小巷管家管理辦法一、總則（一）目的為加強小巷管理，提升小巷環(huán)境品質(zhì)和居民生活質(zhì)量，規(guī)范小巷管家工作行為，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)參與小巷管理工作的所有小巷管家及相關管理部門。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足居民需求、提升居民生活幸福感為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動居民參與小巷管理的積極性和主動性。2.協(xié)同共治原則整合政府部門、社區(qū)組織、社會組織、居民等各方力量，形成協(xié)同合作、共同治理的工作格局。3.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保小巷管理工作合法合規(guī)。4.長效管理原則建立健全長效管理機制，持續(xù)提升小巷管理水平，保持小巷環(huán)境整潔、秩序良好。二、小巷管家職責（一）日常巡查1.每日定時對所負責的小巷進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、設施損壞、安全隱患等。2.重點關注小巷內(nèi)的衛(wèi)生死角、亂堆亂放、亂停亂放等突出問題，及時拍照留存證據(jù)。（二）問題上報1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當場解決的應立即處理；無法當場解決的，要及時通過專門的工作平臺或其他指定方式上報至相關管理部門。2.上報問題時應詳細描述問題的位置、現(xiàn)狀、影響范圍等信息，并附上清晰的照片，確保信息準確完整。（三）協(xié)調(diào)溝通1.作為小巷管理的協(xié)調(diào)者，積極與居民溝通，了解居民需求和意見，及時反饋給相關部門。2.協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、志愿者等各方力量，共同參與小巷管理工作，解決實際問題。（四）宣傳引導1.向居民宣傳小巷管理的相關政策法規(guī)和文明行為規(guī)范，提高居民的環(huán)保意識、安全意識和文明素質(zhì)。2.引導居民自覺遵守小巷管理規(guī)定，積極參與小巷環(huán)境整治和維護工作。三、工作流程（一）巡查發(fā)現(xiàn)問題小巷管家按照規(guī)定的巡查路線和時間，對小巷進行全面巡查，利用手機等工具記錄發(fā)現(xiàn)的問題。（二）問題分類1.根據(jù)問題的性質(zhì)和類型，將發(fā)現(xiàn)的問題分為環(huán)境衛(wèi)生類、設施維護類、秩序管理類、安全隱患類等。2.對于復雜問題或涉及多個部門的問題，進行綜合分類和標注。（三）上報問題1.通過專門的小巷管家工作APP或其他指定的網(wǎng)絡平臺，按照要求填寫問題詳情，上傳相關照片，提交至問題受理中心。2.同時，將問題以書面形式抄送至社區(qū)居委會或相關責任部門。（四）問題處理1.問題受理中心接到上報后，根據(jù)問題的類型和職責分工，及時將問題流轉(zhuǎn)至相關責任部門。2.責任部門在接到問題后，應在規(guī)定的時間內(nèi)安排人員進行現(xiàn)場核實，并制定解決方案。3.對于能夠立即解決的問題，責任部門應現(xiàn)場處理；對于需要一定時間和資源解決的問題，應明確整改期限，并向小巷管家和居民反饋處理進度。（五）跟蹤反饋1.小巷管家負責對問題處理情況進行跟蹤，督促責任部門按時完成整改。2.整改完成后，小巷管家對整改效果進行現(xiàn)場核實，如不符合要求，及時反饋給責任部門進行重新整改。3.將問題處理結果反饋給居民，并在工作平臺上進行結案。四、考核與獎懲（一）考核機制1.建立小巷管家考核制度，由社區(qū)居委會、街道辦事處相關部門等組成考核小組，定期對小巷管家的工作進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作出勤、問題上報數(shù)量與質(zhì)量、問題處理效率、居民滿意度等方面。（二）獎勵措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的小巷管家，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、物質(zhì)獎勵等。2.在評選優(yōu)秀社區(qū)工作者、優(yōu)秀志愿者等榮譽稱號時，優(yōu)先考慮表現(xiàn)出色的小巷管家。（三）懲罰措施1.對于工作不力、未能履行職責的小巷管家，進行批評教育，并要求限期整改。2.如多次出現(xiàn)問題且整改不到位，取消其小巷管家資格，并在一定范圍內(nèi)進行通報批評。五、培訓與支持（一）培訓計劃1.定期組織小巷管家培訓，培訓內(nèi)容包括小巷管理業(yè)務知識、溝通技巧、問題處理方法等。2.根據(jù)實際工作需求和新政策法規(guī)要求，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式。（二）培訓方式1.邀請專家學者進行專題講座，提升小巷管家的專業(yè)素養(yǎng)。2.組織現(xiàn)場觀摩學習，讓小巷管家了解先進的小巷管理經(jīng)驗和做法。3.開展線上培訓課程，方便小巷管家隨時隨地學習。（三）支持保障1.為小巷管家配備必要的工作裝備，如巡查工具、通訊設備等。2.建立小巷管家工作交流群或論壇，方便大家分享經(jīng)驗、交流問題，及時給予工作指導和支持。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源小巷管家工作經(jīng)費主要來源于政府財政撥款、社會捐贈、社區(qū)自籌等渠道。（二）經(jīng)費使用范圍1.用于小巷管家的培訓費用、工作補貼、裝備購置等。2.支持小巷環(huán)境整治、設施維護等項目支出。（三）經(jīng)費管理1.設立專門的經(jīng)費賬戶，嚴格按照財務管理制度進行管理。2.經(jīng)費使用要公開透明，定期向社會公布經(jīng)費收支情況，接受居民監(jiān)督。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.建立健全小巷管理監(jiān)督機制，通過社區(qū)居民監(jiān)督、媒體監(jiān)督、上級部門檢查等多種方式，確保小巷管理工作規(guī)范有序進行。2.定期對小巷管理工作進行評估和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。（二）投訴處理1.設立投訴舉報電話和郵箱，接受居民對小巷管理問題的投訴