外籍績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司對(duì)外籍員工的績(jī)效管理，確保外籍員工的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，激勵(lì)外籍員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體外籍員工，包括但不限于全職、兼職、臨時(shí)聘用的外籍人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效管理過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、準(zhǔn)確地反映外籍員工的工作表現(xiàn)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：明確工作目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)外籍員工的工作行為，確保工作任務(wù)的有效完成。3.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過(guò)程中，加強(qiáng)與外籍員工的溝通與反饋，及時(shí)了解其工作進(jìn)展和需求，提供必要的支持和指導(dǎo)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)外籍員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。二、績(jī)效管理職責(zé)分工（一）人力資源部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善外籍績(jī)效管理辦法。2.組織開展外籍員工績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與溝通等工作。3.匯總、分析外籍員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)建議和激勵(lì)措施。4.建立外籍員工績(jī)效檔案，記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)和發(fā)展情況。（二）外籍員工所在部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織本部門外籍員工績(jī)效計(jì)劃的制定和實(shí)施。2.定期對(duì)本部門外籍員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。3.對(duì)本部門外籍員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，提供客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)意見。4.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，與外籍員工進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（三）外籍員工職責(zé)1.參與績(jī)效計(jì)劃的制定，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。2.按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。3.定期進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題并尋求改進(jìn)。4.配合公司和部門開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部門根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合各部門職責(zé)，將公司目標(biāo)分解為部門目標(biāo)。2.部門目標(biāo)細(xì)化：各部門負(fù)責(zé)人將部門目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為具體的工作任務(wù)和指標(biāo)，并明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、完成時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.外籍員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：部門負(fù)責(zé)人與外籍員工進(jìn)行溝通，根據(jù)部門目標(biāo)和外籍員工崗位職責(zé)，共同設(shè)定外籍員工的績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)目標(biāo)、工作質(zhì)量目標(biāo)、工作效率目標(biāo)等，且應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。4.績(jī)效計(jì)劃審批：外籍員工績(jī)效計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部門審批。人力資源部門對(duì)績(jī)效計(jì)劃的合理性、完整性進(jìn)行審核，確?？?jī)效計(jì)劃符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和管理要求。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確外籍員工在考核期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)。2.工作任務(wù)描述：詳細(xì)描述各項(xiàng)工作任務(wù)的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.績(jī)效指標(biāo)：設(shè)定可量化的績(jī)效指標(biāo)，用于衡量外籍員工工作任務(wù)的完成情況和工作質(zhì)量?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)與工作目標(biāo)緊密相關(guān)，且具有可操作性。4.權(quán)重分配：明確各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，體現(xiàn)各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度。5.考核周期：確定績(jī)效評(píng)價(jià)的周期，一般為月度、季度或年度。6.溝通與反饋機(jī)制：明確在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，部門負(fù)責(zé)人與外籍員工之間的溝通方式和頻率，以及績(jī)效反饋的時(shí)間和方式。四、績(jī)效評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)主體1.直接上級(jí)評(píng)價(jià)：由外籍員工的直接上級(jí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。直接上級(jí)應(yīng)熟悉外籍員工的工作內(nèi)容和工作情況，能夠客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)其工作績(jī)效。2.同事評(píng)價(jià)：根據(jù)工作需要，可組織外籍員工的同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)可以從不同角度反映外籍員工的工作協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)精神等方面的表現(xiàn)。3.