在線旅行票務服務合同協(xié)議第一章合同雙方信息及基本情況1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務提供方）：公司名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：注冊地址：法定代表人：1.2.2乙方（服務接受方）：公司名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：注冊地址：法定代表人：1.3合同簽訂日期及地點簽訂日期：_______簽訂地點：_______1.4合同生效日期生效日期：_______第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.1.1甲方向乙方提供在線旅行票務服務，包括但不限于：國內(nèi)國際機票預訂酒店預訂火車票預訂旅游套餐預訂旅游咨詢服務2.1.2乙方通過甲方的在線平臺或服務使用上述服務。2.2服務范圍2.2.1甲方將保證提供的服務覆蓋國內(nèi)主要城市及國際熱門航線。2.2.2甲方將根據(jù)市場需求及技術發(fā)展，不斷擴展服務范圍。2.3服務方式2.3.1乙方可通過以下方式獲取服務：甲方的在線平臺甲方的服務甲方的官方公眾號甲方的官方移動應用程序2.3.2甲方將提供724小時的客戶服務。第三章服務質(zhì)量及標準3.1服務質(zhì)量3.1.1甲方的服務需保證及時、準確、安全、可靠。3.1.2甲方的服務響應時間不超過10分鐘。3.1.3甲方承諾對乙方的預訂信息保密。3.2服務標準3.2.1機票預訂：提供實時查詢及預訂服務提供多航班、多票價選擇提供退改簽服務3.2.2酒店預訂：提供真實酒店信息及照片提供多酒店、多價格選擇提供退改簽服務3.2.3火車票預訂：提供實時查詢及預訂服務提供多車次、多票價選擇提供退改簽服務3.2.4旅游套餐預訂：提供詳細旅游產(chǎn)品信息提供多套餐、多價格選擇提供退改簽服務3.2.5旅游咨詢服務：提供專業(yè)的旅游咨詢提供旅游攻略及建議提供緊急情況下的援助第四章費用及支付4.1費用構成4.1.1機票預訂費用4.1.2酒店預訂費用4.1.3火車票預訂費用4.1.4旅游套餐預訂費用4.1.5旅游咨詢服務費用4.2支付方式4.2.1乙方可選擇以下支付方式：網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵政匯款現(xiàn)金支付4.2.2甲方將提供多種支付渠道，保證支付安全。4.3退改簽費用4.3.1機票退改簽費用將根據(jù)航空公司政策執(zhí)行。4.3.2酒店退改簽費用將根據(jù)酒店政策執(zhí)行。4.3.3火車票退改簽費用將根據(jù)鐵路部門政策執(zhí)行。4.3.4旅游套餐退改簽費用將根據(jù)產(chǎn)品政策執(zhí)行。4.3.5旅游咨詢服務費用一經(jīng)支付，不予退回。第五章違約責任及爭議解決5.1違約責任5.1.1甲乙雙方應嚴格遵守本合同條款，如有違約行為，違約方應承擔相應的違約責任。5.1.2甲方的違約責任包括但不限于：未按時提供服務的提供錯誤信息的服務質(zhì)量不符合約定的5.1.3乙方的違約責任包括但不限于：未按時支付費用的提供虛假信息的非法使用服務的5.2爭議解決5.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。5.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務保障與支持6.1技術支持6.1.1甲方將為乙方提供必要的技術支持，保證乙方在使用服務過程中遇到的技術問題能夠得到及時解決。6.1.2技術支持服務時間為每周一至周日，每日9:00至22:00。6.1.3甲方將設立專門的客服團隊，負責解答乙方在服務使用過程中遇到的問題。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方承諾對乙方個人信息嚴格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方將采取必要的技術措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2.3甲方定期對系統(tǒng)進行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)攻擊。6.3系統(tǒng)維護6.3.1甲方將對在線平臺進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.3.2維護期間，甲方將提前通知乙方，并盡量減少對乙方使用服務的影響。6.3.3甲方將保證維護后的系統(tǒng)兼容性和穩(wěn)定性。第七章服務更新與升級7.1服務更新7.1.1甲方有權在不影響乙方正常使用的情況下，對在線平臺進行功能更新和優(yōu)化。7.1.2甲方將及時發(fā)布更新信息，并指導乙方如何更新系統(tǒng)。7.2服務升級7.2.1甲方將根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，對在線平臺進行升級。7.2.2甲方將在升級前通知乙方，并盡量減少升級對乙方使用服務的影響。7.2.3甲方將提供升級后的培訓和支持，幫助乙方適應新的服務功能。第八章客戶服務與反饋8.1客戶服務8.1.1甲方將為乙方提供全面的客戶服務，包括咨詢、解答、投訴處理等。8.1.2客戶服務團隊將保證及時響應乙方的需求，并提供專業(yè)的解決方案。8.2客戶反饋8.2.1甲方鼓勵乙方提出意見和建議，以便不斷改進服務質(zhì)量。8.2.2甲方將設立反饋渠道，包括在線客服、電話、郵件等。8.2.3甲方將對乙方的反饋進行整理和分析，定期向乙方反饋處理結(jié)果。第九章合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同期限為____年，自合同簽訂之日起生效。9.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同將自動續(xù)約____年。9.2續(xù)約條件9.2.1在合同期滿前，甲方將向乙方發(fā)出續(xù)約通知。9.2.2乙方在收到續(xù)約通知后____日內(nèi)未提出異議，視為同意續(xù)約。第十章通知與送達10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知可以通過以下方式送達：郵寄傳真郵件短信10.2送達地址10.2.1甲方送達地址：_______10.2.2乙方送達地址：_______10.3送達生效10.3.1通知自送達之日起生效。10.3.2如以郵寄方式送達，自郵件投遞之日起生效。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在合同履行過程中，雙方可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等保密信息。11.1.2保密信息不包括公共領域信息或雙方事先公開的信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本方的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2雙方應采取合理措施，防止保密信息被未授權人員獲取或使用。11.3保密期限11.3.1本合同終止后，雙方的保密義務仍然有效，保密期限為合同終止后____年。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2解除程序12.2.1一方要求解除合同時應提前____日書面通知對方。12.2.2收到解除通知后，對方應在____日內(nèi)回復是否接受解除。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿且雙方無續(xù)約意愿的，合同自動終止。13.1.2合同解除后，合同終止。13.1.3如一方破產(chǎn)、解散或其他原因?qū)е聼o法履行合同，