2025年物業(yè)人員試題及答案本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理服務的核心是（）。A.收費B.安全C.協(xié)調(diào)D.保障2.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責不包括（）。A.選聘物業(yè)服務企業(yè)B.制定小區(qū)公約C.決定物業(yè)費標準D.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，應首先（）。A.撥打119B.自救C.等待消防隊D.報告物業(yè)4.物業(yè)管理中，最常見的糾紛類型是（）。A.財務糾紛B.環(huán)境糾紛C.安全糾紛D.服務糾紛5.物業(yè)管理合同中，不屬于物業(yè)服務企業(yè)的義務的是（）。A.維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.提供保安服務C.組織社區(qū)文化活動D.代收水電費6.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容包括（）。A.除草、修剪、施肥B.補種、澆水、修剪C.除草、澆水、施肥D.補種、施肥、澆水7.物業(yè)管理中，最常見的投訴類型是（）。A.財務投訴B.服務投訴C.環(huán)境投訴D.安全投訴8.物業(yè)管理中，最重要的原則是（）。A.公平B.公開C.公正D.合法9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，應首先（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.自救D.等待警察10.物業(yè)管理中，最常見的矛盾類型是（）。A.業(yè)主與物業(yè)B.業(yè)主與業(yè)主C.物業(yè)與政府D.物業(yè)與開發(fā)商11.物業(yè)管理中，最重要的技能是（）。A.溝通能力B.組織能力C.執(zhí)行能力D.創(chuàng)新能力12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，應首先（）。A.協(xié)商解決B.報告物業(yè)C.撥打110D.提起訴訟13.物業(yè)管理中，最常見的風險類型是（）。A.財務風險B.安全風險C.法律風險D.環(huán)境風險14.物業(yè)管理中，最重要的制度是（）。A.管理制度B.服務制度C.財務制度D.安全制度15.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應首先（）。A.撥打報警電話B.報告物業(yè)C.組織自救D.等待救援16.物業(yè)管理中，最常見的責任類型是（）。A.行政責任B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟責任17.物業(yè)管理中，最重要的法律是（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《合同法》C.《物權法》D.《刑法》18.小區(qū)內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染事件時，應首先（）。A.撥打12369B.報告物業(yè)C.撥打110D.撥打12019.物業(yè)管理中，最常見的溝通方式是（）。A.書面溝通B.口頭溝通C.網(wǎng)絡溝通D.情景溝通20.小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛糾紛時，應首先（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.協(xié)商解決D.撥打12221.物業(yè)管理中，最重要的素質是（）。A.責任心B.熱情C.細心D.能力22.小區(qū)內(nèi)發(fā)生裝修糾紛時，應首先（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.協(xié)商解決D.撥打1234523.物業(yè)管理中，最常見的投訴處理方式是（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.和解24.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事件時，應首先（）。A.撥打95598B.報告物業(yè)C.自救D.等待電力公司25.物業(yè)管理中，最重要的服務內(nèi)容是（）。A.安全服務B.環(huán)境服務C.服務D.保障服務26.小區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事件時，應首先（）。A.撥打119B.報告物業(yè)C.開窗通風D.撥打燃氣公司27.物業(yè)管理中，最常見的糾紛解決方式是（）。A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.調(diào)解28.小區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，應首先（）。A.撥打報警電話B.報告物業(yè)C.組織自救D.等待救援29.物業(yè)管理中，最重要的管理手段是（）。A.經(jīng)濟手段B.行政手段C.法律手段D.教育手段30.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時，應首先（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.自救D.等待警察31.物業(yè)管理中，最常見的糾紛類型是（）。A.財務糾紛B.服務糾紛C.環(huán)境糾紛D.安全糾紛32.小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，應首先（）。A.協(xié)商解決B.報告物業(yè)C.撥打110D.提起訴訟33.物業(yè)管理中，最重要的風險類型是（）。A.財務風險B.安全風險C.法律風險D.環(huán)境風險34.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應首先（）。A.撥打報警電話B.報告物業(yè)C.組織自救D.等待救援35.物業(yè)管理中，最常見的責任類型是（）。A.行政責任B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟責任36.