2025年值班知識試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)值班工作規(guī)范（2024修訂）》，值班人員每日到崗時間應(yīng)嚴(yán)格早于交接班時間（）分鐘完成準(zhǔn)備工作。A.5B.10C.15D.202.突發(fā)事件信息首報(bào)時限要求為：一般突發(fā)事件（Ⅲ級）應(yīng)在（）內(nèi)電話報(bào)告，較大突發(fā)事件（Ⅱ級）應(yīng)在（）內(nèi)書面報(bào)告。A.30分鐘；1小時B.1小時；2小時C.40分鐘；1.5小時D.20分鐘；40分鐘3.值班日志記錄中，“事件處置進(jìn)展”欄應(yīng)（）。A.僅記錄已完成的處置措施B.記錄已采取措施及下一步計(jì)劃C.僅記錄領(lǐng)導(dǎo)批示內(nèi)容D.省略未完成事項(xiàng)4.值班期間發(fā)現(xiàn)重要文件誤傳至無關(guān)群組，正確處置流程是（）。A.立即撤回文件→向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告→核查誤傳原因B.先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告→等待指示→再嘗試撤回C.直接聯(lián)系群組管理員刪除→無需上報(bào)D.記錄日志即可，無需額外處理5.某單位實(shí)行“AB崗”值班制度，A崗人員臨時請假，B崗人員應(yīng)（）。A.自行決定是否頂崗，無需報(bào)備B.經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后頂崗，并記錄交接C.拒絕頂崗，要求A崗人員返崗D.僅接收信息，不處理具體事務(wù)6.值班場所應(yīng)配備的應(yīng)急通信設(shè)備不包括（）。A.衛(wèi)星電話B.4G/5G備用手機(jī)C.普通固定電話D.短波電臺7.夜間值班時接到群眾緊急求助電話，稱“某小區(qū)地下室漏水嚴(yán)重，可能引發(fā)觸電”，值班人員首先應(yīng)（）。A.記錄來電信息后轉(zhuǎn)至次日白班處理B.立即聯(lián)系消防、電力部門核實(shí)情況并啟動應(yīng)急響應(yīng)C.要求對方提供身份證號核實(shí)身份D.告知“已記錄，等待處理”后掛斷8.值班記錄保存期限一般為（），重要敏感時期記錄需延長至（）。A.1年；3年B.2年；5年C.3年；10年D.5年；永久9.以下不屬于值班人員“十不準(zhǔn)”要求的是（）。A.不準(zhǔn)脫崗、串崗B.不準(zhǔn)使用值班電話辦理私人事務(wù)C.不準(zhǔn)在值班期間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識D.不準(zhǔn)漏接、漏報(bào)重要信息10.重大活動期間實(shí)行“三級值班”，其中“一級值班”要求（）。A.單位主要領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，全體值班人員24小時駐勤B.分管領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，值班人員8小時值守C.僅留1名值班人員輪班D.所有人員居家備勤11.值班系統(tǒng)顯示“通信鏈路中斷”報(bào)警，值班人員應(yīng)（）。A.等待技術(shù)部門次日處理B.立即啟用備用通信設(shè)備，同時聯(lián)系技術(shù)人員搶修C.關(guān)閉系統(tǒng)重新啟動，無需上報(bào)D.記錄故障時間，不影響當(dāng)前值班12.接到上級單位“明查暗訪”電話，詢問值班人員姓名、當(dāng)前在崗人數(shù)時，正確回應(yīng)是（）。A.拒絕回答，要求對方提供工作證件號B.如實(shí)告知，并請對方說明身份及來意C.稱“負(fù)責(zé)人不在，無法回答”D.轉(zhuǎn)接至無關(guān)部門拖延時間13.值班期間收到匿名舉報(bào)郵件，反映某干部違規(guī)問題，正確處理方式是（）。A.直接轉(zhuǎn)交紀(jì)檢部門B.記錄關(guān)鍵信息后，按程序報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)審批C.自行調(diào)查核實(shí)D.標(biāo)注“垃圾郵件”后刪除14.