高鐵車站客運(yùn)員試題及答案試題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.高鐵列車開(kāi)車前多久停止檢票？A.3分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘2.高鐵車站的應(yīng)急疏散通道應(yīng)至少保持多少寬度？A.0.8米B.1.2米C.1.5米D.2米3.高鐵列車上發(fā)生火情，應(yīng)立即按動(dòng)哪個(gè)按鈕報(bào)警？A.緊急制動(dòng)按鈕B.火警報(bào)警按鈕C.求助按鈕D.車門控制按鈕4.旅客攜帶行李物品的總重量不得超過(guò)多少千克？A.10千克B.15千克C.20千克D.30千克5.高鐵列車到達(dá)終到站后，乘務(wù)員應(yīng)在多少分鐘內(nèi)完成車內(nèi)整理？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘6.高鐵車站的售票窗口應(yīng)提前多久開(kāi)始售票？A.開(kāi)車前2小時(shí)B.開(kāi)車前4小時(shí)C.開(kāi)車前6小時(shí)D.開(kāi)車前12小時(shí)7.旅客在高鐵車站丟失物品，應(yīng)到哪個(gè)服務(wù)臺(tái)尋求幫助？A.售票服務(wù)臺(tái)B.咨詢服務(wù)臺(tái)C.行李寄存服務(wù)臺(tái)D.安檢服務(wù)臺(tái)8.高鐵列車上，兒童票的標(biāo)準(zhǔn)身高是多少？A.1.2米以下B.1.3米以下C.1.4米以下D.1.5米以下9.高鐵車站的候車室內(nèi)，旅客的行李物品應(yīng)如何放置？A.隨意放置B.集中堆放C.按指定區(qū)域整齊放置D.放在座位上10.高鐵列車晚點(diǎn)超過(guò)30分鐘時(shí)，應(yīng)向旅客提供哪些服務(wù)？A.免費(fèi)飲料B.免費(fèi)餐食C.退票服務(wù)D.歉意信11.高鐵車站的安檢設(shè)備主要包括哪些？A.X光機(jī)B.金屬探測(cè)門C.手持金屬探測(cè)器D.液體檢測(cè)儀12.高鐵列車上，旅客使用手機(jī)的功率應(yīng)限制在多少瓦以內(nèi)？A.5瓦B.10瓦C.15瓦D.20瓦13.高鐵車站的廣播系統(tǒng)主要用于哪些信息的播報(bào)？A.列車到發(fā)信息B.旅客尋人啟事C.車站商業(yè)廣告D.緊急疏散指令14.高鐵列車上發(fā)生旅客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？A.立即停車救治B.通過(guò)廣播尋找醫(yī)生C.通知前方車站準(zhǔn)備急救D.自行處理15.高鐵車站的售票系統(tǒng)支持哪些支付方式？A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.支付寶支付D.微信支付16.高鐵列車開(kāi)車前，乘務(wù)員應(yīng)對(duì)車廂進(jìn)行哪些檢查？A.座椅整潔度B.安全設(shè)備完好性C.清潔衛(wèi)生情況D.娛樂(lè)設(shè)施功能17.高鐵車站的站臺(tái)安全線距離軌道邊緣應(yīng)保持多少米？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米18.高鐵列車上，旅客攜帶的充電寶容量不得超過(guò)多少毫安時(shí)？A.5000毫安時(shí)B.10000毫安時(shí)C.15000毫安時(shí)D.20000毫安時(shí)19.高鐵車站的候車室內(nèi)，禁止哪些行為？A.吸煙B.大聲喧嘩C.隨地吐痰D.隨意躺臥20.高鐵列車上，旅客丟失物品，應(yīng)如何尋找？A.向乘務(wù)員報(bào)告B.自行在車廂內(nèi)尋找C.通過(guò)列車廣播尋找D.到站下車后自行尋找多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高鐵車站的客運(yùn)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？A.售票服務(wù)B.行李托運(yùn)服務(wù)C.候車室服務(wù)D.站臺(tái)服務(wù)E.