物業(yè)管理中，最重要的法律是（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《合同法》C.《物權法》D.《刑法》37.小區(qū)內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染事件時，應首先（）。A.撥打12369B.報告物業(yè)C.撥打110D.撥打12038.物業(yè)管理中，最常見的溝通方式是（）。A.書面溝通B.口頭溝通C.網(wǎng)絡溝通D.情景溝通39.小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛糾紛時，應首先（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.協(xié)商解決D.撥打12240.物業(yè)管理中，最重要的素質是（）。A.責任心B.熱情C.細心D.能力41.小區(qū)內(nèi)發(fā)生裝修糾紛時，應首先（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.協(xié)商解決D.撥打1234542.物業(yè)管理中，最常見的投訴處理方式是（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.和解43.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事件時，應首先（）。A.撥打95598B.報告物業(yè)C.自救D.等待電力公司44.物業(yè)管理中，最重要的服務內(nèi)容是（）。A.安全服務B.環(huán)境服務C.服務D.保障服務45.小區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事件時，應首先（）。A.撥打119B.報告物業(yè)C.開窗通風D.撥打燃氣公司46.物業(yè)管理中，最常見的糾紛解決方式是（）。A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.調(diào)解47.小區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，應首先（）。A.撥打報警電話B.報告物業(yè)C.組織自救D.等待救援48.物業(yè)管理中，最重要的管理手段是（）。A.經(jīng)濟手段B.行政手段C.法律手段D.教育手段49.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時，應首先（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.自救D.等待警察50.物業(yè)管理中，最常見的糾紛類型是（）。A.財務糾紛B.服務糾紛C.環(huán)境糾紛D.安全糾紛二、多選題（每題2分，共50分）1.物業(yè)管理服務的核心內(nèi)容包括（）。A.安全服務B.環(huán)境服務C.服務D.保障服務2.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責包括（）。A.選聘物業(yè)服務企業(yè)B.制定小區(qū)公約C.決定物業(yè)費標準D.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，應采取的措施包括（）。A.撥打119B.自救C.等待消防隊D.報告物業(yè)4.物業(yè)管理中，最常見的糾紛類型包括（）。A.財務糾紛B.環(huán)境糾紛C.安全糾紛D.服務糾紛5.物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.提供保安服務C.組織社區(qū)文化活動D.代收水電費6.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容包括（）。A.除草、修剪、施肥B.補種、澆水、修剪C.除草、澆水、施肥D.補種、施肥、澆水7.物業(yè)管理中，最常見的投訴類型包括（）。A.財務投訴B.服務投訴C.環(huán)境投訴D.安全投訴8.物業(yè)管理中，最重要的原則包括（）。A.公平B.公開C.公正D.合法9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，應采取的措施包括（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.自救D.等待警察10.物業(yè)管理中，最常見的矛盾類型包括（）。A.業(yè)主與物業(yè)B.業(yè)主與業(yè)主C.物業(yè)與政府D.物業(yè)與開發(fā)商11.物業(yè)管理中，最重要的技能包括（）。A.溝通能力B.組織能力C.執(zhí)行能力D.創(chuàng)新能力12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，應采取的措施包括（）。A.協(xié)商解決B.報告物業(yè)C.撥打110D.提起訴訟13.物業(yè)管理中，最常見的風險類型包括（）。A.財務風險B.安全風險C.法律風險D.環(huán)境風險14.物業(yè)管理中，最重要的制度包括（）。A.管理制度B.服務制度C.財務制度D.安全制度15.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應采取的措施包括（）。A.撥打報警電話B.報告物業(yè)C.組織自救D.等待救援16.物業(yè)管理中，最常見的責任類型包括（）。A.行政責任B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟責任17.物業(yè)管理中，最重要的法律包括（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《合同法》C.《物權法》D.《刑法》18.小區(qū)內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染事件時，應采取的措施包括（）。A.撥打12369B.報告物業(yè)C.撥打110D.撥打12019.物業(yè)管理中，最常見的溝通方式包括（）。A.書面溝通B.口頭溝通C.網(wǎng)絡溝通D.情景溝通20.小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛糾紛時，應采取的措施包括（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.協(xié)商解決D.撥打12221.物業(yè)管理中，最重要的素質包括（）。A.責任心B.熱情C.