跨年度值班交接時，對未辦結(jié)事項(xiàng)的處理要求是（）。A.在舊年度日志中注明“結(jié)轉(zhuǎn)下年”，新年度日志重新記錄B.僅在舊年度日志中詳細(xì)記錄，新年度無需重復(fù)C.新舊日志均完整記錄，確保連續(xù)性D.僅口頭交接，無需書面記錄15.值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控視頻存儲設(shè)備故障，導(dǎo)致前3小時圖像缺失，應(yīng)（）。A.隱瞞故障，正常交接班B.立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系維修并備注缺失時段C.自行更換設(shè)備，不記錄故障D.認(rèn)為“無重大事件”，無需處理二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.值班工作的核心職責(zé)包括（）。A.信息匯總與報(bào)送B.應(yīng)急協(xié)調(diào)與處置C.領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與保障D.文件收發(fā)與歸檔2.以下屬于值班信息“三要素”的是（）。A.時間、地點(diǎn)B.事件性質(zhì)、影響范圍C.已采取措施、下一步計(jì)劃D.涉事人員家庭背景3.值班期間禁止的行為有（）。A.攜帶無關(guān)人員進(jìn)入值班場所B.私自調(diào)整值班排班表C.對緊急信息先處置后報(bào)告D.在值班日志中使用模糊表述4.突發(fā)事件信息續(xù)報(bào)應(yīng)包含（）。A.事件進(jìn)展情況B.新增影響范圍C.領(lǐng)導(dǎo)最新批示D.前期報(bào)告中的錯誤修正5.值班場所安全管理要求包括（）。A.消防設(shè)施每月檢查B.鑰匙由專人保管，禁止外借C.非值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入D.值班電腦安裝非辦公軟件6.以下符合“首接負(fù)責(zé)制”要求的是（）。A.第一個接收信息的值班人員全程跟進(jìn)B.因交接導(dǎo)致信息中斷，由原接收人繼續(xù)負(fù)責(zé)C.對不屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，引導(dǎo)至相關(guān)部門并跟蹤反饋D.首接人可隨意轉(zhuǎn)交他人處理7.值班日志應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.值班人員姓名、到崗時間B.來電來文記錄（時間、內(nèi)容、聯(lián)系人）C.領(lǐng)導(dǎo)批示及落實(shí)情況D.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、異常情況8.重大節(jié)日值班前需完成的準(zhǔn)備工作包括（）。A.測試所有通信設(shè)備B.梳理應(yīng)急預(yù)案并組織演練C.通知全體人員保持電話暢通D.清空值班場所無關(guān)物品9.以下屬于“零報(bào)告”制度適用情形的是（）。A.全國“兩會”期間B.臺風(fēng)登陸預(yù)警期C.日常工作日D.本單位重大活動期間10.值班人員溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)遵循的原則是（）。A.逐級報(bào)告，緊急情況可越級B.使用規(guī)范用語，避免歧義C.對敏感信息嚴(yán)格保密D.先處理私人事務(wù)再對接工作三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.值班人員可將個人手機(jī)帶入值班場所用于緊急聯(lián)絡(luò)。（）2.交接班時，若前一班未完成事項(xiàng)未記錄，接班人員可拒絕接收。（）3.收到“某區(qū)域可能發(fā)生地震”的預(yù)警信息，應(yīng)立即通過所有渠道向社會發(fā)布。（）4.值班期間飲酒但未影響工作，不屬于違規(guī)行為。（）5.上級單位電話核查值班情況時，可告知“一切正?！焙髵鞌?，無需記錄。（）6.值班日志中“領(lǐng)導(dǎo)批示”欄需原文記錄，不得遺漏或修改。（）7.發(fā)現(xiàn)值班系統(tǒng)被植入惡意程序，應(yīng)立即斷開網(wǎng)絡(luò)并報(bào)告。（）8.