商業(yè)樓宇管理辦法總則目的與依據(jù)本管理辦法旨在規(guī)范商業(yè)樓宇的運營管理，提高商業(yè)樓宇的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，保障商業(yè)樓宇的安全、舒適與有序運行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類商業(yè)樓宇，包括寫字樓、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場等?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)，確保商業(yè)樓宇管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，營造良好的商業(yè)環(huán)境。3.安全第一原則：把保障商業(yè)樓宇的安全作為首要任務(wù)，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保人員和財產(chǎn)安全。4.統(tǒng)一管理原則：對商業(yè)樓宇實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，提高管理效率和整體形象。管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)管理部門設(shè)置公司/組織設(shè)立商業(yè)樓宇管理部門，負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇的日常運營管理工作。管理部門下設(shè)綜合管理組、物業(yè)服務(wù)組、安全保衛(wèi)組、工程維護(hù)組等職能小組，明確各小組的職責(zé)分工。管理部門職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)商業(yè)樓宇管理的法律法規(guī)和政策，制定并組織實施商業(yè)樓宇管理的各項規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇的整體規(guī)劃、布局調(diào)整和功能優(yōu)化，提高商業(yè)樓宇的使用價值。3.組織開展商業(yè)樓宇的招商工作，制定招商策略，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)租戶，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)。4.負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇的物業(yè)服務(wù)管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，確保商業(yè)樓宇環(huán)境整潔、秩序良好、設(shè)施設(shè)備正常運行。5.加強(qiáng)安全管理工作，建立健全安全管理制度，落實安全防范措施，預(yù)防和處理各類安全事故，保障人員和財產(chǎn)安全。6.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、社區(qū)組織及周邊單位的關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境。7.負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇管理費用的收取、使用和管理，合理控制成本，提高資金使用效益。8.定期對商業(yè)樓宇的管理工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)管理方法和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。各職能小組職責(zé)1.綜合管理組負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇管理部門的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織、辦公用品采購等。協(xié)助管理部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作的協(xié)調(diào)和溝通，督辦各項工作任務(wù)的落實。負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇的租戶信息管理，建立租戶檔案，記錄租戶基本情況、租賃信息、繳費記錄等。受理租戶的投訴和建議，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。2.物業(yè)服務(wù)組負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。做好商業(yè)樓宇的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，營造良好的綠化環(huán)境。維護(hù)商業(yè)樓宇的公共秩序，負(fù)責(zé)出入口值守、巡邏檢查等工作，制止各類違規(guī)行為，保障商業(yè)樓宇安全有序。為租戶提供物業(yè)服務(wù)咨詢和幫助，及時解決租戶在使用物業(yè)過程中遇到的問題。3.安全保衛(wèi)組制定并落實商業(yè)樓宇的安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保商業(yè)樓宇安全。負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇的消防安全管理，定期組織消防安全檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好商業(yè)樓宇的治安管理工作，預(yù)防和打擊各類違法犯罪活動。負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等安全設(shè)施設(shè)備的運行維護(hù)和管理，確保安全設(shè)施設(shè)備正常運行。4.工程維護(hù)組負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。及時處理設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件，保障商業(yè)樓宇的正常使用。負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇內(nèi)的水電暖供應(yīng)管理，確保水電暖供應(yīng)正常，合理控制能耗。租戶管理租戶入駐管理1.租戶在簽訂租賃合同前，應(yīng)向管理部門提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、租戶聯(lián)系方式等。2.管理部門對租戶提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.租戶入駐前，管理部門應(yīng)向租戶提供商業(yè)樓宇的相關(guān)資料，包括樓宇平面圖、使用說明、管理制度等，并協(xié)助租戶辦理入駐手續(xù)。4.租戶入駐時，管理部門應(yīng)安排專人陪同租戶進(jìn)行樓宇驗收，檢查樓宇內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題應(yīng)及時記錄并通知工程維護(hù)組進(jìn)行維修。租戶裝修管理1.租戶如需對租賃區(qū)域進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向管理部門提交裝修申請，包括裝修設(shè)計方案、裝修施工單位資質(zhì)證明、裝修施工人員名單等。2.管理部門對租戶提交的裝修申請進(jìn)行審核，審核通過后與租戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確裝修管理的相關(guān)要求和責(zé)任。