中級商品營業(yè)員試題（附答案）一、單選題（共99題，每題1分，共99分）1.茅臺酒外包裝上的“38%V/V是表示茅臺酒的()。A、酒精溫度B、酒精質(zhì)量C、酒精濃度D、酒精重量正確答案：C2.商業(yè)企業(yè)組織機構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)目標的()保證。A、權(quán)力B、行政C、物質(zhì)D、組織正確答案：D3.差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的()。A、長款數(shù)額B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比C、短款數(shù)額D、長款、短款的差額正確答案：B4.按照《工礦產(chǎn)品購銷合同條例》規(guī)定,工礦產(chǎn)品購銷合同除即時清結(jié)者外,必須采用()。A、公證B、法人擔保C、書面形式D、口頭承諾正確答案：C5.()年,我國第一張銀行卡在珠海發(fā)行。A、1985B、1983C、1984D、1986正確答案：A6.商品性能主要包括商品()等方面的性能。A、物理、化學、機械、使用B、物理、化學、機械、工藝學、數(shù)學C、物理、化學、包裝、品牌D、物理、化學、機械、工藝學、生物學正確答案：D7.國家制定有關消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時,()消費者意見和要求。A、必須聽取B、不應聽取C、應當聽取D、可聽可不聽正確答案：C8.按照我國反不正當競爭法的要求,經(jīng)營者不得以()為目的,以低于成本的價格銷售產(chǎn)品。A、處理積壓產(chǎn)品B、銷售鮮活產(chǎn)品C、清償債務D、排擠競爭對手正確答案：D9.柜臺用語規(guī)范主要包括:()規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。A、交談用語B、介紹用語C、招呼用語D、推銷用語正確答案：C10.營業(yè)員沒有時間講道別的話時,也應以()等動作來代替告別的話。A、舉手示意B、視而不見C、微笑點頭D、微笑點頭、舉手示意正確答案：D11.經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或人身自由的,應當停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉,并()。A、退還貨款B、更換退款C、賠償損失D、補足商品數(shù)量正確答案：C12.采用自選式售貨時,商店()營業(yè)員。A、不明設B、必須設C、不設D、不一定設正確答案：C13.脆性是指商品在()作用下,易于破裂的性質(zhì)。A、一定溫度B、一定氣候條件C、一定外力D、一定內(nèi)力正確答案：C14.設收款臺專人收款的方法包括開票交款法、卡片交款法、傳送帶交款法和()收款法。A、貨款合一B、一人收款一人付貨C、收銀機D、自行結(jié)算正確答案：C15.商品變價包括()和商品削價。A、商品降價B、商品抵押C、商品調(diào)價D、拍賣作價正確答案：C16.經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的()。A、虛假信息B、夸大宣傳C、真實信息D、虛假宣傳正確答案：C17.收銀員接待顧客一般應本著()的原則。A、女士優(yōu)先B、軍人優(yōu)先C、先來后到D、老幼優(yōu)先正確答案：C18.收款和找零叫做()。A、銷售B、收找C、購買D、結(jié)帳正確答案：B19.商品重量是一項重要的()。A、化學量B、含量C、物理量D、生物量正確答案：C20.企業(yè)的各項費用開支必須符合國家規(guī)定的開支范圍和標準,這是費用管理的()。A、基本方式B、前提條件C、基本保證D、基本要求正確答案：D21.為鼓勵顧客購買更多物品,企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為()。A、數(shù)量折扣B、功能折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣正確答案：A22.