2025年榮昌縣稅務系統(tǒng)遴選面試練習題帶答案詳解第一題：2025年中央經(jīng)濟工作會議提出“要持續(xù)優(yōu)化稅費服務，推動稅費優(yōu)惠政策精準落地”。結合榮昌縣作為西部縣域經(jīng)濟發(fā)展重點區(qū)的實際，談談基層稅務部門應如何落實這一要求。【答案詳解】基層稅務部門落實中央經(jīng)濟工作會議要求，需立足“精準”與“優(yōu)化”兩大核心，結合榮昌縣產(chǎn)業(yè)結構特點（如特色農(nóng)業(yè)、裝備制造、文旅融合等）和納稅人結構（中小微企業(yè)占比超80%、個體工商戶分布廣），重點做好三方面工作：一是政策梳理“顆?；?。組建由稅政、征管、納服等部門骨干組成的政策專班，對照最新稅費優(yōu)惠政策（如小微企業(yè)增值稅減免、研發(fā)費用加計扣除擴圍、文旅行業(yè)階段性稅收扶持等），按行業(yè)、規(guī)模、類型建立“政策包”。例如，針對榮昌縣國家地理標志產(chǎn)品“榮昌豬”養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)鏈，梳理涵蓋飼料生產(chǎn)、養(yǎng)殖、屠宰、深加工各環(huán)節(jié)的稅收優(yōu)惠，形成“一鏈一策”清單；對縣域內(nèi)3個工業(yè)園區(qū)的裝備制造企業(yè)，聚焦固定資產(chǎn)加速折舊、留抵退稅等政策，編制“行業(yè)專屬指南”。二是推送輔導“滴灌式”。打破傳統(tǒng)“大水漫灌”宣傳模式，依托稅收大數(shù)據(jù)精準畫像。一方面，利用金稅四期系統(tǒng)提取納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票信息，識別符合優(yōu)惠條件的企業(yè)，通過電子稅務局“政策速遞”模塊定向推送；另一方面，針對老年個體工商戶、文化程度較低的納稅人，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)網(wǎng)格員開展“上門送策”，重點講解城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳納、代開發(fā)票等高頻業(yè)務。2025年榮昌縣計劃開展“政策進園區(qū)、進市場、進鄉(xiāng)村”活動120場，覆蓋納稅人2萬戶次，其中針對農(nóng)業(yè)合作社的“田間課堂”不少于30場。三是落實跟蹤“閉環(huán)化”。建立“政策落實臺賬”，對享受優(yōu)惠的企業(yè)定期回訪，重點關注中小微企業(yè)“應享未享”問題。例如，針對部分企業(yè)因財務人員更換導致政策銜接斷檔的情況，通過“稅務管家”一對一輔導；對申報數(shù)據(jù)異常的企業(yè)（如減免稅額明顯低于預期），主動核查是否存在申報錯誤，及時輔導更正。同時，聯(lián)合財政、市場監(jiān)管等部門建立政策效應分析機制，每季度形成《榮昌縣稅費優(yōu)惠政策落實白皮書》，為地方政府產(chǎn)業(yè)布局、企業(yè)扶持提供數(shù)據(jù)支撐。2025年重點監(jiān)測文旅行業(yè)政策落實情況，助力“榮昌陶文化節(jié)”“萬靈古鎮(zhèn)旅游季”等活動帶動消費升級。第二題：榮昌縣稅務局擬于2025年6月開展“稅費服務體驗師”活動，邀請企業(yè)代表、涉稅專業(yè)服務機構人員、人大代表等作為體驗師，全程參與留抵退稅辦理、電子稅務局操作、12366熱線響應等業(yè)務流程。作為活動組織者，你會如何策劃實施？【答案詳解】策劃“稅費服務體驗師”活動需緊扣“發(fā)現(xiàn)問題改進服務提升滿意度”目標，重點把握“選、導、評、改”四個環(huán)節(jié)：第一步：精準“選”，確保體驗師代表性。一是分層分類選取，企業(yè)代表覆蓋大、中、小、微四類（如選取太極實業(yè)等龍頭企業(yè)、本地制造業(yè)中小企、個體工商戶各10家）；涉稅專業(yè)服務機構選取3家本地頭部代賬公司；人大代表、政協(xié)委員選取5名關注財稅領域的代表。