2025年公共關(guān)系與傳播專業(yè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.提供服務(wù)D.促進(jìn)銷售答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間的傳播溝通，傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。通過傳播溝通，組織可以向公眾傳遞信息，建立良好的關(guān)系，塑造形象等。塑造形象是公共關(guān)系的目標(biāo)之一；提供服務(wù)和促進(jìn)銷售并非公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。2.公共關(guān)系工作的對象是（）A.組織B.公眾C.傳播媒介D.政府答案：B。公眾是公共關(guān)系工作的對象，是與組織相關(guān)的各種群體。組織是公共關(guān)系的主體；傳播媒介是公共關(guān)系傳播的工具；政府只是公眾的一部分。3.以下哪種傳播方式屬于人際傳播（）A.電視廣告B.演講C.報(bào)紙報(bào)道D.網(wǎng)絡(luò)新聞答案：B。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流，演講是演講者與聽眾之間的面對面交流，屬于人際傳播。電視廣告、報(bào)紙報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)新聞都屬于大眾傳播。4.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查資料答案：A。公共關(guān)系調(diào)查首先要確定調(diào)查任務(wù)，明確為什么要進(jìn)行調(diào)查、調(diào)查的目標(biāo)是什么等，然后才能制定調(diào)查方案、收集和分析調(diào)查資料。5.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的看法。人員形象、環(huán)境形象、文化形象也會(huì)對組織形象產(chǎn)生影響，但產(chǎn)品形象是最基礎(chǔ)的。6.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.靈活性原則答案：C。公眾利益優(yōu)先原則是公共關(guān)系策劃的首要原則，只有以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，才能得到公眾的認(rèn)可和支持。創(chuàng)新性原則、可行性原則、靈活性原則也是公共關(guān)系策劃需要遵循的原則，但不是首要原則。7.以下屬于公共關(guān)系危機(jī)的是（）A.員工內(nèi)部矛盾B.競爭對手惡意攻擊C.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)D.部門之間溝通不暢答案：C。產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)直接影響公眾對組織的信任，屬于公共關(guān)系危機(jī)。員工內(nèi)部矛盾、部門之間溝通不暢主要是組織內(nèi)部的問題；競爭對手惡意攻擊不一定會(huì)引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)，關(guān)鍵看組織的應(yīng)對。8.新聞發(fā)布會(huì)屬于（）A.宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式B.交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式C.服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式D.社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式答案：A。新聞發(fā)布會(huì)是組織向媒體和公眾發(fā)布信息的一種方式，屬于宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式，目的是宣傳組織的形象、產(chǎn)品、政策等。交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式側(cè)重于人際交往；服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式以提供服務(wù)為主；社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式主要是通過組織社會(huì)公益活動(dòng)來提升組織形象。9.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播效果D.傳播渠道答案：C。公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和受傳者，傳播效果是傳播活動(dòng)的結(jié)果，不是基本要素。10.組織與社區(qū)的關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.外部公眾關(guān)系答案：D。社區(qū)公眾是組織外部的一種公眾群體，組織與社區(qū)的關(guān)系屬于外部公眾關(guān)系。內(nèi)部公眾關(guān)系是指組織與內(nèi)部員工的關(guān)系；顧客公眾關(guān)系是組織與顧客的關(guān)系；媒介公眾關(guān)系是組織與新聞媒體的關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的功能包括（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE。公共關(guān)系具有收集信息的功能，為組織決策提供依據(jù)；咨詢建議功能，為組織的戰(zhàn)略和決策提供專業(yè)意見；傳播推廣功能，宣傳組織的形象和產(chǎn)品；協(xié)調(diào)溝通功能，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；提供服務(wù)功能，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.