定貨合同中交貨地點、日期和交貨辦法條款中應包括運輸方法和()。A、運價B、儲存方法C、費用負擔D、包裝方法正確答案：A23.()收銀的優(yōu)點是保密性強,攜帶安全,缺點是受消費環(huán)境限制,受磁場限制。A、記賬B、磁卡C、現(xiàn)金D、支票正確答案：B24.制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費者的()為標準。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要正確答案：B25.商品吸濕性越強,含水量改變的范圍()。A、越好B、越壞C、越小D、越大正確答案：D26.商標一般由()。A、色彩、圖案、記號B、字母、圖案C、文字、圖形、記號D、數(shù)字、圖案正確答案：C27.商品購進的基本原則有:以銷定進、勤進快銷、()、儲存保銷。A、大批量、多品種B、以存定銷C、以進促銷D、以銷定存正確答案：C28.營業(yè)員的儀表主要指()。A、個人衛(wèi)生B、梳妝打扮C、服裝穿著、梳妝打扮、個人衛(wèi)生D、服裝衛(wèi)生正確答案：C29.材料的彈性和塑性可相互轉(zhuǎn)變的特性()商品的加工制造。A、不利于B、有利于C、不可利用于D、可利用于正確答案：D30.集中進貨的缺點是()。A、造成人力浪費B、工作分散C、增加營業(yè)員負擔D、造成進銷脫節(jié)正確答案：D31.營業(yè)員在接待顧客時.應做到()。A、五不講B、四不講C、三不講D、六不講正確答案：A32.寫申請書都要寫抬頭,即在()處寫接受申請的部門、單位、組織名稱或領導同志的姓名或職務,再加上冒號。A、“此致敬禮”之后空兩格B、“此致敬禮”之后頂格C、標題下空一行空兩格D、標題下空一行頂格正確答案：D33.營業(yè)員在整個收找過程要做到“一準、二快、三()”。A、微笑B、細心C、清楚D、禮貌正確答案：C34.開發(fā)貨票,應()。A、從省事出發(fā)B、按廠家要求填寫C、執(zhí)行規(guī)定D、按顧客要求填寫正確答案：C35.服務質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為()服務的綜合水平。A、購大宗商品的顧客B、購貴重商品的顧客C、外賓D、消費者正確答案：D36.反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標是商品()。A、品牌B、性能C、規(guī)格D、商標正確答案：B37.針織物按編織方式不同,可分為緯編和()兩大類。A、經(jīng)編B、橫編C、縱編D、長編正確答案：A38.公文的主送機關是行文的主要對象,又稱(),應在公文標題之下頂格的位置書寫,后面要加上冒號。A、報送機關B、受文機關C、抄報機關D、抄送機關正確答案：B39.營業(yè)員接待顧客有()基本方法。A、六種B、五種C、三種D、四種正確答案：B40.接聽顧客電話時應在響鈴()聲之內(nèi)接聽。A、五聲B、四聲C、二聲D、三聲正確答案：D41.商品購進的基本原則是:()、勤進快銷、以進促銷、儲存保銷。A、以存定銷B、以存定進C、以銷定進D、以進定銷正確答案：C42.織物剛?cè)旧瞎蹪n立即把()撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、硼砂C、面粉D、食鹽正確答案：D43.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營準備主要是()。A、營業(yè)場地和商品B、人力資源和物力資源C、經(jīng)營要素和要有適宜的經(jīng)營環(huán)境D、銷售工具和銷售商品正確答案：C44.商品盤點是對商品實物()及其金額的清點。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、品名D、規(guī)格正確答案：B45.營業(yè)員接待顧客的方法有()等。A、觀察法B、介紹法C、展示法D、觀察法、展示法、介紹法正確答案：D46.管理過程包括()、組織、指揮、控制等四項職能。A、規(guī)劃B、策劃C、指令D、計劃正確答案：D47.營業(yè)員與顧客說話要做到()。