2025年物業(yè)管理師物業(yè)管理基本制度與政策物業(yè)服務(wù)企業(yè)考點(diǎn)精析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：A。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)等表述常用于其他行業(yè)資質(zhì)劃分，A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)以及高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。2.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照（）A.最高等級(jí)核定B.最低等級(jí)核定C.中間等級(jí)核定D.不核定等級(jí)答案：B。解析：新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期，這是為了讓新企業(yè)逐步適應(yīng)市場(chǎng)和積累經(jīng)驗(yàn)，并非最高、中間等級(jí)核定，也不是不核定等級(jí)。3.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本人民幣（）萬元以上。A.100B.200C.300D.500答案：D。解析：一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本人民幣500萬元以上，100萬、200萬、300萬不符合一級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本要求。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式不包括（）A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.聯(lián)合制答案：D。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式常見的有直線制、矩陣制、事業(yè)部制，聯(lián)合制不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本不包括（）A.直接人工費(fèi)B.直接材料費(fèi)C.間接費(fèi)用D.管理費(fèi)用答案：D。解析：營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用，管理費(fèi)用屬于期間費(fèi)用，不屬于營(yíng)業(yè)成本。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的有效期為3年，1年、2年、5年不符合規(guī)定。7.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理兩種類型以上物業(yè)，且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占（）相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。A.規(guī)定B.約定C.合同D.協(xié)議答案：A。解析：二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理兩種類型以上物業(yè)，且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占規(guī)定相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%，不是約定、合同、協(xié)議的相應(yīng)計(jì)算基數(shù)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前（）年內(nèi)有挪用專項(xiàng)維修資金行為的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)。A.1B.2C.3D.5答案：A。解析：在申請(qǐng)之日前1年內(nèi)有挪用專項(xiàng)維修資金行為的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)，不是2年、3年、5年。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用不包括（）A.利息支出B.匯兌損失C.金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)D.辦公費(fèi)答案：D。解析：財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息支出、匯兌損失、金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)等，辦公費(fèi)屬于管理費(fèi)用范疇。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，（）年核定一次。A.半B.1C.2D.3答案：B。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，1年核定一次，不是半年、2年、3年核定一次。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）天內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A.15B.30C.45D.60答案：B。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)申請(qǐng)資質(zhì)，15天、45天、60天不符合規(guī)定。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員費(fèi)用不包括（）A.工資B.獎(jiǎng)金C.差旅費(fèi)D.福利答案：C。解析：人員費(fèi)用包括工資、獎(jiǎng)金、福利等，差旅費(fèi)不屬于人員費(fèi)用范疇。13.三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接（）的物業(yè)管理項(xiàng)目。A.各種規(guī)模B.30萬平方米以下住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下非住宅項(xiàng)目C.20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下非住宅項(xiàng)目D.10萬平方米以下住宅項(xiàng)目和3萬平方米以下非住宅項(xiàng)目答案：C。解析：三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下非住宅項(xiàng)目，A選項(xiàng)適合一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，B選項(xiàng)適合二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，D選項(xiàng)不符合規(guī)定。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指（）A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.物業(yè)大修收入D.以上都是答案：D。解析：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、物業(yè)大修收入等。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書。A.10B.15C.20D.30答案：C。