PAGEPAGE12025年7月18日鄂爾多斯杭錦旗人才引進(jìn)面試真題及答案解析第一題：某地搭建“網(wǎng)上群眾辦事”平臺(tái)，破解傳統(tǒng)辦事”多跑路，效率低”等難題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦、引導(dǎo)辦、就近辦、高效辦”。對(duì)此，有人認(rèn)為此舉很方便。也有人認(rèn)為給部分不會(huì)網(wǎng)上操作的群眾造成諸多不便。你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?搭建“網(wǎng)上群眾辦事”平臺(tái)是政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，其“掌上辦、引導(dǎo)辦、就近辦、高效辦”的目標(biāo)既順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展潮流，也需兼顧不同群體的實(shí)際需求，對(duì)這一舉措應(yīng)全面辯證地看待。?第一，平臺(tái)帶來(lái)的便利是政務(wù)服務(wù)升級(jí)的重要體現(xiàn)?！熬W(wǎng)上群眾辦事”平臺(tái)打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)空限制，讓群眾無(wú)需在辦事大廳排隊(duì)等候，通過(guò)手機(jī)或電腦就能完成事項(xiàng)辦理，大幅節(jié)省了時(shí)間和交通成本。例如，企業(yè)注冊(cè)、社保查詢、公積金提取等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”后，辦理時(shí)間從原來(lái)的幾天縮短至幾小時(shí)甚至幾分鐘，效率提升顯著?！熬徒k”則通過(guò)整合社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)資源，讓群眾在離家更近的地方就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，尤其方便了農(nóng)村地區(qū)和偏遠(yuǎn)區(qū)域的群眾。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率，也體現(xiàn)了政府以人民為中心的服務(wù)理念，是提升治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。?第二，部分群眾面臨的不便反映出服務(wù)覆蓋的短板。不可否認(rèn)，對(duì)于不會(huì)網(wǎng)上操作的老年人、殘障人士等群體，“網(wǎng)上辦事”平臺(tái)可能成為新的“數(shù)字鴻溝”。這些群體由于缺乏數(shù)字技能，面對(duì)復(fù)雜的操作界面和流程往往無(wú)從下手，反而覺得比傳統(tǒng)辦事方式更麻煩。例如，一些老年人在辦理醫(yī)保報(bào)銷時(shí)，因不會(huì)使用手機(jī)APP，不得不繼續(xù)奔波于各個(gè)部門，甚至可能因操作失誤導(dǎo)致辦事受阻。這種情況暴露出政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中“一刀切”的問(wèn)題，忽視了不同群體的差異化需求，也違背了平臺(tái)建設(shè)的初衷。?第三，問(wèn)題產(chǎn)生的根源在于服務(wù)理念與配套措施的不足。一方面，在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段的應(yīng)用，而對(duì)不同群體的接受能力考慮不足，缺乏對(duì)特殊群體的針對(duì)性服務(wù)；另一方面，線上平臺(tái)與線下服務(wù)的銜接不夠順暢，沒有形成互補(bǔ)機(jī)制，導(dǎo)致不會(huì)網(wǎng)上操作的群眾陷入“線上不會(huì)辦、線下沒人管”的困境。此外，對(duì)老年人等群體的數(shù)字技能培訓(xùn)不足，也使得他們難以適應(yīng)線上辦事模式。?第四，破解難題需要構(gòu)建“線上線下融合、兼顧特殊群體”的服務(wù)體系。一是優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)，增加“適老化”功能，如簡(jiǎn)化操作界面、放大字體、提供語(yǔ)音導(dǎo)航等，讓老年人等群體更容易上手；二是保留并完善線下服務(wù)渠道，在政務(wù)大廳設(shè)立專門的幫辦代辦窗口，安排工作人員為不會(huì)網(wǎng)上操作的群眾提供一對(duì)一指導(dǎo)和協(xié)助，實(shí)現(xiàn)“線上線下無(wú)縫銜接”；三是加強(qiáng)數(shù)字技能培訓(xùn)，通過(guò)社區(qū)、老年大學(xué)等場(chǎng)所開展針對(duì)老年人的智能手機(jī)使用和網(wǎng)上辦事培訓(xùn)，提升他們的數(shù)字素養(yǎng)；四是建立反饋機(jī)制，定期收集群眾對(duì)平臺(tái)的使用意見，根據(jù)反饋不斷優(yōu)化平臺(tái)功能和服務(wù)流程，確保平臺(tái)既便捷高效，又能覆蓋所有群體。?總之，“網(wǎng)上群眾辦事”平臺(tái)的建設(shè)是政務(wù)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，關(guān)鍵在于在推進(jìn)數(shù)字化的同時(shí)，兼顧不同群體的需求，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、完善配套，讓所有群眾都能享受到政務(wù)服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的便利，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的目標(biāo)。?