司機導游管理辦法一、總則（一）目的為加強公司司機導游隊伍的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障運營安全，維護公司良好形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有在職的司機導游人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的各項規(guī)章制度。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.培訓提升原則：注重司機導游的培訓與發(fā)展，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，激勵司機導游積極工作，提升業(yè)績。二、司機導游任職條件（一）基本要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應(yīng)長期工作。2.具有良好的道德品質(zhì)，無違法違紀記錄。3.具備高中及以上文化程度。（二）專業(yè)技能要求1.司機持有相應(yīng)準駕車型的駕駛證，且駕齡滿[具體年限]年以上。熟悉本地及周邊地區(qū)的道路情況，具備熟練的駕駛技能和應(yīng)急處理能力。掌握基本的車輛維護保養(yǎng)知識，能及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛常見故障。2.導游取得國家導游資格證書。具備豐富的旅游知識，熟悉本地及周邊地區(qū)的旅游景點、歷史文化、風俗習慣等。具有較強的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，能夠生動、準確地講解景點知識。三、司機導游入職管理（一）招聘與錄用1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計劃，通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息。2.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。3.新入職人員需簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）入職培訓1.新入職司機導游需參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、業(yè)務(wù)技能等。2.培訓結(jié)束后，進行考核，考核合格后方可正式上崗。四、司機導游崗位職責（一）司機崗位職責1.遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保行車安全。2.按照規(guī)定的時間、路線和要求接送游客，不得擅自更改行程。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.協(xié)助導游做好游客的服務(wù)工作，如搬運行李、解答疑問等。5.配合導游做好行程中的安全防范工作，如提醒游客注意安全、保管好個人財物等。（二）導游崗位職責1.按照旅游合同的要求，精心設(shè)計旅游行程，合理安排游覽時間和景點。2.向游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)，包括景點講解、行程介紹、問題解答等，確保游客滿意度。3.負責游客在旅游過程中的組織協(xié)調(diào)工作，維護旅游秩序，處理突發(fā)情況。4.與司機密切配合，做好車輛調(diào)度和游客接送工作。5.收集游客反饋意見，及時向公司匯報，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求1.司機導游在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)符合行業(yè)特點，體現(xiàn)公司形象。（二）語言規(guī)范1.使用禮貌用語，熱情、周到地接待游客。2.講解語言應(yīng)生動、準確、清晰，語速適中，便于游客理解。3.不得使用粗俗、歧視性語言。（三）行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得欺騙、誤導游客。2.尊重游客的宗教信仰、風俗習慣和個人隱私。3.不得向游客索要小費或接受游客的財物。4.不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。六、安全管理（一）交通安全1.司機應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，定期進行安全學習，提高安全意識。2.出車前對車輛進行全面檢查，確保車輛安全性能良好。3.行車過程中保持注意力集中，不得超速、超載、疲勞駕駛。4.發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即采取有效措施，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。（二）旅游安全1.導游應(yīng)提前了解旅游目的地的安全情況，向游客做好安全提示。2.在旅游過程中，密切關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.遇到突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，迅速組織游客疏散，確保游客生命財產(chǎn)安全。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司根據(jù)司機導游的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓：包括國家交通法規(guī)、旅游法規(guī)等。2.業(yè)務(wù)技能培訓：如駕駛技能提升、導游講解技巧培訓等。3.服務(wù)意識培訓：增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。4.應(yīng)急處理培訓：如交通事故應(yīng)急處理、游客突發(fā)疾病應(yīng)急處理等。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進行授課。2.外部培訓：選派司機導游參加行業(yè)組織的培訓課程或研討會。3.在線學習：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學習資源，讓司機導游自主學習。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機導游提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績，可晉升為部門主管、項目經(jīng)理等管理崗位。2.鼓勵司機導游參加各類職業(yè)資格考試，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。八、考核與獎懲（一）考核標準1.服務(wù)質(zhì)量考核：通過游客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等進行考核。2.工作業(yè)績考核：根據(jù)司機的出車次數(shù)、導游的帶團數(shù)量等進行考核。3.安全管理考核：對交通安全、旅游安全等方面進行考核。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次考核。2.不定期考核：根據(jù)實際情況進行不定期抽查。（三）獎勵措施1.對考核優(yōu)秀的司機導游給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.在職業(yè)發(fā)展、培訓機會等方面給予優(yōu)先考慮。（四）懲罰措施1.對考核不合格的司機導游進行批評教育，并要求其限期整改。2.連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。3.對違反公司規(guī)章制度、造成嚴重后果的，依法依規(guī)追究責任。九、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.司機導游的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成。2.基本工資根據(jù)崗位等級和工作年限確定。3.績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。4.獎金根據(jù)工作業(yè)績和公司效益發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為司機導游繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。3.定期組織員工體檢、團建活動等。十、離職管理（一）離職申請司機導游如需離職，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向公司提交書面離職申請。（二）離職交接1.離職人員應(yīng)在離職前完成工作交接，包括車輛交接、游客資料交接、工作任務(wù)交接等。2.交接完成后，