東城小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)東城小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于東城小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他相關(guān)服務(wù)單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策規(guī)定，確保小區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)，確保管理活動(dòng)公正透明。4.共同參與原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，形成業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)各方共同管理、共建共享的良好局面。二、業(yè)主及使用人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.知情權(quán)：有權(quán)了解小區(qū)管理相關(guān)政策、規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.監(jiān)督權(quán)：有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)公共事務(wù)管理等進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。3.表決權(quán)：在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上，對(duì)涉及小區(qū)重大事項(xiàng)享有表決權(quán)。4.享受服務(wù)權(quán)：有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供的各項(xiàng)服務(wù)。5.提議權(quán)：有權(quán)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就小區(qū)管理的有關(guān)問(wèn)題提出議案。6.選舉權(quán)和被選舉權(quán)：有權(quán)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約：自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理規(guī)約，依法依規(guī)行使權(quán)利，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.按時(shí)繳納費(fèi)用：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金等相關(guān)費(fèi)用。3.配合管理工作：積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門開(kāi)展小區(qū)管理工作，如提供必要的資料、協(xié)助進(jìn)行安全檢查等。4.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備：愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、占用或改變其用途。因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。5.維護(hù)小區(qū)環(huán)境：保持自家房屋及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾、亂堆亂放物品，不破壞小區(qū)綠化。6.遵守小區(qū)秩序：遵守小區(qū)的治安、消防、交通等管理規(guī)定，不違規(guī)停車、不私拉亂接電線、不違規(guī)飼養(yǎng)寵物等。7.履行其他約定義務(wù)：按照與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的其他協(xié)議或約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)（一）基本職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等。2.建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案，妥善保管相關(guān)資料，以便業(yè)主查詢和監(jiān)督。3.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理一般性問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門。負(fù)責(zé)房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道等。對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)故障時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)，保障小區(qū)正常生活秩序。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。每日定時(shí)清掃小區(qū)公共區(qū)域，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯轎廂等，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等進(jìn)行消毒處理，防止蚊蠅滋生。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的清理，確保小區(qū)環(huán)境無(wú)臟亂差現(xiàn)象。3.綠化養(yǎng)護(hù)管理負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和小區(qū)綠化規(guī)劃，適時(shí)調(diào)整綠化布局，保持綠化景觀美觀。保護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，制止破壞綠化行為，對(duì)受損綠化及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。4.秩序維護(hù)管理制定小區(qū)秩序維護(hù)制度，配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)出入口、公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，組織開(kāi)展消防宣傳和演練活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車秩序。5.其他服務(wù)協(xié)助業(yè)主辦理房屋裝修手續(xù)，對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)定，不影響其他業(yè)主正常生活。為業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)等特約服務(wù)，滿足業(yè)主個(gè)性化需求。組織開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，定期進(jìn)行考核評(píng)分。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。四、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）共用部位管理1.小區(qū)內(nèi)的房屋共用部位，如屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道等，由全體業(yè)主共同共有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理。2.任何單位和個(gè)人不得擅自占用、損壞房屋共用部位。因特殊情況需要臨時(shí)占用或改變其用途的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)房屋共用部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保其安全、完好。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和維護(hù)。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、安裝時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.按照相關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)檢驗(yàn)，確保其正常運(yùn)行。4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造、大修等重大事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，并按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。5.業(yè)主和使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、拆除或改變其用途。因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)清掃保潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，配備足夠的保潔人員和清潔設(shè)備。3.每日定時(shí)清掃小區(qū)道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯轎廂等公共區(qū)域，及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清。4.加強(qiáng)對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理，定期進(jìn)行消毒處理，防止蚊蠅滋生。5.鼓勵(lì)業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。（四）綠化管理1.小區(qū)內(nèi)的綠化由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化景觀美觀。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員。3.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好。4.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和小區(qū)綠化規(guī)劃，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加綠化品種，提升綠化品質(zhì)。5.保護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，制止破壞綠化行為，對(duì)受損綠化及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。（五）秩序維護(hù)管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ?4小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。2.加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域的巡邏檢查，制定巡邏路線和時(shí)間表，確保巡邏無(wú)死角。