企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實施協(xié)議第一章總則第一條合同編號合同編號：（此處填寫合同編號）第二條定義1.1“企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）指甲乙雙方約定的，甲方向乙方購買并實施的一套用于管理客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)。1.2“開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方要求，進行系統(tǒng)的設(shè)計、編碼、測試、部署及后續(xù)優(yōu)化等工作。1.3“實施”指乙方在甲方指定地點，為甲方提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓、維護等服務(wù)。1.4“服務(wù)期”指自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。第三條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在開發(fā)與實施企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責任。1.2甲乙雙方通過本合同建立合作關(guān)系，共同推進系統(tǒng)項目的順利實施。第四條保密條款4.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容及所知悉的商業(yè)秘密。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證提供給甲方使用的系統(tǒng)及其相關(guān)文檔、資料等知識產(chǎn)權(quán)合法有效，且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。5.2甲方在合同期間及合同終止后，對乙方提供的系統(tǒng)享有非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。第二章項目開發(fā)第六條項目需求6.1甲方應(yīng)在合同簽訂前，向乙方提供完整的項目需求文檔，包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、安全等方面的要求。6.2乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進行系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)及測試。第七條開發(fā)周期7.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作，并在甲方驗收合格后交付甲方使用。7.2如遇特殊情況導致開發(fā)周期延長，乙方應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后調(diào)整開發(fā)周期。第八條質(zhì)量保證8.1乙方保證所開發(fā)的系統(tǒng)符合國家相關(guān)標準及甲方需求。8.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付甲方使用前通過全面測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、易用。第九條系統(tǒng)文檔9.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)設(shè)計文檔、用戶手冊、操作手冊等相關(guān)文檔，供甲方參考。9.2甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的系統(tǒng)文檔，并保證文檔的完整性。第三章項目實施第十條實施地點10.1甲方指定地點為乙方實施系統(tǒng)的場所。10.2甲方應(yīng)提供必要的場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等條件，保證乙方順利完成系統(tǒng)實施。第十一條實施計劃11.1乙方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)，向甲方提交系統(tǒng)實施計劃，包括實施時間、人員安排、工作內(nèi)容等。11.2甲方應(yīng)按照實施計劃配合乙方完成系統(tǒng)實施工作。第十二條培訓12.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)實施完成后，對甲方進行系統(tǒng)操作及維護培訓。12.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、故障排除等。第十三條維護服務(wù)13.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)維護服務(wù)。13.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運行，及時響應(yīng)甲方提出的問題，并在規(guī)定時間內(nèi)解決。第四章違約責任第十四條甲方違約責任14.1如甲方未按時支付合同約定的款項，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項的千分之五。14.2如甲方擅自修改需求或取消項目，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金。第十五條乙方違約責任15.1如乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)及實施，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。15.2如乙方提供的系統(tǒng)存在嚴重缺陷，導致甲方無法正常使用，乙方應(yīng)重新開發(fā)或修復系統(tǒng)，并承擔由此產(chǎn)生的費用。第五章爭議解決第十六條爭議解決方式16.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。16.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十七條通知17.1本合同項下的一切通知、聲明、要求或其他類似性質(zhì)的通知，應(yīng)按照以下方式送達：第十八條合同生效與終止18.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。18.2如合同到期或雙方協(xié)商一致，本合同自行終止。第六章系統(tǒng)交付與驗收第十八條系統(tǒng)交付18.1乙方應(yīng)按照約定的開發(fā)周期完成系統(tǒng)開發(fā)，并在系統(tǒng)測試通過后通知甲方進行驗收。