公眾的特點(diǎn)包括（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.多樣性D.變化性E.群體性答案：ABCDE。公眾具有同質(zhì)性，即面臨共同的問題；相關(guān)性，與組織有利益關(guān)系；多樣性，包括不同類型、不同層次的群體；變化性，公眾的態(tài)度和行為會(huì)隨時(shí)間和環(huán)境變化；群體性，是由多個(gè)個(gè)體組成的群體。3.公共關(guān)系傳播的類型有（）A.人際傳播B.群體傳播C.組織傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCDE。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的傳播；群體傳播是在群體范圍內(nèi)的傳播；組織傳播是組織內(nèi)部和組織與外部的傳播；大眾傳播是通過大眾媒體進(jìn)行的傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的傳播。4.公共關(guān)系策劃的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.逆向思維法D.創(chuàng)意策劃法E.專家會(huì)議法答案：ABCDE。頭腦風(fēng)暴法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自由提出想法；德爾菲法通過多輪匿名征求專家意見；逆向思維法從相反的方向思考問題；創(chuàng)意策劃法注重創(chuàng)新和獨(dú)特性；專家會(huì)議法邀請專家共同討論策劃方案。5.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性E.輿論關(guān)注性答案：ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往在意想不到的時(shí)候發(fā)生；緊迫性，需要及時(shí)處理；危害性，會(huì)對組織造成損失；可變性，處理得當(dāng)可以轉(zhuǎn)危為安；輿論關(guān)注性，容易引起媒體和公眾的關(guān)注。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的基本原則。答：公共關(guān)系的基本原則主要包括以下幾點(diǎn)：-公眾利益優(yōu)先原則：這是首要原則，要求組織在開展活動(dòng)時(shí)，把公眾利益放在首位，只有滿足公眾利益，才能獲得公眾的支持和信任，實(shí)現(xiàn)組織的長期發(fā)展。-真實(shí)性原則：組織傳播的信息必須真實(shí)可靠，不能虛假宣傳。只有真實(shí)的信息才能建立良好的組織形象，贏得公眾的尊重。-互惠互利原則：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益平衡，通過合作實(shí)現(xiàn)雙方的利益最大化。-全員公關(guān)原則：公共關(guān)系不僅僅是公關(guān)部門的工作，組織的全體員工都應(yīng)樹立公關(guān)意識，在日常工作中維護(hù)組織形象。-創(chuàng)新性原則：在競爭激烈的市場環(huán)境中，公共關(guān)系活動(dòng)需要不斷創(chuàng)新，以吸引公眾的注意力，提高活動(dòng)的效果。-長期性原則：公共關(guān)系是一項(xiàng)長期的工作，需要持續(xù)投入和維護(hù)，不能一蹴而就。通過長期的努力，才能建立穩(wěn)定、良好的組織形象。2.分析公共關(guān)系調(diào)查的作用。答：公共關(guān)系調(diào)查具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-為組織決策提供依據(jù)：通過調(diào)查，了解公眾的需求、態(tài)度和意見，以及組織在公眾心目中的形象，使組織的決策更加科學(xué)、合理，符合公眾的利益和期望。-監(jiān)測環(huán)境變化：可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織所處的社會(huì)環(huán)境、市場環(huán)境等方面的變化，以及這些變化對組織的影響，以便組織及時(shí)調(diào)整策略。-評估公共關(guān)系工作效果：通過調(diào)查，可以了解公共關(guān)系活動(dòng)的效果，評估活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進(jìn)的方向。-發(fā)現(xiàn)潛在問題和危機(jī)：在調(diào)查過程中，能夠發(fā)現(xiàn)組織存在的潛在問題和可能引發(fā)危機(jī)的因素，以便組織提前采取措施進(jìn)行防范和處理。-增強(qiáng)組織與公眾的溝通：調(diào)查過程本身就是與公眾溝通的過程，通過與公眾的互動(dòng)，增進(jìn)組織與公眾之間的了解和信任。3.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。答：公共關(guān)系危機(jī)處理的程序一般包括以下幾個(gè)步驟：-危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)測，提前制定應(yīng)對預(yù)案。-危機(jī)識別：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速識別危機(jī)的類型、規(guī)模和影響范圍，確定危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。-危機(jī)處理準(zhǔn)備：成立危機(jī)處理小組，明確小組成員的職責(zé)；收集相關(guān)信息，了解危機(jī)的背景和現(xiàn)狀；制定危機(jī)處理方案。-危機(jī)處理實(shí)施：按照危機(jī)處理方案，采取有效的措施進(jìn)行處理。如及時(shí)向公眾和媒體發(fā)布真實(shí)信息，表明組織的態(tài)度和立場；積極采取措施解決問題，減少危機(jī)的損失。-危機(jī)善后：危機(jī)處理結(jié)束后，對危機(jī)處理的過程和結(jié)果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對受損的公眾進(jìn)行補(bǔ)償和安撫；恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)。