職業(yè)禮儀（第三版）教案職業(yè)禮儀（第三版）教案 模塊項目五以禮規(guī)言：職場語言禮儀任務(wù)1：掌握職場禮貌用語任務(wù)2：掌握職場交談禮儀任務(wù)3：掌握網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀任務(wù)4：掌握職場電話禮儀課時4教學目標和要求知識目標：了解職場禮貌用語、職場交談禮儀，掌握在網(wǎng)絡(luò)溝通與電話溝通中的基本禮儀和操作規(guī)范。能力目標：能根據(jù)不同的交際場合、情境和對象，在交往中恰當?shù)剡M行語言交流，能夠達成職場溝通的目的。素質(zhì)目標：通過掌握正確的交談禮儀和禮節(jié)，培養(yǎng)學生的職場素養(yǎng)和職場自信，提升個人在職業(yè)場合中的交往能力，懂得談話的藝術(shù)與技巧。將中國傳統(tǒng)禮儀文化融入課程，使學生感受到中國人血脈相傳的談話藝術(shù)與技巧，培養(yǎng)文化自信。教學重點和難點教學重點：了解職場禮貌用語和基本的交談禮儀；能根據(jù)不同的交際場合和情境，有效完成網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通。教學難點：對標不同崗位，促使學生通過正確行使交談禮儀，提升職場交往能力和個人職業(yè)競爭力。授課內(nèi)容與教學過程設(shè)計課前自學教師在職教云中提前布置新課任務(wù)，設(shè)計不同的情景，引導學生思考：如何在職場中與他人進行交談？不同場景下的溝通禮儀有何差別？學生提前觀看線上微課：電話禮儀、工作微信的使用等。教師在線答疑、互動。在線后臺教學助理老師負責解答。學生分成4個小組，按照分配的新課任務(wù)課前認真研讀新課任務(wù)，進行角色模擬與演練，上傳作業(yè)視頻。課中教學（180分鐘）思政小故事（5分鐘）思政小故事：孔子尊師。（二）項目引入（5分鐘）一名剛剛工作的秘書小王奉命接待一位公司客戶，初次與客戶會面，交談應(yīng)該如何展開？應(yīng)該注意哪些交談禮儀呢？公司安排小王通過工作微信或電話聯(lián)系客戶，敲定合作事宜，又有哪些溝通禮儀需要遵循呢？思考：在幾個情景中，秘書小王要注意的問題有哪些。全班展開討論，找出問題并進行分析，然后提出處理建議。（三）學生展示（30分鐘）學生分小組展示項目內(nèi)容，請幾位同學面向全班進行模擬表演，做正確示范。小組互評，教師點評。（四）教師授知識（50分鐘）1.講授職場禮貌用語和語言態(tài)度2.講授交談禮儀基本規(guī)范與原則3.講授網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀基本規(guī)范4.講授電話溝通禮儀基本規(guī)范（五）案例討論（30分鐘）1.案例內(nèi)容:（四選二）案例1：如何與客戶面對面溝通下個季度的廣告投放預算？案例2：員工在朋友圈吐槽公司被開除？案例3：晚上11點家中遇急事，如何電話向領(lǐng)導請假？案例4：微信工作群中的發(fā)言有哪些禁忌？2.案例討論：學生分小組討論案例，每組派代表發(fā)言，學生互評、教師點評。（六）項目實操（45分鐘）針對課前的任務(wù)引入，教師正確示范，學生分組實操，教師分組指導。（七）思政導入（10分鐘）1.觀看思政視頻：中國傳統(tǒng)禮儀用語——敬語與謙稱。2.欣賞禮儀歌曲：《禮儀東方》（八）歸納總結(jié)（5分鐘）教師總結(jié)本項目的基本知識點、技能點、思政點課后作業(yè)三、課后拓