18.2乙方應(yīng)向甲方提供完整、有效的系統(tǒng)安裝介質(zhì)、用戶手冊、操作指南和必要的培訓材料。18.3乙方應(yīng)在甲方驗收前，保證系統(tǒng)已安裝完畢并運行穩(wěn)定。第十九條驗收標準19.1系統(tǒng)驗收應(yīng)按照乙方提供的驗收標準進行，包括但不限于功能完整性、功能、安全性和易用性。19.2驗收標準應(yīng)詳細列出各項功能的預期表現(xiàn)、功能指標和系統(tǒng)安全要求。19.3驗收標準應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定，并在合同中明確列出。第二十條驗收程序20.1甲方應(yīng)在收到乙方驗收通知后的15個工作日內(nèi)進行系統(tǒng)驗收。20.2甲方有權(quán)對系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試、功能驗證和功能評估。20.3乙方應(yīng)配合甲方進行驗收，并保證提供必要的技術(shù)支持。第七章系統(tǒng)維護與升級第二十一條維護服務(wù)內(nèi)容21.1乙方應(yīng)提供包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級、數(shù)據(jù)備份和恢復在內(nèi)的維護服務(wù)。21.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)提出解決方案或采取修復措施。21.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第二十二條升級政策22.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行功能升級和技術(shù)優(yōu)化。22.2升級內(nèi)容應(yīng)包括但不限于增強現(xiàn)有功能、修復已知缺陷和提升系統(tǒng)功能。22.3乙方應(yīng)在升級前通知甲方，并取得甲方的同意。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第二十三條數(shù)據(jù)安全23.1乙方應(yīng)采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。23.2乙方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)備份和恢復機制，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。23.3乙方應(yīng)定期進行安全審計，發(fā)覺并修復安全漏洞。第二十四條隱私保護24.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方用戶數(shù)據(jù)的隱私。24.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方用戶數(shù)據(jù)。24.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)保護政策，并保證其員工了解并遵守該政策。第九章保密條款的補充第二十五條保密信息的定義25.1“保密信息”指任何涉及甲乙雙方業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場或財務(wù)的敏感信息。25.2保密信息包括但不限于技術(shù)文檔、商業(yè)計劃、客戶名單、交易信息等。第二十六條保密義務(wù)的延續(xù)26.1本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)持續(xù)有效。26.2即使合同終止，雙方仍需對其在合同期間獲取的保密信息承擔保密義務(wù)。第十章違約責任（續(xù)）第二十七條違約金的計算27.1若乙方未能按期完成開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按合同總金額的千分之五計算。27.2若甲方未按期支付款項，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按欠付款項的千分之五計算。第二十八條違約金的上限28.1無論違約行為的性質(zhì)如何，違約金總額不得超過合同總金額的10%。28.2乙方因甲方原因?qū)е碌难诱`，甲方不承擔違約責任，但乙方有權(quán)要求甲方賠償因延誤產(chǎn)生的實際損失。第十一章服務(wù)支持與技術(shù)支持第二十九條服務(wù)支持29.1乙方應(yīng)提供全面的技術(shù)支持，包括但不限于現(xiàn)場技術(shù)支持、電話支持和遠程技術(shù)支持。29.2乙方應(yīng)在甲方請求技術(shù)支持時，在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供必要的幫助。29.3甲方請求技術(shù)支持時，應(yīng)詳細說明問題情況，以便乙方快速定位和解決問題。第三十條技術(shù)支持內(nèi)容30.1技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：30.1.1系統(tǒng)安裝和配置；30.1.2常見問題的診斷和解決；30.1.3系統(tǒng)功能優(yōu)化；30.1.4新功能或修復補丁的安裝。第三十一條服務(wù)支持時間31.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時間為周一至周五，9:00至18:00（工作日），節(jié)假日及國家法定休息日除外。31.2如需在非工作時間獲得技術(shù)支持，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商安排。第十二章培訓與服務(wù)協(xié)議第三十二條培訓內(nèi)容32.1乙方應(yīng)提供針對甲方操作人員的系統(tǒng)操作和日常維護培訓。32.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、故障排查等。第三十三條培訓方式33.1乙方可以采用現(xiàn)場培訓、遠程視頻會議培訓或在線培訓等多種方式進行培訓。33.2培訓的具體方式和時間由雙方協(xié)商確定。第三十四條服務(wù)協(xié)議34.1本服務(wù)協(xié)議是乙方向甲方提供服務(wù)的正式協(xié)議，是本合同不可分割的一部分。34.2乙方應(yīng)在合同履行過程中遵守本服務(wù)協(xié)議的約定，并按照約定提供服務(wù)。第十三章附屬條款第三十五條不可抗力35.1在不可抗力事件發(fā)生時，甲乙雙方均應(yīng)承擔不可抗力所帶來的后果。35.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。