大唐信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范大唐信訪工作，保障信訪渠道暢通，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于大唐公司及所屬各部門、各單位的信訪工作。（三）基本原則1.屬地管理、分級負(fù)責(zé)：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)的部門和單位負(fù)責(zé)處理。2.誰主管、誰負(fù)責(zé)：信訪事項涉及哪個部門或單位的業(yè)務(wù)，就由該部門或單位負(fù)責(zé)處理。3.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合：在依法處理信訪問題的同時，注重對信訪人的疏導(dǎo)教育，引導(dǎo)其依法依規(guī)反映問題。（四）工作機構(gòu)及職責(zé)1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究部署公司信訪工作，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。定期聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，制定工作措施。2.公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)處理日常信訪事項，協(xié)調(diào)督促各部門、各單位落實信訪工作責(zé)任。對信訪事項進(jìn)行登記、交辦、督辦、反饋，定期向上級部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報告信訪工作情況。3.各部門、各單位信訪工作機構(gòu)負(fù)責(zé)本部門、本單位的信訪工作，落實信訪工作責(zé)任制。處理本部門、本單位的信訪事項，及時向公司信訪工作辦公室報告信訪工作情況。二、信訪渠道（一）書信信訪人可以通過書信形式向公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門、單位反映問題。書信應(yīng)寫明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的內(nèi)容及訴求等。（二）電子郵件信訪人可以通過電子郵件方式向公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門、單位發(fā)送信訪材料。電子郵件應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的內(nèi)容及訴求等，并確保郵件內(nèi)容清晰、完整。（三）電話信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門、單位的信訪電話反映問題。接聽電話的工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的內(nèi)容及訴求等，并及時進(jìn)行處理。（四）走訪信訪人可以到公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門、單位走訪反映問題。走訪時應(yīng)遵守公司的辦公秩序，不得影響正常工作。信訪人多人走訪的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對公司生產(chǎn)經(jīng)營、管理等方面的意見和建議。2.對公司工作人員職務(wù)行為的投訴、舉報。3.涉及公司利益的訴求。4.其他應(yīng)當(dāng)由公司處理的信訪事項。（二）不予受理的情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的。（三）受理程序1.公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門、單位收到信訪事項后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)決定是否受理，并書面告知信訪人。2.對屬于本辦法受理范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)予以受理，并按照規(guī)定進(jìn)行登記、交辦、督辦、反饋。3.對不屬于本辦法受理范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出，并說明理由。四、信訪事項的辦理（一）辦理原則1.及時辦理原則：對受理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理，不得拖延。2.依法辦理原則：辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。3.實事求是原則：辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)以事實為依據(jù)，客觀公正地處理問題。（二）辦理程序1.交辦公司信訪工作辦公室對受理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，及時交辦給相關(guān)部門、單位辦理。交辦時應(yīng)當(dāng)明確辦理要求和期限。2.承辦相關(guān)部門、單位收到交辦的信訪事項后，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并按照要求進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見。3.反饋承辦部門、單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給公司信訪工作辦公室。反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括信訪事項的處理情況、處理結(jié)果及信訪人的意見等。4.督辦公司信訪工作辦公室對交辦的信訪事項進(jìn)行跟蹤督辦，對辦理進(jìn)度緩慢、處理結(jié)果不符合要求的，應(yīng)當(dāng)及時督促承辦部門、單位加快辦理進(jìn)度，重新處理。（三）辦理期限1.一般信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門、本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。2.交辦的信訪事項應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交辦部門同意，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由。五、信訪事項的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查信訪人對信訪事項的處理結(jié)果不服的，可以自收到處理結(jié)果之日起30日內(nèi)，向處理該信訪事項的上一級部門、單位提出復(fù)查申請。復(fù)查部門、單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起30日內(nèi)，提出復(fù)查意見，并書面答復(fù)信訪人。（二）復(fù)核信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)，向復(fù)查部門、單位的上一級部門、單位提出復(fù)核申請。復(fù)核部門、單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起30日內(nèi)，提出復(fù)核意見，并書面答復(fù)信訪人。復(fù)核意見為終局意見。六、信訪工作的監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查1.公司信訪工作辦公室定期對各部門、各單位的信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括信訪工作制度的落實情況、信訪事項的辦理情況、信訪渠道的暢通情況等。2.對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時提出整改意見，并督促相關(guān)部門、單位進(jìn)行整改。（二）責(zé)任追究1.對在信訪工作中違反法律法