解析：資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)資質(zhì)證書，10天、15天、30天不符合規(guī)定。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本控制方法不包括（）A.前饋性控制B.防護(hù)性控制C.反饋性控制D.過程性控制答案：D。解析：成本控制方法有前饋性控制、防護(hù)性控制、反饋性控制，不包括過程性控制。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)不包括（）A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B.投資凈收益C.營(yíng)業(yè)外收支凈額D.員工福利答案：D。解析：利潤(rùn)包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額等，員工福利不屬于利潤(rùn)范疇。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書遺失的，應(yīng)當(dāng)在（）上聲明作廢后，方可申請(qǐng)補(bǔ)辦。A.企業(yè)網(wǎng)站B.當(dāng)?shù)貓?bào)紙C.行業(yè)雜志D.政府公告欄答案：B。解析：資質(zhì)證書遺失，應(yīng)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上聲明作廢后申請(qǐng)補(bǔ)辦，不是在企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)雜志、政府公告欄聲明。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)中，職能機(jī)構(gòu)不包括（）A.人力資源部B.財(cái)務(wù)部C.客服部D.項(xiàng)目經(jīng)理部答案：D。解析：職能機(jī)構(gòu)包括人力資源部、財(cái)務(wù)部、客服部等，項(xiàng)目經(jīng)理部屬于項(xiàng)目執(zhí)行層面，不屬于職能機(jī)構(gòu)。20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用酬金制是指（）A.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取酬金C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自負(fù)盈虧D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照比例分成答案：B。解析：酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。A選項(xiàng)是包干制特點(diǎn)，C、D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征包括（）A.是獨(dú)立的企業(yè)法人B.屬于服務(wù)性企業(yè)C.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D.以盈利為主要目的E.只提供單一服務(wù)答案：ABC。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)法人，有自己的經(jīng)營(yíng)管理體系；屬于服務(wù)性企業(yè)，以提供物業(yè)服務(wù)為主；還具有一定公共管理性質(zhì)的職能，如維護(hù)小區(qū)秩序等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖追求盈利，但不是主要目的，且提供的服務(wù)多樣，并非單一服務(wù)，所以D、E錯(cuò)誤。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)材料包括（）A.企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.企業(yè)法定代表人的身份證明D.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件E.企業(yè)人員的學(xué)歷證書答案：ABCD。解析：申報(bào)材料需有企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照證明企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)身份、企業(yè)法定代表人身份證明用于確認(rèn)主體、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件體現(xiàn)業(yè)務(wù)情況。企業(yè)人員學(xué)歷證書不是必要申報(bào)材料，所以E錯(cuò)誤。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式優(yōu)點(diǎn)說法正確的有（）A.直線制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明B.矩陣制加強(qiáng)了各職能部門之間的橫向聯(lián)系C.事業(yè)部制有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性D.直線制適合大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.矩陣制便于集中統(tǒng)一指揮答案：ABC。解析：直線制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任明確；矩陣制打破部門界限，加強(qiáng)橫向聯(lián)系；事業(yè)部制讓各事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立，能調(diào)動(dòng)積極性。直線制適合小型企業(yè)，不適合大型企業(yè)；矩陣制指揮關(guān)系復(fù)雜，不便于集中統(tǒng)一指揮，所以D、E錯(cuò)誤。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成包括（）A.營(yíng)業(yè)成本B.管理費(fèi)用C.財(cái)務(wù)費(fèi)用D.銷售費(fèi)用E.制造費(fèi)用答案：ABC。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要包括營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。銷售費(fèi)用一般在銷售型企業(yè)突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)較少涉及；制造費(fèi)用主要存在于制造業(yè)企業(yè)，所以D、E錯(cuò)誤。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)升級(jí)的條件包括（）A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好B.企業(yè)管理規(guī)范C.企業(yè)人員素質(zhì)提升D.企業(yè)有較多投訴E.企業(yè)沒有違反法規(guī)行為答案：ABCE。解析：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好、管理規(guī)范、人員素質(zhì)提升、無違法違規(guī)行為都是資質(zhì)等級(jí)升級(jí)的積極因素。而企業(yè)有較多投訴說明服務(wù)存在問題，不利于資質(zhì)升級(jí)，所以D錯(cuò)誤。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入包括（）A.