固網(wǎng)維護管理辦法一、總則（一）目的為加強公司固網(wǎng)維護管理，確保固網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、可靠運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有固網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路及相關(guān)附屬設(shè)施的維護管理工作。（三）引用文件1.《中華人民共和國電信條例》2.《電信網(wǎng)運行監(jiān)督管理辦法》3.相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范（四）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立完善的維護管理制度和流程，加強日常巡檢、監(jiān)測和維護工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在故障隱患，預(yù)防故障發(fā)生。2.快速響應(yīng)原則對固網(wǎng)故障和問題能夠迅速響應(yīng)，及時組織搶修和處理，最大限度縮短故障歷時，減少對客戶通信的影響。3.質(zhì)量第一原則確保固網(wǎng)維護工作質(zhì)量，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行操作，保障通信網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。4.安全規(guī)范原則在固網(wǎng)維護工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維護人員人身安全和通信網(wǎng)絡(luò)安全，防止發(fā)生安全事故。二、維護管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）維護管理組織架構(gòu)公司設(shè)立固網(wǎng)維護管理中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司固網(wǎng)維護工作。固網(wǎng)維護管理中心下設(shè)若干專業(yè)維護班組，分別負(fù)責(zé)不同區(qū)域或?qū)I(yè)的固網(wǎng)設(shè)備、線路維護工作。（二）各部門職責(zé)1.固網(wǎng)維護管理中心職責(zé)制定和完善固網(wǎng)維護管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)固網(wǎng)維護工作的整體規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)。監(jiān)督檢查各專業(yè)維護班組的維護工作執(zhí)行情況。組織開展固網(wǎng)維護技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動。負(fù)責(zé)固網(wǎng)維護資源的管理和調(diào)配。對固網(wǎng)故障進行分析、總結(jié)和評估，提出改進措施和建議。2.專業(yè)維護班組職責(zé)按照固網(wǎng)維護管理中心制定的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域或?qū)I(yè)固網(wǎng)設(shè)備、線路的日常維護工作。及時發(fā)現(xiàn)和處理固網(wǎng)故障和問題，做好故障記錄和報告。配合完成固網(wǎng)設(shè)備的升級、改造和優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)本區(qū)域或?qū)I(yè)維護工具、儀表的管理和維護。參與固網(wǎng)維護技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動，不斷提高維護技能水平。三、維護工作內(nèi)容及流程（一）日常巡檢1.巡檢周期根據(jù)固網(wǎng)設(shè)備和線路的重要程度、運行狀況等因素，制定不同的巡檢周期。一般設(shè)備每周巡檢一次，重要設(shè)備每天巡檢一次，線路每月巡檢一次。2.巡檢內(nèi)容設(shè)備外觀檢查：檢查設(shè)備是否有損壞、變形、腐蝕等情況。設(shè)備運行狀態(tài)檢查：查看設(shè)備指示燈、告警信息，檢查設(shè)備性能指標(biāo)是否正常。線路檢查：檢查線路是否有破損、老化、松動等情況，測試線路電氣性能。機房環(huán)境檢查：檢查機房溫度、濕度、清潔度等環(huán)境指標(biāo)是否符合要求。3.巡檢記錄巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄巡檢時間、地點、設(shè)備名稱、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）故障處理1.故障報告當(dāng)發(fā)現(xiàn)固網(wǎng)故障時，維護人員應(yīng)立即向本班組負(fù)責(zé)人報告。班組負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)詳細(xì)了解故障情況，并及時向固網(wǎng)維護管理中心報告。故障報告應(yīng)包括故障發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍等信息。2.故障搶修固網(wǎng)維護管理中心接到故障報告后，應(yīng)立即啟動故障搶修應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)專業(yè)維護人員趕赴故障現(xiàn)場進行搶修。在搶修過程中，維護人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行操作，確保搶修工作安全、高效進行。3.故障恢復(fù)及驗證故障排除后，維護人員應(yīng)進行故障恢復(fù)及驗證工作，確保通信網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運行。故障恢復(fù)后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障處理過程和結(jié)果，填寫故障處理報告。（三）設(shè)備維護1.設(shè)備維護計劃固網(wǎng)維護管理中心應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限、運行狀況等因素，制定年度設(shè)備維護計劃。設(shè)備維護計劃應(yīng)包括設(shè)備維護項目、維護時間、維護人員等信息。2.設(shè)備維護實施專業(yè)維護班組應(yīng)按照設(shè)備維護計劃，按時對設(shè)備進行維護工作。設(shè)備維護工作應(yīng)包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、調(diào)試、檢測等內(nèi)容。在設(shè)備維護過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或隱患，應(yīng)及時進行處理。3.設(shè)備升級與改造隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的變化，需要對固網(wǎng)設(shè)備進行升級與改造。固網(wǎng)維護管理中心應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定設(shè)備升級與改造計劃，并組織實施。在設(shè)備升級與改造過程中，應(yīng)做好測試、驗收等工作，確保設(shè)備升級與改造后的性能指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量符合要求。（四）線路維護1.線路維護計劃固網(wǎng)維護管理中心應(yīng)根據(jù)線路的使用年限、運行狀況等因素，制定年度線路維護計劃。線路維護計劃應(yīng)包括線路維護項目、維護時間、維護人員等信息。2.線路維護實施專業(yè)維護班組應(yīng)按照線路維護計劃，按時對線路進行維護工作。線路維護工作應(yīng)包括線路巡查、桿路檢修、管道維護、電纜維護等內(nèi)容。在線路維護過程中，如發(fā)現(xiàn)線路存在故障或隱患，應(yīng)及時進行處理。3.線路改造與優(yōu)化為提高線路傳輸質(zhì)量和可靠性，需要對線路進行改造與優(yōu)化。固網(wǎng)維護管理中心應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定線路改造與優(yōu)化計劃，并組織實施。