空中乘務(wù)考試題及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛和降落時，乘務(wù)員會提醒乘客（）。A.打開遮光板B.關(guān)閉遮光板C.可以使用電子設(shè)備D.隨意走動答案：A2.空中乘務(wù)員主要的工作區(qū)域是（）。A.駕駛艙B.客艙C.貨艙D.行李艙答案：B3.飛機(jī)在飛行中遇到氣流顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)該（）。A.繼續(xù)做自己的事情B.立刻坐下并系好安全帶C.大喊大叫D.讓乘客隨意活動答案：B4.以下哪種物品在飛機(jī)上是禁止攜帶的（）。A.充電寶（符合規(guī)定的除外）B.筆記本電腦C.衣物D.書籍答案：A5.空中乘務(wù)員對乘客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是（）。A.冷漠B.熱情友好C.愛答不理D.只服務(wù)頭等艙乘客答案：B6.飛機(jī)的緊急出口通常在（）。A.飛機(jī)頭部B.飛機(jī)尾部C.飛機(jī)中部D.以上都有可能答案：D7.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員首先要做的是（）。A.尋找滅火器滅火B(yǎng).組織乘客疏散C.報(bào)告機(jī)長D.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)答案：C8.空中乘務(wù)員的著裝要求是（）。A.隨意穿著B.整齊、規(guī)范、體現(xiàn)職業(yè)形象C.奇裝異服D.只穿自己喜歡的衣服答案：B9.在飛機(jī)上為乘客提供餐飲服務(wù)時，應(yīng)該（）。A.從左到右B.從右到左C.先頭等艙后經(jīng)濟(jì)艙D.先經(jīng)濟(jì)艙后頭等艙答案：C10.飛機(jī)降落后，乘務(wù)員需要做的工作不包括（）。A.檢查客艙B.幫助乘客拿行李C.直接離開飛機(jī)D.與下機(jī)乘客告別答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空中乘務(wù)員的職責(zé)包括（）。A.保障乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.清潔客艙D.駕駛飛機(jī)答案：ABC2.飛機(jī)上的安全設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.安全帶答案：ABCD3.以下哪些行為在飛機(jī)上是不被允許的（）。A.吸煙B.打架斗毆C.不系安全帶D.大聲喧嘩影響他人答案：ABCD4.空中乘務(wù)員在登機(jī)前需要做的準(zhǔn)備工作有（）。A.檢查應(yīng)急設(shè)備B.整理客艙物品C.與機(jī)長溝通D.檢查自己的妝容答案：ABD5.飛機(jī)客艙內(nèi)的服務(wù)設(shè)施有（）。A.座椅B.小桌板C.閱讀燈D.空調(diào)出風(fēng)口答案：ABCD6.在處理乘客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員可以（）。A.提供急救B.尋找機(jī)上是否有醫(yī)生C.按照急救手冊操作D.不理會答案：ABC7.以下屬于空中乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)的是（）。A.專業(yè)知識B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.應(yīng)急處理能力D.外貌出眾答案：ABC8.飛機(jī)上的特殊乘客包括（）。A.無人陪伴兒童B.孕婦C.殘疾人D.重要旅客答案：ABCD9.影響飛機(jī)客艙舒適度的因素有（）。A.溫度B.濕度C.氣壓D.噪音答案：ABCD10.空中乘務(wù)員與乘客溝通的技巧包括（）。A.禮貌用語B.耐心傾聽C.簡潔表達(dá)D.適當(dāng)?shù)闹w語言答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空中乘務(wù)員可以在工作時化濃妝。（）答案：錯誤2.飛機(jī)上的氧氣面罩只有在緊急情況下才會使用。（）答案：正確3.乘務(wù)員不需要了解飛機(jī)的基本構(gòu)造。（）答案：錯誤4.在飛機(jī)上，乘客可以隨時使用手機(jī)。（）答案：錯誤5.空中乘務(wù)員只需要為頭等艙乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）答案：錯誤6.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員不需要檢查乘客是否系好安全帶。（）答案：錯誤7.客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員要保持冷靜。（）答案：正確8.空中乘務(wù)員的工作很輕松，不需要具備太多技能。（）答案：錯誤9.飛機(jī)降落后，乘務(wù)員就沒有工作任務(wù)了。（）答案：錯誤10.乘客在飛機(jī)上的任何需求，乘務(wù)員都要無條件滿足。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空中乘務(wù)員在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，整理客艙物品，檢查客艙衛(wèi)生，引導(dǎo)乘客就座，檢查乘客是否系好安全帶，告知乘客安全注意事項(xiàng)等。2.當(dāng)客艙內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，乘務(wù)員應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：保持冷靜，迅速報(bào)告機(jī)長，按照應(yīng)急預(yù)案采取行動，組織乘客疏散或救援，優(yōu)先保障乘客生命安全等。3.簡述空中乘務(wù)員如何為特殊乘客提供服務(wù)？答案：對于特殊乘客，如無人陪伴兒童要特別照顧，孕婦提供舒適物品，殘疾人協(xié)助行動，重要旅客提供優(yōu)先服務(wù)等，滿足他們特殊需求。4.請說出飛機(jī)客艙內(nèi)三種常見的安全提示標(biāo)識及其含義。答案：如系好安全帶標(biāo)識，含義是提醒乘客系好安全帶；緊急出口標(biāo)識，指示緊急出口位置；禁止吸煙標(biāo)識，表明飛機(jī)內(nèi)禁止吸煙。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空中乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和技能；注重服務(wù)態(tài)度，做到熱情友好；關(guān)注乘客需求并及時響應(yīng)；不斷改進(jìn)服務(wù)流程等。2.當(dāng)遇到不配合的乘客時，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？答案：保持耐心和禮貌，解釋相關(guān)規(guī)定和原因，尋求其他乘客支持，必要時報(bào)告機(jī)長處理。3.談?wù)勀銓罩谐藙?wù)員應(yīng)急處理能力重要性的理解。答案：應(yīng)急處