ICS3.18

CCSA18

3401

安徽省合肥市地方標準

DB3401/T283—2022

托育機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Servicestandardsfornursing-careinstitution

2022-11-03發(fā)布2022-11-03實施

合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3401/T283—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由合肥市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。

本文件起草單位：合肥市托育行業(yè)協(xié)會、合肥市衛(wèi)生健康委員會、合肥博潤啟蒙嬰幼兒托育服務(wù)有

限公司、安徽啟鹿嬰幼兒托育服務(wù)有限公司、合肥幼兒師范高等?？茖W校、安徽童尚小鹿家嬰幼兒托育

服務(wù)有限公司、安徽帶娃驛站嬰幼兒托育服務(wù)有限公司、安徽飛飛嬰幼兒托育服務(wù)有限公司、合肥潤安

公學幼兒園、合肥京獅名筑花園幼兒園、合肥市明皇家園幼兒園、合肥市湯池路幼兒園、合肥明珠幼兒

園。

本文件主要起草人：陳學超、魏玉暉、耿琦、張欣、張蕾、左紅艷、王悅、李倩倩、周玲玲、宋婕、

黃錚、柳治、陳慧珺、方莉萍、汪麗婷、李蕾、毛鳴明、周盼盼。

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托育機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了托育機構(gòu)服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了服務(wù)流程和評價與改進。

本文件適用于托育機構(gòu)提供的托育服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

JGJ39托兒所、幼兒園建筑設(shè)計標準

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

托育機構(gòu)Nurseryinstitution

經(jīng)有關(guān)部門登記、衛(wèi)生健康部門備案，為3歲以下的嬰幼兒提供托育服務(wù)的機構(gòu)。

3.2

保教人員Educationandchild-carepersonnel

托育機構(gòu)中專門從事3歲以下嬰幼兒教育和保育的工作人員，即教學人員和育嬰員。

3.3

嬰幼兒infantsandpre-schoolchildren

嬰幼兒和幼兒的統(tǒng)稱，3歲以下的嬰幼兒。

3.4

適性發(fā)展活動Adaptivedevelopmentactivities

根據(jù)年齡和個體特點而設(shè)計的活動。

4基本要求

4.1機構(gòu)

4.1.1托育機構(gòu)應(yīng)有健全的組織架構(gòu)與合理的崗位分工，保證機構(gòu)運作正常。

4.1.2托育機構(gòu)應(yīng)明確保教人員與嬰幼兒的師生比以及班額：

班別班額（人）師生比（保育人員）

乳兒班（6-12月）10人以下1：3

托小班（12-24月）15人以下1：5

托大班（24-36月）20人以下1：7

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4.2人員

4.2.1托育機構(gòu)應(yīng)配備機構(gòu)負責人、托育教師、育嬰員、衛(wèi)生保健人員、保安、財務(wù)等工作人員,且滿

足但不限于以下要求：

——托育機構(gòu)負責人應(yīng)具有大專以上學歷、有從事兒童保育教育、衛(wèi)生健康等相關(guān)管理工作3年

以上相關(guān)經(jīng)歷和管理經(jīng)驗，且取得相關(guān)崗位培訓合格證書以及托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健相關(guān)證書；

——其他工作人員應(yīng)取得相關(guān)崗位證書以及托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健證書。

4.2.2保教人員應(yīng)積極參加繼續(xù)教育學習，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)水平。具體應(yīng)滿足以下要求：

——新任保教人員培訓：為新任保教人員在試用期內(nèi)適應(yīng)教育教學工作需要而設(shè)置的培訓。培訓

累計應(yīng)不少于60學時；

——再繼續(xù)教育培訓：為教師崗位知識鞏固和更新而設(shè)置的培訓，每五年累計不少于200學時，

且每年專業(yè)知識不少于42學時；

——機構(gòu)負責人再繼續(xù)教育培訓，每五年累計不少于300學時，每年專業(yè)知識不少于60學時。

4.3場地設(shè)施

托育機構(gòu)場地租賃應(yīng)不少于3年，且設(shè)計應(yīng)符合JGJ39的要求。

4.4服務(wù)質(zhì)量

4.4.1托育機構(gòu)應(yīng)當在初次接待嬰幼兒監(jiān)護人時安排人員如實、熱情介紹本機構(gòu)的服務(wù)項目、服務(wù)價

格及服務(wù)內(nèi)容等。

4.4.2托育機構(gòu)應(yīng)當與入托嬰幼兒監(jiān)護人簽訂托育服務(wù)協(xié)議，約定雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)項目、收費標