在線路改造與優(yōu)化過程中，應(yīng)做好測試、驗收等工作，確保線路改造與優(yōu)化后的性能指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量符合要求。四、維護質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.故障歷時統(tǒng)計固網(wǎng)故障從發(fā)生到恢復(fù)正常運行的時間，考核故障處理的及時性。2.設(shè)備完好率統(tǒng)計固網(wǎng)設(shè)備正常運行的比例，考核設(shè)備維護工作的質(zhì)量。3.線路可用率統(tǒng)計固網(wǎng)線路正常傳輸?shù)谋壤?，考核線路維護工作的質(zhì)量。4.客戶投訴率統(tǒng)計客戶對固網(wǎng)通信服務(wù)的投訴次數(shù)，考核維護工作對客戶服務(wù)質(zhì)量的影響。（二）考核方式1.定期考核固網(wǎng)維護管理中心每月對各專業(yè)維護班組的維護工作進行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)計算考核得分。2.不定期抽查固網(wǎng)維護管理中心不定期對各專業(yè)維護班組的維護工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，并將抽查結(jié)果納入考核范圍。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤將考核結(jié)果與各專業(yè)維護班組及維護人員的績效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金。2.獎懲措施對維護工作表現(xiàn)優(yōu)秀的專業(yè)維護班組及維護人員進行表彰和獎勵；對維護工作不達(dá)標(biāo)的專業(yè)維護班組及維護人員進行批評教育，并責(zé)令限期整改；對因維護工作不力導(dǎo)致重大故障或客戶投訴的，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、維護資源管理（一）維護設(shè)備管理1.設(shè)備采購固網(wǎng)維護管理中心根據(jù)維護工作需要，制定設(shè)備采購計劃，經(jīng)公司審批后組織實施。設(shè)備采購應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行招標(biāo)、選型和采購，確保設(shè)備質(zhì)量和性能符合要求。2.設(shè)備驗收設(shè)備到貨后，固網(wǎng)維護管理中心應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號、性能指標(biāo)等。驗收合格后，辦理設(shè)備入庫手續(xù)。3.設(shè)備保管設(shè)備入庫后，應(yīng)按照設(shè)備保管要求進行妥善保管。建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。定期對設(shè)備進行盤點，確保設(shè)備賬實相符。4.設(shè)備報廢對已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到報廢年限的設(shè)備，由固網(wǎng)維護管理中心提出報廢申請，經(jīng)公司審批后進行報廢處理。報廢設(shè)備應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處置，防止國有資產(chǎn)流失。（二）維護工具及儀表管理1.工具及儀表采購固網(wǎng)維護管理中心根據(jù)維護工作需要，制定維護工具及儀表采購計劃，經(jīng)公司審批后組織實施。維護工具及儀表采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價格合理的產(chǎn)品。2.工具及儀表驗收維護工具及儀表到貨后，固網(wǎng)維護管理中心應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括工具及儀表外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號、性能指標(biāo)等。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)。3.工具及儀表保管維護工具及儀表入庫后，應(yīng)按照工具及儀表保管要求進行妥善保管。建立工具及儀表臺賬，記錄工具及儀表名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。定期對工具及儀表進行檢查和維護，確保工具及儀表性能良好。4.工具及儀表報廢對已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到報廢年限的維護工具及儀表，由固網(wǎng)維護管理中心提出報廢申請，經(jīng)公司審批后進行報廢處理。報廢工具及儀表應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處置，防止國有資產(chǎn)流失。（三）維護材料管理1.材料采購固網(wǎng)維護管理中心根據(jù)維護工作需要，制定維護材料采購計劃，經(jīng)公司審批后組織實施。維護材料采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保材料質(zhì)量符合要求。2.材料驗收維護材料到貨后，固網(wǎng)維護管理中心應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括材料外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量證明文件等。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)。3.材料保管維護材料入庫后，應(yīng)按照材料保管要求進行妥善保管。建立材料臺賬，記錄材料名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。定期對材料進行盤點，確保材料賬實相符。4.材料領(lǐng)用維護人員因工作需要領(lǐng)用維護材料時，應(yīng)填寫材料領(lǐng)用申請表，經(jīng)本班組負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照申請表發(fā)放材料，并做好發(fā)放記錄。5.材料報廢對已損壞且無法使用或已過期的維護材料，由固網(wǎng)維護管理中心提出報廢申請，經(jīng)公司審批后進行報廢處理。報廢材料應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處置，防止浪費和環(huán)境污染。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全固網(wǎng)維護安全管理制度，明確維護人員的安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.定期組織維護人員進行安全培訓(xùn)和教育，提高維護人員的安全意識和安全技能。3.加強對維護工作現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保維護工作現(xiàn)場安全。（二）安全措施1.維護人員在進行維護工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，穿戴好個人防護用品。2.在進行高處作業(yè)、電氣作業(yè)、動火作業(yè)等危險作業(yè)時，應(yīng)辦理相應(yīng)的危險作業(yè)審批手續(xù)，并采取有效的安全防護措施。3.加強對維護車輛的安全管理，定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛性能良好，駕駛員持證上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查和排查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進行整改，并做好記錄。3.對重大安全隱患，應(yīng)制定專項整改方案，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時有效的整改。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定固網(wǎng)維護安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組