PAGEPAGE12025年7月19日陜西省西安市社區(qū)工作者面試真題及答案解析第一題：陳大爺要當(dāng)社區(qū)志愿者，下面人群分別有不同的對話。子女：你去當(dāng)志愿者了，誰來看孫子呀？老伴：你都退休了，就應(yīng)該好好休息，當(dāng)什么志愿者？群眾：你自己都是需要人照顧了，還來當(dāng)志愿者，不來是添亂嗎？請你分析以上人群的觀點，作為社區(qū)工作者，你會如何化解？談?wù)勀愕目捶ǎ縖參考答案]各位考官，考生開始答題。?陳大爺想當(dāng)社區(qū)志愿者引發(fā)的不同聲音，本質(zhì)上是各方從自身角度出發(fā)的關(guān)切與擔(dān)憂，需精準(zhǔn)把握背后的核心訴求，再針對性化解。?從觀點分析來看：子女的顧慮源于“家庭責(zé)任平衡”，擔(dān)心老人參與志愿活動后，照看孫子的精力被分散，本質(zhì)是對“隔代撫養(yǎng)穩(wěn)定性”的擔(dān)憂；老伴的反對出于“關(guān)愛與習(xí)慣”，認(rèn)為退休后應(yīng)安享晚年，潛意識里覺得“當(dāng)志愿者是額外負(fù)擔(dān)”，體現(xiàn)了傳統(tǒng)觀念中“退休即靜養(yǎng)”的認(rèn)知；群眾的質(zhì)疑則是“能力與風(fēng)險考量”，擔(dān)心陳大爺年事已高，不僅難以提供有效服務(wù)，還可能因勞累或突發(fā)狀況需要他人照顧，反而給社區(qū)添亂。這些觀點雖角度不同，但都包含對陳大爺?shù)年P(guān)心，只是忽略了老人參與社會事務(wù)的精神需求。?作為社區(qū)工作者，我的化解思路分為三步：?第一，與陳大爺深入溝通，明確其參與意愿與能力邊界。先肯定他的奉獻(xiàn)精神：“陳大爺，您愿意為社區(qū)出力，我們特別感動，這也是對我們工作的支持?！痹僭敿?xì)了解他的身體狀況、可投入時間及擅長領(lǐng)域（如是否擅長溝通、有無特殊技能），結(jié)合社區(qū)需求（如文明勸導(dǎo)、政策宣傳、老年活動室管理等），為其匹配“力所能及”的崗位，例如協(xié)助整理社區(qū)圖書角、在核酸檢測時引導(dǎo)秩序（非體力型工作），并約定“每周不超過2次，每次不超過3小時”的彈性時間，消除“過度勞累”的擔(dān)憂。?第二，分層回應(yīng)各方關(guān)切，搭建理解橋梁。對子女，強調(diào)“志愿活動與家庭責(zé)任可兼容”：“您擔(dān)心孩子沒人照顧，我們可以協(xié)調(diào)陳大爺?shù)闹蛋鄷r間，避開孫子放學(xué)時段，比如安排在工作日上午，這樣既不影響帶娃，還能讓老人活動筋骨。”同時邀請子女參觀社區(qū)志愿活動，讓他們看到老人在服務(wù)中獲得的快樂，理解這也是一種積極的養(yǎng)老方式。對老伴，用“同伴效應(yīng)”引導(dǎo)：“咱們社區(qū)的李阿姨也在當(dāng)志愿者，她說每天和老鄰居聊聊天、做點小事，比在家看電視精神多了，您要是不放心，也可以陪陳大爺來看看，合適的話一起參與?！睂θ罕姡檬聦嵈蛳檻]：“陳大爺負(fù)責(zé)的是圖書角整理，活兒不重，我們也會安排專人對接，有需要隨時能搭把手，他熟悉社區(qū)情況，給大家指個路、遞個東西都很方便，這也是發(fā)揮余熱呀?！钡谌?，建立支持機制，讓志愿參與可持續(xù)。為老年志愿者設(shè)立“健康保障包”，包含應(yīng)急藥品、遮陽帽等物品；實行“1+1”搭檔制，安排年輕志愿者與陳大爺結(jié)對，體力活由年輕人承擔(dān)，陳大爺發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢；每月組織“志愿者茶話會”，讓陳大爺和家人一起參加，分享服務(wù)中的收獲，增強家庭認(rèn)同感。