網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集第1頁(yè)，共59頁(yè)。第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的

收集與整理5.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)5.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.4利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息5.5統(tǒng)計(jì)信息的收集5.6網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理第2頁(yè)，共59頁(yè)。5.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)第3頁(yè)，共59頁(yè)。信息（Information），廣義地講，是物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上，定性或定量的模型或其符號(hào)的集合。在商務(wù)活動(dòng)中，信息通常指的是商業(yè)消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。第4頁(yè)，共59頁(yè)。相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點(diǎn)：

（1）時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)，傳遞速度快，中間環(huán)節(jié)少，信息時(shí)效性強(qiáng)。（2）相對(duì)性。由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的內(nèi)容時(shí)時(shí)在更新，因而其內(nèi)在價(jià)值具有相對(duì)性。（3）便于存儲(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到計(jì)算機(jī)上，并通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。（4）檢索難度大?；ヂ?lián)網(wǎng)常常把企業(yè)營(yíng)銷人員淹沒(méi)在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提煉出來(lái)，需要系統(tǒng)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。第5頁(yè)，共59頁(yè)。第一級(jí)是免費(fèi)商務(wù)信息。這些信息主要是社會(huì)公益性的信息。第二級(jí)是收取較低費(fèi)用的信息。這些信息是屬于一般性的普通類信息。第三級(jí)是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息。是屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四級(jí)是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息。這類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息。第6頁(yè)，共59頁(yè)。5.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索第7頁(yè)，共59頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：（1）及時(shí)。迅速、靈敏地反映銷售市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。（2）準(zhǔn)確。信息真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。（3）適度。信息要有針對(duì)性和目的性，不宜過(guò)多。（4）經(jīng)濟(jì)。以較低的費(fèi)用獲得必要的信息。第8頁(yè)，共59頁(yè)。在因特網(wǎng)上檢索信息困難與下列4個(gè)因素有關(guān)：（1）因特網(wǎng)信息多而分散。（2）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理。（3）網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)目混珠。（4）各種檢索軟件的檢索方法不統(tǒng)一。第9頁(yè)，共59頁(yè)。明確檢索目標(biāo)。明確檢索的主要內(nèi)容、關(guān)鍵詞以及檢索的深度和廣度。選擇查詢策略。不同目的的查詢應(yīng)使用不同的查詢策略。輸入的詞組應(yīng)與主題相關(guān)、盡可能精確。分步細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果。如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞時(shí)，可以使用分類式搜索逐步深化。使用模糊查詢和精確查詢。輸入關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎不但檢索出包括關(guān)鍵詞的信息，同時(shí)也反饋出與關(guān)鍵詞意義相近的檢索詞。通過(guò)這些檢索詞的模糊查詢，可以進(jìn)一步查詢相關(guān)信息（參見(jiàn)圖5-1）。第10頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-1揚(yáng)子人才熱線的模糊檢索及相關(guān)符號(hào)使用說(shuō)明第11頁(yè)，共59頁(yè)。5.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息第12頁(yè)，共59頁(yè)。1.專題討論1）新聞組（Newsgroup）。網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛(ài)好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)（Usenet）。這些信息實(shí)際上就是網(wǎng)絡(luò)用戶針對(duì)某一主題向新聞服務(wù)器張貼的郵件。圖5-2是用戶在搜狐商城上發(fā)表評(píng)論。第13頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-2用戶在搜狐商城上發(fā)表評(píng)論第14頁(yè)，共59頁(yè)。2）郵件列表（Mailinglist）

