酒店住宿業(yè)商品及服務(wù)合同書(shū)第一章合同雙方基本信息1.1合同編號(hào)_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（酒店方）：名稱(chēng)：地址：法定代表人：聯(lián)系方式：傳真：郵箱：1.2.2乙方（住宿方）：名稱(chēng)：地址：法定代表人：聯(lián)系方式：傳真：郵箱：1.3合同簽訂日期_______1.4合同生效日期_______第二章合同標(biāo)的2.1商品及服務(wù)概述2.1.1商品：乙方同意在甲方提供的客房?jī)?nèi)住宿，甲方提供的客房包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房等。2.1.2服務(wù)：甲方提供客房住宿服務(wù)，包括但不限于客房清潔、床上用品更換、熱水供應(yīng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等。2.2客房類(lèi)型及數(shù)量2.2.1乙方選擇的客房類(lèi)型為：_______2.2.2乙方預(yù)訂的客房數(shù)量為：_______2.3住宿時(shí)間2.3.1乙方入住時(shí)間為：_______2.3.2乙方退房時(shí)間為：_______第三章合同價(jià)格及支付方式3.1商品及服務(wù)價(jià)格3.1.1客房住宿價(jià)格：_______元/晚3.1.2其他服務(wù)費(fèi)用：_______3.2優(yōu)惠條件3.2.1如乙方符合以下條件，可享受優(yōu)惠：學(xué)生優(yōu)惠：_______老年人優(yōu)惠：_______團(tuán)體優(yōu)惠：_______3.3支付方式3.3.1乙方應(yīng)在入住前支付全額房費(fèi)。3.3.2乙方可選擇以下支付方式之一：現(xiàn)金支付銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付信用卡支付3.4退款政策3.4.1如乙方因特殊原因需提前退房，甲方將根據(jù)以下規(guī)定處理退款：入住前3天及以上取消，全額退款。入住前1天至入住當(dāng)天取消，扣除房費(fèi)總額的50%作為違約金。未按時(shí)入住或提前離店，視為違約，不予退款。第四章合同履行4.1甲方義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)保證提供的客房和服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定提供客房和服務(wù)，保證乙方住宿舒適。4.1.3甲方應(yīng)保證客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，如出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間入住和退房。4.2.2乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)甲方提供的客房和公共設(shè)施，不得損壞或?yàn)E用。4.2.3乙方應(yīng)遵守酒店的相關(guān)規(guī)章制度，不得在客房?jī)?nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。第五章合同變更及解除5.1合同變更5.1.1如雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更后的內(nèi)容作為合同的補(bǔ)充部分。5.1.2合同變更需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。5.2合同解除5.2.1在以下情況下，任何一方可解除合同：甲方未按合同約定提供客房和服務(wù)，且在乙方提出后仍不改正。乙方未按合同約定支付房費(fèi)，經(jīng)甲方催告后仍不支付。由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。5.2.2合同解除需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余房費(fèi)及相關(guān)事宜。第六章客房設(shè)施與服務(wù)保障6.1客房設(shè)施6.1.1客房?jī)?nèi)應(yīng)配備以下基本設(shè)施：床上用品：包括床單、被褥、枕頭等，保證清潔衛(wèi)生。衛(wèi)浴設(shè)施：包括淋浴間、馬桶、洗漱臺(tái)等，保證24小時(shí)熱水供應(yīng)?？头坑闷罚喊怼⑼闲?、衣架、電吹風(fēng)等。通訊設(shè)備：包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)接口等。安全設(shè)施：包括煙感報(bào)警器、滅火器等。6.1.2客房設(shè)施維護(hù)甲方應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。如客房設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)修復(fù)。6.2服務(wù)保障6.2.1客房清潔服務(wù)甲方應(yīng)提供每日客房清潔服務(wù)，保證客房整潔。乙方有權(quán)要求額外清潔服務(wù)，甲方應(yīng)予以滿(mǎn)足。6.2.2客房用品補(bǔ)充乙方如需補(bǔ)充客房用品，可向客房服務(wù)人員提出，甲方應(yīng)予以補(bǔ)充。6.2.3餐飲服務(wù)甲方應(yīng)提供餐廳服務(wù)，包括早餐、正餐等。乙方可根據(jù)需要預(yù)訂餐飲服務(wù)，甲方應(yīng)保證餐飲質(zhì)量。第七章安全與隱私保護(hù)7.1客房安全7.1.1甲方應(yīng)保證客房門(mén)鎖安全可靠，防止未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行安全檢查，保證消防設(shè)施齊全有效。7.2個(gè)人隱私7.2.1甲方承諾對(duì)乙方個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。7.2.2甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方在酒店內(nèi)的個(gè)人隱私。7.3緊急情況處理7.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)火災(zāi)、地震等緊急情況。7.3.2甲方應(yīng)保證所有員工了解緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。第八章附加服務(wù)與設(shè)施使用8.1附加服務(wù)8.1.1甲方提供的附加服務(wù)包括但不限于健身房、游泳池、會(huì)議室等。8.1.2乙方使用附加服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.2設(shè)施使用8.2.1乙方在使用酒店設(shè)施時(shí)，應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得故意損壞。8.2.2乙方應(yīng)遵守酒店設(shè)施的使用時(shí)間規(guī)定，不得占用他人使用時(shí)間。第九章酒店活動(dòng)與宣傳9.1酒店活動(dòng)9.1.1甲方可定期舉辦各類(lèi)活動(dòng)，如文藝演出、健身活動(dòng)等。9.1.2乙方有權(quán)參加甲方舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，但需遵守活動(dòng)規(guī)則。9.2宣傳推廣9.2.1甲方有權(quán)利用乙方住宿信息進(jìn)行宣傳推廣。9.2.2乙方同意甲方在宣傳中使用其姓名和住宿體驗(yàn)。第十章合同解除與終止條件10.1合同解除條件10.1.1乙方在未通知甲方的情況下擅自離店，視為違約，甲方有權(quán)解除合同。10.1.2甲方在發(fā)生不可抗力情況下，無(wú)法繼續(xù)履行合同，可解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢，雙方無(wú)異議，合同自然終止。10.2.2因一方違約，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一章合同終止與后續(xù)事宜11.1合同終止11.1.1合同終止的原因包括但不限于：合同約定的期限屆滿(mǎn)；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；一方違約，另一方解除合同。11.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理后續(xù)事宜：乙方應(yīng)按照合同約定退房；甲方應(yīng)退還乙方未使用的房費(fèi)；雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用和款項(xiàng)。11.2合同終止通知11.2.1合同終止的通知應(yīng)書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)對(duì)方。11.2.2合同終止的通知應(yīng)在合同終止前至少提前三天送達(dá)。第十二章合同附件與補(bǔ)充條款12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于：客房預(yù)訂確認(rèn)單；酒店服務(wù)指南；酒店規(guī)章制度；其他雙方認(rèn)為必要的文件。12.2補(bǔ)充條款12.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章合同解除后的費(fèi)用處理13.1費(fèi)用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算：甲方退還乙方未使用的房費(fèi)；乙方支付已發(fā)生的房費(fèi)及附加服務(wù)費(fèi)用；雙方應(yīng)結(jié)清其他費(fèi)用和款項(xiàng)