司機(jī)工作管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司內(nèi)部人員及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：明確司機(jī)工作職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化、制度化管理。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。2.清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車輛整潔衛(wèi)生。3.根據(jù)出行任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，提前了解路況信息。（二）駕駛?cè)蝿?wù)執(zhí)行1.嚴(yán)格按照派車單指定的時(shí)間、地點(diǎn)和人員接送，不得擅自更改行車路線和任務(wù)。2.遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。在行車過(guò)程中，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食等妨礙安全駕駛的行為。3.到達(dá)目的地后，協(xié)助乘車人員搬運(yùn)行李物品，如遇特殊情況及時(shí)向公司匯報(bào)。（三）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等易損件。2.配合公司車輛管理部門做好車輛的年檢、保險(xiǎn)等工作，確保車輛手續(xù)齊全有效。3.發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，及時(shí)報(bào)告并送修，不得隱瞞不報(bào)或帶病出車。（四）車輛安全管理1.妥善保管車輛鑰匙和行駛證等相關(guān)證件，不得轉(zhuǎn)借他人。2.車輛停放時(shí)，選擇安全可靠的停車地點(diǎn)，鎖好車門，關(guān)好車窗，確保車輛安全。3.嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)駕駛證或駕駛證與準(zhǔn)駕車型不符的人員駕駛。（五）工作記錄與報(bào)告1.認(rèn)真填寫行車日志，記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、里程、事由等信息，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。2.每月末將行車日志交至車輛管理部門存檔。3.如遇交通事故、車輛故障等突發(fā)情況，應(yīng)立即向公司報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、車輛使用管理（一）派車制度1.公司實(shí)行派車單制度，各部門因工作需要用車時(shí)，應(yīng)提前填寫派車單，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事由等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交車輛管理部門。2.車輛管理部門根據(jù)派車單的先后順序和車輛使用情況，合理安排車輛，并通知司機(jī)出車。3.司機(jī)接到派車通知后，應(yīng)及時(shí)與用車部門或人員聯(lián)系，確認(rèn)用車信息，并按時(shí)出車。（二）車輛調(diào)度1.車輛管理部門應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和車輛狀況，合理調(diào)度車輛，提高車輛使用效率。2.對(duì)于緊急用車任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先安排車輛，并及時(shí)通知司機(jī)做好出車準(zhǔn)備。3.在車輛調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)充分考慮車輛的行駛里程、油耗等因素，盡量降低用車成本。（三）車輛費(fèi)用管理1.車輛的燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。司機(jī)應(yīng)妥善保管相關(guān)票據(jù)，每月末交至車輛管理部門審核報(bào)銷。2.車輛維修費(fèi)用應(yīng)按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行報(bào)銷，維修項(xiàng)目應(yīng)明確、合理，維修費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。3.嚴(yán)禁司機(jī)虛報(bào)、冒領(lǐng)車輛費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.新入職司機(jī)必須參加公司組織的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)司機(jī)參加外部安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高安全意識(shí)和駕駛技能。（二）安全檢查與隱患排查1.司機(jī)每天出車前應(yīng)進(jìn)行車輛安全檢查，確保車輛安全性能良好。車輛管理部門每月應(yīng)組織一次車輛安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。2.建立車輛安全隱患排查臺(tái)賬，對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。（三）交通事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司報(bào)告。2.公司接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合交警部門進(jìn)行事故處理，并做好事故調(diào)查和理賠工作。3.對(duì)因司機(jī)責(zé)任造成的交通事故，公司將按照相關(guān)規(guī)定追究司機(jī)的責(zé)任，并根據(jù)事故損失情況進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.司機(jī)應(yīng)著裝整潔，舉止文明，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清洗車輛內(nèi)飾，及時(shí)清理車內(nèi)垃圾。3.根據(jù)乘車人員的需求，合理調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度、音響等設(shè)備。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.公司建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、行車安全等方面。2.服務(wù)質(zhì)量考核采用扣分制，每月對(duì)司機(jī)的考核情況進(jìn)行匯總排名。對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核成績(jī)不合格的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。3.乘車人員可對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：主要考核司機(jī)的出車任務(wù)完成情況、行車安全情況、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況等。2.服務(wù)質(zhì)量考核：主要考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、乘車人員滿意度等。3.安全管理考核：主要考核司機(jī)的安全教育培訓(xùn)情況、安全檢查情況、交通事故處理情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。2.不定期考核：公司可根據(jù)工作需要，對(duì)司機(jī)進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)檢查司機(jī)的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和安全管理等方面的情況。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、安全行車無(wú)事故的司機(jī)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.在應(yīng)急救援、搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊任務(wù)中表現(xiàn)突出的司機(jī)，公司將給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（四）處罰1.對(duì)違反本管理辦法、工作紀(jì)律松弛、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生交通事故等情況的司機(jī)，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、辭退等處罰。2.因司機(jī)責(zé)任給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，