郵件列表也叫Mailinglist，是因特網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布，是在線用戶自愿加入形成的一個(gè)社團(tuán)，實(shí)際表現(xiàn)為一組成員的E-mail地址列表。郵件列表的類型分為公開(kāi)、封閉、管制三種。圖5-3是博大網(wǎng)站的郵件列表服務(wù)。第15頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-3博大網(wǎng)站的郵件列表服務(wù)第16頁(yè)，共59頁(yè)。2.問(wèn)卷調(diào)查在線問(wèn)卷制作簡(jiǎn)單，分發(fā)迅速，回收方便，實(shí)用性強(qiáng)。但要設(shè)計(jì)得完美、有效，需注意三方面的問(wèn)題：（1）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。問(wèn)卷的上方應(yīng)列明問(wèn)卷的主題和調(diào)查的簡(jiǎn)要介紹，問(wèn)卷的最后應(yīng)有結(jié)束語(yǔ)，對(duì)填表者表示感謝。圖5-4是原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的網(wǎng)站調(diào)查反饋表。圖5-5是簡(jiǎn)潔的插入式問(wèn)卷調(diào)查。第17頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-4原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委網(wǎng)站調(diào)查反饋第18頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-5簡(jiǎn)潔的插入式問(wèn)卷調(diào)查第19頁(yè)，共59頁(yè)。(2)問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)。內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)面向普通上網(wǎng)用戶，避免使用艱深的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或有歧義的語(yǔ)言；問(wèn)卷上的所有問(wèn)題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確答案，便于統(tǒng)計(jì)。(3)提高填寫問(wèn)卷的參與度和完成率。問(wèn)卷應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明扼要。如調(diào)查的內(nèi)容較多，可分塊分階段進(jìn)行，也可對(duì)完成問(wèn)卷的填表者給予獎(jiǎng)勵(lì)（參見(jiàn)圖5-5所示）。第20頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-5有獎(jiǎng)網(wǎng)上調(diào)查第21頁(yè)，共59頁(yè)。3.綜合性搜索引擎

綜合性搜索引擎（SearchEngine）使用自動(dòng)索引幫助用戶互聯(lián)網(wǎng)浩瀚的信息海洋里迅速發(fā)現(xiàn)、收集所需信息。1）Google（）搜索引擎世界上最大的搜索引擎。通過(guò)對(duì)30多億張網(wǎng)頁(yè)的搜索，為用戶提供適合的搜索結(jié)果。1998年至今已獲30多項(xiàng)業(yè)界大獎(jiǎng)。采用新一代的先進(jìn)技術(shù)，提供了最便捷的網(wǎng)上信息查詢方法，支持多達(dá)132種語(yǔ)言。圖5-6是Google的圖象和網(wǎng)頁(yè)目錄搜索功能介紹。第22頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-6Google搜索引擎的圖象和網(wǎng)頁(yè)目錄搜索功能介紹第23頁(yè)，共59頁(yè)。2）百度（www.baidu.com）中文搜索引擎最優(yōu)秀的中文搜索引擎。全國(guó)已有36家大型網(wǎng)站采用了百度中文搜索引擎。提供網(wǎng)頁(yè)快照、網(wǎng)頁(yè)預(yù)覽/預(yù)覽全部網(wǎng)頁(yè)、相關(guān)搜索詞、錯(cuò)別字糾正提示、新聞搜索、Flash搜索、信息快遞搜索、百度搜霸、搜索援助中心等多種服務(wù)。圖5-7是百度搜索引擎的幫助頁(yè)面。第24頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-7百度搜索引擎的幫助頁(yè)面第25頁(yè)，共59頁(yè)。3）慧聰搜索引擎（）圖5-8是慧聰搜索引擎有關(guān)網(wǎng)站、圖片、flash搜索的介紹。圖5-8慧聰搜索引擎有關(guān)網(wǎng)站、圖片、flash搜索的介紹第26頁(yè)，共59頁(yè)。4）新浪、搜狐、網(wǎng)易的分類搜索引擎國(guó)內(nèi)三大門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、網(wǎng)易都建立了強(qiáng)大的分類搜索引擎，各有特色。圖5-9是搜狐分類搜索引擎有關(guān)目錄導(dǎo)航檢索方式的介紹。圖5-9搜狐分類搜索引擎有關(guān)目錄導(dǎo)航檢索方式的介紹第27頁(yè)，共59頁(yè)。5）3721智能搜索（）3721公司提供的中文上網(wǎng)服務(wù)，直接輸入中文名稱，即可直達(dá)希望訪問(wèn)的網(wǎng)站（參見(jiàn)圖5-10）。圖5-103721的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名使用方法介紹第28頁(yè)，共59頁(yè)。6）北大天網(wǎng)中英文搜索引擎（）北大天網(wǎng)支持中英文關(guān)鍵詞搜索，提供FTP站點(diǎn)搜索（參見(jiàn)圖5-10）。圖5-11天網(wǎng)關(guān)于文件（FTP）檢索的使用說(shuō)明第29頁(yè)，共59頁(yè)。4.國(guó)內(nèi)部分涉及宏觀市場(chǎng)信息的網(wǎng)站