四、論述題（每題20分，共20分）結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用。答：公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，下面以華為公司為例進(jìn)行論述。（一）提升品牌知名度華為通過舉辦各種大型的新品發(fā)布會(huì)、技術(shù)研討會(huì)等活動(dòng)，吸引了大量媒體和公眾的關(guān)注。例如，華為每年的Mate系列手機(jī)發(fā)布會(huì)，不僅在國內(nèi)引起轟動(dòng)，在國際上也備受矚目。媒體的廣泛報(bào)道使得華為品牌的知名度迅速提升，讓更多的消費(fèi)者了解到華為的產(chǎn)品和技術(shù)。同時(shí)，華為積極參與國際展會(huì)，如世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）等，在全球范圍內(nèi)展示其先進(jìn)的通信技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌的影響力和知名度。（二）塑造品牌形象華為注重通過公共關(guān)系活動(dòng)塑造其科技、創(chuàng)新、可靠的品牌形象。在技術(shù)研發(fā)方面，華為投入大量資金進(jìn)行科研，不斷推出具有創(chuàng)新性的技術(shù)和產(chǎn)品，如5G技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢。通過媒體宣傳和公關(guān)傳播，將這些技術(shù)成果展示給公眾，讓公眾認(rèn)識到華為是一家具有強(qiáng)大科技實(shí)力和創(chuàng)新能力的企業(yè)。此外，華為還積極履行社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)，如在貧困地區(qū)建設(shè)通信基礎(chǔ)設(shè)施，為教育事業(yè)捐款等。這些行為提升了華為的社會(huì)形象，讓公眾對華為品牌產(chǎn)生好感和信任。（三）維護(hù)品牌聲譽(yù)在面對各種挑戰(zhàn)和危機(jī)時(shí)，華為通過有效的公共關(guān)系手段維護(hù)了品牌聲譽(yù)。例如，在受到美國政府的無端制裁時(shí)，華為積極與國內(nèi)外媒體溝通，向公眾解釋事實(shí)真相，表明自己的立場和態(tài)度。同時(shí)，華為加大研發(fā)投入，加快技術(shù)創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)證明其技術(shù)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。通過這些公關(guān)措施，華為在全球范圍內(nèi)贏得了廣泛的理解和支持，品牌聲譽(yù)不僅沒有受到嚴(yán)重影響，反而在一定程度上得到了提升。（四）促進(jìn)品牌傳播華為利用公共關(guān)系的傳播渠道，如社交媒體、新聞媒體等，進(jìn)行品牌傳播。在社交媒體上，華為發(fā)布產(chǎn)品信息、技術(shù)動(dòng)態(tài)、用戶故事等內(nèi)容，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的粘性和忠誠度。同時(shí)，華為與各大媒體保持良好的合作關(guān)系，通過新聞報(bào)道、專題策劃等形式，將品牌信息傳遞給更廣泛的受眾。綜上所述，公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中具有提升知名度、塑造形象、維護(hù)聲譽(yù)和促進(jìn)傳播等重要作用。企業(yè)應(yīng)重視公共關(guān)系工作，通過有效的公關(guān)策略和活動(dòng)，推動(dòng)品牌的發(fā)展和壯大。五、案例分析題（共15分）案例：某食品企業(yè)近期被媒體曝光其一款產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者對該企業(yè)品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，產(chǎn)品銷量大幅下降。問題：請為該企業(yè)制定一份公共關(guān)系危機(jī)處理方案。答：以下是為該企業(yè)制定的公共關(guān)系危機(jī)處理方案：（一）危機(jī)處理前期1.成立危機(jī)處理小組：由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢測部門負(fù)責(zé)人等組成，明確各成員的職責(zé)和分工。2.收集信息：迅速對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行全面調(diào)查，了解問題的嚴(yán)重程度、涉及范圍、產(chǎn)生原因等。同時(shí)，收集媒體和公眾的反應(yīng)和意見。3.評估影響：評估此次危機(jī)對企業(yè)品牌形象、市場份額、銷售業(yè)績等方面的影響程度。（二）危機(jī)處理中期1.及時(shí)發(fā)布信息：通過企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，及時(shí)向公眾發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，表達(dá)對消費(fèi)者的歉意，并說明企業(yè)已經(jīng)采取的措施和后續(xù)的處理計(jì)劃。2.召回問題產(chǎn)品：立即啟動(dòng)產(chǎn)品召回程序，將市場上的問題產(chǎn)品全部召回，并對已購買產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行退款或換貨處理。3.加強(qiáng)與媒體的溝通：積極與媒體合作，提供詳細(xì)的信息和資料，配合媒體的采訪和報(bào)道。通過媒體向公眾傳遞企業(yè)解決問題的決心和行動(dòng)，爭取媒體的客觀報(bào)道。4.開展質(zhì)量整改：對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面檢查和整改，加強(qiáng)質(zhì)量控制和管理，確保類似問題不再發(fā)生。邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并公布