第1篇一、前言便民市場(chǎng)作為城市居民日常生活的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著提供新鮮蔬菜、水果、肉類、日用品等商品的重要職責(zé)。為了確保便民市場(chǎng)的正常運(yùn)營，提高市場(chǎng)管理效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本職責(zé)分工方案。二、市場(chǎng)管理目標(biāo)1.提高市場(chǎng)整體形象，營造良好的購物環(huán)境。2.保障商品質(zhì)量，確保食品安全。3.規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。4.優(yōu)化市場(chǎng)服務(wù)，提升顧客滿意度。5.促進(jìn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展。三、市場(chǎng)組織架構(gòu)1.市場(chǎng)管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)整體規(guī)劃、政策制定、監(jiān)督執(zhí)行等工作。2.市場(chǎng)管理所：負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常管理、維護(hù)市場(chǎng)秩序、處理投訴等工作。3.市場(chǎng)經(jīng)營戶：負(fù)責(zé)商品銷售、商品質(zhì)量保證、服務(wù)提升等工作。四、職責(zé)分工（一）市場(chǎng)管理委員會(huì)職責(zé)1.制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)上級(jí)部門審批。2.制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為。3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)招商引資，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家。4.監(jiān)督市場(chǎng)管理所及經(jīng)營戶的各項(xiàng)工作。5.定期召開市場(chǎng)管理委員會(huì)會(huì)議，研究解決市場(chǎng)管理中的重大問題。（二）市場(chǎng)管理所職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)管理制度，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營戶進(jìn)行巡查，確保商品質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、食品安全等工作。4.受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)處理市場(chǎng)糾紛。5.配合市場(chǎng)管理委員會(huì)開展市場(chǎng)管理工作。（三）市場(chǎng)經(jīng)營戶職責(zé)1.遵守市場(chǎng)管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為。2.誠信經(jīng)營，確保商品質(zhì)量，不銷售假冒偽劣商品。3.主動(dòng)接受市場(chǎng)管理所的監(jiān)督檢查，積極配合市場(chǎng)管理工作。4.提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.定期參加市場(chǎng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。五、工作流程（一）市場(chǎng)管理委員會(huì)1.制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)上級(jí)部門審批。2.組織召開市場(chǎng)管理委員會(huì)會(huì)議，研究解決市場(chǎng)管理中的重大問題。3.制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為。4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)招商引資，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家。5.監(jiān)督市場(chǎng)管理所及經(jīng)營戶的各項(xiàng)工作。（二）市場(chǎng)管理所1.嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)管理制度，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營戶進(jìn)行巡查，確保商品質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、食品安全等工作。4.受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)處理市場(chǎng)糾紛。5.配合市場(chǎng)管理委員會(huì)開展市場(chǎng)管理工作。（三）市場(chǎng)經(jīng)營戶1.遵守市場(chǎng)管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為。2.誠信經(jīng)營，確保商品質(zhì)量，不銷售假冒偽劣商品。3.主動(dòng)接受市場(chǎng)管理所的監(jiān)督檢查，積極配合市場(chǎng)管理工作。4.提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.定期參加市場(chǎng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.市場(chǎng)管理委員會(huì)對(duì)市場(chǎng)管理所及經(jīng)營戶的工作進(jìn)行監(jiān)督。2.消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營戶的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。3.新聞媒體對(duì)市場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核1.市場(chǎng)管理委員會(huì)對(duì)市場(chǎng)管理所及經(jīng)營戶的工作進(jìn)行考核。2.消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營戶的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.新聞媒體對(duì)市場(chǎng)管理進(jìn)行報(bào)道。七、總結(jié)本職責(zé)分工方案旨在明確市場(chǎng)管理各方的職責(zé)，提高市場(chǎng)管理效率，保障消費(fèi)者權(quán)益。通過實(shí)施本方案，我們將努力打造一個(gè)規(guī)范、有序、安全的便民市場(chǎng)，為城市居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。第2篇一、前言便民市場(chǎng)作為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，旨在為居民提供方便快捷的購物環(huán)境，滿足居民的日常生活需求。