無(wú)線帶外管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司無(wú)線帶外管理行為，確保公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司信息資產(chǎn)的保密性、完整性和可用性，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及無(wú)線帶外管理的相關(guān)人員、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。包括但不限于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理人員、維護(hù)人員，以及使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作的全體員工。（三）相關(guān)定義1.無(wú)線帶外管理：指通過(guò)獨(dú)立于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸通道之外的其他通信方式，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置、監(jiān)控、維護(hù)和管理的操作。例如，使用專(zhuān)用的管理接口、帶外管理模塊或特定的管理網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的遠(yuǎn)程管理和控制。2.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括但不限于無(wú)線接入點(diǎn)（AP）、無(wú)線控制器（AC）、無(wú)線網(wǎng)橋、無(wú)線網(wǎng)關(guān)等用于構(gòu)建和管理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備。3.帶外管理網(wǎng)絡(luò)：指專(zhuān)門(mén)用于無(wú)線帶外管理的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)相互隔離，以確保管理操作的安全性和可靠性。（四）管理原則1.安全性原則：確保無(wú)線帶外管理過(guò)程中信息的傳輸安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、篡改和泄露。2.可靠性原則：保證無(wú)線帶外管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，具備高可用性和容錯(cuò)能力，以滿足公司業(yè)務(wù)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)需求。3.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范無(wú)線帶外管理行為，確保公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行符合要求。4.可審計(jì)性原則：建立完善的審計(jì)機(jī)制，對(duì)無(wú)線帶外管理操作進(jìn)行記錄和審計(jì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。二、管理職責(zé)（一）信息技術(shù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善無(wú)線帶外管理辦法及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督公司各部門(mén)的無(wú)線帶外管理工作。2.規(guī)劃和建設(shè)公司的無(wú)線帶外管理網(wǎng)絡(luò)，確保其性能和安全性滿足公司業(yè)務(wù)需求。3.負(fù)責(zé)無(wú)線帶外管理系統(tǒng)的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試和維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.定期對(duì)無(wú)線帶外管理系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。5.組織開(kāi)展無(wú)線帶外管理相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，提高公司員工的無(wú)線帶外管理技能和安全意識(shí)。（二）使用部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常使用和維護(hù)，配合信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行無(wú)線帶外管理相關(guān)的操作。2.及時(shí)向信息技術(shù)部門(mén)反饋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障、異常情況及安全問(wèn)題，協(xié)助信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行故障排查和處理。3.對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行無(wú)線帶外管理相關(guān)的安全培訓(xùn)，確保員工正確使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，遵守?zé)o線帶外管理規(guī)定。（三）安全管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)監(jiān)督無(wú)線帶外管理辦法的執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。2.參與無(wú)線帶外管理系統(tǒng)的安全評(píng)估和審計(jì)工作，提出安全改進(jìn)建議，確保公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。3.協(xié)調(diào)處理無(wú)線帶外管理過(guò)程中的安全事件，制定應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施，保障公司信息資產(chǎn)的安全。三、無(wú)線帶外管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（一）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1.根據(jù)公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的分布和管理需求，規(guī)劃獨(dú)立的帶外管理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。帶外管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)采用冗余設(shè)計(jì)，確保在部分鏈路或設(shè)備故障時(shí)仍能正常進(jìn)行管理操作。2.確定帶外管理網(wǎng)絡(luò)的IP地址分配方案，保證IP地址的唯一性和可管理性。同時(shí)，要預(yù)留一定數(shù)量的備用IP地址，以備網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展或設(shè)備更換時(shí)使用。3.考慮帶外管理網(wǎng)絡(luò)與公司內(nèi)部其他網(wǎng)絡(luò)的隔離措施，防止無(wú)線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)對(duì)帶外管理網(wǎng)絡(luò)造成干擾或安全威脅?？刹捎梅阑饓?、VLAN劃分等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隔離。（二）設(shè)備選型與配置1.選擇符合公司業(yè)務(wù)需求和安全標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線帶外管理設(shè)備，如帶外管理模塊、專(zhuān)用管理交換機(jī)等。設(shè)備應(yīng)具備良好的性能、可靠性和安全性，支持遠(yuǎn)程管理和配置功能。2.對(duì)選定的無(wú)線帶外管理設(shè)備進(jìn)行初始配置，包括設(shè)置管理接口的IP地址、用戶(hù)名、密碼等登錄信息，配置網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制策略，確保只有授權(quán)的人員能夠訪問(wèn)帶外管理網(wǎng)絡(luò)。3.