準以及退費辦法等。

4.4.3托育機構(gòu)應(yīng)遵循嬰幼兒成長特點和規(guī)律，關(guān)注個體差異開展嬰幼兒照護服務(wù)。

4.4.4托育機構(gòu)應(yīng)為嬰幼兒支持性環(huán)境，提供促進嬰幼兒生理和心理發(fā)展的教玩具，促進嬰幼兒科學

發(fā)展。

4.4.5托育機構(gòu)應(yīng)為嬰幼兒建立成長檔案，并做好生活照料和早期教育成長的記錄。

4.4.6托育機構(gòu)應(yīng)定期向嬰幼兒監(jiān)護人或主要撫養(yǎng)人反饋嬰幼兒在園情況,聽取嬰幼兒監(jiān)護人或主要

撫養(yǎng)人的意見或建議，并采納合理意見。

5服務(wù)流程

托育服務(wù)的流程包括入托、晨檢、入園接待、保教、離園和家園服務(wù)。

6入托服務(wù)

6.1托育機構(gòu)應(yīng)為計劃來訪的家長提供探園服務(wù)，并提前告知路線及注意事項。

6.2托育機構(gòu)應(yīng)在嬰幼兒入托前安排專門人員接待家長，如實、熱情介紹本機構(gòu)的服務(wù)項目、價格及

服務(wù)內(nèi)容等，并如實進行答疑。

6.3托育機構(gòu)應(yīng)與入托幼兒簽訂入托協(xié)議，協(xié)議一式兩份并加蓋公章。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當包括下列主要條

款：

——雙方的基本信息；

——合同期限和入托程序；

——服務(wù)地點和班級；

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——服務(wù)內(nèi)容以及雙方的權(quán)利和義務(wù)；

——服務(wù)收費標準和方式；

——合同變更、解除與終止的條件；

——投訴建議的渠道和途徑；

——其他需要約定的事項。

6.4辦理完繳費手續(xù)后，托育機構(gòu)應(yīng)提供有效收費票據(jù)。

6.5托育機構(gòu)應(yīng)及時安排托位，并按照嬰幼兒月齡進行分班。

6.6托育機構(gòu)應(yīng)明確告知家長，入托所需資料：

——三個月內(nèi)有效的幼兒體檢合格證明；

——預(yù)防接種本原件和疫苗接種回執(zhí)單；

——監(jiān)護人和幼兒身份信息（戶口本戶主及幼兒頁面）；

——其他物品（根據(jù)嬰幼兒年齡及園所要求的物品）。

6.7托育機構(gòu)應(yīng)與入托家庭簽訂安全告知書，明確下列事項：

——嬰幼兒有無既往疾病史、家族遺傳史及過敏史；

——嬰幼兒入托禁止攜帶的危險物品；

——嬰幼兒入托后意外事故處理機制。

6.8托育機構(gòu)應(yīng)為每一位入托嬰幼兒購買校園責任險。

7晨檢服務(wù)

