第1篇一、背景與目的隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對政府服務(wù)的需求日益增長，對政府服務(wù)質(zhì)量和效率的要求也越來越高。為了進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提高政府工作效率，方便人民群眾辦事，特制定本格幫辦代辦制度方案。一、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以深化“放管服”改革為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，通過建立健全格幫辦代辦制度，提高政務(wù)服務(wù)水平，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。二、制度原則1.公開透明原則：格幫辦代辦制度公開透明，辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項公開上墻，接受社會監(jiān)督。2.便民高效原則：簡化辦事流程，提高辦事效率，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。3.權(quán)責(zé)明確原則：明確格幫辦代辦機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)，確保代辦工作有序開展。4.服務(wù)至上原則：始終把人民群眾的利益放在首位，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。三、制度內(nèi)容（一）格幫辦代辦機(jī)構(gòu)及人員1.格幫辦代辦機(jī)構(gòu)：設(shè)立格幫辦代辦服務(wù)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督格幫辦代辦工作。2.格幫辦代辦人員：由各級政府、企事業(yè)單位、社會組織選派，具備一定業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識的人員擔(dān)任。（二）格幫辦代辦范圍1.行政審批事項：包括企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、備案等行政審批事項。2.公共服務(wù)事項：包括社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、教育、就業(yè)等公共服務(wù)事項。3.便民服務(wù)事項：包括交通、通信、市政、環(huán)保等便民服務(wù)事項。（三）格幫辦代辦流程1.咨詢受理：格幫辦代辦人員接到群眾咨詢后，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)解答，對符合代辦條件的，引導(dǎo)群眾填寫《格幫辦代辦申請表》。2.材料收集：格幫辦代辦人員協(xié)助群眾收集、整理所需材料，確保材料齊全、規(guī)范。3.辦理進(jìn)度跟蹤：格幫辦代辦人員跟蹤辦理進(jìn)度，及時向群眾反饋辦理情況。4.辦理結(jié)果反饋：辦理完成后，格幫辦代辦人員將辦理結(jié)果告知群眾，并協(xié)助辦理后續(xù)事宜。（四）格幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心細(xì)致，文明禮貌。2.服務(wù)效率：簡化流程，提高效率，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。3.服務(wù)質(zhì)量：確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤，符合法律法規(guī)和政策要求。4.服務(wù)滿意度：定期開展?jié)M意度調(diào)查，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立格幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督格幫辦代辦工作。（二）加大宣傳力度。通過多種渠道宣傳格幫辦代辦制度，提高群眾知曉率和參與度。（三）強(qiáng)化人員培訓(xùn)。定期組織格幫辦代辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（四）完善考核機(jī)制。將格幫辦代辦工作納入年度考核，對工作成效顯著的單位和個人給予表彰獎勵。（五）加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)。對格幫辦代辦工作中存在的不作為、慢作為、亂作為等問題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。五、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（1個月）：開展格幫辦代辦制度宣傳，提高群眾知曉率。（二）試點運(yùn)行階段（3個月）：選擇部分縣（市、區(qū)）開展格幫辦代辦制度試點，總結(jié)經(jīng)驗。（三）全面推廣階段（6個月）：在全市范圍內(nèi)全面推廣格幫辦代辦制度，確保制度落地生根。六、預(yù)期效果通過實施格幫辦代辦制度，實現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾辦事更加便捷、高效。2.優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力。3.提升政府形象，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。本方案自發(fā)布之日起實施，由格幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。附件：1.格幫辦代辦申請表2.格幫辦代辦工作流程圖3.格幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.格幫辦代辦考核辦法（注：以上內(nèi)容為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、方案背景隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對政府服務(wù)的需求日益增長，對服務(wù)質(zhì)量和效率的要求也越來越高。為了進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提高政府服務(wù)效能，切實解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，特制定本方案。二、制度目標(biāo)1.提高政務(wù)服務(wù)效率，縮短群眾辦事時間。2.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)。3.增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)透明度，提高群眾滿意度。4.促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。三、制度原則1.便民利民原則：以群眾需求為導(dǎo)向，簡化辦事流程，提高辦事效率。2.依法行政原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保代辦服務(wù)合法、合規(guī)。3.公開透明原則：公開代辦服務(wù)事項、流程、時限和收費標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。4.高效便民原則：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保群眾辦事便捷。四、制度內(nèi)容（一）代辦服務(wù)范圍1.行政審批類：包括企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、備案等行政審批事項。2.公共服務(wù)類：包括社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、住房保障等公共服務(wù)事項。3.便民服務(wù)類：包括婚姻登記、戶口遷移、身份證辦理等便民服務(wù)事項。