二是前置調(diào)研，通過問卷收集體驗師最關注的業(yè)務（如留抵退稅到賬時間、電子稅務局發(fā)票申領便捷度），作為活動重點環(huán)節(jié)。第二步：全程“導”，保障體驗真實深入?；顒忧?天發(fā)送《體驗手冊》，明確時間（6月15日全天）、流程（上午跟崗辦稅服務廳，下午參與12366熱線接聽、留抵退稅線上審核）、注意事項（保密要求、體驗反饋方式）?；顒赢斕煸O置“一對一”導稅員，引導體驗師操作電子稅務局（如測試“非接觸式”申領發(fā)票是否需人工干預）、觀察窗口人員辦理留抵退稅（從受理到核準的時長、資料審核要點）、模擬撥打12366咨詢“六稅兩費”減免政策（記錄接通時間、答復準確性）。第三步：多維“評”，量化服務質(zhì)效。設計《體驗評分表》，從“流程便捷度”（15分）、“人員專業(yè)度”（15分）、“系統(tǒng)流暢度”（15分）三個維度打分，同時設置“開放式問題”收集具體建議（如“電子稅務局‘一鍵申報’功能需增加操作指引”“留抵退稅審核可增加短信提醒”）?；顒咏Y束后召開座談會，邀請分管局長參與，現(xiàn)場回應體驗師疑問（如解釋留抵退稅審核需校驗發(fā)票真實性的必要性）。第四步：閉環(huán)“改”，推動服務升級。整理體驗師反饋問題，建立“問題責任時限”清單：對電子稅務局操作卡頓問題，聯(lián)系信息中心排查系統(tǒng)bug，3日內(nèi)優(yōu)化；對12366熱線解答不一致問題，組織話務人員開展政策培訓，每周抽查錄音；對留抵退稅辦理時間較長問題，優(yōu)化“預審+即辦”流程，將平均辦理時限從5個工作日壓縮至3個工作日?；顒咏Y束后10個工作日內(nèi)形成《體驗報告》，通過官網(wǎng)、微信公眾號向社會公開整改措施，2個月后邀請部分體驗師“回頭看”，驗證改進效果。第三題：你是榮昌縣稅務局辦稅服務廳負責人，某日中午下班前，一位外地來的貨車司機王師傅因需代開運輸發(fā)票，匆忙趕到大廳，但叫號機顯示已取到“暫停辦理”狀態(tài)（因系統(tǒng)每日12:00自動關閉取號）。王師傅情緒激動，稱“大老遠趕來，下午還要送貨，耽誤了要賠違約金”，并掏出手機拍攝窗口，聲稱要發(fā)抖音投訴。你會如何處理？【答案詳解】作為辦稅服務廳負責人，需遵循“穩(wěn)情緒、快處理、防風險”原則，分四步應對：第一步：快速響應，穩(wěn)定現(xiàn)場。立即上前亮明身份：“王師傅，我是大廳負責人，您的情況我完全理解，趕了遠路還遇到系統(tǒng)問題，確實著急。您先把手機收一下，我一定幫您解決，耽誤的時間我負責協(xié)調(diào)。”引導王師傅到休息區(qū)，遞上溫水，避免矛盾升級。第二步：核實情況，靈活處理。查看系統(tǒng)后臺，確認當日取號已截止（12:00關閉），但王師傅業(yè)務屬“同城通辦”范圍（運輸發(fā)票代開無地域限制），且資料齊全（身份證、運輸合同、付款方信息）?？紤]到王師傅特殊情況（外地趕工、涉及經(jīng)濟損失），啟動“延時服務”機制，通知窗口人員延遲下班，優(yōu)先為其辦理。同時解釋：“系統(tǒng)取號是為了分流，但您這種情況我們特事特辦，現(xiàn)在就幫您開?！钡谌剑焊咝мk理，化解顧慮。安排熟悉代開業(yè)務的窗口人員操作，全程僅需5分鐘完成信息錄入、稅費繳納（增值稅3%、附加稅0.36%、個人所得稅1.5%，合計4.86%）、發(fā)票打印。辦理完成后，主動提醒王師傅核對發(fā)票信息（抬頭、金額、稅率），并告知：“發(fā)票已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，對方企業(yè)收到后可立即查驗。如果下午送貨耽誤，您可以把發(fā)票拍照先發(fā)過去，減少損失。”第四步：跟進反饋，改進服務。事后登記《特殊事項處理臺賬》，記錄王師傅訴求（外地納稅人臨時辦稅需求）。針對系統(tǒng)取號時間與實際辦稅需求不匹配問題，建議調(diào)整取號關閉時間至12:30（午餐輪班窗口持續(xù)服務），并在大廳公告欄增加“外地納稅人緊急業(yè)務可找導稅臺協(xié)調(diào)”提示。3日內(nèi)電話回訪王師傅，確認發(fā)票使用正常，征求改進建議，避免輿情發(fā)酵。