市場管理辦法通知一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織的市場管理，規(guī)范市場行為，維護(hù)市場秩序，營造公平、公正、有序的市場環(huán)境，保障公司/組織及相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)市場健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的各類市場活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、市場推廣、廣告宣傳、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及參與公司/組織市場活動(dòng)的所有內(nèi)部部門、員工、合作伙伴、供應(yīng)商及客戶等相關(guān)主體。（三）基本原則1.合法性原則：市場活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.公平公正原則：對待所有市場參與者一視同仁，確保市場機(jī)會(huì)均等，競爭公平，不得偏袒任何一方，維護(hù)市場的公正性。3.誠實(shí)守信原則：倡導(dǎo)誠實(shí)守信的市場行為，各方應(yīng)如實(shí)提供信息，履行承諾，不得欺詐、虛假宣傳或惡意詆毀他人。4.效益原則：在規(guī)范市場行為的前提下，注重提高市場運(yùn)營效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)公司/組織經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。二、市場準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)要求1.對于參與公司/組織市場活動(dòng)的合作伙伴、供應(yīng)商等，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、質(zhì)量認(rèn)證、行業(yè)資質(zhì)證書等。具體資質(zhì)要求根據(jù)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目需求在相關(guān)合作協(xié)議或采購文件中明確規(guī)定。2.從事特定行業(yè)或業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格證書或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，確保其具備從事相關(guān)工作的能力和知識水平。（二）準(zhǔn)入程序1.有意參與公司/組織市場活動(dòng)的主體，應(yīng)向公司/組織指定的部門提交準(zhǔn)入申請，申請材料應(yīng)包括主體資格證明文件、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、產(chǎn)品或服務(wù)介紹等相關(guān)資料。2.負(fù)責(zé)準(zhǔn)入審核的部門對申請材料進(jìn)行初審，核實(shí)其真實(shí)性、完整性和有效性。對于需要實(shí)地考察的，應(yīng)安排人員進(jìn)行實(shí)地考察，評估其實(shí)際運(yùn)營情況、生產(chǎn)能力、服務(wù)質(zhì)量等。3.根據(jù)初審和實(shí)地考察結(jié)果，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人員進(jìn)行終審，決定是否給予準(zhǔn)入資格。對于符合準(zhǔn)入條件的，頒發(fā)準(zhǔn)入證書或簽訂合作協(xié)議；對于不符合條件的，應(yīng)書面通知申請人并說明理由。4.準(zhǔn)入資格實(shí)行定期復(fù)審制度，一般每年進(jìn)行一次復(fù)審。復(fù)審內(nèi)容包括主體資格、資質(zhì)證書、業(yè)績情況、市場信譽(yù)等方面。對于復(fù)審不合格的，取消其準(zhǔn)入資格。三、市場行為規(guī)范（一）銷售與服務(wù)規(guī)范1.銷售人員應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技能，熟悉公司/組織的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢及銷售政策。在銷售過程中，應(yīng)如實(shí)向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)的功能、質(zhì)量、價(jià)格、售后等信息，不得夸大或虛假宣傳。2.提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，確保質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。對于客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保障客戶的合法權(quán)益。3.在簽訂銷售合同或服務(wù)協(xié)議前，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明合同條款和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舫浞掷斫獠⑼庀嚓P(guān)條款。合同簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。（二）廣告宣傳規(guī)范1.廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法、健康、文明，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。2.廣告宣傳應(yīng)符合廣告法及相關(guān)行業(yè)廣告管理規(guī)定，不得進(jìn)行低俗、暴力、迷信、恐怖等不良內(nèi)容的宣傳。廣告中不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)。3.公司/組織自行制作或委托制作的廣告，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審核程序，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司/組織的宣傳政策。廣告發(fā)布前，應(yīng)向相關(guān)部門提交廣告樣稿進(jìn)行備案。（三）招投標(biāo)規(guī)范1.參與招投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守招投標(biāo)法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則。2.招標(biāo)人應(yīng)按照規(guī)定編制招標(biāo)文件，明確招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、對投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實(shí)質(zhì)性要求和條件，以及擬簽訂合同的主要條款。招標(biāo)文件不得含有傾向或者排斥潛在投標(biāo)人的內(nèi)容，不得對潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇。3.投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件，對招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)。投標(biāo)文件應(yīng)包括商務(wù)部分、技術(shù)部分、價(jià)格部分等內(nèi)容，確保投標(biāo)文件的真實(shí)性、完整性和有效性。4.在招投標(biāo)過程中，不得進(jìn)行圍標(biāo)、串標(biāo)、行賄受賄等違法違規(guī)行為。評標(biāo)委員會(huì)應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對投標(biāo)文件進(jìn)行評審和比較，公正地推薦中標(biāo)候選人或確定中標(biāo)人。四、市場價(jià)格管理（一）價(jià)格制定原則1.產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)根據(jù)成本、市場需求、競爭狀況等因素合理制定，確保價(jià)格具有市場競爭力，同時(shí)保證公司/組織的合理利潤。2.價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得進(jìn)行價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。（二）價(jià)格調(diào)整機(jī)制1.建立價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)市場變化、成本變動(dòng)、政策調(diào)整等因素適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格。價(jià)格調(diào)整前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和成本核算，評估價(jià)格調(diào)整對市場銷售和客戶滿意度的影響。2.對于涉及公眾利益的重要產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格調(diào)整，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行聽證或公示，廣泛征求社會(huì)意見，確保價(jià)格調(diào)整的合理性和合法性。