配置帶外管理設(shè)備的日志記錄功能，記錄所有管理操作的詳細(xì)信息，包括操作時(shí)間、操作人員、操作內(nèi)容等。日志記錄應(yīng)定期進(jìn)行備份，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。（三）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與驗(yàn)收1.在無(wú)線帶外管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試、設(shè)備管理功能測(cè)試、安全性測(cè)試等，確保網(wǎng)絡(luò)性能和功能符合設(shè)計(jì)要求。2.邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員對(duì)無(wú)線帶外管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可正式投入使用。驗(yàn)收文檔應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案、設(shè)備清單、配置文檔、測(cè)試報(bào)告等。四、無(wú)線帶外管理操作流程（一）設(shè)備初始配置1.新采購(gòu)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到貨后，信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行開(kāi)箱檢查，確保設(shè)備外觀完好、配件齊全。2.使用專(zhuān)用的帶外管理接口或工具，通過(guò)帶外管理網(wǎng)絡(luò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行初始配置。配置內(nèi)容包括設(shè)備基本信息（如設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、序列號(hào)等）、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等）、安全認(rèn)證信息（如用戶(hù)名、密碼、證書(shū)等）、無(wú)線功能參數(shù)（如頻段、信道、發(fā)射功率等）等。3.在設(shè)備初始配置完成后，應(yīng)進(jìn)行功能測(cè)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行并接入公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。測(cè)試內(nèi)容包括設(shè)備的無(wú)線連接功能、數(shù)據(jù)傳輸功能、管理功能等。（二）日常監(jiān)控與維護(hù)1.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)建立無(wú)線帶外管理監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括設(shè)備的CPU使用率、內(nèi)存使用率、端口流量、溫度等關(guān)鍵指標(biāo)。2.定期對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況、物理連接是否正常、指示燈狀態(tài)是否正常等。巡檢周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的重要性和使用頻率合理確定，一般每周或每月進(jìn)行一次。3.根據(jù)監(jiān)控和巡檢結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和異常情況。對(duì)于一般性故障，可通過(guò)遠(yuǎn)程操作或現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單維護(hù)進(jìn)行解決；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)，并記錄故障處理過(guò)程和結(jié)果。4.定期對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件版本進(jìn)行升級(jí)，以修復(fù)已知漏洞，提高設(shè)備的性能和安全性。在進(jìn)行軟件升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和備份，確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行和數(shù)據(jù)的安全性。（三）配置變更管理1.當(dāng)需要對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)配置變更申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.配置變更申請(qǐng)表應(yīng)提交給信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員按照變更計(jì)劃進(jìn)行配置變更操作。3.在配置變更過(guò)程中，應(yīng)采取必要的備份措施，確保變更前的配置數(shù)據(jù)能夠及時(shí)恢復(fù)。變更完成后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，確保變更后的配置能夠正常運(yùn)行，且不會(huì)對(duì)公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成不良影響。4.配置變更操作完成后，應(yīng)及時(shí)更新配置文檔，并在配置變更申請(qǐng)表上記錄變更實(shí)施情況和測(cè)試結(jié)果，由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（四）故障處理流程1.當(dāng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)部門(mén)報(bào)告故障情況，包括故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等。2.信息技術(shù)部門(mén)接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理流程，組織技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行排查和診斷。3.根據(jù)故障排查結(jié)果，確定故障原因和解決方案。對(duì)于能夠通過(guò)遠(yuǎn)程操作解決的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修的故障，應(yīng)安排技術(shù)人員攜帶必要的工具和備件前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.在故障處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和人員通報(bào)故障處理進(jìn)度，確保公司業(yè)務(wù)不受重大影響。故障處理完成后，應(yīng)填寫(xiě)故障處理報(bào)告，詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息，并提交給信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。五、安全管理（一）用戶(hù)認(rèn)證與授權(quán)1.建立嚴(yán)格的無(wú)線帶外管理用戶(hù)認(rèn)證機(jī)制，使用用戶(hù)名、密碼、數(shù)字證書(shū)等多種認(rèn)證方式相結(jié)合，確保只有授權(quán)的人員能夠訪問(wèn)帶外管理網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備。2.根據(jù)用戶(hù)的工作職責(zé)和權(quán)限，對(duì)無(wú)線帶外管理用戶(hù)進(jìn)行合理的授權(quán)。不同級(jí)別的用戶(hù)應(yīng)具有不同的管理權(quán)限，如設(shè)備配置權(quán)限、監(jiān)控權(quán)限、維護(hù)權(quán)限等，避免越權(quán)操作。3.定期對(duì)無(wú)線帶外管理用戶(hù)的賬號(hào)和密碼進(jìn)行更新，要求用戶(hù)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)賬號(hào)的管理，及時(shí)刪除或停用不再使用的賬號(hào)。（二）訪問(wèn)控制1.在無(wú)線帶外管理網(wǎng)絡(luò)邊界部署防火墻等訪問(wèn)控制設(shè)備，設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)控制策略，只允許合法的IP地址和端口訪問(wèn)帶外管理網(wǎng)絡(luò)。