A、“請”字當頭、“您”字不忘B、“您”字當頭、“請”字不忘C、“謝謝”當頭“請”字不忘D、“您”字當頭、“謝謝”不忘正確答案：A48.服務臺人員在接待前來退換商品的顧客時,應特別注意在掌握原則的同時,把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。A、不推委B、猶豫C、不刁難D、不熱情正確答案：C49.營業(yè)員在接待顧客時,語言表達應()。A、嚴肅認真B、多說多聊C、語氣溫和D、語氣熱烈正確答案：C50.按ABC分類控制法要求,C類商品品種多,占用資金()可適當放寬控制。A、多B、一般C、少D、適中正確答案：C51.商業(yè)企業(yè)進貨計劃編制程序一般采取()的方法。A、專職計劃部門制定B、自上而下C、平等交流D、自下而上正確答案：D52.接待技巧規(guī)范主要包括:()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、迎客技巧B、語言技巧C、售貨技巧D、介紹商品的技巧正確答案：A53.商品的特點是指商品本身固有的區(qū)別于其他事物的一些()。A、自然屬性B、經(jīng)濟屬性C、社會屬性D、文化屬性正確答案：A54.進貨渠道要根據(jù)()來選擇。A、消費對象和商品特點B、地區(qū)特點C、市場需要、地區(qū)特點、消費對象和商品特點D、市場需要正確答案：C55.上門服務與鑒定服務是屬于()服務的內(nèi)容。A、售中B、優(yōu)質(zhì)C、售前D、售后正確答案：D56.補貨完成后,理貨員要立即理貨,下列各項不包括()。A、理貨時應遵循從上到下、從左到右的順序B、顧客遺棄的速凍食品不用最先歸位C、理貨時不能隨意更改商品的排面D、商品歸位應將不同貨號的商品一一分開,放回原位正確答案：B57.商業(yè)的產(chǎn)生和存在,必須具備兩個基本條件:一是();二是生產(chǎn)資料和產(chǎn)品歸不同的所有者所占有。A、手工業(yè)生產(chǎn)B、商品交換C、社會分工D、商品流通正確答案：C58.保證商品質(zhì)量要把好三關:把好(),把好質(zhì)量關,把好定價關。A、銷貨關B、進貨關C、采購關D、驗貨關正確答案：B59.營業(yè)員可以通過顧客的外部表現(xiàn)來了解其(),這是柜臺接待服務工作中的過硬本領。A、購買習慣B、購買興趣C、身份D、購買心理正確答案：D60.紡織纖維品種中,耐酸耐堿性強的纖維是()。A、合成纖維B、動物纖維C、植物纖維D、天然纖維正確答案：A61.消費者對于有些產(chǎn)品品牌差異明顯,但消費者不愿花長時間來選擇和估價,而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌,這種購買行為稱為()。A、習慣性的購買行為B、復雜的購買行為C、多樣性的購買行為D、減少失調(diào)感的購買行為正確答案：C62.如今商業(yè)企業(yè)間的競爭,除了商品質(zhì)量競爭與價格競爭等有效競爭手段外,()已顯得越來越重要。A、外觀競爭B、服務競爭C、包裝競爭D、贈物競爭正確答案：B63.零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣。通過貨幣結(jié)算占有商品的行為是()。A、商品購進B、商品流轉(zhuǎn)C、商品流通D、商品銷售正確答案：A64.展示不同的商品要采取()的方法和技巧,掌握不同的時機,只有這樣才能有好的效果。A、相近B、不同C、相似D、相同正確答案：B65.商品的性能主要是指商品的()性能、物理性能、機械性能和工藝性能。A、文學B、數(shù)學C、化學D、電子學正確答案：C66.商品流轉(zhuǎn)即()。A、商品在途B、商品流通C、商品運輸D、商品銷售正確答案：B67.物價管理是()對商品價格運作過程的組織、領導、控制和監(jiān)督活動。A、商業(yè)企業(yè)B、群眾C、國家和生產(chǎn)經(jīng)營的單位D、專家正確答案：C68.如果某一企業(yè)的相對于市場領導競爭者的占有率超過100%,那么該企業(yè)是()。A、市場主導者B、市場跟隨者C、市場挑戰(zhàn)者D、市場補缺者正確答案：A69.液體商品,盤點時應采取()法。