定點(diǎn)評(píng)估管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立科學(xué)、規(guī)范、公正的定點(diǎn)評(píng)估機(jī)制，確保公司/組織在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中能夠準(zhǔn)確、全面地評(píng)估合作定點(diǎn)單位，提高資源配置效率，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益，促進(jìn)公司/組織的穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及定點(diǎn)單位選擇、評(píng)估、管理等相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于采購(gòu)、服務(wù)外包、合作項(xiàng)目等領(lǐng)域與定點(diǎn)單位的合作業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：定點(diǎn)評(píng)估活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估過(guò)程和結(jié)果合法合規(guī)。2.公正性原則：評(píng)估過(guò)程應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度，不受任何利益關(guān)系的干擾，確保所有定點(diǎn)單位在同等條件下參與評(píng)估。3.科學(xué)性原則：運(yùn)用科學(xué)合理的評(píng)估方法和指標(biāo)體系，全面、客觀地評(píng)價(jià)定點(diǎn)單位的綜合能力和表現(xiàn)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)定點(diǎn)單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整合作關(guān)系，激勵(lì)定點(diǎn)單位不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、定點(diǎn)評(píng)估組織與職責(zé)（一）評(píng)估小組公司/組織成立定點(diǎn)評(píng)估小組，成員包括相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等。評(píng)估小組負(fù)責(zé)制定評(píng)估計(jì)劃、組織實(shí)施評(píng)估工作、審議評(píng)估結(jié)果等。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)提出定點(diǎn)單位的需求和初步篩選標(biāo)準(zhǔn)。2.參與評(píng)估過(guò)程，提供業(yè)務(wù)相關(guān)信息和意見(jiàn)。3.負(fù)責(zé)與定點(diǎn)單位的日常業(yè)務(wù)對(duì)接和溝通協(xié)調(diào)。（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)職責(zé)1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)定點(diǎn)單位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)估和審核。3.提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助解決評(píng)估過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。（四）財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)1.參與評(píng)估指標(biāo)體系中財(cái)務(wù)相關(guān)指標(biāo)的制定。2.對(duì)定點(diǎn)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查和分析。3.提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持，協(xié)助評(píng)估小組進(jìn)行綜合評(píng)估。三、定點(diǎn)單位選擇標(biāo)準(zhǔn)（一）資質(zhì)條件1.具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照。2.具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證書(shū)和許可文件。3.遵守國(guó)家法律法規(guī)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。（二）業(yè)績(jī)表現(xiàn)1.近[X]年內(nèi)具有類(lèi)似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)項(xiàng)目案例證明。2.項(xiàng)目完成質(zhì)量良好，客戶(hù)滿(mǎn)意度較高，能夠提供客戶(hù)評(píng)價(jià)或反饋?zhàn)C明。（三）技術(shù)能力1.擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新能力。2.掌握先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和工藝，能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。（四）財(cái)務(wù)狀況1.財(cái)務(wù)狀況良好，具備一定的資金實(shí)力，能夠保證業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。2.具有健全的財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（五）服務(wù)能力1.具備完善的服務(wù)體系，能夠提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.擁有良好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題。四、定點(diǎn)評(píng)估流程（一）申請(qǐng)與受理1.業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向評(píng)估小組提交定點(diǎn)單位選擇申請(qǐng)，明確需求和初步篩選標(biāo)準(zhǔn)。2.評(píng)估小組對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，并確定評(píng)估時(shí)間和方式。（二）資料收集1.定點(diǎn)單位按照要求提交相關(guān)資料，包括資質(zhì)證明、業(yè)績(jī)案例、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)報(bào)表等。2.評(píng)估小組對(duì)提交的資料進(jìn)行整理和審查，確保資料的真實(shí)性、完整性和有效性。（三）實(shí)地考察1.根據(jù)需要，評(píng)估小組對(duì)定點(diǎn)單位進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、技術(shù)設(shè)備、人員配備等。2.實(shí)地考察過(guò)程中，評(píng)估小組與定點(diǎn)單位相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，獲取第一手信息。（四）評(píng)估打分1.評(píng)估小組根據(jù)制定的評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)定點(diǎn)單位進(jìn)行量化打分。2.評(píng)估指標(biāo)分為資質(zhì)條件、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)能力等一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下再細(xì)分若干二級(jí)指標(biāo)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重。（五）結(jié)果審議1.評(píng)估小組匯總評(píng)估打分結(jié)果，進(jìn)行綜合分析和討論。2.根據(jù)評(píng)估得分，確定定點(diǎn)單位的排名順序，提出初步評(píng)估意見(jiàn)。（六）結(jié)果公示1.對(duì)初步評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。2.在公示期內(nèi)，接受公司/組織內(nèi)部員工及相關(guān)利益方的監(jiān)督和反饋。（七）結(jié)果確定與發(fā)布1.根據(jù)公示反饋情況，評(píng)估小組對(duì)初步評(píng)估結(jié)果進(jìn)行最終審定，確定定點(diǎn)單位名單。