第四題：你剛通過遴選進入榮昌縣稅務局稅政科，科長安排你與資深同事老張共同完成2025年上半年稅費政策執(zhí)行情況分析報告。老張認為“分析報告就是數(shù)據(jù)匯總，往年模板改改就行”，而你建議“結合企業(yè)調(diào)研、案例分析，增加政策效應評估”，兩人因此產(chǎn)生分歧。你會如何處理？【答案詳解】面對與同事的分歧，需以“完成高質(zhì)量報告”為目標，通過“換位思考、主動溝通、求同存異”化解矛盾：第一步：自我反思，理解老張立場。老張作為資深同事，可能因長期從事稅政工作，形成了“效率優(yōu)先”的工作習慣，認為模板化報告能快速完成任務；同時，他對基層情況熟悉，可能認為新增調(diào)研會增加工作量，擔心時間不夠。需肯定老張的經(jīng)驗價值，避免否定其工作方法。第二步：主動溝通，闡明思路。選擇午休或下班前的空閑時間，單獨與老張交流：“張哥，我剛到稅政科，很多情況還不熟悉，您做的報告一直是科里的標桿，我得好好跟您學。不過這次科長提到要‘突出政策效應’，我想是不是可以在往年數(shù)據(jù)基礎上，加幾個企業(yè)案例？比如上次我們?nèi)フ{(diào)研的那家裝備制造企業(yè)，享受研發(fā)費用加計扣除后多投入200萬技改，這比單純的數(shù)據(jù)更有說服力。您覺得這樣會不會更符合科長要求？”第三步：分工協(xié)作，整合方案。根據(jù)老張的意見調(diào)整計劃：由老張負責整理核心數(shù)據(jù)（如各稅種減免金額、受益企業(yè)戶數(shù)），確保報告“數(shù)據(jù)扎實”；自己負責收集企業(yè)調(diào)研素材（聯(lián)系征管科獲取典型企業(yè)名單，電話訪談或上門收集案例），確保報告“有血有肉”。完成初稿后，請老張審核，重點請教“數(shù)據(jù)邏輯是否通順”“案例是否符合政策導向”，采納其合理建議（如刪除與政策關聯(lián)度低的案例），最終形成“數(shù)據(jù)+案例+建議”的綜合分析報告。第四步：匯報總結，凸顯團隊。向科長匯報時，主動提及“報告框架是張哥把關的，數(shù)據(jù)部分他核對了3遍；案例部分是我在張哥指導下收集的”，突出老張的貢獻。事后請老張吃飯，感謝其指導，增進同事關系，為后續(xù)協(xié)作打下基礎。第五題：稅務系統(tǒng)遴選強調(diào)“人崗相適”，結合你報考榮昌縣稅務局的崗位（如稅源管理崗），談談你的優(yōu)勢和不足。【答案詳解】報考稅源管理崗，我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面：一是專業(yè)匹配度高。我本科學習財政學，研究生研究方向為稅收征管，系統(tǒng)掌握稅法、稅務稽查、納稅評估等知識。曾在某企業(yè)從事稅務會計3年，熟悉企業(yè)賬務處理、發(fā)票管理、納稅申報全流程，能從企業(yè)視角理解稅源管理需求（如如何避免因政策理解偏差導致的申報錯誤）。二是基層實踐經(jīng)驗豐富。過去5年我在某縣稅務局辦稅服務廳工作，直接接觸過3000余戶納稅人，處理過發(fā)票異常、申報錯誤、欠稅催繳等各類問題。尤其在2023年“便民辦稅春風行動”中，我負責轄區(qū)100戶小微企業(yè)的政策輔導，通過建立“企業(yè)聯(lián)絡群”“錯峰辦稅提醒”等方式，將所管企業(yè)申報準確率從85%提升至98%，相關做法被市局作為典型案例推廣。三是數(shù)據(jù)分析能力較強。自學掌握SQL、Python等工具，曾參與金稅三期系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗項目，能通過分析企業(yè)增值稅與所得稅稅負差異、發(fā)票開具與申報數(shù)據(jù)比對等，識別潛在稅源風險。例如，2024年我通過分析某商貿(mào)企業(yè)“進項發(fā)票集中于月末、銷項發(fā)票分散開具”的異常特征，發(fā)現(xiàn)其存在“滯后確認收入”問題，協(xié)助核查補稅45萬元。當然，我也存在不足：一是對榮昌縣本地產(chǎn)業(yè)特點了解不夠深