7.1托育機構(gòu)晨檢工作應(yīng)由專業(yè)保健人員負責，并做好以下準備工作：

——提前準備好晨檢箱及備齊所需物品，如一次性手套，口罩，手電筒，晨檢牌及筐，壓舌板，

測溫槍，水銀體溫計，消毒棉簽及消毒液，手部消毒免洗凝膠，每日晨檢異常記錄本、每日

晨午檢觀察記錄本；

——佩戴好口罩及一次性手套；

——針對晨檢物品明確標明使用日期。

7.2晨檢工作應(yīng)符合以下流程與要求：

a)一問：先與嬰幼兒問好，從回答中感受其精神狀態(tài)，聲音有無嘶啞，發(fā)現(xiàn)異常及時與家長溝

通，并記錄下來；

b)二看：測量體溫，檢查嬰幼兒口腔，查看口腔、咽喉部是否有皰疹、潰瘍等異常情況，關(guān)注

嬰幼兒精神狀態(tài)，排查有無萎靡、嗜睡、精神不振或過于興奮、煩躁等反?，F(xiàn)象?？次骞?、

皮膚、眼結(jié)膜有無異常紅腫、臉部、頸部及手部等露在外的皮膚有無異常皮疹等；

c)三摸（測）：摸（測）嬰幼兒額頭、頸部和手心有無發(fā)熱；

d)四查：檢查嬰幼兒手指甲和雙手是否干凈，是否攜帶不安全物品；

e)五登記：對帶藥入園的嬰幼兒應(yīng)做好藥品名稱、服藥劑量、服藥時間。

7.3晨檢中如發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常時，應(yīng)及時建議家長帶嬰幼兒及時到正規(guī)醫(yī)院就診，并做好異常情況登

記臺賬。同時，做好手部消毒或更換手套后再進行下一個嬰幼兒的晨檢。

8入園接待服務(wù)

8.1入園接待時教學人員應(yīng)做到：

——熱情迎接幼兒和家長，引導幼兒有禮貌地向老師、同伴問好，主動參加晨間活動，營造愉快

入園氛圍，并有針對性地向家長了解幼兒情況；

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——進行二次晨檢，檢查嬰幼兒是否攜帶有安全隱患的物品，觀察嬰幼兒身心狀況，如發(fā)現(xiàn)問題

及時與家長聯(lián)系并做好記錄；

——清點嬰幼兒出勤情況，及時與未到園幼兒的家長聯(lián)系，了解情況并做好記錄；

——應(yīng)按照教學計劃組織晨間活動。

8.2入園接待時育嬰員應(yīng)做到：

——在嬰幼兒入園前提前做好開窗通風及清潔消毒工作；

——在嬰幼兒入園前進行水杯毛巾清洗消毒工作；

——協(xié)助教師接待嬰幼兒，做好嬰幼兒生活指導。

8.3入園接待時安保員應(yīng)做到：

——協(xié)助園所做好園門口內(nèi)外衛(wèi)生清潔及管理工作；

——檢查安保器械、一鍵式報警裝置等能否正常使用；

——按照托育機構(gòu)規(guī)定時間開門，定點站崗，熱情禮貌接待幼兒與家長，確保幼兒安全有序入園；

——維持機構(gòu)門口交通秩序，提醒家長在規(guī)定位置停放車輛，疏散門口流動攤點；

——如遇突發(fā)事件，及時向機構(gòu)負責人匯報或報警。

9保教服務(wù)

