業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門之間以及與外部合作伙伴之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作。（三）基本原則1.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則公司設(shè)立專門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，確保各部門之間的工作銜接順暢，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。2.高效協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)各部門之間的高效協(xié)作，通過建立有效的溝通機(jī)制和協(xié)作流程，提高工作效率，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。3.依法合規(guī)原則業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。4.信息共享原則建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞業(yè)務(wù)信息，使各部門能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)提供依據(jù)。二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)1.組成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人組成，公司總經(jīng)理擔(dān)任主任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審議公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理的重大決策和重要制度。協(xié)調(diào)解決公司各部門之間以及與外部合作伙伴之間的重大業(yè)務(wù)問題。監(jiān)督業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人提出批評(píng)和整改意見。（二）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室1.組成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室設(shè)在公司綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任，成員包括各部門指定的聯(lián)絡(luò)人員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)的日常工作，組織召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，記錄會(huì)議內(nèi)容并形成會(huì)議紀(jì)要。收集、整理、分析業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)過程中的各類信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)匯報(bào)。協(xié)調(diào)處理各部門之間的一般性業(yè)務(wù)問題，跟蹤問題解決情況并及時(shí)反饋。負(fù)責(zé)與外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作，建立良好的合作關(guān)系。督促各部門按照業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理的要求執(zhí)行相關(guān)工作，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。（三）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)發(fā)起部門負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、任務(wù)和要求。制定業(yè)務(wù)實(shí)施方案，組織開展業(yè)務(wù)工作，并對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行全程跟蹤和管理。及時(shí)向業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。2.業(yè)務(wù)配合部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)起部門的需求，積極配合開展業(yè)務(wù)工作，提供必要的支持和協(xié)助。按照業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理的要求，按時(shí)完成本部門承擔(dān)的工作任務(wù)，并及時(shí)反饋工作結(jié)果。與業(yè)務(wù)發(fā)起部門保持密切溝通，共同解決業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的問題。3.監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。定期向業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)匯報(bào)監(jiān)督檢查情況。三、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)流程（一）業(yè)務(wù)發(fā)起1.業(yè)務(wù)發(fā)起部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或外部客戶需求，填寫《業(yè)務(wù)發(fā)起申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明業(yè)務(wù)背景、目標(biāo)、任務(wù)、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容，并提交給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室。2.《業(yè)務(wù)發(fā)起申請(qǐng)表》應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后生效。（二）業(yè)務(wù)評(píng)估1.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室收到《業(yè)務(wù)發(fā)起申請(qǐng)表》后，組織相關(guān)部門對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括業(yè)務(wù)的可行性、必要性、風(fēng)險(xiǎn)程度、資源需求等。2.評(píng)估結(jié)束后，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室形成業(yè)務(wù)評(píng)估報(bào)告，提交給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)審議。（三）業(yè)務(wù)決策1.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行決策。決策結(jié)果包括批準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)、要求進(jìn)一步完善方案后再行開展、不予批準(zhǔn)等。2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)的決策結(jié)果，及時(shí)通知業(yè)務(wù)發(fā)起部門。（四）業(yè)務(wù)實(shí)施1.業(yè)務(wù)發(fā)起部門根據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)的批準(zhǔn)意見，組織開展業(yè)務(wù)工作。在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，應(yīng)按照既定的實(shí)施方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作，并及時(shí)向業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。2.業(yè)務(wù)配合部門按照業(yè)務(wù)發(fā)起部門的要求，積極配合開展業(yè)務(wù)工作，提供必要的支持和協(xié)助。如在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)發(fā)起部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。（五）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)1.在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，如出現(xiàn)部門之間的工作銜接不暢、意見分歧等問題，業(yè)務(wù)發(fā)起部門或業(yè)務(wù)配合部門應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室提出業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)申請(qǐng)。2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室接到業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同商討解決方案。會(huì)議應(yīng)明確問題的責(zé)任部門、解決措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并形成會(huì)議紀(jì)要。3.各部門應(yīng)按照業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議確定的解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保問題得到及時(shí)解決。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室負(fù)責(zé)跟蹤問題解決情況，并及時(shí)向業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)匯報(bào)。（六）業(yè)務(wù)驗(yàn)收1.業(yè)務(wù)完成后，業(yè)務(wù)發(fā)起部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況、工作質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度、成本控制等方面。2.業(yè)務(wù)發(fā)起部門應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)驗(yàn)收申請(qǐng)表》，提交給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室組織相關(guān)部門對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并形成業(yè)務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.如業(yè)務(wù)驗(yàn)收合格，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室將業(yè)務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)備案；如業(yè)務(wù)驗(yàn)收不合格，業(yè)務(wù)發(fā)起部門應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行整改，整改完成后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。四、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（一）定期溝通會(huì)議1.公司每周召開一次業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)周會(huì)，由業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室主任主持，各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人員參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括：通報(bào)上周業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)工作中存在的問題、安排本周業(yè)務(wù)工作任務(wù)等。2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)每月召開一次業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)月會(huì)，由公司總經(jīng)理主持，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)成員參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括：審議業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理的重大決策和重要制度、協(xié)調(diào)解決公司各部門之間以及與外部合作伙伴之間的重大業(yè)務(wù)問題、總結(jié)本月業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作情況、部署下月工作任務(wù)等。（二）臨時(shí)溝通協(xié)調(diào)1.在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，如遇緊急情況或重大問題需要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，相關(guān)部門可隨時(shí)向業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室提出臨時(shí)溝通協(xié)調(diào)申請(qǐng)。2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室接到臨時(shí)溝通協(xié)調(diào)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門召開臨時(shí)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，商討解決方案。會(huì)議應(yīng)明確問題的責(zé)任部門、解決措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并形成會(huì)議紀(jì)要。（三）信息共享平臺(tái)1.公司建立業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)信息共享平臺(tái)，各部門可通過平臺(tái)及時(shí)發(fā)布和獲取業(yè)務(wù)信息、工作動(dòng)態(tài)、問題反饋等內(nèi)容。2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室負(fù)責(zé)信息共享平臺(tái)的日常維護(hù)和管理，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。（四）溝通協(xié)調(diào)要求1.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確和暢通。2.溝通協(xié)調(diào)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)、有效地解決問題。3.在溝通協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)尊重對(duì)方意見，保持良好的合作態(tài)度，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的順利開展。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室定期對(duì)各部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的運(yùn)行情況、信息共享平臺(tái)的使用情況等。2.監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。檢查結(jié)束后，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理辦公室應(yīng)形成監(jiān)督檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司建立業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)各部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)指標(biāo)包括業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、溝通協(xié)調(diào)效果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。2.考核評(píng)價(jià)采取定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果與部門績(jī)效掛鉤，對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果不合格的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（三）責(zé)任追究1.對(duì)于在業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理工作中違反公司規(guī)定、造成嚴(yán)重后果的部門和個(gè)人，公司將依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.責(zé)任追究方