自我評(píng)價(jià)：外籍員工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)有助于外籍員工自我反思，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。4.客戶評(píng)價(jià)（如有）：對(duì)于與客戶直接接觸較多的外籍員工，可邀請(qǐng)客戶對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)可以反映外籍員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（二）評(píng)價(jià)方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，評(píng)價(jià)外籍員工工作目標(biāo)的完成情況。通過(guò)對(duì)比實(shí)際完成情況與目標(biāo)值，計(jì)算績(jī)效得分。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)外籍員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。KPI應(yīng)具有代表性、可衡量性和可控性。3.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：將績(jī)效指標(biāo)與具體的行為表現(xiàn)相結(jié)合，形成行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)量表。評(píng)價(jià)者根據(jù)外籍員工的實(shí)際行為表現(xiàn)，對(duì)照量表進(jìn)行評(píng)分。4.360度評(píng)價(jià)法：綜合直接上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)等多方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)外籍員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。（三）評(píng)價(jià)周期1.月度評(píng)價(jià)：適用于工作任務(wù)相對(duì)明確、短期性較強(qiáng)的崗位。月度評(píng)價(jià)可以及時(shí)反饋外籍員工的工作表現(xiàn)，便于及時(shí)調(diào)整工作策略和方法。2.季度評(píng)價(jià)：對(duì)于一些工作任務(wù)具有一定周期性、需要一定時(shí)間才能完成的崗位，可采用季度評(píng)價(jià)。季度評(píng)價(jià)可以更全面地評(píng)價(jià)外籍員工在一個(gè)季度內(nèi)的工作表現(xiàn)。3.年度評(píng)價(jià)：年度評(píng)價(jià)是對(duì)全年工作的綜合評(píng)價(jià)，適用于所有崗位。年度評(píng)價(jià)結(jié)果將作為外籍員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（四）評(píng)價(jià)實(shí)施1.評(píng)價(jià)準(zhǔn)備：人力資源部門提前通知各部門評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)要求等事項(xiàng)。各部門負(fù)責(zé)人組織本部門評(píng)價(jià)人員學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。2.數(shù)據(jù)收集：評(píng)價(jià)人員按照評(píng)價(jià)方法的要求，收集外籍員工的工作業(yè)績(jī)、工作行為等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)和信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.評(píng)價(jià)打分：評(píng)價(jià)人員根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和信息，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外籍員工進(jìn)行打分。評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)客觀、公正，避免主觀偏見。4.評(píng)價(jià)匯總：人力資源部門負(fù)責(zé)將各評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算出外籍員工的綜合績(jī)效得分。（五）評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)劃分1.卓越（90分及以上）：工作表現(xiàn)極其出色，全面超越績(jī)效目標(biāo)，為公司做出了重大貢獻(xiàn)。2.優(yōu)秀（8089分）：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，完全達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，工作質(zhì)量高，效率突出。3.良好（7079分）：工作表現(xiàn)良好，基本達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，能夠較好地完成工作任務(wù)。4.合格（6069分）：工作表現(xiàn)合格，勉強(qiáng)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，工作中存在一些不足之處。5.不合格（60分以下）：工作表現(xiàn)未能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，工作中存在較多問(wèn)題，需要進(jìn)行改進(jìn)。五、績(jī)效反饋與溝通（一）反饋原則1.及時(shí)原則：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后，應(yīng)及時(shí)與外籍員工進(jìn)行反饋與溝通，避免信息延誤。2.客觀原則：反饋內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，準(zhǔn)確、公正地反映外籍員工的工作表現(xiàn)。3.具體原則：反饋應(yīng)具體指出外籍員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及改進(jìn)的方向和建議。4.建設(shè)性原則：反饋的目的是幫助外籍員工改進(jìn)工作，提高績(jī)效，因此反饋應(yīng)具有建設(shè)性，能夠?yàn)橥饧畣T工提供實(shí)際的幫助。（二）反饋方式1.面談反饋：部門負(fù)責(zé)人與外籍員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。面談應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，營(yíng)造良好的溝通氛圍。面談過(guò)程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真傾聽外籍員工的意見和想法，共同探討績(jī)效改進(jìn)措施。2.書面反饋：對(duì)于一些不適合面談的情況，可采用書面反饋的方式。書面反饋應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果、工作表現(xiàn)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，并要求外籍員工簽字確認(rèn)。3.會(huì)議反饋：對(duì)于涉及多個(gè)外籍員工的績(jī)效反饋，可組織召開績(jī)效反饋會(huì)議。在會(huì)議上，部門負(fù)責(zé)人通報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)整體工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，并與外籍員工進(jìn)行互動(dòng)交流。