通過這些措施，既保障陳大爺?shù)膮⑴c熱情，又讓各方感受到社區(qū)對老人的關(guān)懷與風(fēng)險把控，實現(xiàn)“個人價值、家庭和諧、社區(qū)受益”的多方共贏。第二題：王女士工作加班，經(jīng)常給兒子點外賣。夫妻倆也經(jīng)常出差，沒時間管教孩子輔導(dǎo)作業(yè)。讓家里老人帶孩子，但觀念陳舊。針對以上矛盾，作為社區(qū)工作者，你怎么處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?王女士家庭面臨的“育兒困境”，本質(zhì)是現(xiàn)代職場父母的“時間沖突”與“隔代教養(yǎng)差異”的疊加，作為社區(qū)工作者，需從“托育支持、教育銜接、家庭協(xié)同”三個維度破解矛盾。?第一，精準(zhǔn)對接托育需求，解決“看護(hù)空檔”問題。針對王女士加班、出差導(dǎo)致的孩子無人照看問題，一方面，推薦社區(qū)“四點半課堂”，該課堂由社區(qū)聯(lián)合大學(xué)生志愿者開設(shè)，提供放學(xué)后的托管服務(wù)，包含作業(yè)輔導(dǎo)、興趣活動（如繪畫、手工），解決“放學(xué)后到家長下班前”的看護(hù)空白；另一方面，建立“應(yīng)急托育儲備庫”，整合社區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的家政人員、退休教師等資源，王女士出差時可提前預(yù)約，由社區(qū)審核健康狀況和資質(zhì)后上門照護(hù)，費用按公益價收取，同時簽訂安全責(zé)任協(xié)議，消除家長顧慮。此外，協(xié)調(diào)社區(qū)食堂推出“兒童營養(yǎng)套餐”，替代部分外賣，確保孩子飲食健康。?第二，搭建“教育銜接橋”，化解“隔代觀念差異”。老人帶娃的觀念沖突，可通過“賦能+溝通”雙管齊下：開展“智慧育兒工作坊”，邀請兒科醫(yī)生、早教老師用案例講解“科學(xué)喂養(yǎng)”“習(xí)慣培養(yǎng)”等知識，如用“過量吃零食影響食欲”的實例替代抽象說教，讓老人理解新理念；制作“代際溝通手冊”，整理常見沖突場景（如追喂飯、過度包辦）的應(yīng)對話術(shù)，例如教王女士說：“媽，您看孩子自己吃飯更快，咱們試試讓他自己來？”而非直接否定老人。同時，在社區(qū)設(shè)立“家庭教育咨詢角”，每周安排心理咨詢師坐診，幫助家庭成員就教育問題達(dá)成共識，例如老人擔(dān)心“孩子玩泥巴不衛(wèi)生”，可引導(dǎo)理解“接觸自然有助于感官發(fā)育”，并建議“玩后及時洗手”的折中方案。?第三，激活家庭協(xié)同能力，構(gòu)建“多元支持網(wǎng)”。針對父母陪伴不足的問題，設(shè)計“親子任務(wù)包”，如讓王女士出差時通過視頻給孩子布置“小任務(wù)”（觀察月亮變化、畫一幅家庭畫），回家后共同完成，彌補陪伴缺失；鼓勵王女士夫妻與老人制定“分工清單”，明確各自擅長的領(lǐng)域（如老人負(fù)責(zé)接送、父母負(fù)責(zé)周末陪伴），避免責(zé)任模糊導(dǎo)致的矛盾。此外，鏈接社區(qū)“家長互助群”，讓情況相似的家庭結(jié)對，例如王女士加班時，可由群內(nèi)其他家長順路接孩子到自己家照看，形成“互助托育”的良性循環(huán)。?第四，建立長效跟蹤機制，確保服務(wù)落地。每周通過電話或上門回訪，了解王女士家庭的服務(wù)使用情況，如“四點半課堂”的輔導(dǎo)效果、老人對新觀念的接