群眾來電情緒激動，值班人員可先行安撫，再記錄關(guān)鍵信息。（）9.非工作時間收到絕密文件，可先拆封登記，次日再呈送領(lǐng)導(dǎo)。（）10.值班人員因病無法到崗，可委托家屬代為值班。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述值班應(yīng)急處置的“五快”原則及其具體內(nèi)容。2.列舉信息報(bào)送中“四不”要求，并說明其意義。3.值班交接班時需重點(diǎn)交接的內(nèi)容有哪些？4.如何判斷值班信息的“緊急程度”？請舉例說明。5.值班期間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵（如某事件視頻在短視頻平臺傳播），應(yīng)如何處置？五、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某日23:15，某縣值班人員接到鎮(zhèn)政府電話：“XX村因暴雨引發(fā)山體滑坡，1戶房屋被埋，初步核實(shí)2人失聯(lián)，救援隊(duì)伍已出發(fā)?！贝藭r正值周末，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)出差在外，分管應(yīng)急的副縣長在鄰縣調(diào)研。問題：值班人員應(yīng)如何處置？請列出具體步驟。案例2：某單位值班人員小李在夜間值班時，發(fā)現(xiàn)值班電腦突然黑屏，重啟后顯示“系統(tǒng)文件損壞，無法進(jìn)入”，且備用電腦因故障正在維修。此時，小李需接收上級緊急通知并回復(fù)。問題：小李應(yīng)采取哪些措施確保信息暢通？案例3：群眾張某到值班場所反映：“鄰居家存放大量煙花爆竹，多次協(xié)商無果，擔(dān)心引發(fā)爆炸?！睆埬城榫w激動，要求立即處理。問題：值班人員應(yīng)如何應(yīng)對？請說明溝通要點(diǎn)和處置流程。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.A11.B12.B13.B14.C15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC三、判斷題1.×（禁止使用私人手機(jī)處理公務(wù)）2.×（應(yīng)主動溝通補(bǔ)記，確保事項(xiàng)連續(xù)）3.×（需核實(shí)信息來源，按權(quán)限發(fā)布）4.×（值班期間禁止飲酒）5.×（需記錄核查時間、內(nèi)容及對方身份）6.√7.√8.√9.×（絕密文件需立即呈送，不得延誤）10.×（值班人員需本人到崗，不得委托他人）四、簡答題1.“五快”原則：快核實(shí)（第一時間確認(rèn)信息真實(shí)性）、快報(bào)告（按時限要求逐級上報(bào)）、快響應(yīng)（啟動對應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案）、快協(xié)調(diào)（聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)同處置）、快反饋（跟蹤進(jìn)展并續(xù)報(bào)結(jié)果）。例如，接到火災(zāi)報(bào)警后，先核實(shí)起火點(diǎn)、火勢，10分鐘內(nèi)電話報(bào)告，啟動消防應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療部門，每30分鐘反饋救援進(jìn)展。2.“四不”要求：不遲報(bào)（嚴(yán)格時限）、不漏報(bào)（關(guān)鍵信息無缺失）、不謊報(bào)（真實(shí)準(zhǔn)確）、不瞞報(bào)（禁止掩蓋問題）。意義：確保上級及時掌握真實(shí)情況，避免決策延誤或失誤，維護(hù)政府公信力。3.重點(diǎn)交接內(nèi)容：①未辦結(jié)事項(xiàng)（具體進(jìn)展、責(zé)任人和下一步計(jì)劃）；②領(lǐng)導(dǎo)批示落實(shí)情況（已辦、待辦）；③設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（通信、監(jiān)控、應(yīng)急電源等是否正常）；④當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)（如預(yù)警信息、輿情動態(tài)）；⑤值班日志完整度（核對記錄是否連貫、簽字是否齊全）。