為了確保便民市場(chǎng)的正常運(yùn)行，提高市場(chǎng)管理效率，提升居民購物體驗(yàn)，特制定本職責(zé)分工方案。二、市場(chǎng)概述1.市場(chǎng)名稱：XX社區(qū)便民市場(chǎng)2.市場(chǎng)地址：XX社區(qū)XX街道3.市場(chǎng)面積：XX平方米4.市場(chǎng)功能：生鮮食品、日常生活用品、服裝鞋帽、家用電器等5.服務(wù)對(duì)象：社區(qū)居民及周邊居民三、市場(chǎng)管理組織架構(gòu)1.市場(chǎng)管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)整體規(guī)劃、政策制定、監(jiān)督管理等。2.市場(chǎng)經(jīng)營管理部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常運(yùn)營、設(shè)施維護(hù)、安全保障等。3.市場(chǎng)監(jiān)督部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)商品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。4.市場(chǎng)物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、停車管理等。四、職責(zé)分工1.市場(chǎng)管理委員會(huì)（1）市場(chǎng)規(guī)劃：負(fù)責(zé)市場(chǎng)布局、功能分區(qū)、攤位設(shè)置等規(guī)劃工作。（2）政策制定：根據(jù)國家和地方政策，制定市場(chǎng)管理規(guī)章制度。（3）監(jiān)督管理：對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營管理、監(jiān)督部門進(jìn)行監(jiān)督管理，確保市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)營。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)市場(chǎng)各部門、攤主、消費(fèi)者之間的關(guān)系，處理突發(fā)事件。2.市場(chǎng)經(jīng)營管理部（1）市場(chǎng)運(yùn)營：負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常運(yùn)營，包括攤位租賃、水電費(fèi)收取、衛(wèi)生清理等。（2）設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（3）安全保障：負(fù)責(zé)市場(chǎng)消防安全、食品安全、治安保衛(wèi)等工作。（4）宣傳推廣：開展市場(chǎng)宣傳，提高市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。3.市場(chǎng)監(jiān)督部（1）商品質(zhì)量監(jiān)管：對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保商品質(zhì)量合格。（2）價(jià)格監(jiān)管：對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，防止價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為。（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（4）市場(chǎng)巡查：定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。4.市場(chǎng)物業(yè)管理部（1）環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾清理、公共區(qū)域清潔等。（2）綠化維護(hù)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)綠化帶的維護(hù)，保持綠化環(huán)境整潔。（3）停車管理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)停車秩序，確保車輛停放有序。（4）設(shè)施管理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，確保設(shè)施完好。五、工作流程1.市場(chǎng)管理委員會(huì)（1）制定市場(chǎng)管理規(guī)章制度，報(bào)相關(guān)部門審批。（2）組織市場(chǎng)各部門、攤主、消費(fèi)者進(jìn)行培訓(xùn)，提高市場(chǎng)管理水平。（3）召開市場(chǎng)管理委員會(huì)會(huì)議，研究市場(chǎng)管理工作中存在的問題，提出解決方案。（4）對(duì)市場(chǎng)各部門、監(jiān)督部門進(jìn)行考核，確保市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)營。2.市場(chǎng)經(jīng)營管理部（1）租賃攤位，簽訂租賃合同。（2）收取水電費(fèi)，確保市場(chǎng)正常運(yùn)營。（3）定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)修。（4）處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.市場(chǎng)監(jiān)督部（1）對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽檢，確保商品質(zhì)量合格。（2）對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，防止價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為。（3）處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（4）定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時(shí)處理。4.市場(chǎng)物業(yè)管理部（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域整潔。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)綠化帶的維護(hù)，保持綠化環(huán)境整潔。（3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)停車秩序，確保車輛停放有序。（4）負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，確保設(shè)施完好。六、監(jiān)督與考核1.市場(chǎng)管理委員會(huì)對(duì)市場(chǎng)各部門、監(jiān)督部門進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作完成情況、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。2.市場(chǎng)各部門、監(jiān)督部門對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作等。3.市場(chǎng)管理委員會(huì)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)管理工作的監(jiān)督和舉報(bào)。