提供咨詢、分診掛號以及引導(dǎo)就診等服務(wù)，病歷保管有專門的病案室等部門負(fù)責(zé)，并非導(dǎo)醫(yī)臺的主要功能。2.當(dāng)遇到一位行動不便的患者前來門診就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.讓患者自行前往相應(yīng)科室B.為其聯(lián)系輪椅并協(xié)助其前往科室C.告知患者等待家人陪同D.不理會該患者答案：B。對于行動不便的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極提供幫助，聯(lián)系輪椅并協(xié)助其前往科室，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.患者詢問某個科室的具體位置，導(dǎo)醫(yī)正確的做法是（）A.大致說個方向B.詳細(xì)告知科室所在樓層和具體房號，并必要時引導(dǎo)前往C.讓患者自己找指示牌D.讓患者問其他工作人員答案：B。導(dǎo)醫(yī)需要為患者提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息，必要時引導(dǎo)前往，方便患者就診。4.門診導(dǎo)醫(yī)在與患者交流時，應(yīng)使用的語言是（）A.專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂的語言C.方言D.隨意的口頭禪答案：B。使用通俗易懂的語言能讓患者更好地理解導(dǎo)醫(yī)傳達(dá)的信息。5.當(dāng)患者對掛號流程不熟悉而產(chǎn)生焦慮情緒時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.讓患者排隊等待，不要著急B.冷漠地回應(yīng)患者C.耐心解釋掛號流程，安撫患者情緒D.讓患者去問掛號處工作人員答案：C?；颊邔焯柫鞒滩皇煜ぎa(chǎn)生焦慮時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)發(fā)揮積極作用，耐心解釋并安撫情緒。6.醫(yī)院門診的首診科室一般是（）A.專家門診B.普通門診C.特需門診D.急診答案：B。普通門診是醫(yī)院門診的基礎(chǔ)診療部門，通常作為患者首診的選擇。7.導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)暈倒，首先應(yīng)該（）A.呼叫醫(yī)生B.上前查看患者情況并呼喊周圍人員幫忙C.繼續(xù)引導(dǎo)其他患者D.跑去通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)答案：B。發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)暈倒，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)第一時間上前查看情況并呼喊周圍人員幫忙，為后續(xù)救治爭取時間。8.以下哪種情況導(dǎo)醫(yī)不需要護(hù)送患者（）A.兒童患者獨(dú)自就診B.重癥患者C.能夠自行行動的輕癥患者D.老年患者行動不便答案：C。能夠自行行動的輕癥患者可以自行前往相應(yīng)科室，一般不需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)送。9.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診時，應(yīng)該走在患者的（）A.前面B.后面C.并排D.隨意位置答案：A。導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者就診時走在前面，以便為患者指引方向。10.當(dāng)患者詢問醫(yī)院是否有某專家坐診時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.讓患者自己去看專家出診表B.直接說不知道C.查看專家出診表并準(zhǔn)確告知患者D.讓患者去掛號處詢問答案：C。導(dǎo)醫(yī)有責(zé)任為患者提供準(zhǔn)確的專家坐診信息，應(yīng)查看出診表并告知患者。11.門診導(dǎo)醫(yī)的工作時間一般（）A.只在上午工作B.只在下午工作C.與醫(yī)院門診開診時間一致D.比醫(yī)院門診開診時間短答案：C。門診導(dǎo)醫(yī)的工作時間通常與醫(yī)院門診開診時間一致，以滿足患者就診期間的導(dǎo)醫(yī)需求。12.對于外地來就診的患者，導(dǎo)醫(yī)不應(yīng)該（）A.介紹醫(yī)院周邊住宿情況B.提供本地特色美食信息C.詳細(xì)介紹醫(yī)院就診流程D.推薦不必要的高價檢查項(xiàng)目答案：D。導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)是為患者提供便利和準(zhǔn)確的就醫(yī)信息，推薦不必要的高價檢查項(xiàng)目是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?3.導(dǎo)醫(yī)在解答患者問題時，目光應(yīng)該（）A.四處張望B.專注地看著患者C.看自己的手機(jī)D.看旁邊的其他患者答案：B。專注地看著患者是一種尊重和專業(yè)的表現(xiàn)，能讓患者感受到導(dǎo)醫(yī)在認(rèn)真解答問題。14.