倉(cāng)儲(chǔ)公司保潔工作制度

一、總則本公司秉持“高效倉(cāng)儲(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化理念，致力于為客戶(hù)提供安全、整潔、有序的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境。保潔工作作為公司運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，對(duì)于維護(hù)公司形象、保障安全生產(chǎn)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度具有關(guān)鍵意義。為規(guī)范保潔工作流程，提高保潔工作質(zhì)量，特制定本制度。本制度旨在通過(guò)明確保潔工作的各項(xiàng)要求，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，確保保潔工作高效、有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司對(duì)社會(huì)效益的重視，同時(shí)兼顧員工人文關(guān)懷，促進(jìn)公司整體運(yùn)營(yíng)水平的提升。二、適用范圍本制度適用于倉(cāng)儲(chǔ)公司全體保潔人員，同時(shí)涉及與保潔工作相關(guān)的其他部門(mén)員工及進(jìn)入公司區(qū)域的客戶(hù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)保潔工作在公司行政部門(mén)的統(tǒng)一管理下開(kāi)展。行政主管負(fù)責(zé)整體保潔工作的規(guī)劃、監(jiān)督與考核；設(shè)立保潔組長(zhǎng)崗位，負(fù)責(zé)具體保潔工作的安排、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與日常工作協(xié)調(diào)。（二）職責(zé)分工1.行政主管職責(zé)-制定保潔工作的整體規(guī)劃和目標(biāo)，根據(jù)公司發(fā)展需求和實(shí)際情況，調(diào)整保潔工作策略。-建立健全保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。-負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)懲等管理工作，確保保潔隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率。-協(xié)調(diào)保潔工作與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保障保潔工作順利開(kāi)展，同時(shí)關(guān)注保潔工作對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)的影響，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題。-定期評(píng)估保潔工作效果，收集客戶(hù)和員工的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)保潔工作質(zhì)量。2.保潔組長(zhǎng)職責(zé)-根據(jù)行政主管制定的工作計(jì)劃，合理安排每日、每周、每月的保潔任務(wù)，明確每位保潔人員的工作區(qū)域和工作重點(diǎn)。-在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，確保保潔人員按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。-負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的管理和發(fā)放，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)實(shí)際需求向行政部門(mén)申請(qǐng)采購(gòu)，確保保潔工作的正常開(kāi)展。-每日對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并安排整改，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。-協(xié)助行政主管對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，提供客觀、準(zhǔn)確的考核依據(jù)。3.保潔人員職責(zé)-嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作任務(wù)，包括倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外環(huán)境、辦公區(qū)域、公共區(qū)域等的清潔。-正確使用和維護(hù)保潔工具、清潔用品，定期對(duì)工具進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告。-及時(shí)清理垃圾和廢棄物，按照規(guī)定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，確保公司環(huán)境整潔衛(wèi)生。-在工作過(guò)程中，注意觀察公司設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。-積極配合公司的安全管理工作，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，如在清潔過(guò)程中涉及到用電、登高作業(yè)等危險(xiǎn)操作時(shí)，必須采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。四、管理內(nèi)容與流程（一）日常保潔工作流程1.上班準(zhǔn)備-保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。-到保潔組長(zhǎng)處領(lǐng)取當(dāng)天所需的保潔工具和清潔用品，并檢查工具是否完好、用品是否充足。2.倉(cāng)庫(kù)清潔-首先清理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的垃圾和雜物，按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放。