（三）溝通內(nèi)容1.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋：向外籍員工通報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，包括綜合績(jī)效得分、評(píng)價(jià)等級(jí)等。2.工作表現(xiàn)分析：分析外籍員工在工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足。3.績(jī)效改進(jìn)建議：根據(jù)外籍員工的工作表現(xiàn)，提出具體的績(jī)效改進(jìn)建議和措施。改進(jìn)建議應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠幫助外籍員工明確努力方向。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，與外籍員工共同探討其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。（四）溝通記錄部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將與外籍員工的績(jī)效反饋與溝通情況進(jìn)行記錄，包括溝通時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、溝通內(nèi)容、改進(jìn)措施等。溝通記錄應(yīng)妥善保存，作為績(jī)效檔案的重要組成部分。六、績(jī)效改進(jìn)（一）改進(jìn)計(jì)劃制定1.外籍員工自我分析：外籍員工根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和不足，并提出初步的改進(jìn)想法。2.部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)：部門負(fù)責(zé)人對(duì)外籍員工的自我分析進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其進(jìn)一步明確問(wèn)題所在，分析原因，并共同制定具體的改進(jìn)措施。3.改進(jìn)計(jì)劃確定：外籍員工與部門負(fù)責(zé)人共同確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可衡量性，確保能夠有效提升工作績(jī)效。（二）改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施1.定期跟蹤檢查：部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)外籍員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)了解改進(jìn)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。2.調(diào)整改進(jìn)措施：根據(jù)跟蹤檢查情況，如發(fā)現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中存在困難或效果不理想，應(yīng)及時(shí)與外籍員工溝通，調(diào)整改進(jìn)措施，確保改進(jìn)計(jì)劃能夠順利實(shí)施。3.持續(xù)溝通反饋：在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中，部門負(fù)責(zé)人與外籍員工應(yīng)保持持續(xù)的溝通與反饋，及時(shí)分享改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，鼓勵(lì)外籍員工積極主動(dòng)地進(jìn)行改進(jìn)。（三）改進(jìn)效果評(píng)估1.評(píng)估時(shí)間：在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成后，及時(shí)對(duì)外籍員工的改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估時(shí)間一般與下一次績(jī)效評(píng)價(jià)周期相結(jié)合。2.評(píng)估方法：采用與績(jī)效評(píng)價(jià)相同的方法，對(duì)外籍員工改進(jìn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)比改進(jìn)前后的績(jī)效數(shù)據(jù)和工作表現(xiàn)，評(píng)估改進(jìn)效果。3.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)改進(jìn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)績(jī)效改進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)。如改進(jìn)效果顯著，應(yīng)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)；如改進(jìn)效果不明顯，應(yīng)分析原因，重新制定改進(jìn)計(jì)劃，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)外籍員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式按照公司薪酬制度執(zhí)行。2.基本工資調(diào)整：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀、連續(xù)多年績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為卓越或優(yōu)秀的外籍員工，可考慮適當(dāng)調(diào)整其基本工資?；竟べY調(diào)整應(yīng)綜合考慮公司薪酬政策、市場(chǎng)行情等因素。（二）晉升與降職1.晉升：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的外籍員工，在公司有職位空缺時(shí)，可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。晉升應(yīng)根據(jù)公司的晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，綜合考慮績(jī)效表現(xiàn)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素。2.降職：對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不合格的外籍員工，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行降職處理。降職應(yīng)明確降職原因和降職后的工作安排，并與外籍員工進(jìn)行溝通。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析外籍員工的培訓(xùn)需求。對(duì)于工作表現(xiàn)存在不足的外籍員工，有針對(duì)性地提供培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升工作能力和績(jī)效水平。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和外籍員工的個(gè)人發(fā)展意愿，為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為外籍員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)、輪崗、項(xiàng)目鍛煉等機(jī)會(huì)，