細心D.能力22.小區(qū)內(nèi)發(fā)生裝修糾紛時，應采取的措施包括（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.協(xié)商解決D.撥打1234523.物業(yè)管理中，最常見的投訴處理方式包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.和解24.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事件時，應采取的措施包括（）。A.撥打95598B.報告物業(yè)C.自救D.等待電力公司25.物業(yè)管理中，最重要的服務內(nèi)容包括（）。A.安全服務B.環(huán)境服務C.服務D.保障服務26.小區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事件時，應采取的措施包括（）。A.撥打119B.報告物業(yè)C.開窗通風D.撥打燃氣公司27.物業(yè)管理中，最常見的糾紛解決方式包括（）。A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.調(diào)解28.小區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，應采取的措施包括（）。A.撥打報警電話B.報告物業(yè)C.組織自救D.等待救援29.物業(yè)管理中，最重要的管理手段包括（）。A.經(jīng)濟手段B.行政手段C.法律手段D.教育手段30.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時，應采取的措施包括（）。A.撥打110B.報告物業(yè)C.自救D.等待警察三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理服務的核心是收費。（）2.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責包括選聘物業(yè)服務企業(yè)。（）3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，應首先自救。（）4.物業(yè)管理中，最常見的糾紛類型是財務糾紛。（）5.物業(yè)管理合同中，提供保安服務不屬于物業(yè)服務企業(yè)的義務。（）6.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容包括除草、修剪、施肥。（）7.物業(yè)管理中，最常見的投訴類型是服務投訴。（）8.物業(yè)管理中，最重要的原則是公平。（）9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，應首先撥打110。（）10.物業(yè)管理中，最常見的矛盾類型是業(yè)主與物業(yè)。（）11.物業(yè)管理中，最重要的技能是溝通能力。（）12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，應首先協(xié)商解決。（）13.物業(yè)管理中，最常見的風險類型是安全風險。（）14.物業(yè)管理中，最重要的制度是管理制度。（）15.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應首先撥打報警電話。（）16.物業(yè)管理中，最常見的責任類型是民事責任。（）17.物業(yè)管理中，最重要的法律是《物業(yè)管理條例》。（）18.小區(qū)內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染事件時，應首先撥打12369。（）19.物業(yè)管理中，最常見的溝通方式是書面溝通。（）20.小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛糾紛時，應首先撥打110。（）21.物業(yè)管理中，最重要的素質是責任心。（）22.小區(qū)內(nèi)發(fā)生裝修糾紛時，應首先報告物業(yè)。（）23.物業(yè)管理中，最常見的投訴處理方式是調(diào)解。（）24.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事件時，應首先撥打95598。（）25.物業(yè)管理中，最重要的服務內(nèi)容是環(huán)境服務。（）26.小區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事件時，應首先開窗通風。（）27.物業(yè)管理中，最常見的糾紛解決方式是協(xié)商。（）28.小區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，應首先報告物業(yè)。（）29.物業(yè)管理中，最重要的管理手段是經(jīng)濟手段。（）30.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時，應首先撥打110。（）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述物業(yè)管理服務的核心內(nèi)容。2.簡述業(yè)主委員會的職責。3.簡述小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時應采取的措施。4.簡述物業(yè)管理中常見的糾紛類型。5.簡述物業(yè)管理合同中物業(yè)服務企業(yè)的義務。6.簡述小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容。7.簡述物業(yè)管理中常見的投訴類型。8.簡述物業(yè)管理中最重要的原則。9.簡述小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時應采取的措施。10.簡述物業(yè)管理中常見的矛盾類型。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)管理中，溝通能力的重要性。2.論述物業(yè)管理中，風險管理的措施。