宿遷小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了加強宿遷小區(qū)的管理，維護小區(qū)的公共秩序，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，根據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于宿遷市行政區(qū)域內各類住宅小區(qū)及其附屬設施設備的管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足業(yè)主的生活需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責，保障小區(qū)管理活動的合法性、規(guī)范性。3.公平公正原則：對待小區(qū)內所有業(yè)主和使用人，一視同仁，公平公正地處理各類事務。4.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為業(yè)主提供全方位的服務，實現管理與服務的有機結合。（四）管理職責1.業(yè)主大會：由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益，依法履行職責。2.業(yè)主委員會：由業(yè)主大會選舉產生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，具體負責執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同等職責。3.物業(yè)管理企業(yè)：接受業(yè)主大會或業(yè)主委員會的委托，按照物業(yè)服務合同約定，對小區(qū)進行專業(yè)化管理和服務。4.政府相關部門：按照各自職責，依法對小區(qū)管理活動進行指導、監(jiān)督和管理。二、小區(qū)規(guī)劃與建設管理（一）規(guī)劃要求1.小區(qū)的規(guī)劃設計應符合城市總體規(guī)劃和相關專項規(guī)劃要求，合理布局各類配套設施，滿足居民的生活、休閑、娛樂等需求。2.規(guī)劃設計應充分考慮小區(qū)的安全性、舒適性和便利性，設置合理的停車位、綠化景觀、公共活動空間等。（二）建設質量1.建設單位應嚴格按照工程建設標準和規(guī)范進行施工，確保小區(qū)建筑物及附屬設施設備的質量。2.建設單位應依法組織竣工驗收，未經驗收或驗收不合格的，不得交付使用。3.在小區(qū)建設過程中，應注重環(huán)境保護，減少施工噪聲、粉塵等污染，保護周邊居民的生活環(huán)境。（三）配套設施建設1.小區(qū)應配套建設必要的物業(yè)管理用房、社區(qū)服務用房、停車位、垃圾收集點、消防設施、安防設施等。2.配套設施的建設應與小區(qū)主體工程同步規(guī)劃、同步建設、同步交付使用。3.建設單位應按照規(guī)劃要求，將配套設施的產權移交給相關部門或業(yè)主委員會。三、物業(yè)服務管理（一）物業(yè)服務合同1.業(yè)主大會或業(yè)主委員會應通過公開招標、邀請招標等方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂物業(yè)服務合同。2.物業(yè)服務合同應明確雙方的權利義務、服務內容、服務標準、服務費用、違約責任等事項。3.物業(yè)管理企業(yè)應按照物業(yè)服務合同約定，提供質價相符的服務，不得擅自降低服務標準或提高收費標準。（二）服務內容與標準1.房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護：定期對房屋及共用設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清掃垃圾，定期進行消毒殺菌。3.綠化養(yǎng)護管理：對小區(qū)內的綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。4.秩序維護管理：設置門崗，實行24小時值班制度，對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記和檢查，維護小區(qū)內的公共秩序。5.消防安全管理：制定消防安全制度，配備消防設施設備，定期組織消防演練，確保小區(qū)消防安全。6.車輛停放管理：合理規(guī)劃停車位，引導車輛有序停放，收取相應的停車費用。7.其他服務：根據業(yè)主需求，提供代收代繳水電費、家政服務、房屋租賃代理等其他服務。（三）服務費用1.物業(yè)服務費用由業(yè)主按照物業(yè)服務合同約定的標準按時足額繳納。2.物業(yè)服務費用可以采取包干制或酬金制等方式收取。3.物業(yè)管理企業(yè)應定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（四）物業(yè)服務質量監(jiān)督與考核1.業(yè)主大會或業(yè)主委員會應定期對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督檢查，聽取業(yè)主的意見和建議。2.建立物業(yè)服務質量考核機制，對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量進行量化考核，考核結果與物業(yè)服務費用的調整、續(xù)聘或解聘等掛鉤。3.政府相關部門應加強對物業(yè)服務質量的監(jiān)督管理，對違反法律法規(guī)和服務合同約定的物業(yè)管理企業(yè)，依法予以處罰。四、小區(qū)公共秩序管理（一）治安管理1.物業(yè)管理企業(yè)應加強小區(qū)內的治安巡邏，設置監(jiān)控系統，確保小區(qū)內的安全。2.對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴格登記和檢查，防止無關人員和車輛進入小區(qū)。3.配合公安機關做好小區(qū)內的治安防范工作，及時發(fā)現和處理各類治安問題。（二）消防安全管理1.小區(qū)內的消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.制定消防安全制度，明確消防安全責任人，組織業(yè)主和使用人進行消防安全宣傳教育和培訓。3.嚴禁在小區(qū)內私拉亂接電線、違規(guī)停放電動車、占用消防通道等行為。（三）車輛停放管理1.合理規(guī)劃停車位，設置明顯的停車標識，引導車輛有序停放。2.收取停車費用應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，不得擅自提高收費標準。