9.1生活活動

9.1.1入廁與盥洗

9.1.1.1育嬰員應(yīng)按照規(guī)范標準定時定點對盥洗室清潔、消毒工作，保持整潔通風、無異味，并及時

做好消毒記錄工作。

9.1.1.2育嬰員應(yīng)定時組織嬰幼兒入廁，觀察嬰幼兒排便情況，并做好排便記錄，如發(fā)現(xiàn)異常需及時

報告保健老師，并與家長聯(lián)系。如廁后，應(yīng)及時引導嬰幼兒洗手。

9.1.1.3及時觀察嬰幼兒盥洗后的衣物狀況，及時予以指導或及時調(diào)整。--及時關(guān)注個別有特殊需要

給予幫助的嬰幼兒。

9.1.2喝水

9.1.2.1每日應(yīng)按照規(guī)范標準清洗消毒、檢查飲水設(shè)備及用具，保持杯具規(guī)范使用，并做好消毒、檢

查記錄。

9.1.2.2飲水前應(yīng)檢查確認飲用水溫是否適宜。

9.1.2.3應(yīng)遵循順應(yīng)喂養(yǎng)原則，保證嬰幼兒按需、定時飲水。每日上、下午各1～2次集中飲水，1～3

歲嬰幼兒飲水量50～100毫升/次，根據(jù)季節(jié)變化酌情調(diào)整飲水量。

9.1.2.4關(guān)注個別有特殊需要的嬰幼兒的飲水情況，及時給予幫助和引導。

9.1.3就餐

9.1.3.1應(yīng)在取餐前做好就餐準備工作。正確擦洗、消毒桌子，并做好手部消毒，帽子、口罩、手套

完整佩戴好。

9.1.3.2應(yīng)及時關(guān)注餐點溫度，幼兒隨到隨分。

9.1.3.3組織嬰幼兒按時用餐，觀察嬰幼兒食欲、進食量，即使引導并做好飲食記錄。

9.1.3.4落實陪餐要求，組織教師進行陪餐，填寫陪餐登記表。

9.1.3.5嬰幼兒用餐結(jié)束后，應(yīng)按消毒規(guī)范做好衛(wèi)生清理和餐具消毒工作。

9.1.3.6應(yīng)為有食物過敏史的嬰幼兒做好膳食計劃調(diào)整和標注，及時關(guān)注特殊幼兒，處理異常情況。

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9.1.3.7餐前、餐后應(yīng)引導幼兒洗手、漱口。