咨詢服務(wù)2.高鐵列車上，禁止攜帶哪些物品上車？A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.寵物D.超重超大行李E.有毒有害物品3.高鐵車站的應(yīng)急設(shè)備包括哪些？A.消防器材B.應(yīng)急照明設(shè)備C.疏散指示標(biāo)志D.自動(dòng)售票機(jī)E.緊急通訊設(shè)備4.高鐵列車晚點(diǎn)時(shí)，車站應(yīng)向旅客提供哪些信息？A.晚點(diǎn)原因B.預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間C.替代交通方案D.退票改簽政策E.賠償方案5.高鐵車站的售票窗口可以辦理哪些業(yè)務(wù)？A.車票發(fā)售B.車票改簽C.車票退票D.行李托運(yùn)E.會(huì)員服務(wù)6.高鐵列車上，旅客應(yīng)遵守哪些規(guī)定？A.按指定座位就坐B(niǎo).不隨意觸動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.保持車廂內(nèi)整潔D.禁止在車廂內(nèi)吸煙E.配合乘務(wù)員工作7.高鐵車站的安檢流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.行李過(guò)機(jī)檢查B.旅客身份驗(yàn)證C.人身手工檢查D.液體物品檢查E.貴重物品登記8.高鐵列車上，哪些行為是違法的？A.霸座B.逃票C.攜帶危險(xiǎn)品上車D.在車廂內(nèi)大聲喧嘩E.隨意觸碰緊急制動(dòng)按鈕9.高鐵車站的候車室內(nèi)，應(yīng)提供哪些服務(wù)設(shè)施？A.座椅B.衛(wèi)生間C.飲水機(jī)D.便利店E.母嬰室10.高鐵列車上發(fā)生緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？A.立即報(bào)告B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.組織旅客疏散D.自行處理緊急情況E.配合救援人員工作判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵列車開(kāi)車后，旅客可以在12306網(wǎng)站上辦理改簽手續(xù)。（）2.高鐵車站的候車室內(nèi)禁止吸煙，但可以在站臺(tái)吸煙區(qū)吸煙。（）3.高鐵列車上，旅客可以攜帶自行車上車。（）4.高鐵車站的售票窗口可以提前60天預(yù)售車票。（）5.高鐵列車晚點(diǎn)時(shí)，車站應(yīng)向旅客提供免費(fèi)的餐飲和住宿服務(wù)。（）6.高鐵車站的安檢人員有權(quán)對(duì)旅客的行李進(jìn)行開(kāi)箱檢查。（）7.高鐵列車上，旅客可以使用功率超過(guò)100瓦的電器設(shè)備。（）8.高鐵車站的候車室內(nèi)，旅客可以隨意丟棄垃圾。（）9.高鐵列車上發(fā)生火情，旅客應(yīng)立即跳車逃生。（）10.高鐵車站的咨詢服務(wù)臺(tái)可以提供列車時(shí)刻表、票價(jià)等信息的查詢服務(wù)。（）填空題（每題2分，共20分）1.高鐵車站的售票窗口在開(kāi)車前____分鐘停止售票。2.高鐵列車上，旅客攜帶的行李物品長(zhǎng)+寬+高不得超過(guò)____厘米。3.高鐵車站的候車室內(nèi)應(yīng)設(shè)有____、____等服務(wù)設(shè)施。4.高鐵列車開(kāi)車前，乘務(wù)員應(yīng)對(duì)車廂內(nèi)的____、____等設(shè)備進(jìn)行檢查。5.高鐵車站的安檢人員應(yīng)對(duì)旅客的____、____進(jìn)行安全檢查。6.高鐵列車晚點(diǎn)時(shí)，車站應(yīng)通過(guò)____、____等方式及時(shí)向旅客通報(bào)信息。7.高鐵車站的售票系統(tǒng)支持____、____等多種支付方式。8.高鐵列車上，旅客丟失物品應(yīng)向____報(bào)告，由____負(fù)責(zé)尋找。9.高鐵車站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括____、__