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中需要了解本國(guó)、貿(mào)易伙伴國(guó)及有關(guān)國(guó)際組織的貿(mào)易政策、金融政策、自然條件、社會(huì)風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī)。這類信息一般可在各類政府網(wǎng)站或國(guó)家主辦的為促進(jìn)貿(mào)易而設(shè)的網(wǎng)站上查詢，這類網(wǎng)站一般提供了比較詳盡的宏觀信息。例如：世界貿(mào)易網(wǎng)（，圖5-12）商務(wù)部網(wǎng)站（，圖5-13）第30頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-12世界貿(mào)易網(wǎng)站上提供的政策法規(guī)介紹服務(wù)第31頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-13中華人民共和國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站第32頁(yè)，共59頁(yè)。5.國(guó)內(nèi)可以提供調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站國(guó)內(nèi)一些調(diào)研協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上提供市場(chǎng)信息的查詢服務(wù)。如：中國(guó)調(diào)研中心的網(wǎng)站（），有中、英、日、韓四個(gè)版本（圖5-14）。零點(diǎn)調(diào)查網(wǎng)站（），專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站，提供國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)查（圖5-17）。第33頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-14中國(guó)調(diào)研中心網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁(yè)第34頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-16中國(guó)調(diào)查研究所的調(diào)查過(guò)程圖5-15中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究所

的問(wèn)卷調(diào)查范圍和過(guò)程第35頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-17零點(diǎn)調(diào)查網(wǎng)因特網(wǎng)主頁(yè)第36頁(yè)，共59頁(yè)。6.國(guó)外涉及調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站在國(guó)際上，比較著名的調(diào)研網(wǎng)站有國(guó)際營(yíng)銷和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)的網(wǎng)站（，圖5-18）。圖5-18世界營(yíng)銷和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)的網(wǎng)站第37頁(yè)，共59頁(yè)。7.數(shù)據(jù)庫(kù)大型數(shù)據(jù)庫(kù)常常包含非常豐富的市場(chǎng)信息。數(shù)據(jù)（，圖5-19）是世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫(kù)資源。其他比較著名的數(shù)據(jù)庫(kù)包括:BigYellow（）;Europages（）;歐洲進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫(kù)（）;日本公司數(shù)據(jù)庫(kù)（）;美國(guó)公司數(shù)據(jù)庫(kù)（）等。第38頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-19Dialog的因特網(wǎng)主頁(yè)第39頁(yè)，共59頁(yè)。

企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)需要采購(gòu)大量的原材料，利用因特網(wǎng)的不同站點(diǎn)，可以收集大量原材料供應(yīng)信息：（1）生產(chǎn)商的站點(diǎn)。站點(diǎn)提供的原材料價(jià)格常常是最低的。（2）生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn)。網(wǎng)站上列出了該生產(chǎn)商協(xié)會(huì)所有會(huì)員單位的名稱及聯(lián)系辦法。（3）討論組。這里大都是原材料生產(chǎn)企業(yè)的直接報(bào)價(jià)。（4）Trade-Lead。專門提供國(guó)際貿(mào)易的機(jī)會(huì)和投資信息，類似國(guó)內(nèi)的供求信息。

