電子商務(wù)平臺(tái)賣家服務(wù)條款協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（賣家）信息：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（平臺(tái)方）信息：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與解釋1.1定義本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義1.1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指乙方提供的用于商品買賣交易的在線平臺(tái)。1.1.2“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品或服務(wù)。1.1.3“用戶”指使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購買或?yàn)g覽的個(gè)人或企業(yè)。1.1.4“服務(wù)條款”指本協(xié)議及其附件中的所有條款。1.1.5“交易”指用戶通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的購買行為。1.2解釋本協(xié)議中的解釋應(yīng)按照一般法律和商業(yè)含義進(jìn)行，除非本協(xié)議另有明確規(guī)定。第二章協(xié)議的生效和終止2.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2終止2.2.1本協(xié)議的終止應(yīng)按照以下情況處理：a)雙方協(xié)商一致，簽署終止協(xié)議；b)任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；c)由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除；d)本協(xié)議約定的終止條款發(fā)生。2.2.2本協(xié)議的終止不影響雙方在協(xié)議終止前已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。第三章注冊(cè)與賬號(hào)3.1注冊(cè)甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)成為賣家，并提供真實(shí)、完整、有效的信息。3.2賬號(hào)3.2.1甲方注冊(cè)成功后，將獲得一個(gè)唯一的賬號(hào)。3.2.2甲方應(yīng)對(duì)其賬號(hào)安全負(fù)責(zé)，保證賬號(hào)信息的保密性。3.2.3如甲方發(fā)覺賬號(hào)被非法使用，應(yīng)立即通知乙方。第四章商品發(fā)布與管理4.1商品信息甲方發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整、真實(shí)的商品信息，包括商品名稱、描述、價(jià)格、庫存等。4.2商品審核乙方有權(quán)對(duì)甲方發(fā)布的商品進(jìn)行審核，并有權(quán)要求甲方提供補(bǔ)充材料。4.3商品更新甲方應(yīng)保持商品信息的及時(shí)更新，保證信息的準(zhǔn)確性。4.4商品下架如甲方停止銷售某商品或商品下架，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上操作，避免誤導(dǎo)用戶。第五章訂單處理與發(fā)貨5.1訂單確認(rèn)甲方應(yīng)在收到用戶訂單后，及時(shí)確認(rèn)訂單信息，包括商品、價(jià)格、數(shù)量等。5.2發(fā)貨時(shí)間甲方應(yīng)在確認(rèn)訂單后，按照約定的時(shí)間或用戶指定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨。5.3發(fā)貨方式甲方應(yīng)根據(jù)用戶的請(qǐng)求選擇合適的發(fā)貨方式，并保證貨物安全送達(dá)。5.4返退貨處理如用戶要求退換貨，甲方應(yīng)按照電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)定和用戶的要求進(jìn)行處理。第六章付款方式與結(jié)算6.1付款方式6.1.1甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上開通支持的用戶支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。6.1.2甲方應(yīng)保證用戶付款通道的穩(wěn)定性和安全性，不得設(shè)置不合理的支付門檻。6.2結(jié)算周期6.2.1乙方將根據(jù)甲方銷售情況，在每月固定日期進(jìn)行結(jié)算。6.2.2結(jié)算款項(xiàng)將扣除平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)及稅費(fèi)等，實(shí)際到賬金額以乙方結(jié)算通知為準(zhǔn)。第七章用戶服務(wù)與支持7.1用戶咨詢7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答用戶的咨詢和疑問。7.1.2客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶咨詢，保證用戶滿意度。7.2用戶投訴處理7.2.1用戶對(duì)商品或服務(wù)有投訴時(shí)，甲方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。7.2.2甲方應(yīng)積極采取措施解決用戶投訴，如涉及退款或退貨，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定及用戶要求執(zhí)行。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)收集8.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能會(huì)收集用戶個(gè)人信息。8.1.2甲方承諾僅收集為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的個(gè)人信息。8.2數(shù)據(jù)使用8.2.1甲方未經(jīng)用戶同意，不得將用戶個(gè)人信息用于其他目的。8.2.2甲方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1甲方對(duì)其發(fā)布的商品或服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。9.1.2甲方應(yīng)保證所銷售的商品或服務(wù)不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1用戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，如侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.2乙方有權(quán)協(xié)助甲方處理因侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的糾紛。第十章市場(chǎng)推廣與合作10.1平臺(tái)推廣10.1.1乙方有權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上對(duì)甲方的商品或服務(wù)進(jìn)行推廣。10.1.2甲方應(yīng)積極配合乙方的推廣活動(dòng)，包括但不限于提供推廣素材、參與活動(dòng)等。10.2合作機(jī)會(huì)10.2.1乙方將根據(jù)甲方的表現(xiàn)，提供包括但不限于聯(lián)合品牌、跨界合作等合作機(jī)會(huì)。10.2.2雙方合作的具體事宜，應(yīng)另行簽訂合作協(xié)議，本協(xié)議作為基礎(chǔ)性條款。第十一章費(fèi)用與稅收11.1服務(wù)費(fèi)用11.1.1甲方使用電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)，需按照乙方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。11.1.2服務(wù)費(fèi)用包含但不限于平臺(tái)傭金、交易手續(xù)費(fèi)、廣告推廣費(fèi)用等。11.2稅收11.2.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，自行承擔(dān)并繳納銷售商品或服務(wù)所產(chǎn)生的稅費(fèi)。11.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)稅務(wù)證明文件，以核實(shí)稅費(fèi)繳納情況。第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議解決12.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地的人民法院訴訟解決。第十三章其他條款13.1通知13.1.1除非另有約定，任何通知、聲明或要求應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)：a)郵寄至對(duì)方的注冊(cè)地址；b)通過郵件發(fā)送至對(duì)方的電子郵箱地址。13.1.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。13.2整體性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)賣家服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。13.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕不可抗力的影響。1