保潔外包管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保潔外包業(yè)務(wù)的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有保潔外包服務(wù)項(xiàng)目，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)車間等的清潔工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：保潔外包服務(wù)必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過程合法、合規(guī)。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：以滿足公司對保潔服務(wù)質(zhì)量的要求為首要目標(biāo)，建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和考核機(jī)制。3.公平公正原則：在選擇外包商、簽訂合同、費(fèi)用結(jié)算等方面，遵循公平公正的原則，維護(hù)公司和外包商的合法權(quán)益。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與外包商的溝通與協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)保潔工作的順利開展。二、外包商選擇與管理（一）外包商選擇1.資質(zhì)審查要求外包商具備獨(dú)立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件?？疾焱獍痰谋嵎?wù)資質(zhì)，如是否具備清潔服務(wù)行業(yè)資質(zhì)證書等。了解外包商的業(yè)績情況，查看其以往服務(wù)過的客戶案例，評估其服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。2.招標(biāo)采購根據(jù)公司保潔服務(wù)需求，制定詳細(xì)的招標(biāo)文件，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格要求、付款方式等條款。通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式，選擇合適的外包商。組織評標(biāo)小組對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，按照評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定中標(biāo)單位。3.合同簽訂中標(biāo)單位確定后，與外包商簽訂詳細(xì)的保潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂前，應(yīng)組織相關(guān)部門對合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法有效。（二）外包商管理1.人員管理要求外包商配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)的保潔人員。對外包商保潔人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無違法犯罪記錄。督促外包商加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)技能。2.培訓(xùn)管理定期組織外包商保潔人員參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)等。要求外包商自行組織內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升保潔人員的業(yè)務(wù)水平。對外包商培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用掛鉤。3.監(jiān)督考核建立健全外包商監(jiān)督考核機(jī)制，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔衛(wèi)生質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面對外包商進(jìn)行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，根據(jù)考核等級支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。對于考核不合格的外包商，及時發(fā)出整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，可終止合同。三、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔每天定時清掃辦公室地面，清除灰塵、雜物和污漬。定期對地面進(jìn)行拖地，保持地面干凈、光亮。對地毯進(jìn)行定期吸塵、清洗，去除污漬和異味。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、電腦、打印機(jī)等辦公用品，保持表面清潔。定期清理文件柜、書架等，保持物品擺放整齊，無灰塵。3.門窗清潔每周擦拭辦公室門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。定期清潔門窗軌道和把手，確保門窗開關(guān)靈活。4.衛(wèi)生間清潔每天定時清掃衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺、鏡子、地面等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，預(yù)防細(xì)菌滋生。及時補(bǔ)充衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊及樓梯清潔每天清掃走廊和樓梯地面，清除灰塵、雜物和污漬。定期擦拭走廊墻壁、扶手等，保持干凈整潔。清理樓梯間垃圾，確保通道暢通。2.電梯清潔每天對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等，保持電梯轎廂干凈整潔。定期對電梯門軌道、轎廂頂部等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保電梯正常運(yùn)行。在電梯內(nèi)放置清潔用品，方便乘客使用。3.大廳及會議室清潔每天定時清掃大廳地面，擦拭大廳桌椅、沙發(fā)等，保持大廳整潔美觀。定期對會議室進(jìn)行全面清潔，包括桌面、椅子、地面、墻面等，確保會議室隨時可用。及時清理大廳和會議室的垃圾，保持環(huán)境整潔。（三）生產(chǎn)車間保潔1.車間地面清潔每天定時清掃車間地面，清除灰塵、雜物和油污。定期對車間地面進(jìn)行沖洗，保持地面干凈、無油污。及時清理車間內(nèi)的廢料和垃圾，保持車間環(huán)境整潔。2.設(shè)備清潔定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，清除設(shè)備表面的灰塵、油污和雜物。按照設(shè)備操作規(guī)程，對設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助設(shè)備維修人員對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)時的清潔工作。3.車間門窗及通風(fēng)口清潔每周擦拭車間門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。定期清潔車間通風(fēng)口，確保通風(fēng)良好，無灰塵堵塞。（四）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生質(zhì)量地面無灰塵、雜物、污漬，光亮整潔。桌面、辦公用品、門窗等無灰塵、污漬，干凈整潔。衛(wèi)生間無異味，馬桶、洗手臺等清潔衛(wèi)生。公共區(qū)域無垃圾、雜物，環(huán)境整潔美觀。生產(chǎn)車間地面無油污，設(shè)備表面清潔，通風(fēng)良好。2.工作效率按照規(guī)定的時間和流程完成保潔工作，確保不影響公司正常辦公和生產(chǎn)。及時響應(yīng)公司提出的保潔需求，快速解決問題。3.服務(wù)態(tài)度保潔人員著裝整齊，佩戴工作牌，禮貌待人。熱情主動為公司員工提供保潔服務(wù)，積極配合公司工作安排。四、費(fèi)用結(jié)算與支付（一）費(fèi)用結(jié)算方式1.按月結(jié)算：根據(jù)每月的保潔服務(wù)工作量和質(zhì)量考核結(jié)果，計(jì)算當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。2.結(jié)算周期：每月[具體日期]為費(fèi)用結(jié)算截止日期，外包商應(yīng)在截止日期后的[X]個工作日內(nèi)提交當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算清單。3.費(fèi)用計(jì)算依據(jù)：根據(jù)合同約定的服務(wù)價格和實(shí)際完成的工作量進(jìn)行計(jì)算。工作量以公司相關(guān)部門簽字確認(rèn)的保潔工作記錄為準(zhǔn)。（二）費(fèi)用支付流程1.外包商提交費(fèi)用結(jié)算清單后，由公司保潔管理部門進(jìn)行初審，核對工作量和服務(wù)質(zhì)量。2.初審?fù)ㄟ^后，提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行復(fù)審，審核費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確性和合理性。3.財(cái)務(wù)部門復(fù)審?fù)ㄟ^后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，按照合同約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。（三）費(fèi)用調(diào)整1.在保潔服務(wù)合同履行期間，如因市場價格波動、服務(wù)內(nèi)容變更等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前[X]個工作日通知對方，明確調(diào)整的原因、范圍和金額。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.外包商應(yīng)對其保潔人員的安全負(fù)責(zé)，制定安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。2.公司有權(quán)對外包商的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時要求外包商整改。（二）安全培訓(xùn)1.外包商應(yīng)定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理措施等。2.公司應(yīng)協(xié)助外包商開展安全培訓(xùn)工作，提供必要的培訓(xùn)資料和指導(dǎo)。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，外包商應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報(bào)告公司。2.公司應(yīng)積極協(xié)助外包商進(jìn)行事故調(diào)查和處理，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，明確事故責(zé)任，落實(shí)賠償事宜。六、監(jiān)督與溝通（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立保潔外包服務(wù)監(jiān)督小組，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，采用定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行監(jiān)督。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給外包商，要求其限期整改。（二）溝通協(xié)調(diào)1.建立公司與外包商的定期溝通會議制度，每月至少召開一次溝通會議，總結(jié)上月保潔服務(wù)工作情況，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。2.公司保潔管理部門應(yīng)與外包商保持密切聯(lián)系，及時了解保潔人員的工作情況和服務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.鼓勵公司員工對外