-用清潔的掃帚和拖把對(duì)倉(cāng)庫(kù)地面進(jìn)行清掃和拖地，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。對(duì)于貨物搬運(yùn)過(guò)程中灑落的貨物殘?jiān)?，要及時(shí)清理干凈。-對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨架進(jìn)行擦拭，從上到下依次清理，去除貨架表面的灰塵，確保貨物擺放整齊，便于盤(pán)點(diǎn)和查找。-清潔倉(cāng)庫(kù)的門(mén)窗，先用濕抹布擦拭玻璃，再用干抹布擦干，確保玻璃干凈明亮；對(duì)門(mén)窗框進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。3.辦公區(qū)域清潔-清理辦公室內(nèi)的垃圾簍，更換垃圾袋，將垃圾統(tǒng)一收集到指定地點(diǎn)。-擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦設(shè)備等表面，保持辦公設(shè)備的清潔。注意擦拭電腦屏幕時(shí)要使用專(zhuān)用的清潔布，避免刮傷屏幕。-對(duì)辦公室地面進(jìn)行清掃和拖地，確保地面干凈整潔。對(duì)于會(huì)議室等公共辦公區(qū)域，要重點(diǎn)清潔，保證桌椅擺放整齊，桌面無(wú)雜物。4.公共區(qū)域清潔-清掃走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的地面，清除灰塵、雜物等。對(duì)樓梯扶手進(jìn)行擦拭，保持扶手干凈衛(wèi)生。-清潔公共衛(wèi)生間，包括便池、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施。先用清潔劑對(duì)便池進(jìn)行沖洗和消毒，去除異味；對(duì)洗手臺(tái)進(jìn)行擦拭，清理水龍頭等設(shè)備上的水漬；擦拭鏡子，使其保持清晰明亮。同時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。-定期清理公司入口處的宣傳欄、指示牌等，保持其表面干凈，字跡清晰。5.下班整理-完成當(dāng)天的保潔工作后，將保潔工具清洗干凈，整齊擺放回指定地點(diǎn)。-將剩余的清潔用品整理好，交回保潔組長(zhǎng)處進(jìn)行登記。-與接班人員進(jìn)行工作交接（如有），說(shuō)明當(dāng)天工作完成情況和需要注意的事項(xiàng)。（二）定期保潔工作安排1.每周-對(duì)倉(cāng)庫(kù)的天花板、墻角進(jìn)行蜘蛛網(wǎng)清理，確保倉(cāng)庫(kù)空間整潔無(wú)雜物。-對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵處理，去除地毯上的灰塵和毛發(fā)等雜物。-全面清潔公司的公共區(qū)域，包括對(duì)走廊墻壁、踢腳線等進(jìn)行擦拭，確保無(wú)污漬和灰塵。2.每月-對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物托盤(pán)進(jìn)行清潔和消毒，防止細(xì)菌滋生，保障貨物存儲(chǔ)環(huán)境安全。-對(duì)辦公區(qū)域的空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，提高空調(diào)的運(yùn)行效率和空氣質(zhì)量。-對(duì)公司內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行徹底清洗和消毒，去除異味，保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生。3.每季度-對(duì)倉(cāng)庫(kù)的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面的光澤度和耐磨性，同時(shí)便于日常清潔。-對(duì)公司的門(mén)窗進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，包括檢查門(mén)窗的合頁(yè)、把手等部件是否正常，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。-對(duì)公司的消防設(shè)施進(jìn)行清潔，確保消防設(shè)備表面干凈，標(biāo)識(shí)清晰，不影響正常使用。（三）特殊情況處理流程1.客戶(hù)來(lái)訪-當(dāng)有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，保潔人員要提前對(duì)客戶(hù)參觀區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保環(huán)境整潔美觀。-在客戶(hù)參觀過(guò)程中，保潔人員要注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免影響客戶(hù)參觀，但要隨時(shí)關(guān)注參觀區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時(shí)清理可能出現(xiàn)的垃圾。2.貨物搬運(yùn)-在貨物搬運(yùn)過(guò)程中，如發(fā)生貨物灑落、包裝破損等情況，保潔人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搬運(yùn)人員清理貨物殘?jiān)桶b碎片等垃圾，保持倉(cāng)庫(kù)通道暢通。-對(duì)因貨物搬運(yùn)造成的地面污漬等，要及時(shí)進(jìn)行清潔處理，確保倉(cāng)庫(kù)地面干凈整潔，不影響后續(xù)貨物的存儲(chǔ)和搬運(yùn)。3.突發(fā)污染事件-如發(fā)生化學(xué)品泄漏、污水外溢等突發(fā)污染事件，保潔人員要立即向上級(jí)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施。-在確保自身安全的前提下，使用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ吆头雷o(hù)用品，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行隔離和清理。