（三）價(jià)格監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部應(yīng)建立價(jià)格監(jiān)督制度，定期對市場價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門等應(yīng)加強(qiáng)對價(jià)格核算、定價(jià)審批等環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止出現(xiàn)價(jià)格違規(guī)行為。2.關(guān)注市場價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理價(jià)格異常波動(dòng)情況。對于發(fā)現(xiàn)的價(jià)格違法行為，應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、市場競爭管理（一）禁止不正當(dāng)競爭行為1.嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段排擠競爭對手，包括但不限于惡意降價(jià)、詆毀競爭對手聲譽(yù)、侵犯競爭對手商業(yè)秘密、限制交易相對人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易等行為。2.不得通過賄賂、回扣、贈(zèng)送禮品等方式謀取交易機(jī)會(huì)或影響交易結(jié)果，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。（二）商業(yè)秘密保護(hù)1.明確公司/組織商業(yè)秘密的范圍，包括技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、客戶信息等。對于涉及商業(yè)秘密的文件、資料、數(shù)據(jù)等，應(yīng)嚴(yán)格保密，采取必要的保密措施，如加密存儲、限制訪問權(quán)限等。2.與接觸商業(yè)秘密的員工、合作伙伴等簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。加強(qiáng)對員工的保密教育，提高員工的保密意識，防止商業(yè)秘密泄露。3.對于侵犯公司/組織商業(yè)秘密的行為，應(yīng)依法追究侵權(quán)人的法律責(zé)任，采取法律措施維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益。（三）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.加強(qiáng)對公司/組織知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。及時(shí)申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，確保公司/組織的知識產(chǎn)權(quán)得到法律認(rèn)可和有效保護(hù)。2.不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，在市場活動(dòng)中使用的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等應(yīng)取得合法授權(quán)。對于發(fā)現(xiàn)的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，應(yīng)積極采取措施進(jìn)行維權(quán)，維護(hù)市場的知識產(chǎn)權(quán)秩序。六、市場合同管理（一）合同簽訂1.合同簽訂應(yīng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)守信的原則。合同文本應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任等主要條款。2.在簽訂合同前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行合同條款的審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司/組織的利益。涉及重大合同或復(fù)雜業(yè)務(wù)的，應(yīng)組織法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)審，提出審核意見。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本送相關(guān)部門備案，以便跟蹤合同履行情況和進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）合同履行1.合同雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。業(yè)務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤合同履行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.如遇合同變更、解除等情況，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行，并簽訂書面協(xié)議。變更或解除合同的通知應(yīng)及時(shí)送達(dá)對方，確保對方知曉并認(rèn)可相關(guān)變更或解除事項(xiàng)。（三）合同糾紛處理1.對于合同履行過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以根據(jù)合同約定的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在處理合同糾紛過程中，應(yīng)及時(shí)收集和整理相關(guān)證據(jù)，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益。同時(shí)，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善合同管理制度，避免類似糾紛的再次發(fā)生。七、市場監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全市場監(jiān)督管理體系，明確各部門在市場監(jiān)督中的職責(zé)分工。市場管理部門負(fù)責(zé)對市場活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對市場行為規(guī)范、價(jià)格執(zhí)行、合同履行等情況進(jìn)行檢查和評估。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對市場費(fèi)用支出的審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。審計(jì)部門應(yīng)定期對市場活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)，檢查內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，接受行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的監(jiān)督和指導(dǎo)。對于政府部門和社會(huì)組織提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)整改。2.建立客戶投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理客戶的投訴舉報(bào)。對于客戶反映的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）檢查方式與頻率1.市場監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。定期檢查一般每季度進(jìn)行一次，全面檢查市場活動(dòng)的各個(gè)方面；不定期抽查根據(jù)市場情況和工作需要隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查關(guān)鍵環(huán)節(jié)和容易出現(xiàn)問題的領(lǐng)域；專項(xiàng)檢查針對特定市場問題或重大項(xiàng)目進(jìn)行，深入排查隱患，確保市場活動(dòng)規(guī)范有序。2.每次檢查應(yīng)形成檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。八、違規(guī)處理與責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定明確各類市場違規(guī)行為的具體情形，包括但不限于違反市場準(zhǔn)入規(guī)定、市場行為規(guī)范、價(jià)格管理規(guī)定、競爭管理規(guī)定、合同管理規(guī)定等方面的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的市場違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、罰款、責(zé)令整改、暫停業(yè)務(wù)、解除合作關(guān)系、追究法律責(zé)任等。2.對于違規(guī)行為給公司/組織或其他相關(guān)方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任