應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范及催收技巧

當(dāng)客戶(hù)的付款期限即到時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該向客戶(hù)提出付款的要求。雖然往往得到的回答是：“這兩天銀根周轉(zhuǎn)不靈，能不能過(guò)幾天再說(shuō)。”公司的業(yè)務(wù)員每次去客戶(hù)處收款，總是“不巧”，客戶(hù)賬上的錢(qián)剛好給別的公司拿走了。等等。

欠款催收是一件很講究技巧和耐性的事情。如果我們沒(méi)有抓住客戶(hù)的資金流轉(zhuǎn)規(guī)律和入賬的前兆，我們的業(yè)務(wù)人員每次去收款自然就會(huì)十分被動(dòng)。催收應(yīng)收款三條名言第一條：不要臉！第二條：堅(jiān)持！第三條：堅(jiān)持不要臉！融入程序與溝通我們要想控制好我們的應(yīng)收賬款并能夠及時(shí)的回籠資：我們的解決方案是：1.調(diào)整優(yōu)勢(shì)心態(tài)催款難，這是公認(rèn)不爭(zhēng)的事實(shí)。讓客戶(hù)打消掉任何拖、賴(lài)、躲的思想。有的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的關(guān)系。2.盡可能地全面了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和資金情況。關(guān)鍵的是，你每次比其他公司能領(lǐng)先一步拿到應(yīng)收的賬款。3.做好催收欠款全面策劃依據(jù)貨款的長(zhǎng)短、貸款金額大小及類(lèi)型、客戶(hù)的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離辦事處的遠(yuǎn)近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看客戶(hù)是否與公司友好配合。4.登門(mén)催收欠款時(shí)，不要看到客戶(hù)處有客人就走開(kāi)，一定要說(shuō)明來(lái)意，專(zhuān)門(mén)在旁邊等候。5.以誠(chéng)待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的，或形成長(zhǎng)期的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系在平時(shí)就多多關(guān)心客戶(hù)，不要等到收款時(shí)，才想起他們。InspirationforyourfineperformanceSubscriptionoffersyoualldesignsyou'lleverneedtomakeyourPowerPoint適當(dāng)?shù)嘏c客戶(hù)的財(cái)務(wù)人員搞好關(guān)系，經(jīng)常送他們一些禮品。（1）這時(shí)客戶(hù)會(huì)拿還錢(qián)為籌碼與你討價(jià)還價(jià)。

（2）此時(shí)一定要把欠款催收當(dāng)成唯一的大事。（3）在收款完畢后在談?wù)撓乱惠喕蛐碌挠唵巍?.不能在拿到錢(qián)之前談生意。789時(shí)刻關(guān)注一切異常情況。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)以各種原因?yàn)榻杩冢挥韪犊?。小心他溜?0.業(yè)務(wù)員在收欠款的過(guò)程中還需要?dú)w納整理賬目。對(duì)到賬手續(xù)要齊備無(wú)誤，做到胸有成竹。

要主要在收款完畢后在談新的生意，這樣生意談起來(lái)也就比較順利。

對(duì)于付款情況不佳的客戶(hù)，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來(lái)的目的就是專(zhuān)程收款。一般來(lái)說(shuō)，欠款的客戶(hù)也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找各種理由延期還款。如果只收到一部分匯款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正而不要等待對(duì)方說(shuō)明。11.直截了當(dāng)12.在收到欠款后，要做到有理有節(jié)。

在填單、簽字、銷(xiāo)賬、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠(chéng)地表示謝意。

如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上做出一副不依不饒很生氣的樣子。

如客戶(hù)的確發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶(hù)難處的同時(shí)，讓客戶(hù)也理解自己的難處。

13.前面我們提到過(guò)，最難收的款是有爭(zhēng)議的合同款。其中我們最常見(jiàn)的時(shí)爛樁處理有爭(zhēng)議沒(méi)解決的合同。另外就是供貨不及時(shí)延誤工期的合同。如果爛樁處理有爭(zhēng)議的，且欠款超過(guò)爛樁金額的傾向，我們可以與客戶(hù)協(xié)商先把沒(méi)有爭(zhēng)議的部分貨款支付給我們。催款應(yīng)注意的事項(xiàng)應(yīng)收賬款催收的方法是多種多樣的，無(wú)論客戶(hù)有多刁蠻，總有一種辦法能克敵制勝。保持清醒的頭腦的敏銳的判斷力此時(shí)顯得尤為重要，在洞察對(duì)手的詭計(jì)之后，應(yīng)及時(shí)揭穿其伎倆，對(duì)更換的工作人員采取“沉默是金”的態(tài)度，任其東南西北胡吹而不明確表態(tài)，