商業(yè)老樓管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在加強(qiáng)對商業(yè)老樓的規(guī)范化管理，保障樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)樓內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，為租戶提供安全、舒適、便捷的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)老樓的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的所有商業(yè)老樓及其附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域和租戶。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障樓內(nèi)人員和財產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展管理工作。3.服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升租戶滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：對商業(yè)老樓實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保管理工作的協(xié)調(diào)性和一致性。二、管理職責(zé)（一）公司管理部門職責(zé)1.制定和完善管理辦法：負(fù)責(zé)制定和修訂商業(yè)老樓管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織協(xié)調(diào)管理工作：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商業(yè)老樓的各項(xiàng)管理工作，定期召開工作會議，研究解決管理中存在的問題。3.監(jiān)督檢查：對商業(yè)老樓的日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。4.資源配置與管理：負(fù)責(zé)商業(yè)老樓的人力資源、物力資源和財力資源的配置與管理，確保管理工作的正常開展。5.對外協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)、業(yè)主委員會等外部單位的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的外部關(guān)系。（二）樓內(nèi)管理團(tuán)隊職責(zé)1.日常運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)商業(yè)老樓的日常運(yùn)營管理工作，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等。2.租戶服務(wù)：為租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時處理租戶的投訴和建議，協(xié)助租戶解決經(jīng)營中遇到的問題。3.費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)收取商業(yè)老樓的各項(xiàng)費(fèi)用，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，并及時上繳公司財務(wù)。4.信息收集與反饋：收集租戶和樓內(nèi)其他相關(guān)方的信息，及時反饋給公司管理部門，為管理決策提供依據(jù)。（三）租戶職責(zé)1.遵守管理規(guī)定：租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，自覺維護(hù)樓內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.合理使用設(shè)施設(shè)備：租戶應(yīng)合理使用商業(yè)老樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或進(jìn)行損壞性使用。如需對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造或維修，應(yīng)提前向管理部門提出申請，并按照規(guī)定進(jìn)行操作。3.按時繳納費(fèi)用：租戶應(yīng)按時足額繳納租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，不得拖欠。4.安全管理：租戶應(yīng)加強(qiáng)自身經(jīng)營場所的安全管理，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，落實(shí)安全防范措施，確保經(jīng)營場所的安全。同時，應(yīng)積極配合管理部門開展樓內(nèi)的安全管理工作。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理1.對商業(yè)老樓內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行更新和完善，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況和性能特點(diǎn)，制定年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，并組織實(shí)施。2.維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)周期、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人等信息。3.對于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.建立設(shè)施設(shè)備維修報修制度，租戶或樓內(nèi)其他人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時，應(yīng)及時向管理部門報修。2.管理部門接到報修后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。3.對于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，并經(jīng)租戶或使用人簽字確認(rèn)。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)商業(yè)老樓的實(shí)際情況和發(fā)展需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)制定詳細(xì)的方案，包括更新改造的內(nèi)容、預(yù)算、時間安排等，并報公司管理部門審批。3.更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商業(yè)老樓內(nèi)的公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、干凈，無雜物、無垃圾、無積水。2.樓道、電梯間、樓梯扶手等應(yīng)定期進(jìn)行清掃和消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，設(shè)施設(shè)備完好無損。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃，明確保潔區(qū)域、保潔頻次和保潔標(biāo)準(zhǔn)。2.配備專業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)商業(yè)老樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。3.保潔人員應(yīng)按照工作計劃和保潔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.定期對保潔工作進(jìn)行檢查和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎勵，對工作不力的保潔人員進(jìn)行批評教育或辭退。（三）垃圾分類管理1.在商業(yè)老樓內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集。2.加強(qiáng)對租戶和樓內(nèi)人員的垃圾分類宣傳教育，提高垃圾分類意識。3.定期組織垃圾分類清運(yùn)工作，確保垃圾及時清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)對安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高安全保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.制定安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）人員出入管理1.在商業(yè)老樓出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進(jìn)行嚴(yán)格管理。2.租戶和樓內(nèi)其他人員應(yīng)憑有效證件出入商業(yè)老樓，外來人員進(jìn)入商業(yè)老樓應(yīng)進(jìn)行登記，并經(jīng)被訪人同意后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對出入口的巡查，防止無關(guān)人員和物品進(jìn)入商業(yè)老樓。（三）巡邏制度1.制定巡邏計劃，安排專人負(fù)責(zé)商業(yè)老樓內(nèi)的巡邏工作。2.巡邏人員應(yīng)按照巡邏路線和時間要求，認(rèn)真進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.巡邏過程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（四）消防安全管理1.建立消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并確保其完好有效。3.定期組織消防安全檢查和演練，提高員工和租戶的消防安全意識和自防自救能力。4.加強(qiáng)對商業(yè)老樓內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和私拉亂接電線。六、租戶管理（一）租戶入駐管理1.租戶入駐前，應(yīng)與公司簽訂租賃合同，并按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用。2.管理部門應(yīng)向租戶提供商業(yè)老樓的相關(guān)資料和管理規(guī)定，告知租戶應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.協(xié)助租戶辦理入駐手續(xù)，包括提供場地交接、設(shè)施設(shè)備移交等服務(wù)。（二）租戶經(jīng)營管理1.監(jiān)督租戶按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍和方式進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營用途。2.定期對租戶的經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促租戶整改。3.協(xié)調(diào)租戶之間的關(guān)系，避免因經(jīng)營活動產(chǎn)生糾紛。（三）租戶退租管理1.租戶退租前，應(yīng)提前[X]個月向管理部門提出書面申請，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.管理部門應(yīng)在租戶退租后對其經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或有欠費(fèi)情況，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處理。3.租戶退租后，管理部門應(yīng)及時清理其遺留物品，并將經(jīng)營場所恢復(fù)原狀。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.租金：根據(jù)商業(yè)老樓的位置、面積、樓層等因素，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)，并在租賃合同中明確約定。2.物業(yè)費(fèi)：物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商業(yè)老樓的管理成本和服務(wù)內(nèi)容確定，主要用于設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等方面的支出。3.水電費(fèi)：水電費(fèi)按照國家規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)收取，租戶應(yīng)按照實(shí)際使用量按時繳納。（二）費(fèi)用收繳方式1.管理部門應(yīng)在每月[X]日前向租戶發(fā)送費(fèi)用賬單，告知租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用金額和繳費(fèi)期限。2.租戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等方式將費(fèi)用繳至指定賬戶。3.對于逾期未繳納費(fèi)用的租戶，管理部門應(yīng)按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。（三）費(fèi)用核算與公示1.管理部門應(yīng)定期對商業(yè)老樓的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用收繳準(zhǔn)確無誤。2.每季度末，管理部門應(yīng)將本季度的費(fèi)用收支情況進(jìn)行公示，接受租戶和其他相關(guān)方的監(jiān)督。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對商業(yè)老樓可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、水浸、電梯故障等突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練等形式，演練結(jié)束后應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時