A、盤整加零法B、壓碼加零法C、以銷計存法D、標尺測量法正確答案：D70.對于以長度出售的呢絨、布匹等商品,盤點時應采取()法。A、盤整加零法B、以銷計存法C、標尺測量法D、壓碼加零法正確答案：D71.按照《倉儲保管合同實施細則》的規(guī)定,當事人一方在接到修改合同的文書、電報后,()內(nèi)或規(guī)定期限內(nèi)未提出異議,即視為同意。A、20日B、10日C、15日D、1周正確答案：C72.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,銷售者不得偽造或者冒用()、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志。A、認證標志B、安全標志C、商品標志D、產(chǎn)品說明正確答案：A73.商品的共同特點表現(xiàn)在商品必須是()。A、有益性的物品B、生活用品C、天然物品D、勞動產(chǎn)品正確答案：D74.金屬銀和鐵都具有()。A、抗堿性B、抗稀酸性C、抗強酸性D、抗酸堿性正確答案：A75.當顧客買了某種商品后,營業(yè)員應根據(jù)顧客實際情況,介紹()。A、連帶商品B、優(yōu)惠商品C、美觀商品D、流行性商品正確答案：A76.消費者從特定的賣主中購買產(chǎn)品時,能得到現(xiàn)金或其他形式的回報,這些回報的價值大小是以購買量為基礎的。這屬于()促銷方式。A、贈獎(或禮物)B、連帶促銷C、惠顧回報D、產(chǎn)品保證正確答案：C77.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行,企業(yè)營銷活動要主動地去()。A、控制環(huán)境B、改造環(huán)境C、征服環(huán)境D、適應環(huán)境正確答案：D78.透氣性和透水性的本質(zhì)()。A、相反B、相同C、有時相同D、不同正確答案：B79.商品盤點前應整理好所有單據(jù)、票證和商品,暫停()。A、倉庫發(fā)貨B、銷售商品C、商品出庫D、商品購進正確答案：A80.管理層次是指由企業(yè)經(jīng)理到()之間領導隸屬關系的數(shù)量。A、基層領導B、基層工作人員C、營業(yè)柜組長D、商品部領導正確答案：B81.商業(yè)勞動和生產(chǎn)勞動的分離,是人類社會的()。A、第一次B、第四次C、第二次D、第三次正確答案：D82.某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號,而它的高檔產(chǎn)品要賣5000多元,從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時,盡力設法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于()。A、產(chǎn)品線號召決策B、擴大產(chǎn)品組合決策C、縮減產(chǎn)品組合決策D、產(chǎn)品線更新決策正確答案：A83.組織好銷售業(yè)務管理,必須加強對商店服務對象的()。A、調(diào)查研究B、上門服務C、促銷工作D、微笑服務正確答案：A84.電話推銷時,推銷人員應講究語言藝術(shù)其措詞要()。A、有統(tǒng)一“腹稿”B、要對方的職務分類C、因人而異D、按對方的性別分類正確答案：C85.“服務”是上門推銷基本環(huán)節(jié)的()。A、重要環(huán)節(jié)B、首要環(huán)節(jié)C、中間環(huán)節(jié)D、最后環(huán)節(jié)正確答案：D86.公司同時向幾個細分市場銷售一種產(chǎn)品。這種選擇目標市場的模式叫()。A、市場專業(yè)化B、密集單一市場C、有選擇的專業(yè)化D、產(chǎn)品專業(yè)化正確答案：D87.營業(yè)員上門推銷時,接近程序所占的時間()。A、可長一些B、不宜過長C、可長可短D、不宜過短正確答案：B88.收銀機收款使用POS收銀系統(tǒng)閱讀(),進行收銀結(jié)帳。A、文件名B、商品條碼C、商品名D、價格標簽正確答案：B89.占有最大的市場份額,在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領導作用的競爭者,被