第1篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)務日益多元化，對公存款作為銀行的重要資金來源，其管理質(zhì)量直接關系到銀行的盈利能力和風險控制。為了提高對公存款管理水平，確保資金安全，提高客戶滿意度，特制定本考核方案。二、考核目的1.優(yōu)化對公存款結(jié)構(gòu)，提高存款質(zhì)量。2.加強對公存款風險管理，降低不良貸款率。3.提升客戶服務效率，增強客戶粘性。4.促進銀行內(nèi)部管理水平的提升。三、考核原則1.公平公正原則：考核標準統(tǒng)一，確保各業(yè)務部門和個人在同等條件下競爭。2.激勵約束原則：通過考核結(jié)果，激發(fā)員工積極性，同時對不達標者進行約束。3.持續(xù)改進原則：根據(jù)考核結(jié)果，不斷優(yōu)化考核方案，提高考核效果。4.風險控制原則：在考核過程中，充分考慮風險因素，確保考核的合理性和有效性。四、考核內(nèi)容1.存款總量及結(jié)構(gòu)-存款總量：包括定期存款、活期存款等。-存款結(jié)構(gòu)：分析存款的期限結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。2.存款增長率-對比同期存款增長率，分析增長原因。3.存款成本-分析存款成本構(gòu)成，降低存款成本。4.存款質(zhì)量-考核不良貸款率、逾期貸款率等指標。5.客戶滿意度-通過客戶滿意度調(diào)查，評估客戶對銀行服務的滿意度。6.風險管理-考核風險識別、評估、監(jiān)控和應對能力。7.服務效率-考核業(yè)務辦理速度、服務質(zhì)量等。8.內(nèi)部管理-考核規(guī)章制度執(zhí)行情況、員工培訓等。五、考核方法1.定量考核：根據(jù)各項指標設定權(quán)重，計算得分。2.定性考核：通過實地考察、訪談等方式，對考核內(nèi)容進行綜合評價。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。六、考核周期1.年度考核：每年對全年的對公存款管理情況進行綜合評價。2.季度考核：每季度對存款總量、增長率、成本、質(zhì)量等指標進行考核。3.月度考核：每月對存款結(jié)構(gòu)、客戶滿意度、風險管理等指標進行考核。七、考核結(jié)果運用1.薪酬激勵：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行處罰。2.晉升選拔：將考核結(jié)果作為員工晉升、選拔的重要依據(jù)。3.業(yè)務調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整業(yè)務策略，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)。4.培訓提升：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，開展針對性的培訓，提升員工綜合素質(zhì)。八、考核監(jiān)督1.成立考核小組：由相關部門負責人組成考核小組，負責考核工作的組織實施。2.建立考核監(jiān)督機制：對考核過程進行全程監(jiān)督，確?？己说墓?、公平、公開。3.定期匯報：考核小組定期向管理層匯報考核情況，對考核結(jié)果進行公示。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由銀行風險管理部負責解釋。3.如有未盡事宜，由銀行管理層另行決定。十、結(jié)語本對公存款管理考核方案旨在通過科學、合理的考核體系，提高對公存款管理水平，確保銀行資金安全，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。希望全體員工共同努力，為實現(xiàn)銀行戰(zhàn)略目標貢獻力量。第2篇一、方案背景隨著金融市場的不斷發(fā)展和企業(yè)對資金管理的日益重視，對公存款管理成為銀行服務企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。為了提高對公存款管理水平，優(yōu)化客戶服務，提升銀行綜合競爭力，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高對公存款業(yè)務人員的服務意識和業(yè)務技能。2.優(yōu)化對公存款業(yè)務流程，提高業(yè)務處理效率。3.增強對公存款業(yè)務的合規(guī)性，降低風險。4.提升客戶滿意度，擴大市場份額。三、考核原則1.公平公正原則：考核標準統(tǒng)一，確保每位員工都有公平的機會。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提升客戶滿意度。3.績效導向原則：以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，激勵員工積極進取。4.持續(xù)改進原則：不斷優(yōu)化考核方案，提高考核效果。四、考核范圍1.對公存款業(yè)務人員2.對公存款業(yè)務管理部門3.對公存款業(yè)務相關支持部門五、考核內(nèi)容（一）對公存款業(yè)務人員考核1.業(yè)務技能考核-存款業(yè)務知識掌握程度-業(yè)務處理速度和準確性-客戶關系維護能力-產(chǎn)品營銷能力2.服務態(tài)度考核-服務意識-服務態(tài)度-客戶滿意度3.合規(guī)性考核-業(yè)務操作規(guī)范性-風險控制能力-合規(guī)知識掌握程度4.業(yè)績考核-存款市場份額-存款增量-客戶滿意度（二）對公存款業(yè)務管理部門考核1.部門管理考核-部門工作計劃執(zhí)行情況-部門團隊建設-部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)2.業(yè)務管理考核-業(yè)務流程優(yōu)化-風險控制措施-業(yè)務創(chuàng)新3.業(yè)績考核-存款市場份額-存款增量-客戶滿意度（三）對公存款業(yè)務相關支持部門考核1.