第40頁(yè)，共59頁(yè)。關(guān)稅及相關(guān)政策信息在國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)中占有舉足輕重的地位：進(jìn)口關(guān)稅的高低影響著最終的消費(fèi)價(jià)格；進(jìn)口配額和許可證政策關(guān)系到出口的難易程度；進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)據(jù)說(shuō)明國(guó)家每年的進(jìn)口量；人均消費(fèi)量及其它數(shù)據(jù)說(shuō)明國(guó)家總的市場(chǎng)容量。這類信息的收集有以下幾種方案：（1）通過(guò)大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索。（2）向建立聯(lián)系的各國(guó)進(jìn)口商詢問(wèn)。（3）查詢各國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)。（4）通過(guò)新聞機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)查詢。第41頁(yè)，共59頁(yè)。5.4利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息第42頁(yè)，共59頁(yè)。1.收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源有很多。最重要的一種是對(duì)用戶的訪問(wèn)。這種方法要求用戶提出他們使用某一特定的商品或商品系列時(shí)所遇到的問(wèn)題和要求，并對(duì)這些問(wèn)題和要求的重要性、影響程度加以評(píng)估，據(jù)此選定值得開(kāi)發(fā)的構(gòu)思。海爾公司把客戶的難題當(dāng)作自己的開(kāi)發(fā)課題，它在自己的網(wǎng)站上設(shè)立了來(lái)信訪談和顧客反饋表（如圖5-20所示）欄目，收集本企業(yè)產(chǎn)品在使用過(guò)程中所反映的問(wèn)題及顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。第43頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-20海爾網(wǎng)站上的顧客反饋表欄目第44頁(yè)，共59頁(yè)。2.新產(chǎn)品專利信息的收集

中國(guó)專利文摘數(shù)據(jù)庫(kù)（圖5-21）包含了中國(guó)專利局自1985年9月10日至今公布的所有發(fā)明專利和實(shí)用新型專利的申請(qǐng)。圖5-21中國(guó)專利文摘數(shù)據(jù)庫(kù)第45頁(yè)，共59頁(yè)。3.高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集

各高校都有自己的研究的重點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，這些信息在因特網(wǎng)上很容易找到。中國(guó)高?？萍迹ǎ┦锹?lián)接高校和企業(yè)的綜合性網(wǎng)站（圖5-22）。圖5-22中國(guó)高?？萍季W(wǎng)第46頁(yè)，共59頁(yè)。5.5統(tǒng)計(jì)信息的收集第47頁(yè)，共59頁(yè)。在因特網(wǎng)上通過(guò)各個(gè)渠道收集的信息是分散的、無(wú)序的，所以信息整理加工工作極為重要。網(wǎng)站計(jì)數(shù)器可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)發(fā)送郵件列表的數(shù)量，了解用戶對(duì)哪些信息比較感興趣（如圖5-23所示）。圖5-23通易計(jì)數(shù)器第48頁(yè)，共59頁(yè)。利用Hotbot（）可以收集統(tǒng)計(jì)資料。

圖5-20是利用Hotbot查詢有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖5-24利用Hotbot查詢有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第49頁(yè)，共59頁(yè)。需要搜索合作伙伴（SearchPartners），可以選擇在

Lycos的黃頁(yè)（YellowPages）上搜索（圖5-21）。圖5-25在Lycos的黃頁(yè)記錄上確定搜索細(xì)節(jié)第50頁(yè)，共59頁(yè)。想了解加利福尼亞州的洛杉磯市的汽車經(jīng)銷商的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以分別填入AutomobileDealers、LosAngeles等，檢索出符合此條件的低一級(jí)目錄列表和最終結(jié)果（如圖5-26、圖5-27所示）。圖5-26Lycos的黃頁(yè)記錄上顯示符合條件的低一級(jí)目錄第51頁(yè)，共59頁(yè)。圖5-27Lycos的黃頁(yè)記錄上顯示的最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果第52頁(yè)，共59頁(yè)。5.6網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理第53頁(yè)，共59頁(yè)。通過(guò)信息的合理分類、組合、整理，就可以使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為系統(tǒng)的信息。這項(xiàng)工作分為以下幾個(gè)步驟：

（1）明確信息來(lái)源。（2）瀏覽信息。（3）分類。（4）初步篩選。第54頁(yè)，共59頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，并以自己的初衷為基本出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的有價(jià)值的個(gè)人信息資源。信息加工處理的方式主要是兩種，即人工處理和機(jī)器處理。人工處理是指由人腦進(jìn)行信息處理；機(jī)器處理是指計(jì)算機(jī)的信息處理（包括專家系統(tǒng)）。從網(wǎng)