第二題：你和小王負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于小王積極性不高，工作效率低，導(dǎo)致工作進(jìn)度慢，你催促小王，引起小王不滿并埋怨，不要天天來(lái)催我?？斓酵瓿扇蝿?wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其他同事也對(duì)小王產(chǎn)生不滿情緒。你怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?面對(duì)小王積極性不高、工作效率低導(dǎo)致進(jìn)度滯后，且引發(fā)同事不滿的情況，我會(huì)以推進(jìn)工作為核心，通過(guò)有效溝通、合理分工、協(xié)同協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題，具體措施如下：?第一，主動(dòng)與小王溝通，化解矛盾并了解癥結(jié)。選擇合適的時(shí)間與小王單獨(dú)交流，首先就自己催促時(shí)的態(tài)度表示歉意，說(shuō)明自己的初衷是為了共同完成任務(wù)，避免讓他產(chǎn)生抵觸情緒。然后以真誠(chéng)的態(tài)度詢問(wèn)他工作積極性不高、效率低的原因，是對(duì)工作內(nèi)容不熟悉、遇到了技術(shù)難題，還是有其他個(gè)人困擾。例如，若小王是因?yàn)閷?duì)部分工作環(huán)節(jié)不了解而無(wú)從下手，我會(huì)耐心為他講解相關(guān)知識(shí)和操作方法；若他是因個(gè)人事務(wù)分散了精力，我會(huì)表示理解，并詢問(wèn)是否需要合理調(diào)整工作時(shí)間。通過(guò)溝通，讓小王感受到被尊重和理解，消除他的不滿情緒，同時(shí)找到問(wèn)題的根源，為后續(xù)解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。?第二，合理調(diào)整工作分工，明確任務(wù)與責(zé)任。根據(jù)小王的實(shí)際情況和能力特長(zhǎng)，與他一起對(duì)剩余工作進(jìn)行梳理和分工。將工作任務(wù)分解為具體的小項(xiàng)，明確每個(gè)小項(xiàng)的完成時(shí)間、質(zhì)量要求和責(zé)任人，讓小王清楚自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。對(duì)于小王不擅長(zhǎng)或存在困難的部分，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)，或者與他一起探討解決辦法，提供必要的支持和幫助。例如，若小王在數(shù)據(jù)整理方面效率較低，我可以先完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和篩選，讓他專注于數(shù)據(jù)分析部分，通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短提高整體工作效率。同時(shí)，制定詳細(xì)的工作進(jìn)度表，定期與小王溝通工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保工作按計(jì)劃推進(jìn)。?第三，協(xié)調(diào)同事關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍。針對(duì)其他同事對(duì)小王的不滿情緒，我會(huì)在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)客觀說(shuō)明當(dāng)前工作的進(jìn)展情況，以及小王在工作中遇到的困難，引導(dǎo)同事們理解小王的處境，避免相互指責(zé)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，說(shuō)明每個(gè)人都是工作不可或缺的一部分，只有大家齊心協(xié)力才能按時(shí)完成任務(wù)?？梢越M織簡(jiǎn)短的工作交流會(huì)，讓大家圍繞如何推進(jìn)工作建言獻(xiàn)策，增進(jìn)彼此的溝通和理解，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。例如，鼓勵(lì)同事們?cè)诠ぷ髦卸嘞蛐⊥跆峁椭?，分享工作?jīng)驗(yàn)和方法，形成互幫互助的良好氛圍。?第四，加強(qiáng)督促與激勵(lì)，確保任務(wù)按時(shí)完成。在剩余的工作時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)與小王的溝通和督促，但注意方式方法，避免再次引起他的不滿?？梢悦刻旎◣追昼姇r(shí)間與他交流工作進(jìn)展，了解是否遇到新的問(wèn)題，并及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。當(dāng)小王在工作中取得進(jìn)步或完成階段性任務(wù)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)他的工作信心和積極性。同時(shí)，與團(tuán)隊(duì)一起制定應(yīng)急預(yù)案，若出現(xiàn)工作延誤的情況，提前準(zhǔn)備好補(bǔ)救措施，確保