2024年度放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位申報(bào)作者：申報(bào)背景近年來，隨著消費(fèi)市場競爭的日益加劇，消費(fèi)者對商品和服務(wù)的質(zhì)量和安全要求越來越高。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)市場健康發(fā)展，國家市場監(jiān)督管理總局于2019年啟動(dòng)了“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”活動(dòng)。該活動(dòng)旨在鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)積極參與放心消費(fèi)建設(shè)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，為消費(fèi)者提供更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。申報(bào)目的提升消費(fèi)信心樹立消費(fèi)示范標(biāo)桿，引導(dǎo)消費(fèi)者放心消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)市場健康發(fā)展。優(yōu)化營商環(huán)境鼓勵(lì)企業(yè)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好的市場環(huán)境。申報(bào)對象具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)企業(yè)必須具備營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等合法經(jīng)營證件。在經(jīng)營活動(dòng)中積極踐行誠信經(jīng)營企業(yè)應(yīng)具備良好的信譽(yù)和口碑，并積極參與社會公益活動(dòng)。積極創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位企業(yè)應(yīng)積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，并取得了一定的成果。申報(bào)條件營業(yè)執(zhí)照擁有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并持續(xù)正常經(jīng)營一年以上。誠信經(jīng)營無重大違法違規(guī)記錄，并積極履行社會責(zé)任。消費(fèi)者評價(jià)消費(fèi)者滿意度較高，獲得較好口碑，沒有重大消費(fèi)投訴事件。相關(guān)資質(zhì)根據(jù)申報(bào)類別，需具備相關(guān)資質(zhì)，例如：食品經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營許可證等。申報(bào)程序1準(zhǔn)備材料根據(jù)申報(bào)條件和材料清單，認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)材料，并進(jìn)行核實(shí)和整理。2提交申請將申報(bào)材料按要求遞交至指定部門或平臺，并確保材料齊全有效。3資格審查相關(guān)部門對申報(bào)單位進(jìn)行資格審查，確認(rèn)其是否符合申報(bào)條件。4現(xiàn)場考察對通過資格審查的申報(bào)單位進(jìn)行現(xiàn)場考察，核實(shí)申報(bào)材料的真實(shí)性。5專家評審由專家組對申報(bào)單位進(jìn)行評審，并根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)打分。6結(jié)果公示將評審結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。7授牌儀式對最終評審結(jié)果合格的單位，頒發(fā)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位證書和牌匾。申報(bào)材料清單基礎(chǔ)材料申報(bào)單位基本情況介紹放心消費(fèi)創(chuàng)建工作方案放心消費(fèi)創(chuàng)建工作制度放心消費(fèi)創(chuàng)建工作臺賬放心消費(fèi)創(chuàng)建工作自評報(bào)告佐證材料放心消費(fèi)承諾書消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度價(jià)格管理制度售后服務(wù)管理制度其他材料放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳資料消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)榮譽(yù)證書和表彰材料其他證明材料申報(bào)材料填寫要求完整性確保所有申報(bào)材料填寫完整，不得遺漏任何必填項(xiàng)目。準(zhǔn)確性填寫的內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確，并與實(shí)際情況相符，避免虛假或夸大。規(guī)范性嚴(yán)格按照申報(bào)材料的格式要求進(jìn)行填寫，確保文字規(guī)范、排版整齊。清晰性字跡工整、清晰易辨，并使用規(guī)范的語言表達(dá)，避免使用口語化或模糊的語言。申報(bào)過程中的注意事項(xiàng)1材料完整確保所有申報(bào)材料齊全，并按照要求填寫。2內(nèi)容真實(shí)申報(bào)材料內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假。3規(guī)范格式嚴(yán)格按照申報(bào)指南的要求，規(guī)范申報(bào)材料的格式。4及時(shí)遞交在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交申報(bào)材料，避免錯(cuò)過申報(bào)截止日期。評審標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營狀況企業(yè)近三年經(jīng)營狀況良好，無重大違法違規(guī)行為，社會信譽(yù)良好。消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)建立健全消費(fèi)維權(quán)制度，并有效實(shí)施，消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠，消費(fèi)者滿意度高，無重大質(zhì)量問題。誠信經(jīng)營誠信經(jīng)營，依法經(jīng)營，無重大誠信違法行為，社會責(zé)任感強(qiáng)。評審流程1專家評審由行業(yè)專家組成的評審委員會對申報(bào)單位進(jìn)行評審。2材料審核對申報(bào)單位提交的材料進(jìn)行全面審核。