3.對違規(guī)停放的車輛，物業(yè)管理企業(yè)應及時進行勸阻和糾正，情節(jié)嚴重的，可采取鎖車等措施。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持小區(qū)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清掃垃圾，定期進行消毒殺菌。2.對小區(qū)內的垃圾桶、垃圾收集點等進行定期清理和維護，確保垃圾日產日清。3.加強對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理，對亂扔垃圾、亂倒污水等行為進行勸阻和制止。五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)管理企業(yè)應配備足夠的保潔人員，負責小區(qū)內公共區(qū)域的清掃保潔工作。2.每天定時對小區(qū)內的道路、廣場、樓道、電梯等進行清掃，保持環(huán)境整潔。3.及時清理小區(qū)內的垃圾，做到垃圾不落地，垃圾桶周邊無垃圾散落。（二）垃圾分類管理1.按照國家和地方有關垃圾分類的規(guī)定，在小區(qū)內設置垃圾分類收集容器，引導業(yè)主和使用人進行垃圾分類投放。2.定期對垃圾分類收集容器進行清理和消毒，確保其干凈整潔。3.配合相關部門做好垃圾分類運輸和處理工作。（三）綠化養(yǎng)護1.對小區(qū)內的綠化植物進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。2.及時清理綠化區(qū)域內的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。3.保護小區(qū)內的綠化設施，不得擅自破壞或占用。六、小區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.小區(qū)的綠化規(guī)劃應符合城市綠化規(guī)劃要求，合理布局綠化景觀，提高小區(qū)的綠化率。2.綠化規(guī)劃應充分考慮小區(qū)的地形地貌、氣候條件等因素，選擇適宜的綠化植物品種。（二）綠化建設1.建設單位應按照綠化規(guī)劃要求，進行小區(qū)內的綠化建設，確保綠化工程質量。2.綠化建設應注重植物的多樣性和景觀效果，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。（三）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)管理企業(yè)應配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，負責小區(qū)內綠化植物的日常養(yǎng)護工作。2.定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。3.及時清理綠化區(qū)域內的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。（四）綠化保護1.加強對小區(qū)內綠化植物的保護，嚴禁業(yè)主和使用人擅自砍伐、移植、破壞綠化植物。2.對違反綠化保護規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應及時進行勸阻和制止，情節(jié)嚴重的，可報告相關部門依法處理。七、小區(qū)設施設備管理（一）共用設施設備管理1.物業(yè)管理企業(yè)應建立共用設施設備管理制度，定期對共用設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.共用設施設備的維修、更新、改造等費用，按照相關規(guī)定從專項維修資金中列支。3.對共用設施設備的運行狀況進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現和處理故障，確保其正常運行。（二）專項設施設備管理1.電梯管理：電梯應定期進行維護保養(yǎng)，由具有相應資質的單位進行維修和檢測，確保電梯安全運行。2.消防設施設備管理：消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效，嚴禁挪用、損壞消防設施設備。3.給排水設施設備管理：加強對給排水設施設備的管理，定期進行檢查和維護，確保給排水暢通，無滲漏現象。4.供電設施設備管理：供電設施設備應定期進行檢查和維護，確保供電安全可靠，嚴禁私拉亂接電線。（三）設施設備更新與改造1.共用設施設備達到使用年限或出現嚴重損壞，影響正常使用的，應及時進行更新與改造。2.設施設備更新與改造應按照相關規(guī)定進行審批，并從專項維修資金中列支費用。3.設施設備更新與改造后，應進行驗收，確保其符合相關標準和要求。八、小區(qū)業(yè)主權益保障（一）業(yè)主權利與義務1.業(yè)主權利：享有知情權、參與權、監(jiān)督權、選舉權、被選舉權等權利。2.業(yè)主義務：遵守小區(qū)管理規(guī)定，按時繳納物業(yè)服務費用，配合物業(yè)管理企業(yè)做好小區(qū)管理工作等。（二）業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權力機構。2.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項。3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應依法履行職責，維護業(yè)主的合法權益。（三）業(yè)主投訴處理1.物業(yè)管理企業(yè)應建立業(yè)主投訴處理機制，及時受理業(yè)主的投訴，并在規(guī)定時間內給予答復和處理。2.對業(yè)主的投訴，應認真調查核實，依法依規(guī)處理，做到事事有回音，件件有著落。3.業(yè)主對投訴處理結果不滿意的，可以向業(yè)主委員會或相關部門反映，尋求進一步的解決途徑。九、小區(qū)管理的監(jiān)督與考核（一）政府部門監(jiān)督1.政府相關部門應加強對小區(qū)管理活動的監(jiān)督檢查，依法查處各類違法行為。2.定期對小區(qū)管理情況進行評估和考核，將考核結果向社會公布。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主大會或業(yè)主委員會應定期對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督檢查，聽取業(yè)主的意見和建議。2.業(yè)主有權對小區(qū)管