---答案及解析一、單選題1.D保障2.C決定物業(yè)費標準3.A撥打1194.D服務糾紛5.D代收水電費6.A除草、修剪、施肥7.B服務投訴8.D合法9.A撥打11010.A業(yè)主與物業(yè)11.A溝通能力12.A協(xié)商解決13.B安全風險14.D安全制度15.A撥打報警電話16.B民事責任17.A《物業(yè)管理條例》18.A撥打1236919.B口頭溝通20.B報告物業(yè)21.A責任心22.C協(xié)商解決23.A調(diào)解24.B報告物業(yè)25.A安全服務26.C開窗通風27.A協(xié)商28.C組織自救29.C法律手段30.A撥打11031.B服務糾紛32.A協(xié)商解決33.B安全風險34.A撥打報警電話35.B民事責任36.A《物業(yè)管理條例》37.A撥打1236938.B口頭溝通39.B報告物業(yè)40.A責任心41.C協(xié)商解決42.A調(diào)解43.B報告物業(yè)44.A安全服務45.C開窗通風46.A協(xié)商47.C組織自救48.C法律手段49.A撥打11050.B服務糾紛二、多選題1.ABCD安全服務、環(huán)境服務、服務、保障服務2.ABCD選聘物業(yè)服務企業(yè)、制定小區(qū)公約、決定物業(yè)費標準、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)3.ABCD撥打119、自救、等待消防隊、報告物業(yè)4.ABCD財務糾紛、環(huán)境糾紛、安全糾紛、服務糾紛5.ABCD維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、提供保安服務、組織社區(qū)文化活動、代收水電費6.ABCD除草、修剪、施肥、補種、澆水、修剪、除草、澆水、施肥、補種、施肥、澆水7.ABCD財務投訴、服務投訴、環(huán)境投訴、安全投訴8.ABCD公平、公開、公正、合法9.ABCD撥打110、報告物業(yè)、自救、等待警察10.ABCD業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主、物業(yè)與政府、物業(yè)與開發(fā)商11.ABCD溝通能力、組織能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力12.ABCD協(xié)商解決、報告物業(yè)、撥打110、提起訴訟13.ABCD財務風險、安全風險、法律風險、環(huán)境風險14.ABCD管理制度、服務制度、財務制度、安全制度15.ABCD撥打報警電話、報告物業(yè)、組織自救、等待救援16.ABCD行政責任、民事責任、刑事責任、經(jīng)濟責任17.ABCD《物業(yè)管理條例》、《合同法》、《物權法》、《刑法》18.ABCD撥打12369、報告物業(yè)、撥打110、撥打12019.ABCD書面溝通、口頭溝通、網(wǎng)絡溝通、情景溝通20.ABCD撥打110、報告物業(yè)、協(xié)商解決、撥打12221.ABCD責任心、熱情、細心、能力22.ABCD撥打110、報告物業(yè)、協(xié)商解決、撥打1234523.ABCD調(diào)解、仲裁、訴訟、和解24.ABCD撥打95598、報告物業(yè)、自救、等待電力公司25.ABCD安全服務、環(huán)境服務、服務、保障服務26.ABCD撥打119、報告物業(yè)、開窗通風、撥打燃氣公司27.ABCD協(xié)商、仲裁、訴訟、調(diào)解28.ABCD撥打報警電話、報告物業(yè)、組織自救、等待救援29.ABCD經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段、教育手段30.ABCD撥打110、報告物業(yè)、自救、等待警察三、判斷題1.×物業(yè)管理服務的核心是保障。2.√業(yè)主委員會的職責包括選聘物業(yè)服務企業(yè)。3.×小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，應首先撥打119。4.×物業(yè)管理中，最常見的糾紛類型是服務糾紛。5.×物業(yè)管理合同中，提供保安服務屬于物業(yè)服務企業(yè)的義務。6.√小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容包括除草、修剪、施肥。7.√物業(yè)管理中，最常見的投訴類型是服務投訴。8.×物業(yè)管理中，最重要的原則是合法。9.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，應首先撥打110。10.√物業(yè)管理中，最常見的矛盾類型是業(yè)主與物業(yè)。11.√物業(yè)管理中，最重要的技能是溝通能力。12.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，應首先協(xié)商解決。13.√物業(yè)管理中，最常見的風險類型是安全風險。14.×物業(yè)管理中，最重要的制度是安全制度。15.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應首先撥打報警電話。16.√物業(yè)管理中，最常見的責任類型是民事責任。17.√物業(yè)管理中，最重要的法律是《物業(yè)管理條例》。18.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染事件時，應首先撥打12369。19.√物業(yè)管理中，最常見的溝通方式是書面溝通。20.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛糾紛時，應首先撥打110。21.√物業(yè)管理中，最重要的素質是責任心。22.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生裝修糾紛時，應首先報告物業(yè)。23.√物業(yè)管理中，最常見的投訴處理方式是調(diào)解。24.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事件時，應首先撥打95598。25.×物業(yè)管理中，最重要的服務內(nèi)容是安全服務。26.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事件時，應首先開窗通風。27.√物業(yè)管理中，最常見的糾紛解決方式是協(xié)商。28.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，應首先報告物業(yè)。29.×物業(yè)管理中，最重要的管理手段是法律手段。30.√小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時，應首先撥打110。四、簡答題1.物業(yè)管理服務的核心內(nèi)容包括安全服務、環(huán)境服務、服務、保障服務。2.業(yè)主委員會的職責包括選聘物業(yè)服務企業(yè)、制定小區(qū)公約、決定物業(yè)費標