3.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，組織開(kāi)展消防宣傳和演練活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放管理，合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序停放。5.對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。五、房屋使用與管理（一）裝修管理1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料，辦理裝修手續(xù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)，包括裝修時(shí)間、噪音控制、垃圾清運(yùn)、安全防范等要求。3.對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，檢查施工人員的出入證、裝修材料的堆放等情況，制止違規(guī)裝修行為，如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、破壞防水、違規(guī)搭建等。4.裝修工程竣工后，業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)使用。（二）房屋安全管理1.業(yè)主應(yīng)確保自家房屋的使用安全，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房屋安全的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知業(yè)主整改。3.對(duì)存在安全隱患的房屋，業(yè)主應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，消除安全隱患。如業(yè)主拒不整改，可能危及公共安全的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取必要的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）房屋出租與轉(zhuǎn)讓管理1.業(yè)主出租房屋的，應(yīng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助做好房屋租賃登記備案工作，掌握房屋租賃情況。3.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助做好房屋交接工作。六、專項(xiàng)維修資金管理（一）繳存1.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.繳存標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為購(gòu)房款的一定比例。3.業(yè)主應(yīng)在辦理房屋入住手續(xù)時(shí)，將專項(xiàng)維修資金足額繳存至指定賬戶。（二）使用1.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主委員會(huì)根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目提出使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后，按照規(guī)定程序申請(qǐng)使用專項(xiàng)維修資金。3.專項(xiàng)維修資金的使用情況應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）管理1.專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。2.設(shè)立專項(xiàng)維修資金管理賬戶，由專人負(fù)責(zé)管理，確保資金安全。3.定期對(duì)專項(xiàng)維修資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)，保證資金使用合理、合規(guī)。七、小區(qū)秩序與安全管理（一）治安管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)治安防范工作，制定治安管理制度，配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員。2.實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)出入口、公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，做好人員和車輛出入登記。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)報(bào)告和處理治安案件，維護(hù)小區(qū)治安秩序。4.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋小區(qū)主要公共區(qū)域，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，保存監(jiān)控資料不少于規(guī)定期限。（二）消防安全管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防安全規(guī)定，制定小區(qū)消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任。2.定期組織開(kāi)展消防宣傳和演練活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。4.保障疏散通道、安全出口暢通，不得占用、堵塞消防通道。5.對(duì)違反消防安全規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，對(duì)重大消防安全隱患及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）車輛管理1.合理規(guī)劃小區(qū)停車位，包括地面停車位和地下停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。2.對(duì)車輛進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車秩序。3.收取停車費(fèi)用的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放的巡查，對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行勸阻和糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻的可采取相應(yīng)措施。（四）應(yīng)急管理1.制定小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水浸、治安事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的應(yīng)急處置能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.協(xié)助相關(guān)部門做好應(yīng)急救援和善后處理工作。八、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。2.每日定時(shí)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯轎廂、垃圾桶等，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持環(huán)境整潔。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的化糞池、污水管道等進(jìn)行定期清疏，確保排水暢通。5.鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，對(duì)表現(xiàn)突出的業(yè)主給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）綠化管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好。3.根據(jù)季節(jié)變化和小區(qū)綠化規(guī)劃，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加綠化品種，提升綠化景觀效果。4.保護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，制止破壞綠化行為，對(duì)受損綠化及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。5.組織開(kāi)展綠化知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的綠化保護(hù)意識(shí)。九、小區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)活動(dòng)（一）文化建設(shè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重小區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上、和諧融洽的小區(qū)文化氛圍。2.設(shè)立小區(qū)文化宣傳欄，定期發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)、文化活動(dòng)信息、法律法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容。3.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主業(yè)余生活。4.鼓勵(lì)業(yè)主成立各類興趣小組，如舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、書法協(xié)會(huì)等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供必要的支持和幫助。（二）社區(qū)活動(dòng)1.組織開(kāi)展社區(qū)公益活動(dòng)，如關(guān)愛(ài)孤寡老人、義務(wù)植樹(shù)、環(huán)保宣傳等，增強(qiáng)業(yè)主的社會(huì)責(zé)任感。2.加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)作，共同開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。3.定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。4.建立小區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)業(yè)主參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。十、投訴處理與爭(zhēng)議解決（一）投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主反映問(wèn)題。2.對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)受理、記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.針對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行處理，確保問(wèn)