支持服務考核-支持部門服務質(zhì)量-支持部門響應速度-支持部門協(xié)作能力2.業(yè)務協(xié)同考核-與對公存款業(yè)務部門的協(xié)同效果-業(yè)務支持效率-業(yè)務支持質(zhì)量六、考核方法1.定量考核-通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，對業(yè)務指標進行量化考核。-例如：存款市場份額、存款增量、客戶滿意度等。2.定性考核-通過客戶滿意度調(diào)查、業(yè)務質(zhì)量檢查等方式，對業(yè)務人員的服務態(tài)度、業(yè)務技能等進行定性考核。3.360度考核-通過客戶、同事、上級等多方評價，全面評估業(yè)務人員的綜合能力。七、考核周期1.年度考核：每年進行一次全面考核，對年度業(yè)績進行總結(jié)和評價。2.季度考核：每季度進行一次考核，對季度業(yè)績進行監(jiān)控和調(diào)整。3.月度考核：每月進行一次考核，對月度業(yè)績進行跟蹤和反饋。八、考核結(jié)果運用1.獎懲措施-對考核優(yōu)秀者給予獎勵，如晉升、加薪等。-對考核不合格者進行培訓和輔導，必要時進行調(diào)整或淘汰。2.績效管理-將考核結(jié)果納入員工績效管理體系，作為晉升、調(diào)薪、培訓等決策依據(jù)。3.業(yè)務改進-根據(jù)考核結(jié)果，對業(yè)務流程、管理制度等進行改進，提升業(yè)務水平。九、附則1.本方案由銀行對公存款管理部門負責解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施，原有考核方案廢止。十、結(jié)語本考核方案旨在通過對公存款管理進行全面、科學的考核，激發(fā)員工積極性，提升業(yè)務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，推動銀行對公存款業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。第3篇一、方案背景隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務的競爭日益激烈。對公存款作為銀行重要的資金來源，其管理水平直接關系到銀行的盈利能力和市場競爭力。為了提高對公存款管理水平，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，增強客戶服務能力，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高對公存款管理水平，確保存款資金安全。2.優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，提高存款收益。3.提升客戶服務質(zhì)量，增強客戶滿意度。4.促進銀行業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確保各崗位、各機構(gòu)在同等條件下競爭。2.客觀實效原則：考核指標科學合理，能夠真實反映對公存款管理水平。3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場變化和業(yè)務發(fā)展情況，適時調(diào)整考核方案。4.績效導向原則：以績效為導向，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。四、考核范圍本方案適用于銀行各級機構(gòu)及全體對公存款管理人員。五、考核內(nèi)容1.存款結(jié)構(gòu)及增長情況2.存款風險控制3.客戶服務與滿意度4.內(nèi)部管理及合規(guī)性5.績效考核六、考核指標1.存款結(jié)構(gòu)及增長情況-對公存款總額增長率-存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化率-重點客戶存款增長率2.存款風險控制-存款不良率-存款風險事件發(fā)生率-存款風險防控措施落實情況3.客戶服務與滿意度-客戶滿意度調(diào)查結(jié)果-客戶投訴處理及時率-客戶關系維護及拓展情況4.內(nèi)部管理及合規(guī)性-內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況-合規(guī)風險事件發(fā)生率-內(nèi)部審計及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況5.績效考核-崗位職責履行情況-工作業(yè)績及貢獻-團隊協(xié)作與溝通能力七、考核方法1.數(shù)據(jù)分析：通過對存款數(shù)據(jù)、風險數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等進行分析，評估存款結(jié)構(gòu)、風險控制、客戶服務等方面的表現(xiàn)。2.客戶滿意度調(diào)查：通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對銀行對公存款服務的評價。3.內(nèi)部審計及檢查：通過內(nèi)部審計及檢查，評估內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況、合規(guī)風險事件發(fā)生情況等。4.績效考核：根據(jù)崗位職責和工作業(yè)績，對員工進行績效考核。八、考核周期對公存款管理考核周期為一年，分為季度考核和年度考核。九、考核結(jié)果運用1.優(yōu)秀個人及團隊給予表彰和獎勵。2.存款結(jié)構(gòu)不合理、風險控制不力、客戶服務不佳的機構(gòu)及個人，進行通報批評，并采取相應措施進行整改。3.將考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗、薪酬分配的重要依據(jù)。十、考核組織與實施1.成立對公存款管理考核小組，負責制定考核方案、組織實施考核、匯總考核結(jié)果等工作。2.各級機構(gòu)應積極配合考核