3企業(yè)自評申報(bào)單位對自身情況進(jìn)行評估。評審結(jié)果公示公示平臺評審結(jié)果將在官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進(jìn)行公示。公示內(nèi)容公示內(nèi)容包括獲評單位名單、評審結(jié)果等相關(guān)信息。公示時(shí)間公示時(shí)間一般為10個(gè)工作日，接受社會各界監(jiān)督。獲評單位的榮譽(yù)和權(quán)益榮譽(yù)稱號獲得“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”稱號，提升企業(yè)形象和市場競爭力。享受政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書，并在相關(guān)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。優(yōu)先獲得政府部門的政策支持和資金扶持，參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定和活動(dòng)。獲評單位的責(zé)任和義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益積極履行企業(yè)社會責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。誠信經(jīng)營遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，樹立誠信經(jīng)營的良好形象。參與行業(yè)自律積極參與行業(yè)自律活動(dòng)，共同維護(hù)市場秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。維護(hù)申報(bào)單位聲譽(yù)的措施誠信經(jīng)營嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，建立健全誠信經(jīng)營制度，規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕欺詐、虛假宣傳等行為。優(yōu)質(zhì)服務(wù)以消費(fèi)者為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)有效地解決消費(fèi)者的投訴和問題。積極宣傳積極參加政府組織的宣傳活動(dòng)，主動(dòng)向社會公眾展示企業(yè)的誠信經(jīng)營理念和服務(wù)承諾，樹立良好的社會形象。申報(bào)單位的自我評估企業(yè)自評申報(bào)單位應(yīng)根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)，對自身情況進(jìn)行全面、客觀、公正的評估，并形成書面評估報(bào)告。問題分析評估報(bào)告應(yīng)重點(diǎn)分析自身在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中的優(yōu)勢、不足和改進(jìn)方向。改進(jìn)措施申報(bào)單位應(yīng)制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和完成時(shí)間。申報(bào)單位的改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)目標(biāo)明確申報(bào)單位在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中的不足和改進(jìn)方向。改進(jìn)措施制定具體可行的改進(jìn)措施，并落實(shí)到各個(gè)部門和崗位。時(shí)間安排設(shè)定改進(jìn)工作的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并定期跟蹤進(jìn)展情況。申報(bào)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享分享成功案例，幫助其他企業(yè)學(xué)習(xí)。交流學(xué)習(xí)與其他企業(yè)交流，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。提升水平提升消費(fèi)服務(wù)水平，促進(jìn)消費(fèi)市場發(fā)展。申報(bào)過程中的常見問題解答問題1問：創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位有哪些好處？問題2問：申報(bào)材料需要哪些？問題3問：申報(bào)單位有什么責(zé)任和義務(wù)？問題4問：如何維護(hù)申報(bào)單位的聲譽(yù)？申報(bào)咨詢渠道電話咨詢撥打申報(bào)單位咨詢電話，由專人解答申報(bào)過程中遇到的問題。郵箱咨詢發(fā)送郵件至申報(bào)單位指定郵箱，工作人員將及時(shí)回復(fù)。申報(bào)工作的時(shí)間安排申報(bào)啟動(dòng)2024年3月1日材料提交2024年4月30日初審評審2024年5月10日-20日復(fù)審評審2024年5月25日-31日公示結(jié)果2024年6月1日頒發(fā)證書2024年6月15日申報(bào)工作的工作要點(diǎn)認(rèn)真閱讀申報(bào)指南仔細(xì)閱讀申報(bào)指南，了解申報(bào)條件、程序、材料清單、填寫要求等。準(zhǔn)備申報(bào)材料按照申報(bào)指南的要求準(zhǔn)備申報(bào)材料，確保材料真實(shí)、完整、有效。按時(shí)提交申報(bào)材料在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交申報(bào)材料，避免錯(cuò)過申報(bào)時(shí)間。申報(bào)工作的聯(lián)系人信息聯(lián)系電箱地址info@地址北京市朝陽區(qū)XXX路XXX號申報(bào)工作的監(jiān)督舉報(bào)方式1監(jiān)督舉報(bào)電話設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話，方便相關(guān)單位和個(gè)人及時(shí)反映情況，確保申報(bào)工作公平公正。2監(jiān)督舉報(bào)郵箱提供一個(gè)專門的監(jiān)督舉報(bào)郵箱，方便相關(guān)單位和個(gè)人通過郵件方式反映情況，方便記錄和查閱。3監(jiān)督舉報(bào)平臺建設(shè)一個(gè)線上監(jiān)督舉報(bào)平臺，方便相關(guān)單位和個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)方式反映情況，提升監(jiān)督舉報(bào)的便捷性和時(shí)效性。申報(bào)工作的政策法規(guī)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國廣告法》等。地方政府相關(guān)政策各