4.判斷緊急程度需結(jié)合：①時間敏感性（如即將發(fā)生的災(zāi)害需立即處理）；②影響范圍（涉及人員傷亡、公共安全的高于一般事務(wù)）；③上級要求（明確標(biāo)注“特急”的文件需優(yōu)先處理）。舉例：“某化工企業(yè)氯氣泄漏”比“某小區(qū)垃圾清運(yùn)延遲”更緊急，前者可能引發(fā)公共危機(jī)，需立即報(bào)告并啟動應(yīng)急響應(yīng)。5.處置步驟：①立即通過平臺核實(shí)視頻真實(shí)性（聯(lián)系屬地部門確認(rèn)）；②記錄輿情關(guān)鍵信息（發(fā)布時間、平臺、播放量、主要內(nèi)容）；③報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，建議聯(lián)系宣傳部門監(jiān)測引導(dǎo)；④跟蹤輿情發(fā)展，每小時更新進(jìn)展；⑤若視頻內(nèi)容失實(shí)，協(xié)調(diào)發(fā)布官方澄清；⑥事件處置完畢后，形成輿情應(yīng)對總結(jié)報(bào)上級。五、案例分析題案例1處置步驟：①立即核實(shí)信息：詢問鎮(zhèn)政府“失聯(lián)人員姓名、房屋具體位置、救援隊(duì)伍到達(dá)時間、是否有人員受傷”等細(xì)節(jié)，要求提供現(xiàn)場聯(lián)系人電話。②首報(bào)：23:25前電話報(bào)告市應(yīng)急辦，說明“時間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)（山體滑坡）、失聯(lián)人數(shù)、救援進(jìn)展”；同步短信報(bào)送關(guān)鍵信息。③聯(lián)系分管副縣長：通過其秘書獲取位置（鄰縣XX鎮(zhèn)），電話報(bào)告情況，建議其就近協(xié)調(diào)救援資源（如鄰縣消防支援）。④通知縣委辦：由縣委辦聯(lián)系出差的主要領(lǐng)導(dǎo)，簡要匯報(bào)并告知后續(xù)續(xù)報(bào)安排。⑤續(xù)報(bào)準(zhǔn)備：每30分鐘聯(lián)系鎮(zhèn)政府，跟蹤救援結(jié)果（如找到失聯(lián)人員、是否新增傷亡），24:00前形成書面首報(bào)件，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審核后正式報(bào)送。⑥值班記錄：詳細(xì)記錄接電時間、信息內(nèi)容、報(bào)告對象及反饋情況，確保可追溯。案例2應(yīng)對措施：①立即啟用備用通信方式：使用值班固定電話聯(lián)系上級單位，說明“電腦故障，無法接收電子通知”，請求通過電話或短信發(fā)送通知要點(diǎn)。②申請臨時借用設(shè)備：聯(lián)系單位其他部門（如辦公室、信息中心），借用備用電腦或手機(jī)（需符合保密要求），優(yōu)先接收緊急通知。③手工記錄信息：若上級要求書面回復(fù)，先用紙筆記下通知內(nèi)容，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，通過傳真或掃描（使用保密傳輸渠道）發(fā)送。④報(bào)修與報(bào)備：聯(lián)系信息中心夜間值班人員，說明電腦故障情況，要求2小時內(nèi)到場維修；同時向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告設(shè)備異常，避免影響后續(xù)值班。⑤后續(xù)處理：設(shè)備修復(fù)后，補(bǔ)錄接收的通知內(nèi)容，與上級核對確認(rèn)；將故障情況記錄在值班日志中，注明“因設(shè)備故障采用應(yīng)急通信方式”。案例3應(yīng)對流程：溝通要點(diǎn)：①安撫情緒：“張師傅，您先別著急，我們一定重視這個問題，現(xiàn)在需要您配合提供一些信息，我們盡快處理?！雹诤藢?shí)信息：詢問“鄰居家具體地址（單元、門牌號）、煙花爆竹存放數(shù)量（大概多少箱/件）、存放位置（屋內(nèi)、倉庫等）、發(fā)現(xiàn)時間”等。③承諾時效：“我們馬上聯(lián)系應(yīng)急管理局和派出所，30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場核查，有結(jié)果會第一時間通知您?！碧幹昧鞒蹋孩儆涗浶畔ⅲ涸谥蛋嗳罩局械怯洝皶r間、反映人姓名