（二）代辦服務(wù)對象1.企事業(yè)單位2.個體工商戶3.城鄉(xiāng)居民（三）代辦服務(wù)流程1.申請階段：申請人向格幫辦服務(wù)中心提出代辦申請，填寫《格幫辦代辦申請表》。2.受理階段：格幫辦服務(wù)中心對申請材料進(jìn)行審核，對符合代辦條件的，予以受理。3.辦理階段：格幫辦服務(wù)中心根據(jù)申請事項，協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理，并及時將辦理結(jié)果告知申請人。4.反饋階段：申請人對代辦服務(wù)進(jìn)行評價，格幫辦服務(wù)中心根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。（四）代辦服務(wù)時限1.行政審批類事項：自受理之日起，辦理時限不超過法定時限的50%。2.公共服務(wù)類事項：自受理之日起，辦理時限不超過法定時限的70%。3.便民服務(wù)類事項：自受理之日起，辦理時限不超過法定時限的80%。（五）代辦服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)1.格幫辦代辦服務(wù)不收取任何費用。2.格幫辦服務(wù)中心在代辦過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用，由申請人承擔(dān)。五、保障措施（一）組織保障1.成立格幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實施和監(jiān)督管理。2.明確格幫辦服務(wù)中心職責(zé)，設(shè)立專門窗口，配備專職代辦員。（二）制度保障1.制定《格幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》，明確代辦服務(wù)流程、時限、標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.建立健全代辦服務(wù)評價機(jī)制，定期對代辦服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)。（三）技術(shù)保障1.建設(shè)格幫辦代辦服務(wù)平臺，實現(xiàn)代辦服務(wù)事項網(wǎng)上辦理、進(jìn)度查詢和結(jié)果反饋。2.推廣使用電子證照、電子印章等電子化手段，提高代辦服務(wù)效率。六、實施步驟1.宣傳發(fā)動階段：通過多種渠道宣傳格幫辦代辦制度，提高群眾知曉率和參與度。2.試點運(yùn)行階段：選擇部分事項和區(qū)域進(jìn)行試點，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。3.全面實施階段：在全市范圍內(nèi)全面推行格幫辦代辦制度，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民化、高效化。七、預(yù)期效果通過實施格幫辦代辦制度，預(yù)計將實現(xiàn)以下效果：1.提高政務(wù)服務(wù)效率，縮短群眾辦事時間，減輕群眾負(fù)擔(dān)。2.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，提高群眾滿意度。3.促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，提升政府形象。八、結(jié)語格幫辦代辦制度的實施，是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。我們將以高度的責(zé)任感和使命感，扎實推進(jìn)格幫辦代辦工作，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇一、方案背景隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對政務(wù)服務(wù)的要求越來越高，對便捷、高效、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境有著迫切需求。為了進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)水平，特制定本格幫辦代辦制度方案。二、制度目標(biāo)1.提高政務(wù)服務(wù)效率，縮短群眾辦事時間。2.簡化辦事流程，減少群眾跑腿次數(shù)。3.提升政務(wù)服務(wù)滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感。4.建立健全政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。三、制度原則1.公開透明原則：辦事流程公開，收費標(biāo)準(zhǔn)公開，服務(wù)承諾公開。2.簡便高效原則：簡化辦事流程，提高辦事效率，縮短辦事時限。3.規(guī)范統(tǒng)一原則：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。4.創(chuàng)新服務(wù)原則：積極探索創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，滿足群眾多樣化需求。四、制度內(nèi)容（一）代辦服務(wù)范圍1.行政審批類：包括企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、備案等。2.公共服務(wù)類：包括社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、住房保障等。3.便民服務(wù)類：包括戶口遷移、婚姻登記、出生證明、死亡證明等。（二）代辦服務(wù)對象1.全體公民。2.企業(yè)、社會組織等法人單位。（三）代辦服務(wù)流程1.咨詢受理：群眾或單位向格幫辦窗口咨詢所需辦理的業(yè)務(wù)及所需材料。2.審核材料：格幫辦工作人員對提交的材料進(jìn)行審核，確保材料齊全、符合要求。3.代辦辦理：格幫辦工作人員代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，包括提交材料、領(lǐng)取證件等。4.結(jié)果反饋：將辦理結(jié)果反饋給群眾或單位，或直接送達(dá)。（四）代辦服務(wù)人員1.格幫辦窗口工作人員：負(fù)責(zé)接待咨詢、審核材料、代辦辦理等工作。2.協(xié)辦人員：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，由相關(guān)部門派駐協(xié)辦人員協(xié)助辦理。（五）代辦服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心，認(rèn)真解答群眾疑問。2.服務(wù)時限：按照政務(wù)服務(wù)時限要求，及時辦理業(yè)務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確、規(guī)范、有效。4.服務(wù)收費：嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自增加收費項目。五、制度保障（一）組織保障成立格幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促落實各項工作。（二）人員保障加強(qiáng)格幫辦窗口工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（三）經(jīng)費保障設(shè)立格幫辦代辦專項資金，用于人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、業(yè)務(wù)開展等。（四）制度保障建立健全格幫辦代辦工作制度，明確工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、考核辦法等。六、制度實施（一）宣傳發(fā)動通過多種渠道，廣泛宣傳格幫辦代辦制度，提高群眾知曉率和參與度。（二）試點運(yùn)行選擇部分政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行試點運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。（三）