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B.其他業(yè)務(wù)收入C.營(yíng)業(yè)外收入D.投資收益E.補(bǔ)貼收入答案：ABC。解析：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是主要業(yè)務(wù)帶來的收入，其他業(yè)務(wù)收入是主營(yíng)業(yè)務(wù)以外業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入，營(yíng)業(yè)外收入是與日常經(jīng)營(yíng)無直接關(guān)系的收入。投資收益和補(bǔ)貼收入不屬于常規(guī)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入類型，所以D、E錯(cuò)誤。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.管理風(fēng)險(xiǎn)E.人員風(fēng)險(xiǎn)答案：ACD。解析：市場(chǎng)環(huán)境變化會(huì)帶來市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)狀況不佳會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理不善會(huì)引發(fā)管理風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)技術(shù)含量相對(duì)不高，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較??；人員風(fēng)險(xiǎn)不是常見運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分類，所以B、E錯(cuò)誤。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的原則有（）A.公開B.公平C.公正D.及時(shí)E.便民答案：ABCE。解析：資質(zhì)審批應(yīng)遵循公開、公平、公正、便民原則，以保證審批過程透明、公平對(duì)待企業(yè)、公正做出決策、方便企業(yè)辦理，及時(shí)不屬于審批原則，所以D錯(cuò)誤。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理制度包括（）A.員工考核制度B.財(cái)務(wù)管理制度C.客戶服務(wù)制度D.市場(chǎng)拓展制度E.設(shè)備維護(hù)制度答案：ABC。解析：?jiǎn)T工考核制度用于管理員工，財(cái)務(wù)管理制度規(guī)范財(cái)務(wù)活動(dòng)，客戶服務(wù)制度保障服務(wù)質(zhì)量，都屬于內(nèi)部管理制度。市場(chǎng)拓展制度更側(cè)重于外部業(yè)務(wù)拓展，設(shè)備維護(hù)制度是針對(duì)設(shè)備管理，不屬于典型內(nèi)部管理制度，所以D、E錯(cuò)誤。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過（）途徑提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低成本C.創(chuàng)新服務(wù)模式D.加強(qiáng)品牌建設(shè)E.減少人員培訓(xùn)答案：ABCD。解析：提高服務(wù)質(zhì)量能吸引業(yè)主，降低成本可提升利潤(rùn)空間，創(chuàng)新服務(wù)模式能脫穎而出，加強(qiáng)品牌建設(shè)可提升知名度和美譽(yù)度。減少人員培訓(xùn)不利于員工素質(zhì)提升，會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，所以E錯(cuò)誤。三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須是依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。（）答案：對(duì)。解析：只有依法設(shè)立且具備獨(dú)立法人資格，才能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，開展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。2.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種規(guī)模的物業(yè)管理項(xiàng)目。（）答案：錯(cuò)。解析：二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬平方米以下住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下非住宅項(xiàng)目，不是各種規(guī)模。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本控制只需要關(guān)注營(yíng)業(yè)成本。（）答案：錯(cuò)。解析：成本控制需關(guān)注營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等多個(gè)方面，并非只關(guān)注營(yíng)業(yè)成本。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書可以出租給其他企業(yè)使用。（）答案：錯(cuò)。解析：資質(zhì)證書是企業(yè)具備相應(yīng)服務(wù)能力的憑證，嚴(yán)禁出租、出借等違規(guī)行為。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入就是物業(yè)管理收入。（）答案：錯(cuò)。解析：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、物業(yè)大修收入等。6.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要申請(qǐng)資質(zhì)。（）答案：錯(cuò)。解析：新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)申請(qǐng)資質(zhì)。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用酬金制計(jì)費(fèi)方式時(shí)，業(yè)主不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)余或不足。（）答案：錯(cuò)。解析：酬金制下，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，事業(yè)部制不利于企業(yè)的集中統(tǒng)一管理。（）答案：對(duì)。解析：事業(yè)部制各事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立，在一定程度上不利于企業(yè)的集中統(tǒng)一管理。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批部門可以隨意提高資質(zhì)審批標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)。解析：資質(zhì)審批需按照相關(guān)法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行，不能隨意提高標(biāo)準(zhǔn)。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用包括辦公費(fèi)。（）答案：錯(cuò)。解析：辦公費(fèi)屬于管理費(fèi)