2.根據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理需求，對(duì)不同的設(shè)備和功能設(shè)置細(xì)粒度的訪問(wèn)控制權(quán)限。例如，限制某些用戶(hù)只能訪問(wèn)特定的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，或只能進(jìn)行特定的管理操作。3.定期對(duì)訪問(wèn)控制策略進(jìn)行審查和更新，確保其有效性和適應(yīng)性。同時(shí)，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整訪問(wèn)控制策略，防范新出現(xiàn)的安全威脅。（三）數(shù)據(jù)傳輸安全1.在無(wú)線帶外管理過(guò)程中，采用加密技術(shù)對(duì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸加密，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的保密性和完整性。例如，使用SSL/TLS協(xié)議對(duì)管理接口進(jìn)行加密通信。2.對(duì)無(wú)線帶外管理設(shè)備的配置文件、日志文件等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并存儲(chǔ)在安全的位置。備份數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。3.加強(qiáng)對(duì)無(wú)線帶外管理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全管理，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問(wèn)和篡改數(shù)據(jù)。同時(shí)，要定期對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可用性。（四）安全審計(jì)與監(jiān)控1.建立完善的無(wú)線帶外管理安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)所有的管理操作進(jìn)行詳細(xì)記錄和審計(jì)。審計(jì)內(nèi)容包括操作時(shí)間、操作人員、操作內(nèi)容、操作結(jié)果等信息。2.定期對(duì)安全審計(jì)記錄進(jìn)行分析和審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全問(wèn)題和異常操作行為。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。3.加強(qiáng)對(duì)無(wú)線帶外管理網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意入侵等安全事件。監(jiān)控內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備狀態(tài)、用戶(hù)行為等方面的信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)觸發(fā)報(bào)警機(jī)制，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)制定年度無(wú)線帶外管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司員工的崗位需求和無(wú)線帶外管理技術(shù)的發(fā)展情況進(jìn)行定期更新，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.無(wú)線帶外管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括無(wú)線帶外管理的概念、原理、作用等，使員工了解無(wú)線帶外管理的重要性和基本操作方法。2.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作培訓(xùn)，針對(duì)不同類(lèi)型的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如無(wú)線接入點(diǎn)、無(wú)線控制器等，進(jìn)行設(shè)備的配置、維護(hù)、故障排除等方面的培訓(xùn)，提高員工的實(shí)際操作技能。3.無(wú)線帶外管理安全培訓(xùn)，包括用戶(hù)認(rèn)證與授權(quán)、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)傳輸安全、安全審計(jì)與監(jiān)控等方面的內(nèi)容，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和安全防范能力。4.無(wú)線帶外管理新技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)向員工介紹無(wú)線帶外管理領(lǐng)域的新技術(shù)、新趨勢(shì)，拓寬員工的技術(shù)視野，提升員工的綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)課程：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解無(wú)線帶外管理相關(guān)知識(shí)和技能。2.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：建立公司內(nèi)部的無(wú)線帶外管理在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、文檔資料、在線測(cè)試等，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：針對(duì)一些重要的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或復(fù)雜的管理操作，組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行操作練習(xí)，加深對(duì)知識(shí)和技能的掌握。4.技術(shù)交流與分享：定期組織無(wú)線帶外管理技術(shù)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)心得，促進(jìn)員工之間的學(xué)習(xí)和交流。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)制定無(wú)線帶外管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的安全事件類(lèi)型進(jìn)行制定，并定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織無(wú)線帶外管理應(yīng)急演練，模擬各種可能出現(xiàn)的安全事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處理能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)流程演練、應(yīng)急處置措施演練、人員協(xié)調(diào)配合演練等內(nèi)容，確保在實(shí)際發(fā)生安全事件時(shí)，相關(guān)人員能夠迅速、準(zhǔn)確地采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)生無(wú)線帶外管理安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)流程進(jìn)行處置。首先，要迅速判斷事件的類(lèi)型和嚴(yán)重程度，及時(shí)通知相關(guān)人員和部門(mén)。2.采取有效的應(yīng)急處置措施，如隔離故障設(shè)備、恢復(fù)備份數(shù)據(jù)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等，盡量減少事件對(duì)公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的影響。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)收集和記錄事件相關(guān)信息，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程和結(jié)果等，為后續(xù)的事件調(diào)查和