對(duì)于化學(xué)品泄漏，要使用專(zhuān)門(mén)的中和劑進(jìn)行處理，避免對(duì)環(huán)境造成進(jìn)一步污染。五、權(quán)利與義務(wù)（一）保潔人員的權(quán)利1.有權(quán)要求公司提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等，以保障工作過(guò)程中的身體健康。2.享有按照公司規(guī)定的工作時(shí)間和休息休假制度進(jìn)行休息的權(quán)利，公司應(yīng)確保保潔人員每周有足夠的休息時(shí)間。3.有權(quán)參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，包括保潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，以提升自身的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的不合理安排或存在的安全隱患等問(wèn)題，有權(quán)向上級(jí)提出意見(jiàn)和建議，并要求得到合理的答復(fù)和解決。（二）保潔人員的義務(wù)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成保潔工作任務(wù)。2.保守公司的商業(yè)機(jī)密和客戶(hù)信息，不得將在工作過(guò)程中獲取的公司內(nèi)部信息泄露給無(wú)關(guān)人員。3.愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)物，正確使用和妥善保管保潔工具和清潔用品，不得故意損壞或浪費(fèi)。4.積極配合公司的各項(xiàng)檢查和考核工作，如實(shí)提供工作情況和相關(guān)信息。（三）公司的權(quán)利1.有權(quán)根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際工作需要，對(duì)保潔人員的工作任務(wù)和工作安排進(jìn)行調(diào)整。2.有權(quán)對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（四）公司的義務(wù)1.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，按時(shí)足額支付保潔人員的工資和福利待遇。2.為保潔人員提供必要的工作條件和環(huán)境，包括配備齊全的保潔工具和清潔用品，確保工作的正常開(kāi)展。3.對(duì)保潔人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提高工作技能和業(yè)務(wù)水平。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.日常監(jiān)督-保潔組長(zhǎng)每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，檢查工作完成情況和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。-行政主管不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查保潔工作的整體效果和執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況。2.客戶(hù)監(jiān)督-鼓勵(lì)客戶(hù)對(duì)公司的保潔工作提出意見(jiàn)和建議，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、在線反饋平臺(tái)等方式收集客戶(hù)反饋信息。-對(duì)于客戶(hù)提出的關(guān)于保潔工作的投訴，行政主管要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，并采取措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。3.內(nèi)部監(jiān)督-其他部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)保潔工作存在問(wèn)題時(shí)，有權(quán)向行政主管或保潔組長(zhǎng)反映，行政主管要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。（二）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)-工作質(zhì)量（60分）：包括清潔區(qū)域是否干凈整潔、無(wú)污漬、無(wú)異味，貨物擺放是否整齊，垃圾分類(lèi)是否正確等。-工作效率（20分）：是否按時(shí)完成工作任務(wù)，能否根據(jù)工作安排合理調(diào)整工作進(jìn)度。-勞動(dòng)紀(jì)律（10分）：是否遵守公司的考勤制度、工作紀(jì)律，有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。-安全意識(shí)（10分）：在工作過(guò)程中是否遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，有無(wú)發(fā)生安全事故。2.考核周期每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次綜合考核。月度考核以日常工作表現(xiàn)為主要依據(jù)，綜合考核結(jié)合月度考核結(jié)果以及客戶(hù)反饋、內(nèi)部評(píng)價(jià)等多方面因素進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用-考核得分在90分及以上的保潔人員，給予當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。-考核得分在70-89分之間的保潔人員，視為考核合格，發(fā)放正?？?jī)效工資。-考核得分在60-69分之間的保潔人員，由行政主管進(jìn)行談話，指出存在的問(wèn)題，并要求其制定整改計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。-考核得分低于60分的保潔人員，扣除當(dāng)月部分績(jī)效工資，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警