2.發(fā)布定點(diǎn)單位名單，明確各定點(diǎn)單位的合作業(yè)務(wù)范圍、有效期等相關(guān)信息。五、定點(diǎn)單位管理（一）合同簽訂1.業(yè)務(wù)部門(mén)與確定的定點(diǎn)單位簽訂合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、付款方式、違約責(zé)任等。2.合同簽訂后，報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)備案。（二）日常監(jiān)督1.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)定點(diǎn)單位的日常業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)。2.發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)單位存在問(wèn)題或違反合同約定的情況，及時(shí)向評(píng)估小組報(bào)告，并要求其限期整改。（三）定期評(píng)估1.每年定期對(duì)定點(diǎn)單位進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括業(yè)務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、財(cái)務(wù)狀況等。2.根據(jù)定期評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的定點(diǎn)單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的定點(diǎn)單位進(jìn)行警告、限期整改或終止合作。（四）動(dòng)態(tài)調(diào)整1.在合作期間，如發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)單位出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降、財(cái)務(wù)狀況惡化等情況，評(píng)估小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況決定是否調(diào)整合作關(guān)系。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或定點(diǎn)單位的實(shí)際表現(xiàn)，適時(shí)對(duì)定點(diǎn)單位名單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，補(bǔ)充或更換定點(diǎn)單位。六、評(píng)估指標(biāo)體系（一）資質(zhì)條件指標(biāo)（20分）1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照（5分）：具備合法有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，得5分；營(yíng)業(yè)執(zhí)照存在問(wèn)題或過(guò)期，酌情扣分。2.資質(zhì)證書(shū)（8分）：擁有相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)證書(shū)，齊全得8分，每缺少一項(xiàng)扣2分。3.違法違規(guī)記錄（7分）：近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄得7分，有記錄則不得分。（二）業(yè)績(jī)表現(xiàn)指標(biāo)（30分）1.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（15分）：近[X]年內(nèi)類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，提供詳細(xì)案例且項(xiàng)目成果顯著，得1115分；有一定項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)但案例不夠豐富，得610分；項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)較少，得05分。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度（10分）：客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到[X]%及以上，得810分；滿(mǎn)意度在[X]%[X]%之間，得47分；滿(mǎn)意度低于[X]%，得03分。3.項(xiàng)目獲獎(jiǎng)情況（5分）：獲得相關(guān)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，得35分；無(wú)獲獎(jiǎng)情況，得02分。（三）技術(shù)能力指標(biāo)（25分）1.技術(shù)團(tuán)隊(duì)（10分）：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理，具備豐富經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力，得810分；技術(shù)團(tuán)隊(duì)基本滿(mǎn)足需求，得47分；技術(shù)團(tuán)隊(duì)力量薄弱，得03分。2.技術(shù)設(shè)備（8分）：擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，設(shè)備狀況良好，得68分；設(shè)備基本能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，得35分；設(shè)備陳舊落后，得02分。3.技術(shù)創(chuàng)新能力（7分）：具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力，有相關(guān)專(zhuān)利或技術(shù)成果，得57分；有一定創(chuàng)新意識(shí)但成果較少，得34分；創(chuàng)新能力不足，得02分。（四）財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)（15分）1.資產(chǎn)負(fù)債率（5分）：資產(chǎn)負(fù)債率在合理范圍內(nèi)，得45分；資產(chǎn)負(fù)債率偏高，得23分；資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高，得01分。2.盈利能力（5分）：近三年盈利狀況良好，得45分；盈利狀況一般，得23分；存在虧損情況，得01分。3.現(xiàn)金流狀況（5分）：現(xiàn)金流充足，能夠保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，得45分；現(xiàn)金流基本穩(wěn)定，得23分；現(xiàn)金流緊張，得01分。（五）服務(wù)能力指標(biāo)（10分）1.服務(wù)體系（5分）：具備完善的服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、質(zhì)量控制、客戶(hù)反饋處理等，得45分；服務(wù)體系基本健全，得23分；服務(wù)體系不完善，得01分。2.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（3分）：售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題，得23分；響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，得01分。3.服務(wù)人員素質(zhì)（2分）：服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，得12分；服務(wù)人員素質(zhì)一般，得0分。七、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用（一）合作業(yè)務(wù)分配根據(jù)定點(diǎn)評(píng)估結(jié)果，合理分配合作業(yè)務(wù)，優(yōu)先選擇評(píng)估得分高、綜合能力強(qiáng)的定點(diǎn)單位承擔(dān)重要業(yè)務(wù)或大額項(xiàng)目。（二）費(fèi)用支付調(diào)整對(duì)于評(píng)估表現(xiàn)優(yōu)秀的定點(diǎn)單位，在費(fèi)用支付方面可給予適當(dāng)優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于評(píng)估不達(dá)標(biāo)的定點(diǎn)單位，可根據(jù)合同約定扣減相應(yīng)費(fèi)用或采取其他懲罰措施。（三）合作期限延長(zhǎng)或終止對(duì)連續(xù)多年評(píng)估優(yōu)秀的定點(diǎn)單位，可適當(dāng)延長(zhǎng)合作期限；對(duì)評(píng)估結(jié)果持續(xù)不佳、不符合合作要求的定點(diǎn)單位