七、結(jié)語本職責(zé)分工方案旨在明確便民市場(chǎng)各部門職責(zé)，提高市場(chǎng)管理水平，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。希望通過各部門的共同努力，打造一個(gè)安全、有序、舒適的便民市場(chǎng)，為社區(qū)居民創(chuàng)造美好生活。第3篇一、前言便民市場(chǎng)作為城市社區(qū)的重要組成部分，承擔(dān)著為居民提供日常生活必需品、便利服務(wù)的重要職能。為了確保便民市場(chǎng)的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本職責(zé)分工方案。二、組織架構(gòu)1.便民市場(chǎng)管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)整體規(guī)劃、管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。2.市場(chǎng)運(yùn)營部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常運(yùn)營管理，包括商品采購、銷售、倉儲(chǔ)、配送等。3.市場(chǎng)安全部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等安全管理工作。4.市場(chǎng)服務(wù)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶服務(wù)、投訴處理、市場(chǎng)宣傳等工作。5.市場(chǎng)財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)財(cái)務(wù)收支、成本控制、資金管理等財(cái)務(wù)工作。6.市場(chǎng)人力資源部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。三、職責(zé)分工1.便民市場(chǎng)管理委員會(huì)（1）制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。（2）協(xié)調(diào)各部門工作，確保市場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)順利完成。（3）監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)營、安全、服務(wù)、財(cái)務(wù)和人力資源等方面的工作。（4）定期召開市場(chǎng)管理委員會(huì)會(huì)議，研究解決市場(chǎng)運(yùn)營中的重大問題。2.市場(chǎng)運(yùn)營部（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)商品采購、銷售、倉儲(chǔ)、配送等工作。（2）制定商品采購計(jì)劃，確保商品質(zhì)量、價(jià)格合理。（3）建立商品銷售臺(tái)賬，及時(shí)了解市場(chǎng)銷售情況。（4）與供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定。（5）對(duì)市場(chǎng)商品進(jìn)行分類管理，保持市場(chǎng)整潔有序。3.市場(chǎng)安全部（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等安全管理工作。（2）定期開展市場(chǎng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。（3）對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營戶進(jìn)行消防安全、食品安全培訓(xùn)。（4）建立健全市場(chǎng)安全管理制度，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行。4.市場(chǎng)服務(wù)部（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶服務(wù)、投訴處理、市場(chǎng)宣傳等工作。（2）設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購等服務(wù)。（3）及時(shí)處理顧客投訴，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（4）開展市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，提高市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。5.市場(chǎng)財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)財(cái)務(wù)收支、成本控制、資金管理等財(cái)務(wù)工作。（2）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范有序。（3）定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為市場(chǎng)運(yùn)營提供決策依據(jù)。（4）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低成本，提高市場(chǎng)效益。6.市場(chǎng)人力資源部（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。（2）制定員工招聘計(jì)劃，確保市場(chǎng)人力資源需求。（3）組織開展員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（4）建立健全員工考核制度，激發(fā)員工工作積極性。（5）制定合理的薪酬福利政策，吸引和留住優(yōu)秀人才。四、工作流程1.市場(chǎng)運(yùn)營部根據(jù)市場(chǎng)需求制定商品采購計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)管理委員會(huì)審批。2.市場(chǎng)安全部對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。3.市場(chǎng)服務(wù)部設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購等服務(wù)。4.市場(chǎng)財(cái)務(wù)部對(duì)市場(chǎng)財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范有序。5.市場(chǎng)人力資源部對(duì)員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。6.市場(chǎng)管理委員會(huì)定期召開會(huì)議，研究解決市場(chǎng)運(yùn)營中的重大問題。五、考核與獎(jiǎng)懲1.對(duì)各部門工作績(jī)效進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為各部門負(fù)責(zé)人和員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。2.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。