3.租戶在裝修前，應(yīng)辦理裝修許可證，并按照裝修管理協(xié)議的要求進(jìn)行裝修施工。裝修施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，施工人員應(yīng)遵守商業(yè)樓宇的各項管理制度。4.管理部門應(yīng)加強(qiáng)對租戶裝修施工的監(jiān)督檢查，定期巡查裝修施工現(xiàn)場，檢查裝修施工是否符合設(shè)計方案和裝修管理協(xié)議的要求，是否存在安全隱患等問題。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知租戶進(jìn)行整改，確保裝修施工安全、規(guī)范、有序進(jìn)行。5.裝修施工結(jié)束后，租戶應(yīng)向管理部門提交裝修驗收申請，管理部門組織相關(guān)人員對裝修工程進(jìn)行驗收。驗收合格后，租戶方可正常使用租賃區(qū)域。租戶日常管理1.租戶應(yīng)遵守商業(yè)樓宇的各項管理制度，按時繳納租金、物業(yè)費等費用，不得拖欠。2.管理部門應(yīng)定期與租戶進(jìn)行溝通交流，了解租戶的需求和意見，及時解決租戶在使用商業(yè)樓宇過程中遇到的問題。3.管理部門應(yīng)加強(qiáng)對租戶經(jīng)營活動的管理，規(guī)范租戶的經(jīng)營行為，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動，不得影響商業(yè)樓宇的整體形象和正常秩序。4.租戶如需變更經(jīng)營范圍、轉(zhuǎn)讓租賃區(qū)域等，應(yīng)提前向管理部門提交書面申請，經(jīng)管理部門審核同意后方可辦理相關(guān)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)管理環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定商業(yè)樓宇環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔要求。2.安排專人負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，包括大廳、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.定期對商業(yè)樓宇公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播，保障人員健康。4.加強(qiáng)對商業(yè)樓宇內(nèi)垃圾的管理，設(shè)置合理的垃圾收集點，定期清運垃圾，保持垃圾收集點周邊環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定商業(yè)樓宇綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.根據(jù)季節(jié)變化和商業(yè)樓宇整體環(huán)境需求，適時調(diào)整綠化植物品種和布局，營造舒適、宜人的綠化環(huán)境。秩序維護(hù)管理1.建立健全商業(yè)樓宇秩序維護(hù)管理制度，明確秩序維護(hù)人員的崗位職責(zé)和工作流程。2.安排秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇出入口值守、巡邏檢查等工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，制止各類違規(guī)行為，保障商業(yè)樓宇安全有序。3.加強(qiáng)對商業(yè)樓宇內(nèi)重點區(qū)域和部位的安全防范，如財務(wù)室、機(jī)房、配電室等，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，安裝監(jiān)控設(shè)備和報警裝置，確保重點區(qū)域和部位安全。4.定期組織秩序維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.建立商業(yè)樓宇設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)時間、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。3.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修處理。維修處理應(yīng)及時、有效，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。4.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等信息，便于設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。5.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性，滿足商業(yè)樓宇的使用需求。安全管理安全管理制度1.建立健全商業(yè)樓宇安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.明確安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保安全管理工作落實到位。3.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)商業(yè)樓宇安全管理的新形勢和新要求。安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計劃，定期對商業(yè)樓宇進(jìn)行安全檢查，包括消防安全檢查、電氣安全檢查、電梯安全檢查、建筑結(jié)構(gòu)安全檢查等。2.加強(qiáng)對安全隱患的排查和治理，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改落實情況，確保安全隱患得到及時消除。3.建立安全隱患排查治理臺賬，記錄安全隱患排查治理情況，包括隱患發(fā)現(xiàn)時間、隱患內(nèi)容、整改責(zé)任人、整改措施、整改期限、整改完成情況等信息，便于安全管理工作的追溯和查詢。安全教育培訓(xùn)1.定期組織商業(yè)樓宇內(nèi)的租戶和員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和安全技能。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、電氣安全知識、電梯安全知識、應(yīng)急逃生知識等。2.針對不同崗位和人員特點，制定個性化的安全教育培訓(xùn)方案，確保安全教育培訓(xùn)效果。3.每年至少組織一次安全演練，如火災(zāi)應(yīng)急演練、地震應(yīng)急演練等，提高人員的應(yīng)急處置能力。安全事故應(yīng)急處置1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。3.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援力量進(jìn)行搶險救援，及時報告相關(guān)部門，并做好事故調(diào)查處理工作。費用管理費用標(biāo)準(zhǔn)與收取1.根據(jù)商業(yè)樓宇的實際情況和市場行情，制定合理的租金、物業(yè)費、水電費等費用標(biāo)準(zhǔn)，并向租戶進(jìn)行公示。2.按照租賃合同約定的時間和方式，及時向租戶收取租金、物業(yè)費等費用，不得擅自提高費用標(biāo)準(zhǔn)或提前收取費用。3.加強(qiáng)對費用收取情況的管理，建立費用收取臺賬，記錄租戶繳費情況，對欠費租戶及時進(jìn)行催繳，確保費用足額收取。費用使用與管理1.商業(yè)樓