遇到情緒激動、大聲吵鬧的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.與其爭吵B.不理會他C.冷靜耐心地傾聽并安撫D.找保安將其趕走答案：C。對于情緒激動的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)冷靜耐心地傾聽其訴求并安撫情緒，避免矛盾激化。15.導(dǎo)醫(yī)在為患者指路時，錯誤的做法是（）A.用手指明確方向B.語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.詳細(xì)介紹路線D.含糊其辭地說個大概方向答案：D。為患者指路時應(yīng)明確清晰，含糊其辭說大概方向不利于患者找到目的地。二、多選題（每題3分，共30分）1.門診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)包括（）A.解答患者咨詢B.維護(hù)門診秩序C.協(xié)助患者掛號D.宣傳醫(yī)院文化E.引導(dǎo)患者到各科室就診答案：ABCDE。門診導(dǎo)醫(yī)需要解答患者咨詢，維護(hù)門診的良好秩序，幫助患者完成掛號流程，向患者宣傳醫(yī)院文化，同時引導(dǎo)患者前往各科室就診。2.以下哪些屬于導(dǎo)醫(yī)在工作中應(yīng)該具備的溝通技巧（）A.善于傾聽B.語言溫和親切C.適時打斷患者說話以提高效率D.保持微笑和眼神交流E.用專業(yè)術(shù)語讓患者信服答案：ABD。善于傾聽能了解患者需求，語言溫和親切可拉近與患者的距離，保持微笑和眼神交流能增加親和力。適時打斷患者說話不禮貌，而使用專業(yè)術(shù)語可能讓患者難以理解，應(yīng)使用通俗易懂的語言。3.當(dāng)遇到以下哪些患者情況時，導(dǎo)醫(yī)需要重點(diǎn)關(guān)注并提供特殊幫助（）A.孕婦B.老年人C.殘疾人D.兒童E.外地患者答案：ABCD。孕婦、老年人、殘疾人、兒童在就醫(yī)過程中可能存在不便，需要導(dǎo)醫(yī)重點(diǎn)關(guān)注并提供特殊幫助。外地患者雖然可能在就醫(yī)過程中有一些困難，但并非都需要重點(diǎn)關(guān)注和特殊幫助。4.導(dǎo)醫(yī)在分診時應(yīng)考慮的因素有（）A.患者的癥狀B.患者的病情嚴(yán)重程度C.患者的經(jīng)濟(jì)狀況D.各科室的繁忙程度E.患者的年齡答案：ABD。分診主要依據(jù)患者的癥狀、病情嚴(yán)重程度以及各科室的繁忙程度來合理安排患者就診科室，患者經(jīng)濟(jì)狀況和年齡通常不是分診的主要考慮因素。5.導(dǎo)醫(yī)在門診工作中，需要注意的禮儀規(guī)范包括（）A.著裝整潔得體B.坐姿端正C.站姿挺拔D.主動問候患者E.避免使用不文明用語答案：ABCDE。這些都是導(dǎo)醫(yī)在門診工作中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，能展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)。6.以下哪些屬于導(dǎo)醫(yī)可以向患者提供的信息（）A.醫(yī)院的科室分布B.醫(yī)生的出診時間C.醫(yī)院的規(guī)章制度D.醫(yī)院周邊的交通情況E.醫(yī)院的特色治療項(xiàng)目答案：ABCDE。這些信息對于患者了解醫(yī)院和順利就診都有幫助，導(dǎo)醫(yī)可以向患者提供。7.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診時，正確的做法有（）A.步伐適中，不快不慢B.邊走邊與患者交流相關(guān)注意事項(xiàng)C.突然改變路線而不告知患者D.到達(dá)科室后向醫(yī)生簡要介紹患者情況E.讓患者自己尋找科室答案：ABD。導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者時步伐應(yīng)適中，邊走邊交流注意事項(xiàng)，到達(dá)科室后向醫(yī)生簡要介紹患者情況，突然改變路線不告知患者或讓患者自己尋找科室都是不合適的。8.當(dāng)患者對導(dǎo)醫(yī)的指引不滿意時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.虛心接受患者的意見B.與患者爭論對錯C.反思自己的問題并改進(jìn)D.再次耐心解釋并調(diào)整指引方式E.向上級報告患者的不滿答案：ACD。與患者爭論對錯不利于解決問題，當(dāng)患者不滿意時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)虛心接受意見，反思問題并改進(jìn)，再次耐心解釋并調(diào)整指引方式。9.門診導(dǎo)醫(yī)在工作中可能會遇到的問題有（）A.患者對導(dǎo)醫(yī)的不信任B.患者的無理要求C.工作繁忙導(dǎo)致疲勞D.患者對病情的過度擔(dān)憂E.醫(yī)生對導(dǎo)醫(yī)工作的不配合答案：ABCDE。這些都是門診導(dǎo)醫(yī)在實(shí)際工作中可能會遇到的問題。10.導(dǎo)醫(yī)在幫助患者掛號時，需要了解的信息有（）A.患者的姓名B.患者的病情癥狀C.患者希望就診的科室D.患者是否有醫(yī)保E.患者的家庭住址答案：ABCD。了解患者姓名、病情癥狀、希望就診的科室以及是否有醫(yī)保等信息有助于準(zhǔn)確掛號，而患者家庭住址一般不是掛號時必須了解的信息。