9.1.4午休

9.1.4.1應(yīng)根據(jù)具體季節(jié)溫度及當日天氣情況，及時調(diào)試午睡室溫度。

9.1.4.2整理嬰幼兒床鋪，檢查床上有無異物，保證午睡環(huán)境安全舒適。

9.1.4.3嬰幼兒入睡后，應(yīng)巡視是否蓋好被子，糾正不良睡姿。

9.1.4.4做好嬰幼兒午睡記錄，進行個案關(guān)注。

9.1.4.5嬰幼兒起床后，觀察情緒，檢查著裝，幫助整理衣物、梳理頭發(fā)；

9.1.4.6開窗通風，整理床鋪，做好每日清潔消毒工作，保持午休室整潔、衛(wèi)生、有序。

9.2適性發(fā)展活動

9.2.1活動內(nèi)容

嬰幼兒適性發(fā)展活動包括語言活動、認知探索、社會情緒活動、身體動作與戶外活動。

9.2.2基本要求

9.2.2.1應(yīng)科學規(guī)劃一日時間安排，提前做好各項活動計劃。

9.2.2.2應(yīng)合理安排室內(nèi)和戶外活動，動態(tài)及靜態(tài)游戲活動交替。

9.2.2.3應(yīng)提前做好活動物品準備以及場地安全排查工作。

9.2.2.4應(yīng)做好嬰幼兒個體關(guān)注，并及時給予幫助和引導。

9.2.2.5應(yīng)記錄嬰幼兒活動參與情況及能力發(fā)展進度。

9.2.3語言活動

9.2.3.1應(yīng)選擇適合嬰幼兒的繪本圖書和有聲讀物，發(fā)展嬰幼兒的語言能力。

9.2.3.2應(yīng)創(chuàng)設(shè)多種不同的語言情境，并與嬰幼兒進行語言互動，促進嬰幼兒語言表達能力。

9.2.3.3應(yīng)對嬰幼兒語言表達給予引導和示范。

9.2.4認知探索

9.2.4.1為嬰幼兒布置適宜的視、聽、觸摸等感知環(huán)境，促進嬰幼兒與周圍環(huán)境的良好互動，滿足嬰

幼兒的好奇心，支持其探索活動。

9.2.4.2應(yīng)在組織活動中和嬰幼兒一起互動游戲，根據(jù)嬰幼兒年齡特點提供多種感官、多種方式擺弄、

操作物品，獲得各種感性經(jīng)驗，引導和鼓勵嬰幼兒自己解決問題、探索、思考和不斷嘗試。

9.2.4.3應(yīng)給嬰幼兒提供自由表現(xiàn)的機會，鼓勵其勇于表達自我，培養(yǎng)嬰幼兒的創(chuàng)造力。

9.2.4.4應(yīng)注重嬰幼兒生活安全知識的認識和學習，通過多種形式使嬰幼兒學會識別危險和保護自己。

9.2.5社會情緒活動

9.2.5.1應(yīng)積極回應(yīng)嬰幼兒的不同表情、語言、動作和情感，幫助嬰幼兒認識自我、發(fā)展其自主性，

培養(yǎng)其獨立性。

9.2.5.2應(yīng)對嬰幼兒的行為應(yīng)以身示范，引導其理解簡單的規(guī)則，及時對嬰幼兒做出的符合規(guī)則的行

為表示贊賞和認可，以及引導和提醒嬰幼兒并制止其不當行為。

9.2.5.3應(yīng)鼓勵嬰幼兒與同伴一起游戲、主動分享玩具、角色扮演游戲等方式培養(yǎng)嬰幼兒的分享、互

助、人際交往能力等社交行為。

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9.2.5.4應(yīng)對嬰幼兒實施正面教育，引導其在選擇、犯錯、遇到挫折等情況下如何建立自身的自律性，

積累其社會技能和生活技能。

9.2.6身體動作

9.2.6.1應(yīng)創(chuàng)設(shè)符合嬰幼兒大運動發(fā)展的活動，保證嬰幼兒每天有一定的戶外活動時間，有計劃、有

遞進的發(fā)展嬰幼兒的坐、爬、站、走、跑、跳、平衡等大動作。

9.2.6.2應(yīng)創(chuàng)設(shè)符合嬰幼兒大運動發(fā)展的活動，應(yīng)讓嬰幼兒多種操作適宜的材料，發(fā)展兒童的精細動

作。

9.2.6.3應(yīng)利用陽光、空氣、水等自然因素，選擇空氣新鮮的綠化場所，開展適合不同發(fā)展階段兒童

身心特點的戶外游戲和體格鍛煉，提高其對自然環(huán)境的適應(yīng)能力。

9.2.7戶外活動

9.2.7.1保證嬰幼兒活動場地及各種器械的安全、活動材料充足。

9.2.7.2根據(jù)嬰幼兒生長發(fā)育情況，0－1歲嬰兒每日戶外活動時間不少于1小時；1－3歲幼兒每日

戶外活動時間不少于2小時。

9.2.7.3根據(jù)嬰幼兒年齡特點，有計劃、有目的、動靜結(jié)合的組織嬰幼兒戶外游戲活動。

9.2.7.4掌握活動時間和活動量，個別關(guān)注體弱兒和肥胖兒。

9.2.7.5及時關(guān)注嬰幼兒的衣服增減、戴、摘帽子等。

9.2.7.6活動中如遇意外或小外傷，及時給予有效處理。

9.2.7.7如遇大風、大雨、嚴重霧霾的天氣，適當安排幼兒室內(nèi)活動。

9.2.7.8戶外活動結(jié)束時，清點嬰幼兒人數(shù)，檢查幼兒著裝后組織嬰幼兒回班。

10離園服務(wù)

10.1每日離園

10.1.1引導嬰幼兒分組有序進行入廁、儀表、著裝整理工作。

10.1.2應(yīng)組織離園活動，包括但不限于：閱讀故事分享、音樂游戲等。

10.1.3提前做好嬰幼兒個人物品分類理放，保證離園時有序分發(fā)。

10.1.4分批逐個組織嬰幼兒離園，確保離園環(huán)節(jié)有序。

10.1.5應(yīng)核查確認家長身份后才可接走幼兒。

10.1.6嬰幼兒離園后按照規(guī)范要求進行消毒整理工作，并為次日活動做準備。

10.1.7應(yīng)在離園時做好家園溝通反饋。

10.2每周、假期離園

10.2.1提前發(fā)布假期告知書。

10.2.2做好嬰幼兒被褥收整、移交工作。

10.2.3畢業(yè)離園

10.2.3.1整理嬰幼兒在園期間的相關(guān)檔案、資料移交家長。

10.2.3.2做好嬰幼兒所有生活物品的收整工作，當日離園交給家長帶回。

11家園服務(wù)

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