三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)在工作中可以使用手機(jī)處理私人事務(wù)，只要不影響工作就行。（×）導(dǎo)醫(yī)在工作時間應(yīng)專注于為患者服務(wù)，使用手機(jī)處理私人事務(wù)可能會分散注意力，影響工作質(zhì)量，不應(yīng)該這樣做。2.導(dǎo)醫(yī)只需要在患者詢問時才提供幫助，不用主動關(guān)心患者。（×）導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動觀察患者情況，及時發(fā)現(xiàn)患者的需求并提供幫助，而不是被動等待患者詢問。3.對于病情較輕的患者，導(dǎo)醫(yī)可以不用太在意。（×）無論患者病情輕重，導(dǎo)醫(yī)都應(yīng)一視同仁，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。4.導(dǎo)醫(yī)在解答患者問題時，語速越快越好，這樣可以提高效率。（×）語速過快可能導(dǎo)致患者聽不清、理解困難，應(yīng)適中語速，確保患者能理解。5.當(dāng)患者對導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)不滿意時，導(dǎo)醫(yī)可以不理會患者的抱怨。（×）患者不滿意時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極傾聽并解決問題，不理會會讓患者更加不滿。6.導(dǎo)醫(yī)可以隨意更改分診結(jié)果，只要覺得合理就行。（×）分診需要依據(jù)一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意更改，否則會影響患者的就診安排和醫(yī)療秩序。7.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時，可以一邊走一邊接聽電話。（×）這是不尊重患者且不專業(yè)的行為，會影響導(dǎo)醫(yī)與患者的溝通和對患者的引導(dǎo)。8.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院的新政策和新的診療項(xiàng)目。（×）導(dǎo)醫(yī)需要及時了解醫(yī)院的新政策和新的診療項(xiàng)目，以便準(zhǔn)確為患者提供信息。9.遇到不遵守門診秩序的患者，導(dǎo)醫(yī)可以嚴(yán)厲斥責(zé)。（×）導(dǎo)醫(yī)應(yīng)耐心勸說和引導(dǎo)，嚴(yán)厲斥責(zé)可能會激化矛盾，不利于問題的解決。10.導(dǎo)醫(yī)在工作中不需要掌握基本的急救知識。（×）導(dǎo)醫(yī)在門診工作中可能會遇到突發(fā)情況，掌握基本急救知識可以在關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述門診導(dǎo)醫(yī)在遇到突發(fā)緊急患者時的處理流程。答：當(dāng)門診導(dǎo)醫(yī)遇到突發(fā)緊急患者時，可按以下流程處理：首先，立即上前查看患者情況，判斷患者的病情嚴(yán)重程度和緊急狀況。比如患者是否意識清醒、有無呼吸心跳等。接著，迅速呼喊周圍人員幫忙，同時呼叫醫(yī)生和護(hù)士，說明患者的具體位置和大致情況，以最快的速度讓專業(yè)醫(yī)療人員前來救治。在醫(yī)生和護(hù)士到達(dá)之前，如果導(dǎo)醫(yī)具備一定的急救知識，可根據(jù)患者的狀況進(jìn)行初步的急救處理，如對心跳驟?；颊哌M(jìn)行心肺復(fù)蘇，對出血患者進(jìn)行簡單的止血包扎等。在等待過程中，要盡量維持患者周圍的秩序，疏散圍觀人群，保證空氣流通和足夠的空間，便于后續(xù)的救治工作。協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士將患者轉(zhuǎn)移至合適的救治地點(diǎn)，如急診室、搶救室等，并向他們詳細(xì)準(zhǔn)確地描述患者發(fā)病的情況和現(xiàn)場的處理措施。最后，持續(xù)關(guān)注患者的救治情況，并根據(jù)醫(yī)生和護(hù)士的要求提供必要的協(xié)助。2.談?wù)勯T診導(dǎo)醫(yī)如何提高患者的就診體驗(yàn)。答：門診導(dǎo)醫(yī)提高患者就診體驗(yàn)可以從以下幾個方面入手：第一，熱情接待與主動關(guān)懷。導(dǎo)醫(yī)在患者進(jìn)入門診大廳時要主動熱情地打招呼，使用文明用語，如“您好”“歡迎來我院就診”等。對于行動不便、老年人、兒童、孕婦等特殊人群，要主動上前詢問需求并提供幫助，如攙扶老人、為孕婦安排優(yōu)先就診等。第二，準(zhǔn)確專業(yè)的咨詢解答。導(dǎo)醫(yī)要熟悉醫(yī)院的科室分布、專家出診信息、就診流程等內(nèi)容。當(dāng)患者咨詢時，能夠準(zhǔn)確、清晰地給予解答，使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。對于患者的疑問要耐心傾聽，確保患者理解所提供的信息。第三，高效的分診引導(dǎo)。根據(jù)患者的癥狀和病情準(zhǔn)確分診，合理安排患者掛號就診科室。在引導(dǎo)患者就診過程中，要走在患者前方合適的位置，步伐適中，一邊走一邊簡單介紹就診科室的位置和注意事項(xiàng)。到達(dá)科室后，向醫(yī)生簡要介紹患者情況。第四，維護(hù)良好的門診秩序。及時勸阻不遵守秩序的行為，如插隊、大聲喧嘩等，為患者營造安靜、有序的就診環(huán)境。同時